i vår just-In-time, omedelbar tillfredsställelse världen, ingen gillar av lager anmälningar. Men ibland bryts din försörjningskedja ner och ett objekt går ur lager. Om du undrar vad du ska göra om en produkt är slut i lager, finns det en lösning: backorders. Du kan hålla dina produkter tillgängliga på backorder och låta dina kunder att hålla shopping.

Backorders är inte idealiska. Konsumenterna gillar inte att vänta på de produkter de vill ha., E-handel företag gillar inte huvudvärk att hantera backorder betalningar och frakt. Om din backorder priser är höga, detta kan signalera ett problem med din lagerhantering.

det finns dock tillfällen då backorders är oundvikliga. Försörjningskedjorna bryts ner. Väder eller naturkatastrofer kan hålla upp transport. År 2020 har pandemin stört den globala tillverkningen och skapat brist och förseningar för många företag. Kombinera det med en våg i e-handel shopping, och backorders är oundvikliga.,

om du kämpar för att få färdiga produkter på dina 3PL lagerhyllor har du två alternativ. Du kan markera objekt som slut på lager eller du kan acceptera backorders. Det kan finnas stora uppsidor att ta backorders.

vad betyder backorder?

Backorder eller backorder avser objekt som för närvarande inte finns i lager men som kommer att vara snart. Kunder kan köpa backordered objekt på en webbplats, men de kommer inte att levereras förrän de är tillbaka i lager., Backordered produkter har planerats och beställts av tillverkaren men har ännu inte producerats, vilket innebär att din beställning kommer att vara nästa på listan när de är tillbaka i lager. När en SKU är ”på backorder”betyder det att du väntar på lager som ännu inte har kommit.

Backorder vs Out of Stock

När en produkt är märkt ”Out of stock” på din webbplats kan dina kunder inte göra en beställning. Definitionen av backorder skiljer sig från innebörden av Out of stock eftersom om ett objekt är tillgängligt på backorder, kunder kan fortfarande göra en beställning., I stället för din normala frakt turnaround, kunden kommer att behöva vänta längre för en tillbaka beställda objekt.

beslutet att markera ett objekt som är backordered vs. Out of stock beror på din affärsmodell. Kommer kunderna vänta för varan levereras? Har du system för att spåra order? I ditt företag, vad betyder det att vara på backorder? Hur påverkar Back-beställda objekt din lagerhantering?

accepterar dina kunder försenad frakt?,

Backorders fungerar inte för alla företag. Om konsumenterna lätt kan köpa liknande produkter eller alternativa produkter från en annan webbutik, är det osannolikt att de väntar på försenad leverans från dig. Om dina objekt fyller ett omedelbart behov, till exempel hushållsprodukter, kan kunderna förmodligen inte vänta länge för att få sina beställningar.

men Back order kan fungera bra för nischprodukter. Om dina objekt är överst i raden eller unik, kan väntan på att få en order även ge ditt företag en aura av exklusivitet., Tänk på dina preorders som den virtuella motsvarigheten till linjerna runt blocket varje gång Supreme släpper en ny produkt.

och just nu, med så många globala leveranskedjor störda, har kunderna blivit vana vid att vänta. Efter att ha hanterat brist på allt från toalettpapper till cyklar, kommer konsumenterna sannolikt att bli mer förstådda om de inte kan få sin beställning snabbt.

fördelar och nackdelar med att acceptera backorder

hela crowdfunding affärsmodell centrerar kring begreppet backorder, även om det inte kallas det., Du betalar fram för en ”belöning” med förståelsen att du kommer att få det månader eller till och med år senare.

fördelarna med att sälja tillbaka beställda föremål

crowdfunding-modellen hjälper till att lyfta fram några av de positiva aspekterna av att få inspelare för dina produkter.

  • garanterad efterfrågan. Detta är så nära som du kan komma till en kristallkula för att förutsäga framtida efterfrågan.
  • kundkontakter. När en kund gör en beställning, har du deras kontaktuppgifter., Du kan kommunicera med dem om deras nuvarande ordning och framtida erbjudanden.
  • förskottsbetalning. Crowdfunding-plattformar tar betalning på framsidan, och företag använder det kapitalet för att rampa upp produktionen på en ny produkt. Om du bearbetar alla eller några av betalningen för att hålla backordern, kan detta hjälpa ditt kassaflöde genom tillverkning och distribution.
  • tillväxtpotential. Om några av dina produkter redan talas om kan du använda det kapitalet för att öka din tillverkning. Detta kan hjälpa dig att träffa intäkter riktmärken i ditt företag och växa din verksamhet.
  • marknadsinsikter., Det finns ingen bättre kundundersökning än tillbaka order. Kunderna berättar vad som kommer att vara i högsta efterfrågan-inklusive de hetaste färgerna och storlekarna.

vilka inspelare kan kosta ditt företag

det finns naturligtvis några större nackdelar när dina kunder måste vänta på att få en beställning.

  • avbokningar. Ju längre någon måste vänta med att få ett objekt, desto större chans kommer de att ändra sig. De kanske har andra tankar om ett impulsköp., Eller deras omständigheter kan förändras, så de vill inte längre eller behöver produkten.
  • betalningshantering. Det kreditkort som din kund gav vid den tidpunkt då de placerade ordern kan löpa ut innan du behandlar betalningen, om du väntar tills ordern skickas. När du kontaktar dem för uppdaterad betalningsinformation, det är en annan chans för dem att ändra sig.
  • kundtjänst huvudvärk. Chanserna för problem som kräver kundservice tid att lösa öka med backorders.,

lyckligtvis, med rätt hantering, kan du mildra huvudvärk som kommer med backorders. Läs vidare för tips som hjälper dig att förvandla dina backorders till en positiv upplevelse för dig och dina kunder.

hantera backorder betalningar

bästa praxis för backorder är att behandla betalning strax före ordern fartyg. Men, du vill veta att betalningsmetoden din kund som är legitim.

online betalningsprocessorer har system för att upptäcka bedrägeri och avgöra om en betalningsmetod är giltig., I vissa fall kan detta innebära att köra en transaktion med några cent för att verifiera ett kreditkort. Ta reda på om din betalningsprocessor har ett system på plats för att bekräfta dina kunders betalningsmetoder.

Cross-docking: backorder uppfyllelse

ett av sätten att minska en eftersläpning är att bearbeta inspelare snabbt när du får varorna. Det kan dock ta dagar för din beställning uppfyllelse lager att bearbeta en behållare full av produkt, logga in i lager, och placera den på hyllorna. Först då kan uppfyllandet företaget börja bearbeta backordersna.,

lyckligtvis finns det en uppfyllelselösning för det: cross-docking. Cross-docking är en process där produkterna kommer in vid en mottagningsdocka och går direkt till fraktdockan. Detta hoppar över steget att sätta föremål på lagerhyllor.

Cross-docking kräver robusta system för att säkerställa att beställningar plockas, packas och skickas korrekt. För att hjälpa våra kunder att rensa backorders snabbare har Red Stag Fulfillment inlett cross-docking-förfaranden vid både våra nationella uppfyllelselager., Processen kan spara uppfyllelse tid, få intäkter i ditt företag snabbare och minska väntetiden för dina kunder.

3 tips för att minska smärtan av backorders för ditt företag och dina kunder

det finns många strategier för att arbeta med kunder som väntar på backordered objekt. Om vissa objekt finns i lager, kan du skicka en partiell order och avstå från extra fraktkostnader. Du kan erbjuda rabatter eller kuponger på framtida order.

det viktigaste du kan göra är dock att kommunicera tydligt och ärligt., Detta börjar med din webbplats och fortsätter med uppföljnings e-post efter kunden placerar beställningen. Här är tre kommunikationstips för att hålla dina backordered kunder nöjda.

Ställ in förväntningar

börja med att tydligt notera på din webbplats vilka objekt som är backordered. Inkludera den förväntade sändningstiden, om du vet det. Om kunden inte får reda på förseningen förrän efter att de gör beställningen, är du iväg till en dålig start.

Följ upp via e-post., Låt dina kunder vet att du arbetar på problemet. Dessutom är det viktigt att låta kunderna veta när objektet är på väg att skickas. På så sätt, de kommer inte att bli förvånad när avgiften visas på deras kreditkort.

Bygg spänning

en av de största riskerna med en försenad order är att kunden kommer att ändra sig om köpet. Din kommunikation kan hålla inställda order till ett minimum.

Ställ in en automatiserad e-posttratt för att skicka till personer medan de väntar på sina beställningar. Reta produktens egenskaper., Introducera relaterade produkter eller tillbehör som de kanske vill köpa. Räkna ner dagarna tills produkten levereras.

använd dessa e-postmeddelanden för att skapa en känsla av förväntan och spänning. Gör den försenade ordern en möjlighet att ansluta till kunden.

Håll kontakten under hela processen

uppdatera kunden om beställningens framsteg. Ärligt rapportera dåliga nyheter och ytterligare förseningar. Att vara ärlig kommer att bygga förtroende., Annars kan kunden börja undra om de någonsin får produkten.

skicka lagermeddelanden så att kunden kan följa utvecklingen av Back-beställda produkter genom leveranskedjan. Överväg att ge uppdateringar om framstegen på produktsidan eller sociala medier.

Crowdfunding ger en utmärkt modell för detta. Gräsrotsfinansierade produkter upplever ofta produktionsförseningar. Detta gäller särskilt för företagare som för första gången räknar ut sin försörjningskedja., Men tusentals kunder uthärda långa väntetider och förseningar i hopp om att vara den första att få en spännande ny produkt.

kommer backorders att fungera för ditt företag?

När du markerar objekt som Out of stock i din webbutik, vänder du bort kunder som kanske aldrig kommer tillbaka. Konfigurera ett system för backordering kan du hålla dina kunder anslutna.

innan du erbjuder inspelare, se till att du har system på plats för att hantera dem. Se till att dina backordered kunder får placeras framför linjen när produkterna kommer tillbaka i lager., Arbeta med ditt uppfyllande företag för att säkerställa att backorders behandlas snabbt. Var beredd att ta itu med kundservice frågor som kan uppstå om processen. Har en kommunikationsplan för att hålla dina kunder informerade om status för sina beställningar.

hantering av brutna leveranskedjor och produktionsförseningar är huvudvärk. Men du kan göra det bästa av en dålig situation genom att erbjuda backorders till dina kunder.