Hva er outsourcing?

Outsourcing er en bedrift praksis i hvilke tjenester eller jobben er oppdrettet ut til en tredjepart. I information technology, en outsourcing initiativ med en teknologi som leverandøren kan omfatte en rekke operasjoner, fra den helhet av IT-funksjonen til å diskret, lett definerte komponenter, for eksempel disaster recovery, nettverkstjenester, programvareutvikling eller QA-testing.,

Selskaper kan velge å outsource IT-tjenester ved land (innen sitt eget land), nearshore (til et naboland eller en i samme tidssone), eller offshore (til en mer fjerntliggende land). Nearshore og offshore outsourcing har tradisjonelt blitt forfulgt for å spare kostnader.,al-infrastruktur

  • tilgang til innovasjon, intellektuell eiendom, og trodde lederskap
  • mulig penger pågangen som følge av overføring av eiendeler til den nye leverandøren

    • Noen av risikoene for outsourcing inkluderer:

    • tregere behandlingstid
    • mangel på forretningsreise eller domene kunnskap
    • språk og kulturelle barrierer
    • tidssone forskjeller
    • mangel på kontroll

    Outsourcing tjenester

    Business process outsourcing (BPO) er det overordnede begrepet for outsourcing av en bestemt business process oppgave, for eksempel lønn., BFO er ofte delt inn i to kategorier: back-office BFO, som inkluderer interne forretningsformål slik som fakturering eller kjøper, og front-office BFO, som inkluderer kunde-relaterte tjenester som markedsføring eller teknisk støtte. It outsourcing (ITO), er derfor en undergruppe av business process outsourcing.,

    Mens de fleste business process outsourcing innebærer å utføre standardiserte prosesser for et selskap, knowledge process outsourcing (KPO) innebærer prosesser som krever avansert forskning og analytisk, tekniske og beslutningstaking ferdigheter som for eksempel farmasøytisk R&D eller patent forskning.

    DET outsourcing klart faller inn under domenet av it-direktøren. Imidlertid, CIOs ofte vil bli bedt om å være involvert i, eller selv fører tilsyn — ikke-ITO forretningsprosesser og kunnskap process outsourcing innsats så vel., CIOs er tappet ikke bare fordi de ofte har utviklet ferdigheter i outsourcing, men også fordi virksomheten og kunnskap prosess arbeidet som blir outsourcet går ofte hånd i hånd med IT-systemer og støtte.

    For mer informasjon om de nyeste trendene innen outsourcing, se «7 hot IT outsourcing trender — og 7 går kaldt.»

    Outsourcing IT-funksjoner

    Tradisjonelt, outsourcet IT-funksjoner har falt inn i en av to kategorier: infrastruktur outsourcing og søknad outsourcing., Infrastruktur outsourcing kan inkludere service desk evner, data center outsourcing, nettverkstjenester, klarte sikkerhet operasjoner, eller samlet infrastruktur management. Søknad outsourcing kan inkludere nye applikasjon utvikling, arv vedlikehold av systemet, test og QA-tjenester, og pakket programvare, implementering og administrasjon.

    I dag er cloud-aktivert verden, men DET outsourcing kan også omfatte relasjoner med leverandører av programvare-, infrastruktur-og plattformer-as-a-service., Faktisk, cloud-tjenester, konto for så mye som en tredjedel av outsourcing markedet, en andel som er skjebnebestemt til å vokse. Disse tjenestene er stadig tilbys ikke bare av tradisjonell outsourcing-leverandører, men av globale og nisje programvare leverandører eller selv industrielle selskaper som tilbyr teknologi-aktiverte tjenester.

    IT outsourcing modeller og priser

    Den aktuelle modellen for en IT-tjeneste er vanligvis bestemt av den type av tjeneste som tilbys. Tradisjonelt har det vært mest outsourcing-kontrakter har blitt omtalt på en tid og materialer, eller fast pris grunnlag., Men som outsourcing tjenester har modnet fra bare grunnleggende behov og tjenester til mer komplekse partnerskap i stand til å produsere transformasjon og innovasjon, kontraktsmessige tilnærminger har utviklet seg til å omfatte administrative tjenester og mer utfallet-baserte ordninger.

    De mest vanlige måter å strukturere en outsourcing engasjement inkluderer:

    Tid og materialer: Som navnet antyder, kundene betaler leverandøren basert på tid og materiell som brukes til å fullføre arbeidet. Historisk sett har denne tilnærmingen har vært brukt i langsiktig program for utvikling og vedlikehold kontrakter., Denne modellen kan være hensiktsmessig i situasjoner der omfang og spesifikasjoner er vanskelig å anslå, eller må utvikle seg raskt.

    Enhet/on-demand priser: leverandøren bestemmer en fastsatt rente for et bestemt nivå av tjenesten, og kunden betaler basert på bruk av denne tjenesten. For eksempel, hvis du er outsourcing skrivebordet vedlikehold, kunden måtte betale et fast beløp per antall pc-brukere som støttes. Pay-per-bruk prising kan levere produktivitet gevinster fra dag én, og gjør komponent kostnad analyse og justeringer lett., Men, det krever en nøyaktig beregning av etterspørsel volum og en forpliktelse for visst minimum transaksjonsvolumet.

    Faste priser: tilbyr pris fastsettes ved start. Denne modellen kan fungere godt når det er stabile og tydelige krav, mål og omfang. Å betale en fast priset for eksterne tjenester kan være attraktivt fordi det gir forutsigbare kostnader. Det kan fungere godt ut, men når markedet priser går ned over tid (som det ofte gjør), en fast pris forblir fast., Faste priser er også hardt på den leverandøren, som har møte-nivåer på en bestemt pris, uansett hvor mange ressurser på disse tjenestene ende opp med å kreve.

    Variable priser: kunden betaler en fast pris på den lave enden av en leverandør som har gitt tjeneste, men denne metoden gir litt variasjon i priser basert på å gi høyere nivåer av tjenester.

    Kost-pluss: kontrakten er skrevet slik at kunden betaler leverandøren for sine faktiske kostnader, pluss en forhåndsbestemt andel for profitt., En slik prising planen ikke gi rom for fleksibilitet som forretningsmål eller teknologier som kan endre, og det gir lite insentiv for en leverandør å utføre effektivt.

    Ytelse-basert priser: kjøperen gir økonomiske insentiver som oppfordrer til leverandøren for å utføre optimalt. I motsatt fall, denne type prising plan krever at leverandørene til å betale en bot for dårlig service nivå. Ytelse-basert priser er ofte brukt i forbindelse med en tradisjonell prismodell, slik som tid-og-materialer eller fast pris., Denne tilnærmingen kan være nyttig når kundene kan identifisere spesifikke investeringer leverandøren kan gjøre for å levere et høyere nivå av ytelse. Men nøkkelen er å sikre at de leverte utfallet skaper trinnvis forretningsverdi for kunden, ellers kan de ende opp givende deres leverandører for arbeidet de skal gjøre, uansett.

    Gain-sharing: Prisene er basert på verdien som leveres av leverandøren utover den typiske ansvar, men ut fra sin kompetanse og bidrag., For eksempel, en bilprodusent kan betale en tjenesteleverandør basert på antall biler som den produserer. Med denne type arrangement, kunden og leverandøren kan hver har hud i spillet. Hver og en har penger i fare, og hver enkelt står for å få en prosentandel av overskuddet dersom leverandørens ytelse er optimal og tilfredsstiller kjøpers mål.

    Delt risk/reward: Leverandør og kunde i fellesskap finansiere utvikling av nye produkter, løsninger og tjenester leverandør deling i belønning for en definert periode., Denne modellen oppfordrer til leverandøren for å komme opp med ideer til forbedring av virksomheten, og som sprer seg den økonomiske risikoen mellom begge parter. Det er også reduserer noen risiko ved å dele dem med leverandøren. Men det krever en større grad av eierstyring og selskapsledelse for å gjøre det bra.

    IT-organisasjoner er stadig på jakt etter partnere som kan arbeide med dem når de tar imot smidig utvikling og devops tilnærminger., «Organisasjoner er i rask omforming til smidig virksomheter som krever rask utvikling sykluser og nær koordinering mellom næringsliv, teknologi og operasjoner,» sier Steve Hall, en partner med sourcing rådgivning Information Services Group (ISG). «Global levering krever et globalt distribuerte smidig prosess for å balansere behovet for hastighet og gjeldende kostnadspress.»

    Outsourcing og jobber

    begrepet outsourcing brukes ofte om hverandre — og feil — med offshoring, vanligvis av dem i en opphetet debatt., Men offshoring (eller, mer nøyaktig, offshore outsourcing) er en delmengde av outsourcing der et selskap outsourcer tjenester til en tredjepart i et annet land enn det landet der klienten selskapet er basert på, vanligvis for å dra nytte av lavere lønnskostnader. Dette emnet fortsetter å være politisk ladet fordi i motsetning til innenlandske outsourcing, hvor de ansatte ofte har muligheten til å beholde sine jobber og overføre til outsourcer, offshore outsourcing er mer sannsynlig å resultere i oppsigelser.,

    Estimater av jobber fordrevet eller jobber opprettet på grunn av offshoring har en tendens til å variere mye på grunn av mangel på pålitelige data, noe som gjør det vanskelig å vurdere nettoeffekten på DEN jobber. I noen tilfeller, globale selskaper satt opp sin egen fange offshore IT service sentre til å redusere kostnader eller få tilgang til kompetanse som kan resultere i netto jobb tap, men vil shift jobber til oversjøiske steder.,

    Noen roller vanligvis offshored inkluderer utvikling av programvare, application support og administrasjon, vedlikehold, testing, help desk/teknisk støtte, database utvikling eller forvaltning, og infrastruktur støtte.

    I de siste årene, er DET tjenesteleverandører har begynt å øke investeringer i IT levering sentre i USA med Nord-Amerikanske steder regnskap for mer en tredjedel av ny levering nettsteder (29 av totalt 76), som ble etablert av tjenesteleverandører i 2016, ifølge en rapport fra Everest-Gruppen, et IT og business sourcing rådgivning og forskning fast., Behovet for digital transformasjon–relaterte teknologier som er spesielt er kjøring interesse i enkelte byområder. Offshore outsourcing-leverandører har også økt sin ansettelse av AMERIKANSKE IT-eksperter for å binde mot potensielle økte restriksjoner på H-1B visum de bruker til å bringe offshore arbeidere til USA for å jobbe på klient nettsteder.

    Noen industri eksperter peker på at økt automatisering og robot evner kan faktisk eliminere flere IT-jobber enn offshore outsourcing.,

    utfordringer av outsourcing

    Outsourcing er vanskelig å gjennomføre, og strykprosenten av outsourcing relasjoner er fortsatt høy. Avhengig av hvem du spør, det kan være alt fra 40 til 70 prosent. I hjertet av problemet er den iboende interessekonflikt i noen outsourcing arrangement. Klienten søker bedre service, ofte til lavere kostnader, enn det ville få å gjøre arbeidet selv. Leverandøren, men ønsker å gjøre en fortjeneste. At spenningen må være klart tett for å sikre et vellykket utfall for både oppdragsgiver og leverandør.,

    en Annen årsak til outsourcing feil er det haster å outsource i fravær av et godt business case. Outsourcing fulgt opp som en «quick fix» cost-cutting manøvrere snarere enn en investering designet for å forbedre evner, ekspandere globalt, øke smidighet og lønnsomhet, eller styrke konkurransefortrinn er mer sannsynlig til å skuffe.

    Generelt sett, risiko øke grensene mellom kunden og leverandøren ansvar uskarphet og omfanget av ansvar utvides., Uansett hvilken type outsourcing, vil forholdet lykkes bare hvis både leverandøren og kunden oppnå forventede fordeler.

    Se også: «9 IT outsourcing feil å unngå» og «10 tidlig varsling tegn på IT outsourcing katastrofe.»

    Service nivåer avtaler

    En service level agreement (SLA) er en avtale mellom en IT-tjenesteleverandør og en kunde som angir, vanligvis i målbare termer, hvilke tjenester som leverandøren vil gi. Servicenivåer er fastsatt på begynnelsen av noe outsourcing forhold og brukes til å måle og overvåke en leverandørens ytelse.,

    Ofte, kan kunden kreve en leverandør et gebyr dersom visse Sla-er ikke oppfylt. Brukes judiciously, som er en effektiv måte å holde en leverandør på den rette og smale. Men ingen CIO ønsker å være i bransjen for straff-lading og samle. Dårlig service fra en outsourcing leverandøren, selv i en dyp rabatt, er fortsatt dårlig service, og det kan føre til større problemer. Det er best å bruke energi på å finne ut hvorfor den Sla-er blir savnet i første omgang, og arbeider for å avhjelpe situasjonen. Sterk Sla alene vil ikke garantere suksess når outsourcing IT-tjenester., De er ett av mange verktøy for å hjelpe håndtere en IT outsourcing avtale.

    For en mer dyptgående diskusjon av Sla-er, se «Hva er en SLA? Definisjon, beste praksis og Spørsmål» og «10 huskeregler for å skape mer effektiv Sla-er.»

    Outsourcing tilbyr lengder

    Hva er den beste lengde for et skjørt? Mens outsourcing industrien er ikke fullt så ustadig som mote, den rådende visdom om den beste lengden for en outsourcing kontrakten har endret seg over årene. Når outsourcing først dukket opp som et levedyktig alternativ, lange kontrakter — så mange som 10 år i lengde — var normen., Som noen av de første tilbudene mistet sin glans, kunder og leverandører flyttet til kortere kontrakter.

    Som med de fleste spørsmål om outsourcing, den optimale svaret avhenger av hva som blir outsourcet, og hvorfor. Mens tiår lange og gode hotelltilbud i stor grad har gått av veikant, en transformasjons-outsourcing avtale kan kreve mer tid for å høste fordeler for både oppdragsgiver og leverandør. Men når outsourcing skrivebordet vedlikehold eller data center-støtte, en kortere forholdet kan fungere bedre., Generelt sett, altfor lange kontrakter (mer enn syv år) bør unngås med mindre det er en stor grad av fleksibilitet bygget inn i kontrakten.

    For mer om outsourcing-kontrakter, se «11 nøkler til en vellykket outsourcing forhold» og «7 tips for å håndtere en IT-outsourcing kontrakt.»

    Velge riktig outsourcing leverandøren portefølje

    for Mange år siden, multi-milliard-dollar megadeal for en leverandør treffe en all-time high, og de store IT-leverandører i verden kunne ikke ha vært lykkeligere., Men engros outsourcing har vist seg vanskelig å håndtere for mange bedrifter. I disse dager, CIOs har omfavnet multi-leverandøren tilnærming, som omfatter tjenester fra flere best-of-breed leverandører for å oppfylle DET krav. De fleste store IT-tjenester spillere som har gjort sitt beste for å tilpasse seg denne utviklingen. Faktisk, noen ledende CIOs ikke bare jobbe med en kadre av konkurrerende outsourcers, men forvent dem til å møte felles leveransen.

    Multisourcing, er imidlertid ikke uten store utfordringer. Kunden må ha modne styring og leverandør praksis på plass., I kontraktsforhandlinger, CIOs trenger å stave ut at leverandører skal samarbeide og avstå fra å skylde på hverandre, ellers risikerer du å miste jobben. CIOs trenger for å finne kvalifiserte medarbeidere med økonomisk så vel som tekniske ferdigheter for å hjelpe kjøre en project management office eller noen andre organ som kan håndtere outsourcing portefølje.

    fremveksten av digital transformasjon har initiert et skifte ikke tilbake til megadeals men bort fra siloed IT-tjenester. Som selskaper omfavne ny utvikling-metodikk og infrastruktur valg, mange frittstående DET tjenesteområder som ikke lenger gir mening., Noen tjenesteleverandører søke å bli one-stop-shops for kunder gjennom megling tjenester eller samarbeidsavtaler, som tilbyr kunder et komplett spekter av tjenester fra best-i-klassen-leverandører.

    Hvordan for å velge en tjenesteleverandør

    Velge en tjenesteleverandør er en vanskelig avgjørelse. Men begynn med å innse at ingen outsourcer kommer til å være en eksakt passer for dine behov. Trade-offs vil være nødvendig.

    for Å foreta en informert beslutning, artikulere hva du ønsker fra outsourcing forhold til å trekke ut de viktigste kriteriene du søke i en tjenesteleverandør., Det er viktig å finne ut av dette før du anmoder alle outsourcers, så vil de utvilsomt komme med sine egne ideer om hva som er best for din organisasjon, basert i stor grad på sine egne evner og sterke sider.

    Noen eksempler på spørsmål du må vurdere er:

    • Hva er mer viktig for deg: den totale mengden av besparelser et outsourcer kan gi deg, eller hvor raskt de kan kutte kostnader?
    • vil du ha bred kompetanse eller kompetanse i et bestemt område?
    • ønsker du lav, faste kostnader eller mer variabel pris valg?,

    Når du definere og prioritere behov, vil du være bedre i stand til å bestemme hva trade-offs er verdt å gjøre.

    Tradisjonelt, IT-organisasjoner har brukt seks måneder til et år eller mer på en IT-outsourcing transaksjonen prosessen med å finne den rette leverandører og forhandle frem en egnet kontrakt. Men som IT-tjenester — og i økende grad, as-a-service — tilbud har blitt kortere, at langvarig prosess kan ikke lenger gir mening., Mens utvalget prosessen fortsatt krav flid, det er litt mer iterativ transaksjonen prosesser som kan redusere tiden som kreves for å anskaffe IT-tjenester.

    Outsourcing rådgivere

    Mange organisasjoner hente utenfor sourcing konsulent eller rådgiver for å finne ut krav og prioriteringer. Mens tredjeparts kompetanse kan sikkert hjelpe, er det viktig å undersøke rådgiver godt. Enkelte konsulenter kan ha en økonomisk interessert i å få deg til å forfølge outsourcing snarere enn å hjelpe deg med å finne ut om outsourcing er et bra alternativ for din bedrift., En god veileder kan bidra til en uerfaren kjøper gjennom leverandør-utvalget prosessen, hjelpe dem i trinnene som gjennomfører due diligence, ved å velge leverandører til å delta i RFP prosess, lage en modell eller scoring system for vurdering av svar, og å gjøre den endelige avgjørelsen.

    Hjelp kan også bli funnet i organisasjonen, fra innen IT og business. Disse menneskene kan hjelpe finne ut dine krav. Det er ofte en motvilje mot å gjøre dette fordi noen hint om en forestående beslutning om outsourcing kan sende frysninger gjennom DET og større organisasjon., Men anekdotiske bevis antyder at å bringe folk inn i beslutningsprosessen tidligere enn senere gjør bedre valg og skaper også en åpenhet rundt prosessen som går en lang vei mot allaying frykt.

    For mer informasjon, se «Outsourcing rådgivere: 6 tips for å velge den rette.»

    Forhandle best outsourcing avtale

    De råd som er gitt ovenfor for å velge en tjenesteleverandør gjelder for å forhandle frem en avtale med outsourcer du velger., En tredjeparts tjenesteleverandør har én ting i tankene når du skriver inn forhandlinger: å gjøre mest mulig penger mens forutsatt at minst mulig risiko. Klart å forstå hva du ønsker å få ut av forholdet og å holde fokus på forhandlinger er jobben til kjøperen. Å balansere risiko og fordeler for begge parter er målet for forhandlingsprosessen, som kan få følelsesmessige og selv omstridt. Men smarte kjøpere vil ta ledelsen i forhandlinger, prioritere saker som er viktige for dem, i stedet for å bli ledet rundt av de outsourcer.,

    å Lage en tidslinje og sluttdato for forhandlinger vil bidra til å rein i forhandlingsprosessen. Uten en, slike diskusjoner kan gå på for alltid. Men hvis et bestemt problem trenger mer tid, ikke være en slave til dato. Ta litt ekstra tid til å finne ut av.

    til Slutt, ikke ta noen skritt mot overgang fra arbeid til outsourcer mens i forhandlingene. En outsourcing avtale er aldri en ferdig avtale, til du logger deg på den stiplede linjen, og hvis du begynner å bevege arbeid til outsourcer, vil du være overlevering mer makt over forhandlingsprosessen til dem også.,

    Outsourcing er skjulte kostnader

    Den totale mengden av en outsourcing kontrakten ikke nøyaktig representere mengden av penger og andre ressurser et selskap vil bruke når du sender IT-tjenester ut til en tredjepart. Avhengig av hva som er outsourcet, og til hvem, viser studier at en organisasjon vil ende opp med å tilbringe minst 10 prosent over at tallet for å sette opp avtale og administrere det over lang tid.,

    Blant de mest betydelige ekstra kostnader forbundet med outsourcing er:

    • kostnadene for måling og analyse for å fastslå om outsourcing er det riktige valget
    • kostnaden av å undersøke og velge en leverandør
    • kostnadene for overgang fra arbeid og kunnskap til outsourcer
    • kostnader som følge av mulige oppsigelser og tilhørende HR-spørsmål
    • kostnadene for pågående bemanning og ledelse av outsourcing forholdet

    Det er viktig å ta hensyn til disse skjulte kostnader når du gjør en business case for outsourcing.,

    outsourcing overgang

    Vantage Partnere gang kalt outsourcing overgangsperioden — løpet som leverandør for levering lag som får fart på virksomheten, eksisterende evner og prosesser, forventninger og organisasjonskultur — «dalen av fortvilelse.»I løpet av denne perioden, det nye teamet prøver å integrere alle overførte arbeidstakerne og eiendeler, begynner prosessen med å drive ut kostnader og ineffektivitet, mens du fremdeles holder lysene på., I hele denne perioden, som kan variere fra noen måneder til et par år, produktivitet veldig ofte tar en nosedive.

    problemet er, dette er også den tiden da ansatte på klientsiden ser mest ivrig for at avtalen er lovet gevinst; avdelingsledere og linje ledere lurer på hvorfor DET servicenivåer er ikke bedre, og DET er arbeidere som lurer på hva deres plass i denne nye mixed-source-miljøet.

    DET ledere som ønsker å outsourcing kontrakt for hjelp på hvordan å håndtere vanskelig overgangsperiode vil bli skuffet., Det beste rådet er å forutse at overgangen vil være å prøve, forsøk på å administrere virksomheten side forventninger, og sette opp forvaltningsplaner og selskapsledelse verktøy for å få organisasjonen over kneika.

    Outsourcing governance

    suksess eller fiasko for en outsourcing avtale er ukjent på den dag kontrakten er innsatt. Å få kontrakt høyre er nødvendig, men ikke tilstrekkelig for et godt resultat. En studie fant at kundene sa: minst 15 prosent av sin totale outsourcing kontraktsverdien er på spill når det kommer til å bli leverandør ledelse høyre., Et sterkt samarbeid basert på effektiv kontraktsadministrasjon og tillit kan tilføre verdi til en outsourcing forhold. En motsetningsforholdet, imidlertid, kan avviker vesentlig fra den verdi av ordningen, det positive degradert av den større behov for oppfølging og revisjon. I et slikt miljø, konflikter ofte eskalere og prosjekter som ikke får gjort.

    Vellykket outsourcing er om relasjoner så mye som det er DET faktiske tjenester eller transaksjoner., Som et resultat, outsourcing og selskapsledelse er den viktigste faktoren for å lykkes med en outsourcing avtale. Uten det, nøye forhandlet og dokumentert rettigheter i en outsourcing kontrakt risikerer ikke blir håndhevet, og det forholdet som utvikler kan se ingenting som hva du tenkt.

    For mer om outsourcing governance, se «7 tips for å håndtere en IT-outsourcing kontrakt.,»

    Tilbakeføring dem på

    Tilbakeføring eller backsourcing DET arbeidet (å bringe en outsourcet tjeneste back in-house) når en outsourcing avtale er ikke fungere enten fordi det var ingen god business case for det i første omgang, eller fordi virksomheten miljøet endret seg — er alltid et alternativ. Imidlertid, det er ikke alltid lett å frigjøre deg selv fra en outsourcing forhold, og dette er grunnen til at mange klienter misfornøyd med outsourcing resultater reforhandle og reorganisere sine kontrakter og relasjoner heller enn å forsøke å gå tilbake til pre-outsourcet staten., Men, i noen tilfeller, og bringer DEN tilbake i huset er det beste alternativet, og i de tilfeller det må håndteres med forsiktighet.