I vår just-in-time, umiddelbar tilfredsstillelse verden, ingen liker på lager varsler. Men, noen ganger din supply chain bryter ned og et element som går ut av lager. Hvis du lurer på hva du skal gjøre hvis et produkt er utsolgt, det er en løsning: backorders. Du kan holde dine produkter tilgjengelig på restordre og tillater dine kunder å holde shopping.

Backorders ikke er ideelt. Forbrukerne liker ikke å vente for de produkter som de ønsker., E-handel bedrifter ikke liker hodepine av å administrere restordre betaling og frakt. Hvis restordre priser er høy, kan dette signalisere et problem med lagerstyring.

Men det er tider når backorders er uunngåelig. Forsyningskjeder bryte ned. Værforhold eller naturkatastrofer kan holde opp transport. I 2020, pandemi har forstyrret global produksjon, oppretting av mangler og forsinkelser for mange bedrifter. Kombiner det med en økning i eCommerce shopping, og backorders er uunngåelig.,

Hvis du sliter med å få ferdige produkter på din 3PL lager hyller, har du to alternativer. Du kan merke elementer som ut av lager, eller du kan akseptere backorders. Det kan være noen stor upsides til å ta backorders.

Hva gjør restordre betyr?

Restordre eller tilbake for refererer til elementer som er for tiden ikke på lager, men det kommer til å være snart. Kunder kan kjøpe restbestilte elementer på et nettsted, men de vil ikke bli levert til de er tilbake på lager., Restordreprodukter har vært planlagt og bestilt av produsenten, men har ennå ikke blitt produsert, noe som betyr at din ordre vil bli neste på listen når de er tilbake på lager. Når en ENHET er «på restordre», som betyr at du venter på varer som ennå ikke er kommet.

Restordre vs på Lager

Når et produkt er merket med «utsolgt» på ditt nettsted, dine kunder kan ikke plassere en ordre. Den restordre definisjonen er forskjellig fra betydningen av ut av lager, fordi hvis en vare er tilgjengelig på restordre, kundene kan fortsatt legge inn en bestilling., Snarere enn din normal frakt behandlingstid, vil kunden må vente lenger for en tilbake bestilte varen.

beslutningen om å markere et element restbestilte vs. ut av lager, vil avhenge av din forretningsmodell. Vil kundene vente for elementet som skal leveres? Vil du ha systemer på plass for å spore tilbake bestillinger? I bedriften din, hva betyr det å være på restordre? Hvordan gjøre igjen-bestilte varer påvirke beholdningen din ledelse?

Vil dine kunder akseptere forsinket levering?,

Backorders arbeider ikke for alle bedrifter. Hvis forbrukerne kan lett kjøpe tilsvarende produkter eller alternative produkter fra en annen nettbutikk, vil de neppe å vente for forsinket levering fra deg. Hvis elementene fylle et umiddelbart behov, for eksempel husholdning produkter, kunder sannsynligvis ikke kan vente lenge på å få sine ordre.

Men, tilbake bestillinger kan fungere godt for nisje-produkter. Hvis elementene er toppen av linjen eller unike, vente å motta en ordre kan også gi din bedrift en aura av eksklusivitet., Tenk på din preorders som den virtuelle tilsvarende linjer rundt hjørnet hver gang Øverste slipper et nytt produkt.

Og, akkurat nå, med så mange globale forsyningskjeder forstyrret, kunder har blitt vant til å vente. Etter håndtere knapphet på alt fra dopapir til sykler, er det sannsynlig at forbrukerne til å bli mer forståelse hvis de ikke kan få sine ordre raskt.

Fordeler og ulemper med å akseptere backorders

hele crowdfunding forretningsmodell sentre rundt konseptet av restordre, selv om det ikke er kalt det., Du betaler opp foran for en «belønning» med forståelse for at du vil motta det, måneder eller år senere.

Fordeler av å selge tilbake bestilte varer

crowdfunding-modellen bidrar til å fremheve noen av de positive aspektene av å bli preorders for dine produkter.

  • Garantert etterspørsel. Dette er så nært som du kan få til en krystallkule for å spå fremtidig etterspørsel.
  • kontakt med kunder. Når en kunde bestiller et produkt, du har deres kontaktinformasjon., Du kan kommunisere med dem om deres nåværende orden og fremtidige tilbud.
  • Forskuddsbetaling. Crowdfunding-plattformer ta betaling opp foran, og bedrifter som bruker som hovedstaden for å trappe opp produksjonen på et nytt produkt. Hvis du behandler alle eller noen av betaling for å holde restordre, dette kan hjelpe din kontantstrøm gjennom produksjon og distribusjon.
  • vekstpotensial. Hvis noen av produktene er allerede sagt for, kan du bruke den kapital for å øke produksjon kjøre. Dette kan hjelpe deg med å treffe inntekter milepæler i din virksomhet og få bedriften til å vokse.
  • Market innsikt., Det er ingen bedre kunde-undersøkelse enn tilbake bestillinger. Kunder som forteller deg hva som vil være i høyeste etterspørselen — inkludert de hotteste farger og størrelser.

Hva backorders kan koste din virksomhet

Det er, selvfølgelig, noen store ulemper når kundene vente for å få en ordre.

  • Avbestillinger. Jo lenger man må vente på å motta en vare, jo større sjanse for at de vil endre deres sinn. Kanskje de har andre tanker om en impuls kjøp., Eller omstendighetene kunne endres, slik at de ikke lenger ønsker eller trenger produktet.
  • Betaling. Kredittkortet ditt kunden ga på den tiden de har plassert ordre, kan utløpe før du utfører betalingen, hvis du venter til for skip. Når du tar kontakt med dem for oppdatert betalingsinformasjonen, det er en ny sjanse for dem til å endre deres sinn.
  • Kundeservice hodepine. Sjansene for problemer som krever kundeservice tid til å løse øke med backorders.,

Heldigvis, med riktig behandling kan du redusere hodepine som kommer med backorders. Les videre for tips for å hjelpe deg med å gjøre din backorders til en positiv opplevelse for deg og dine kunder.

Administrere restordre betalinger

Den beste praksis for backorders er å behandle betalingen like før for skip. Imidlertid, du ønsker å vite at betalingsmåten din levert av kunden er berettiget.

Online betaling prosessorer har systemer for å oppdage svindel og avgjøre om en betalingsmåte som er gyldig., I noen tilfeller kan dette bety at du kjører en transaksjon av noen få cent for å bekrefte et kredittkort. Finn ut om din betaling prosessor har et system på plass for å bekrefte dine kunders betalingsmåter.

Cross-docking: restordre oppfyllelse

En av måtene å redusere etterslepet er å behandle backorders raskt når du mottar varene. Men, det kan ta dager for din bestilling oppfyllelse lageret for å behandle en container full av produktet, kan du logge den inn på lager, og plasser den på hyllene. Bare da kan oppfyllelsen selskapet begynne å behandle den backorders.,

Heldigvis, det er en oppfyllelse løsning for at: cross-docking. Cross-docking er en prosess hvor produktene kommer inn på et mottak dock og gå direkte til shipping-dokk. Dette hopper over trinn for å sette varer på lager hyller.

Cross-docking krever robuste systemer for å sikre at bestillinger som er plukket, pakket og sendt på riktig måte. For å hjelpe våre kunder med å klare backorders mer raskt, Red Stag Oppfyllelse har innstiftet cross-docking prosedyrer på både vår nasjonale oppfyllelsen lager., Prosessen kan lagre oppfyllelse tid, få inntekter til virksomheten din raskere, og redusere ventetiden for kundene.

3 tips for å redusere smerte av backorders for din bedrift og dine kunder

Det er mange strategier for å arbeide med kunder som venter på restbestilte elementer. Hvis noen artikler som er på lager, kan du sende en partiell orden og frafalle ekstra fraktkostnader. Du kan tilby rabatter eller kuponger på fremtidige bestillinger.

Imidlertid, det viktigste du kan gjøre er å kommunisere tydelig og ærlig., Dette starter med nettstedet ditt, og fortsetter med oppfølging e-post når kunden plasserer en ordre. Her er tre kommunikasjon tips for å holde din restbestilte fornøyde kunder.

Angi forventninger

Begynn med å merke seg tydelig på ditt nettsted som elementer er restbestilte. Inkluderer forventet leveringstid, hvis du vet det. Hvis kunden ikke skal finne ut om forsinkelsen før etter de plasserer den rekkefølgen, du er en dårlig start.

Følg opp av e-post., La kundene vite at du arbeider på problemet. I tillegg er det viktig å la kundene vite når varen er på skipet. På den måten, vil de ikke bli overrasket når batteriet vises på sine kredittkort.

Bygge spenning

En av de største risikoen for en forsinket bestilling, er at kunden vil endre deres sinn om kjøpet. Din kommunikasjon kan holde kansellerte bestillinger til et minimum.

Sette opp en automatisk e-trakten til å sende til folk mens de venter på sine bestillinger. Erte egenskapene til produktet., Innføre relaterte produkter eller tilbehør som de kanskje ønsker å kjøpe. Teller ned dagene til produktet skip.

Bruk disse e-postmeldinger for å generere en følelse av forventning og spenning. Gjør den utsatt for en mulighet til å koble med kunden.

Holde kontakten gjennom hele prosessen

Oppdater kunden på fremgang i bestillingen. Ærlig rapport dårlige nyheter og ytterligere forsinkelser. Å være ærlig vil bygge tillit., Ellers, kan kunden begynner å lure på om de noen gang får produktet.

Send stock varsler slik at kunden kan følge med på fremdriften av back-bestilte produkter gjennom forsyningskjeden. Vurdere å gi oppdateringer om fremdriften på produktsiden eller sosiale medier.

Crowdfunding gir en utmerket modell for dette. Crowdfunded produkter ofte opplever produksjon forsinkelser. Dette er spesielt sant for entreprenører som er å finne ut deres forsyningskjede for første gang., Men tusenvis av kunder tåle lange venter og forsinkelser i håp om å bli den første til å få en ny og spennende produkt.

Vil backorders arbeid for din bedrift?

Når du merker elementer som utsolgt i nettbutikken din, da vender dere dere bort kunder som kanskje aldri kommer tilbake. Å sette opp et system for backordering tillater deg å holde dine kunder tilkoblet.

Før du tilbyr backorders, sørg for at du har systemer på plass for å håndtere dem. Sørg for at din restbestilte kunder blir plassert i fronten av linjen når produktene kommer tilbake på lager., Arbeid med din oppfyllelse selskapet for å sikre at backorders behandles raskt. Være forberedt på å håndtere kundeservice spørsmål som måtte oppstå om prosessen. Ha en kommunikasjon plan for å holde kundene informert om status for deres bestillinger.

du Arbeider med brukket forsyningskjeder og produksjon forsinkelser er en hodepine. Men du kan gjøre det beste ut av en dårlig situasjon ved å tilby backorders til dine kunder.