az, hogy egy adott probléma megoldására járunk-e el, két tényezőtől függ: (1) a meglévő és a szükséges különbség nagysága, és (2) a probléma fontossága. A fogyasztó új Cadillacre vágyhat, és saját ötéves Chevrolet-je is lehet. Az eltérés lehet elég nagy, de viszonylag jelentéktelen, mint a többi probléma szembesülnek. Ezzel szemben az egyénnek lehet egy két éves autója, amely nagyon jól fut., Mégis, különböző okok miatt, úgy vélik, hogy rendkívül fontos, hogy vesz egy autót ebben az évben. Az embereknek meg kell oldaniuk az ilyen típusú konfliktusokat, mielőtt folytathatják. Ellenkező esetben egy adott termék vásárlási folyamata ezen a ponton megáll, valószínűleg frusztrációban.

a probléma felismerése után úgy kell meghatározni, hogy a fogyasztó ténylegesen kezdeményezze azt a műveletet, amely releváns problémamegoldást eredményez. Vegye figyelembe, hogy sok esetben a probléma felismerése és a probléma meghatározása egyszerre történik, például a fogkrémből kifogyó fogyasztó., Tekintsük a bonyolultabb probléma az állapot és a kép-hogyan akarjuk, hogy mások látni minket. Például, lehet, hogy tudja, hogy nem elégedett a megjelenésével, de lehet, hogy ennél pontosabban nem tudja meghatározni. A fogyasztók nem fogják tudni, hol kezdjék megoldani a problémájukat, amíg a problémát nem határozzák meg megfelelően.

a marketingszakemberek három módon vehetnek részt a szükséges felismerési szakaszban. Először is tudniuk kell, hogy milyen problémákkal szembesülnek a fogyasztók a marketingkeverék kifejlesztése érdekében, hogy segítsenek megoldani ezeket a problémákat., Ehhez meg kell mérni a probléma felismerését. Másodszor, alkalmanként a marketingszakemberek aktiválni akarják a probléma felismerését. A közszolgálati közlemények (más néven “PSA-k”) támogatják a dohányzás veszélyeit terhes állapotban. A hétvégi és éjszakai boltórák a kiskereskedők válasza a korlátozott hétköznap vásárlási lehetőségek fogyasztói problémájára. Ez a probléma különösen fontos lett a két dolgozó felnőttes családok számára. Végül a marketingszakemberek alakíthatják a szükséglet vagy probléma meghatározását is., Ha a fogyasztónak új kabátra van szüksége, akkor a problémát úgy határozzák meg, mint az olcsó burkolat szükségességét, a leghidegebb napokon való melegedés módját, egy olyan ruhadarabot, amely több évig tart, meleg burkolatot, amely nem vonzza páratlan megjelenését társaiktól, vagy egy ruhadarabot, amely kifejezi személyes stílusérzetét? Egy értékesítő vagy egy hirdetés alakíthatja a válaszokat.

információkeresés

szükséglet felismerése után a leendő fogyasztó információkat kérhet az igényeknek megfelelő alternatív termékek, szolgáltatások és üzletek azonosításához és értékeléséhez., Az ilyen információk származhatnak család, barátok, személyes megfigyelés, vagy más forrásokból, mint például a fogyasztói jelentések, értékesítők, vagy tömegtájékoztatási eszközök. A marketingszakemberek kínálatának promóciós összetevője arra irányul, hogy információt nyújtson a fogyasztónak a problémamegoldási folyamatban. Bizonyos esetekben a fogyasztó már rendelkezik a szükséges információkkal a korábbi vásárlási és fogyasztási tapasztalatok alapján. A rossz tapasztalatok és az elégedettség hiánya tönkreteheti az ismételt vásárlásokat. A gumiabroncsokra szoruló fogyasztó információt kereshet a helyi újságban, vagy ajánlást kérhet a barátaitól., Ha korábban vásároltak gumikat, és elégedettek voltak, akkor ugyanabba a kereskedőbe mehetnek, és ugyanazt a márkát vásárolhatják meg.

az információkeresés új igényeket is azonosíthat. Mivel a gumiabroncs-vásárló információt keres, úgy dönthetnek, hogy a gumiabroncsok nem az igazi probléma, hogy új autóra van szükség. Ezen a ponton az észlelt igény megváltozhat, új információs keresést indítva. Az információkeresés magában foglalja a mentális, valamint a fizikai tevékenységeket, amelyeket a fogyasztóknak végre kell hajtaniuk annak érdekében, hogy döntéseket hozzanak, és elérjék a kívánt célokat a piacon., Időbe, energiába, pénzbe kerül, és gyakran több kívánatos tevékenységet is magában foglalhat. Az információs keresés előnyei azonban meghaladhatják a költségeket. Például az alapos információkeresés pénzt takaríthat meg, javíthatja a kiválasztás minőségét, vagy csökkentheti a kockázatokat. Az Internet értékes információforrás.

amikor a keresés ténylegesen megtörténik, mit csinálnak az emberek az információkkal? Hogyan észlelik, megértik és felidézik az információkat? Más szóval, hogyan dolgozzák fel az információkat?, Ez a tág téma fontos a vevő magatartásának általános megértéséhez, valamint különösen a vásárlókkal való hatékony kommunikációhoz, és nagyon sok tanulmányt kapott. Annak felmérése, hogy egy személy hogyan dolgozza fel az információkat, nem könnyű feladat. Gyakran a megfigyelés szolgált alapul. Mégis sok elmélet, hogy a folyamat zajlik.

variációk is előfordulnak abban, hogy az egyes lépéseket hogyan hajtják végre az információfeldolgozási sorrendben. Különösen befolyásos a kidolgozás mértéke., A bonyolult feldolgozás, más néven központi feldolgozás, magában foglalja az információk aktív manipulálását. A bonyolult feldolgozásban részt vevő személy nagy figyelmet fordít egy üzenetre, gondolkodik rajta; gondolatokat alakít ki a kapott információk támogatására vagy ellensúlyozására. Ezzel szemben a nem bonyolult vagy perifériás feldolgozás magában foglalja az információk passzív manipulálását. Ezt a legtöbb légitársaság utasa bizonyítja, míg a légiutas-kísérő a repülés előtti biztonsági eljárásokat olvassa. Ez a kidolgozási fok szorosan párhuzamba állítja az alacsony részvételű, magas részvételű elméletet, és ugyanez a logika érvényes.,