Was ist outsourcing?
Outsourcing ist eine Geschäftspraxis, in der Dienstleistungen oder Jobfunktionen an Dritte vergeben werden. In der Informationstechnologie kann eine Outsourcing-Initiative mit einem Technologieanbieter eine Reihe von Vorgängen umfassen, von der Gesamtheit der IT-Funktion bis hin zu diskreten, leicht definierten Komponenten wie Disaster Recovery, Netzwerkdiensten, Softwareentwicklung oder QS-Tests.,
Unternehmen können IT-Dienstleistungen onshore (innerhalb ihres eigenen Landes), Nearshore (in ein Nachbarland oder eines in derselben Zeitzone) oder Offshore (in ein entfernteres Land) auslagern. Nearshore-und Offshore-Outsourcing wurden traditionell verfolgt, um Kosten zu sparen.,al infrastructure
Einige der Risiken des Outsourcings umfassen:
- langsamere Bearbeitungszeit
- Mangel an Geschäfts-oder Domänenkenntnissen
- sprachliche und kulturelle Barrieren
- Zeitzonenunterschiede
- mangelnde Kontrolle
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Outsourcing services
Business Process Outsourcing (BPO) ist ein übergreifender Begriff für das Outsourcing einer bestimmten Geschäftsprozessaufgabe, z. B. Gehaltsabrechnung., BPO wird häufig in zwei Kategorien unterteilt: Back-Office-BPO, das interne Geschäftsfunktionen wie Abrechnung oder Einkauf umfasst, und Front-Office-BPO, das kundenbezogene Dienstleistungen wie Marketing oder technischen Support umfasst. Information technology outsourcing (ITO), daher ist eine Teilmenge von business process outsourcing.,
Während das meiste Outsourcing von Geschäftsprozessen die Ausführung standardisierter Prozesse für ein Unternehmen umfasst, umfasst das Outsourcing von Wissensprozessen (KPO) Prozesse, die fortgeschrittene Forschung und analytische, technische und Entscheidungskompetenzen erfordern, wie z. B. pharmazeutische Forschung&D oder Patentforschung.
IT-outsourcing fällt eindeutig unter die Domäne des CIO. CIOs werden jedoch häufig gebeten, auch in Outsourcing — Bemühungen von Nicht — ITO-Geschäftsprozessen und Wissensprozessen involviert zu sein oder diese sogar zu überwachen., CIOs werden nicht nur angezapft, weil sie oft Fähigkeiten im Outsourcing entwickelt haben, sondern auch, weil Geschäfts-und Wissensprozessarbeit, die ausgelagert wird, oft mit IT-Systemen und Support einhergeht.
Weitere Informationen zu den neuesten Trends im Outsourcing finden Sie unter “ 7 hot IT outsourcing trends-and 7 going cold.“
Outsourcing von IT-Funktionen
Traditionell sind ausgelagerte IT-Funktionen in eine von zwei Kategorien unterteilt: Infrastruktur-Outsourcing und Anwendungs-Outsourcing., Infrastruktur-Outsourcing kann Service Desk-Funktionen, Outsourcing von Rechenzentren, Netzwerkdienste, verwaltete Sicherheitsvorgänge oder das gesamte Infrastrukturmanagement umfassen. Das Outsourcing von Anwendungen kann die Entwicklung neuer Anwendungen, die Wartung älterer Systeme, Tests und QS-Dienste sowie die Implementierung und Verwaltung gepackter Software umfassen.
In der heutigen Cloud-fähigen Welt kann IT-Outsourcing jedoch auch Beziehungen zu Anbietern von Software-, Infrastruktur-und Platforms-as-a-Service beinhalten., Tatsächlich machen Cloud-Dienste bis zu einem Drittel des Outsourcing-Marktes aus, ein Anteil, der wachsen soll. Diese Dienstleistungen werden zunehmend nicht nur von traditionellen Outsourcing-Anbietern angeboten, sondern auch von globalen und Nischensoftwareanbietern oder sogar Industrieunternehmen, die technologiebasierte Dienstleistungen anbieten.
IT-Outsourcing-Modelle und-Preise
Das geeignete Modell für einen IT-Dienst wird typischerweise durch die Art des bereitgestellten Dienstes bestimmt. Traditionell wurden die meisten Outsourcing-Verträge auf Zeit – und Material-oder Festpreisbasis in Rechnung gestellt., Da Outsourcing-Dienstleistungen jedoch von einfachen Grundbedürfnissen und-dienstleistungen zu komplexeren Partnerschaften gereift sind, die Transformation und Innovation hervorbringen können, haben sich vertragliche Ansätze zu Managed Services und ergebnisorientierten Vereinbarungen entwickelt.
Die gebräuchlichsten Methoden zur Strukturierung eines Outsourcing-Engagements sind:
Zeit und Materialien: Wie der Name schon sagt, zahlen die Kunden den Anbieter basierend auf der Zeit und dem Material, die zum Abschluss der Arbeit verwendet werden. Historisch gesehen wurde dieser Ansatz in langfristigen Anwendungsentwicklungs-und Wartungsverträgen verwendet., Dieses Modell kann in Situationen geeignet sein, in denen Umfang und Spezifikationen schwer abzuschätzen sind oder sich der Bedarf schnell entwickelt.
Unit / On-Demand-Preise: Der Anbieter bestimmt einen festgelegten Tarif für ein bestimmtes Serviceniveau, und der Kunde zahlt basierend auf seiner Nutzung dieses Dienstes. Wenn Sie beispielsweise die Desktop-Wartung auslagern, zahlt der Kunde möglicherweise einen festen Betrag pro Anzahl der unterstützten Desktop-Benutzer. Pay-per-Use-Preise können Produktivitätssteigerungen vom ersten Tag liefern und macht Komponentenkostenanalyse und Anpassungen einfach., Es erfordert jedoch eine genaue Schätzung des Nachfragevolumens und eine Verpflichtung für ein bestimmtes Mindesttransaktionsvolumen.
Fixpreis: Der Deal-Preis wird zu Beginn festgelegt. Dieses Modell kann gut funktionieren, wenn es stabile und klare Anforderungen, Ziele und Geltungsbereich. Die Zahlung eines Festpreises für ausgelagerte Dienstleistungen kann attraktiv sein, da die Kosten vorhersehbar sind. Es kann gut funktionieren, aber wenn die Marktpreise im Laufe der Zeit sinken (wie es oft der Fall ist), bleibt ein fester Preis fest., Feste Preise sind auch für den Anbieter schwierig, der das Serviceniveau zu einem bestimmten Preis erfüllen muss, unabhängig davon, wie viele Ressourcen diese Dienste am Ende benötigen.
Variable Preisgestaltung: Der Kunde zahlt einen festen Preis am unteren Ende der erbrachten Dienstleistung eines Lieferanten, aber diese Methode ermöglicht eine gewisse Varianz in der Preisgestaltung basierend auf der Bereitstellung eines höheren Serviceniveaus.
Kosten-plus: Der Vertrag wird so geschrieben, dass der Kunde den Lieferanten für seine tatsächlichen Kosten zuzüglich eines festgelegten Prozentsatzes für den Gewinn bezahlt., Ein solcher Preisplan lässt keine Flexibilität zu, wenn sich Geschäftsziele oder Technologien ändern, und es bietet wenig Anreiz für einen Lieferanten, effektiv zu arbeiten.
Leistungsorientierte Preisgestaltung: Der Käufer bietet finanzielle Anreize, die den Lieferanten zu einer optimalen Leistung ermutigen. Umgekehrt müssen Lieferanten bei dieser Art von Preisplan eine Strafe für unbefriedigende Servicelevels zahlen. Performance-Based Pricing wird häufig in Verbindung mit einer traditionellen Preismethode wie Time-and-Materials oder Fixpreis verwendet., Dieser Ansatz kann von Vorteil sein, wenn die Kunden bestimmte Investitionen identifizieren können, die der Anbieter tätigen könnte, um ein höheres Leistungsniveau zu erzielen. Der Schlüssel besteht jedoch darin, sicherzustellen, dass das gelieferte Ergebnis einen inkrementellen Geschäftswert für den Kunden schafft, andernfalls können sie ihre Lieferanten für die Arbeit belohnen, die sie sowieso erledigen sollten.
Gewinnbeteiligung: Die Preisgestaltung basiert auf dem Wert, den der Anbieter über seine typischen Verantwortlichkeiten hinaus erbringt, jedoch aus seiner Expertise und seinem Beitrag resultiert., Beispielsweise kann ein Automobilhersteller einen Dienstleister basierend auf der Anzahl der von ihm produzierten Autos bezahlen. Bei dieser Art von Anordnung haben der Kunde und der Verkäufer jeweils Haut im Spiel. Jeder hat Geld in Gefahr, und jeder steht, um einen Prozentsatz des Gewinns zu gewinnen, wenn die Leistung des Lieferanten optimal ist und die Ziele des Käufers erfüllt.
Shared risk / reward: Anbieter und Kunde finanzieren gemeinsam die Entwicklung neuer Produkte, Lösungen und Dienstleistungen, wobei der Anbieter für einen definierten Zeitraum Belohnungen verteilt., Dieses Modell ermutigt den Anbieter, Ideen zur Verbesserung des Geschäfts zu entwickeln und das finanzielle Risiko zwischen beiden Parteien zu verteilen. Es mindert auch einige Risiken, indem es sie mit dem Anbieter teilt. Aber es erfordert ein höheres Maß an Governance, um es gut zu machen.
IT-Organisationen suchen zunehmend Partner, die mit ihnen zusammenarbeiten können, wenn sie agile Entwicklungs-und Devops-Ansätze verfolgen., „Unternehmen verwandeln sich schnell in agile Unternehmen, die schnelle Entwicklungszyklen und eine enge Koordination zwischen Unternehmen, Engineering und Betrieb erfordern“, sagt Steve Hall, Partner der Sourcing Consultancy Information Services Group (ISG). „Die globale Bereitstellung erfordert einen global verteilten agilen Prozess, um den Bedarf an Geschwindigkeit und den aktuellen Kostendruck auszugleichen.“
Outsourcing und Jobs
Der Begriff Outsourcing wird oft synonym verwendet-und falsch-mit Offshoring, in der Regel von denen in einer hitzigen Debatte., Offshoring (oder genauer Offshore-Outsourcing) ist jedoch eine Teilmenge des Outsourcings, bei der ein Unternehmen Dienstleistungen an Dritte in einem anderen Land als dem, in dem das Kundenunternehmen seinen Sitz hat, auslagert, um in der Regel niedrigere Arbeitskosten zu nutzen. Dieses Thema wird weiterhin politisch belastet, da Offshore-Outsourcing im Gegensatz zum inländischen Outsourcing, bei dem Mitarbeiter häufig die Möglichkeit haben, ihren Arbeitsplatz zu behalten und zum Outsourcer zu wechseln, eher zu Entlassungen führt.,
Die Schätzungen der durch Offshoring verdrängten oder geschaffenen Arbeitsplätze variieren aufgrund fehlender zuverlässiger Daten in der Regel stark, was es schwierig macht, die Nettoeffekte auf IT-Arbeitsplätze zu bewerten. In einigen Fällen richten globale Unternehmen ihre eigenen eigenen Offshore-IT-Servicezentren ein, um Kosten zu senken oder auf Fähigkeiten zuzugreifen, die möglicherweise nicht zu einem Netto-Jobverlust führen, sondern Arbeitsplätze an Standorte in Übersee verlagern.,
Zu einigen Rollen, die in der Regel veraltet sind, gehören Softwareentwicklung, Anwendungsunterstützung und-management, Wartung, Tests, Helpdesk/technischer Support, Datenbankentwicklung oder-management sowie Infrastrukturunterstützung.
In den letzten Jahren haben IT – Dienstleister begonnen, Investitionen in IT-Lieferzentren in den USA zu erhöhen, wobei nordamerikanische Standorte mehr als ein Drittel der neuen Lieferstandorte (29 von insgesamt 76) ausmachen, die 2016 von Dienstleistern gegründet wurden, so ein Bericht der Everest Group, einer IT-und Business-Sourcing-Beratungs-und Forschungsfirma., Speziell die Nachfrage nach Technologien im Zusammenhang mit der digitalen Transformation treibt das Interesse in bestimmten Ballungsräumen an. Offshore-Outsourcing-Anbieter haben auch ihre Einstellung von US-IT-Fachleuten erhöht, um sich gegen mögliche erhöhte Beschränkungen der H-1B-Visa zu wehren, mit denen sie Offshore-Mitarbeiter in die USA bringen, um an Kundenstandorten zu arbeiten.
Einige Branchenexperten weisen darauf hin, dass erhöhte Automatisierungs-und Roboterfähigkeiten tatsächlich mehr IT-Jobs eliminieren können als Offshore-Outsourcing.,
Die Herausforderungen des Outsourcings
Outsourcing ist schwierig zu implementieren, und die Ausfallrate von Outsourcing-Beziehungen bleibt hoch. Je nachdem, wen Sie fragen, kann es zwischen 40 und 70 Prozent liegen. Im Mittelpunkt des Problems steht der inhärente Interessenkonflikt bei jeder Outsourcing-Vereinbarung. Der Kunde sucht einen besseren Service, oft zu niedrigeren Kosten, als er die Arbeit selbst erledigen würde. Der Verkäufer will jedoch einen Gewinn machen. Diese Spannung muss genau verwaltet werden, um ein erfolgreiches Ergebnis für Kunden und Lieferanten zu gewährleisten.,
Eine weitere Ursache für Outsourcing-Fehler ist der Ansturm auf Outsourcing in Abwesenheit eines guten Business Case. Outsourcing als „schnelle Lösung“ Kostensenkungsmanöver verfolgt eher als eine Investition entwickelt, um Fähigkeiten zu verbessern, weltweit zu erweitern, erhöhen Agilität und Rentabilität, oder stärken Wettbewerbsvorteil ist eher zu enttäuschen.
Im Allgemeinen erhöhen sich die Risiken, wenn die Grenzen zwischen Kunden-und Lieferantenverantwortung verschwimmen und der Verantwortungsbereich erweitert wird., Unabhängig von der Art des Outsourcings wird die Beziehung nur dann erfolgreich sein, wenn sowohl der Anbieter als auch der Kunde die erwarteten Vorteile erzielen.
Siehe auch: „9 IT-Outsourcing-Fehler zu vermeiden“ und “ 10 Frühwarnzeichen für IT-Outsourcing-Katastrophe.“
Service Level Agreements
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem IT-Dienstleister und einem Kunden, der in der Regel messbar angibt, welche Dienstleistungen der Anbieter erbringen wird. Die Serviceniveaus werden zu Beginn einer Outsourcing-Beziehung festgelegt und zur Messung und Überwachung der Leistung eines Lieferanten verwendet.,
Oft kann ein Kunde einem Verkäufer eine Strafgebühr berechnen, wenn bestimmte SLAs nicht erfüllt sind. Vernünftig verwendet, das ist ein effektiver Weg, um einen Verkäufer auf der Geraden und schmal zu halten. Aber kein CIO will im Geschäft der Strafgebühr und des Sammelns sein. Schlechter Service von einem Outsourcing-Anbieter, auch bei einem tiefen Rabatt, ist immer noch schlechter Service und kann zu größeren Problemen führen. Es ist am besten, Energie darauf zu verwenden, herauszufinden, warum die SLAs überhaupt verpasst werden, und daran zu arbeiten, die Situation zu beheben. Starke SLAs allein garantieren keinen Erfolg beim Outsourcing von IT-Dienstleistungen., Sie sind eines von vielen Tools zur Verwaltung eines IT-Outsourcing-Geschäfts.
Eine ausführlichere Diskussion über SLAs finden Sie unter “ Was ist ein SLA? Definition, Best Practices und FAQs “ und „10 do‘ s und Don ‚ ts für die Erstellung effektiverer SLAs.“
Outsourcing-Angebot Längen
Was ist die beste Länge für einen Rock? Während die Outsourcing-Industrie ist nicht ganz so launisch wie Mode, die vorherrschende Weisheit über die beste Länge für einen Outsourcing-Vertrag hat sich im Laufe der Jahre verändert. Als sich das Outsourcing zum ersten Mal als praktikable Option herausstellte, waren lange Verträge — bis zu 10 Jahre lang — die Norm., Als einige dieser ersten Geschäfte ihren Glanz verloren, wechselten Kunden und Anbieter zu kürzeren Verträgen.
Wie bei den meisten Fragen zum Outsourcing hängt die optimale Antwort davon ab, was ausgelagert wird und warum. Während jahrzehntelange Geschäfte weitgehend auf der Strecke geblieben sind, kann ein transformativer Outsourcing-Deal mehr Zeit erfordern, um sowohl für Kunden als auch für Anbieter Vorteile zu erzielen. Beim Outsourcing der Desktop-Wartung oder des Datacenter-Supports kann eine kürzere Beziehung jedoch besser funktionieren., Im Allgemeinen sollten zu lange Verträge (mehr als sieben Jahre) vermieden werden, es sei denn, es ist viel Flexibilität in den Vertrag eingebaut.
Weitere Informationen zu Outsourcing-Verträgen finden Sie unter “ 11 Schlüssel zu einer erfolgreichen Outsourcing-Beziehung „und“ 7 Tipps zur Verwaltung eines IT-Outsourcing-Vertrags.“
Auswahl des richtigen Outsourcing-Anbieterportfolios
Vor vielen Jahren erreichte der Multi-Milliarden-Dollar-Megadeal für einen Anbieter ein Allzeithoch, und die großen IT-Dienstleister der Welt hätten nicht glücklicher sein können., Das Outsourcing im Großhandel hat sich jedoch für viele Unternehmen als schwierig erwiesen. Heutzutage haben CIOs den Multi-Vendor-Ansatz angenommen und Dienste von mehreren Best-of-Breed-Anbietern integriert, um IT-Anforderungen zu erfüllen. Die meisten großen IT-Dienstleister haben ihr Bestes getan, um sich diesem Trend anzupassen. Tatsächlich arbeiten einige führende CIOs nicht nur mit einem Kader konkurrierender Outsourcer zusammen, sondern erwarten, dass sie gemeinsame Ergebnisse erzielen.
Multisourcing ist jedoch nicht ohne große Herausforderungen. Der Kunde muss über ausgereifte Governance-und Vendor-Management-Praktiken verfügen., In Vertragsverhandlungen müssen CIOs darlegen, dass Anbieter zusammenarbeiten und sich nicht gegenseitig die Schuld geben sollten, sonst riskieren sie, den Job zu verlieren. CIOs müssen qualifiziertes Personal mit finanziellen und technischen Fähigkeiten finden, um ein Projektmanagementbüro oder eine andere Stelle zu leiten, die das Outsourcing-Portfolio verwalten kann.
Der Aufstieg der digitalen Transformation hat nicht zurück zu Megadeals, sondern weg von Siloed IT Services geführt. Da Unternehmen neue Entwicklungsmethoden und Infrastrukturentscheidungen annehmen, machen viele eigenständige IT-Servicebereiche keinen Sinn mehr., Einige IT – Dienstleister versuchen, One-Stop-Shops für Kunden durch Maklerdienste oder Partnerschaftsvereinbarungen zu werden und bieten Kunden ein komplettes Leistungsspektrum von Best-in-Class-Anbietern.
So wählen Sie einen Dienstanbieter aus
Die Auswahl eines Dienstanbieters ist eine schwierige Entscheidung. Aber beginnen Sie mit der Erkenntnis, dass niemand Outsourcer wird eine genaue Passform für Ihre Bedürfnisse sein. Kompromisse werden notwendig sein.
Um eine fundierte Entscheidung zu treffen, artikulieren, was Sie von der Outsourcing-Beziehung wollen die wichtigsten Kriterien zu extrahieren, die Sie in einem Dienstleister suchen., Es ist wichtig, dies herauszufinden, bevor Sie Outsourcer anfordern, da diese zweifellos ihre eigenen Vorstellungen davon haben, was für Ihr Unternehmen am besten ist, und dies weitgehend auf ihren eigenen Fähigkeiten und Stärken basiert.
Einige Beispiele für die Fragen, die Sie berücksichtigen müssen, sind:
- Was ist Ihnen wichtiger: Der Gesamtbetrag der Einsparungen, die ein Outsourcer Ihnen bieten kann oder wie schnell sie Ihre Kosten senken können?
- Wünschen Sie breite Fähigkeiten oder Expertise in einem bestimmten Bereich?
- Möchten Sie niedrige Fixkosten oder variablere Preisoptionen?,
Sobald Sie Ihre Anforderungen definiert und priorisiert haben, können Sie besser entscheiden, welche Kompromisse es wert sind.
Traditionell haben IT-Organisationen sechs Monate bis ein Jahr oder länger mit dem IT-Outsourcing-Transaktionsprozess verbracht, die richtigen Anbieter gefunden und einen geeigneten Vertrag ausgehandelt. Aber da IT-Services-und zunehmend As-a — Service-Deals kürzer geworden sind, kann dieser langwierige Prozess keinen Sinn mehr ergeben., Während der Auswahlprozess immer noch Sorgfalt erfordert, gibt es einige iterative Transaktionsprozesse, die den Zeitaufwand für die Beschaffung von IT-Diensten reduzieren können.
Outsourcing-Berater
Viele Organisationen bringen einen externen Sourcing-Berater oder Berater mit, um Anforderungen und Prioritäten zu ermitteln. Während Expertise von Drittanbietern sicherlich helfen kann, ist es wichtig, den Berater gut zu recherchieren. Einige Berater haben möglicherweise ein berechtigtes Interesse daran, Sie zum Outsourcing zu bewegen, anstatt Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, ob Outsourcing eine gute Option für Ihr Unternehmen ist., Ein guter Berater kann einem unerfahrenen Käufer durch den Lieferantenauswahlprozess helfen, indem er ihn in Schritten wie Due Diligence unterstützt, Anbieter für die Teilnahme am RFP-Prozess auswählt, ein Modell oder ein Bewertungssystem für die Bewertung von Antworten erstellt und die endgültige Entscheidung trifft.
Hilfe finden Sie auch innerhalb Ihrer Organisation, innerhalb der IT und des Unternehmens. Diese Leute können helfen, Ihre Anforderungen herauszufinden. Es gibt oft eine Abneigung, dies zu tun, weil jeder Hinweis auf eine bevorstehende Outsourcing-Entscheidung Schauer in ihm und der größeren Organisation senden kann., Aber anekdotische Beweise deuten darauf hin, dass die Einbeziehung von Menschen in den Entscheidungsprozess früher als später zu besseren Entscheidungen führt und auch eine Offenheit für den Prozess schafft, der weit in Richtung auf die Beseitigung von Ängsten geht.
Weitere Hinweise finden Sie unter “ Outsourcing advisors: 6 Tipps zur Auswahl der richtigen.“
Verhandeln des besten Outsourcing-Deals
Der oben angegebene Rat zur Auswahl eines Anbieters gilt für die Verhandlung von Bedingungen mit dem von Ihnen ausgewählten Outsourcer., Ein Drittanbieter hat bei Verhandlungen eines im Sinn: Das meiste Geld zu verdienen und gleichzeitig das geringste Risiko einzugehen. Klar zu verstehen, was Sie aus der Beziehung herausholen möchten, und zu halten, dass der Fokus der Verhandlungen die Aufgabe des Käufers ist. Der Ausgleich der Risiken und Vorteile für beide Parteien ist das Ziel des Verhandlungsprozesses, der emotional und sogar strittig werden kann. Aber intelligente Käufer werden die Führung in Verhandlungen übernehmen und Themen priorisieren, die ihnen wichtig sind, anstatt vom Outsourcer herumgeführt zu werden.,
Das Erstellen eines Zeitplans und eines Abschlussdatums für Verhandlungen trägt dazu bei, den Verhandlungsprozess zu beschleunigen. Ohne einen könnten solche Diskussionen für immer weitergehen. Wenn ein bestimmtes Problem jedoch mehr Zeit benötigt, seien Sie kein Sklave des Datums. Nehmen Sie sich etwas mehr Zeit, um es auszuarbeiten.
Ergreifen Sie schließlich während der Verhandlungen keine Schritte zum Übergang der Arbeit zum Outsourcer. Ein Outsourcing-Vertrag ist nie ein abgeschlossenes Geschäft, bis Sie auf der gepunkteten Linie unterzeichnen, und wenn Sie beginnen, die Arbeit an den Outsourcer zu bewegen, Sie werden mehr Macht über den Verhandlungsprozess zu ihnen auch übergeben.,
Die versteckten Kosten des Outsourcings
Der Gesamtbetrag eines Outsourcing-Vertrags stellt nicht genau die Menge an Geld und anderen Ressourcen dar,die ein Unternehmen ausgibt, wenn es IT-Dienstleistungen an Dritte sendet. Je nachdem, was ausgelagert wird und an wen, Studien zeigen, dass eine Organisation am Ende mindestens 10 Prozent über dieser Zahl ausgeben wird, um den Deal einzurichten und auf lange Sicht zu verwalten.,
Zu den wichtigsten Mehrkosten im Zusammenhang mit Outsourcing gehören:
- die Kosten für Benchmarking und Analyse, um festzustellen, ob Outsourcing die richtige Wahl ist
- die Kosten für die Untersuchung und Auswahl eines Anbieters
- die Kosten für den Übergang von Arbeit und Wissen zum Outsourcer
- Kosten für mögliche Entlassungen und die damit verbundenen Personalprobleme
- Kosten für die laufende Besetzung und Verwaltung der Outsourcing-Beziehung
Es ist wichtig, diese versteckten Kosten zu berücksichtigen, wenn Sie einen Business Case für Outsourcing erstellen.,
Der Outsourcing-Übergang
Vantage Partners nannte einst die Outsourcing — Übergangsphase — in der das Lieferteam des Anbieters Ihr Unternehmen, bestehende Fähigkeiten und Prozesse, Erwartungen und Organisationskultur auf den neuesten Stand bringt-das „Tal der Verzweiflung.“Während dieser Zeit versucht das neue Team, übertragene Mitarbeiter und Vermögenswerte zu integrieren, Kosten und Ineffizienzen zu beseitigen und gleichzeitig das Licht anzuhalten., Während dieser Zeit, die von mehreren Monaten bis zu einigen Jahren reichen kann, nimmt die Produktivität sehr oft einen Nasedivus auf.
Das Problem ist, dies ist auch die Zeit, in der Führungskräfte auf der Kundenseite am eifrigsten nach den versprochenen Gewinnen des Deals Ausschau halten; Geschäftsbereichsleiter und Linienmanager fragen sich, warum sich das IT-Serviceniveau nicht verbessert; und IT-Mitarbeiter fragen sich, was ihr Platz in dieser neuen Mixed-Source-Umgebung ist.
IT-Führungskräfte, die den Outsourcing-Vertrag um Hilfe bei der Bewältigung der unangenehmen Übergangszeit suchen, werden enttäuscht sein., Der beste Rat ist, vorauszusehen, dass die Übergangsphase erfolgreich sein wird, zu versuchen, die Erwartungen der Unternehmensseite zu verwalten und Managementpläne und Governance-Tools einzurichten, um die Organisation über den Buckel zu bringen.
Outsourcing Governance
Der Erfolg oder Misserfolg eines Outsourcing-Deals ist an dem Tag, an dem der Vertrag eingefärbt wird, nicht bekannt. Den Vertrag richtig zu machen ist notwendig, aber nicht ausreichend für ein gutes Ergebnis. Eine Studie ergab, dass Kunden sagten, dass mindestens 15 Prozent ihres gesamten Outsourcing-Vertragswerts auf dem Spiel stehen, wenn es darum geht, das Lieferantenmanagement richtig zu machen., Eine sehr kollaborative Beziehung, die auf einem effektiven Vertragsmanagement und Vertrauen basiert, kann einen Mehrwert für eine Outsourcing-Beziehung schaffen. Eine erbärmliche Beziehung kann jedoch den Wert der Vereinbarung erheblich beeinträchtigen, die positiven Auswirkungen, die durch den größeren Bedarf an Überwachung und Prüfung beeinträchtigt werden. In dieser Umgebung eskalieren Konflikte häufig und Projekte werden nicht erledigt.
Bei erfolgreichem Outsourcing geht es um Beziehungen genauso wie um tatsächliche IT-Services oder Transaktionen., Infolgedessen ist Outsourcing-Governance der wichtigste Faktor für den Erfolg eines Outsourcing-Geschäfts. Ohne sie laufen sorgfältig ausgehandelte und dokumentierte Rechte in einem Outsourcing-Vertrag Gefahr, nicht durchgesetzt zu werden, und die Beziehung, die sich entwickelt, sieht möglicherweise nicht so aus, wie Sie es sich vorgestellt haben.
Weitere Informationen zur Outsourcing-Governance finden Sie unter “ 7 Tipps zur Verwaltung eines IT-Outsourcing-Vertrags.,“
Rückführung der IT
Rückführung oder Rückführung der IT-Arbeit (Rückführung eines ausgelagerten Dienstes in das eigene Haus), wenn eine Outsourcing — Vereinbarung nicht funktioniert — entweder weil es überhaupt keinen guten Geschäftsfall dafür gab oder weil sich das Geschäftsumfeld geändert hat-ist immer eine Option. Es ist jedoch nicht immer einfach, sich von einer Outsourcing-Beziehung zu befreien, und aus diesem Grund verhandeln und reorganisieren viele Kunden, die mit dem Outsourcing unzufrieden sind, ihre Verträge und Beziehungen neu, anstatt zu versuchen, in den Zustand vor dem Outsourcing zurückzukehren., In einigen Fällen ist es jedoch die beste Option, ES wieder ins Haus zu bringen, und in diesen Fällen muss es vorsichtig gehandhabt werden.
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