Für viele in Maine, L. L. Bean ist gleichbedeutend mit lokalen Stolz. Das Unternehmen stellt seit über hundert Jahren Outdoor-Bekleidung her und ist sowohl für seine ikonischen Gummistiefel als auch für die äußerst großzügige unbegrenzte Rückgaberecht berühmt geworden.

Als L. L. Bean letzte Woche ankündigte, seine legendäre Richtlinie für unbegrenzte Rücksendungen zu ändern, teilten Kunden in ganz New England ihre Überraschung mit und viele teilten auch Geschichten darüber, wie sie die Richtlinie selbst verwendet hatten.,

„Mein Vater hatte einen Freund, der nach 20 Jahren einen Knopf von einem Hemd verlor und ihn für eine volle Rückerstattung mitbrachte“, sagte Claudia Quinn, selbst eine L. L. Bean-Kundin. Sie fügte hinzu, dass ihr Vater seine Freundin für diese Rückkehr ärgern würde, und dass sie denkt, dass die „Großzügigkeit des Unternehmens von vielen ausgenutzt wurde.“

Ein anderer Kunde, Shawn Box, sagte, er kenne viele Leute, die von der Politik profitierten.

Neben dem Austausch von Artikeln, die Kunden selbst gekauft hatten,“ hatte ich College-Freunde in den 90er Jahren, die Dinge auf Rasenverkäufen kauften und sie zurückgaben“, sagte er., „Ich kannte Leute von der Arbeit in den 2000er Jahren, die eBay gekauft und zurückgegeben haben.“

Dieser Trend, dass Menschen Artikel zurückgeben, die sie von Drittanbietern gefunden haben, ist einer der Hauptgründe, warum L. L. Bean seine Richtlinie geändert hat. Tatsächlich ist es ein solches Problem, dass viele Second-Hand-Läden das L. L. Bean-Label tatsächlich durchschneiden, um diese Rücksendungen zu vermeiden.

Die Qualität der Waren des Unternehmens wurde von vielen festgestellt und ist weitgehend der Grund, warum viele Kunden die unbegrenzte Rückgaberecht nicht für notwendig halten. Jennifer Albee sagte: „Ich trage die Bohnenstiefel meiner Mutter, die wahrscheinlich so alt sind wie ich.,“

Barbara Erkson, gebürtige New Yorkerin, sagte, dass ihr Vater regelmäßig seine Arbeitsstiefel bei L. L. Bean bestellen würde. „Ein Paar passte nie ganz richtig und sie saßen viele Jahre ungetragen in der Kiste“, sagte sie. „Wir gingen zufällig nach Maine und er brachte sie mit, um zurückzukehren. Sie waren damals 15 Jahre alt, nie getragen und sie gaben ihm damals eine volle Rückerstattung zum Preis. Er hat tatsächlich Geld für den Deal verdient.“

Selbst diejenigen, die weiterhin sehr an das Unternehmen denken, hatten Geschichten darüber zu erzählen, was die Politik für sie bedeutete., Kate Casparius, eine öffentliche Angestellte aus Maine, sagte, dass ihr Vater während seines Dienstes in Korea ein Paar berühmte Stiefel von L. L. Bean erhielt und es „das beste Paket“ nannte, das er erhielt.“

„Mein Vater trug diese Stiefel seit über 20 Jahren“, sagte Sie. „Als sie anfingen zu tragen und auseinander zu fallen, fuhr er nach Freeport, ging zu L. L. Bean, mit seinem alten Paar Stiefel, keine Quittung, nur die Geschichte eines Marine und seine Stiefel, und L. L. Bean ersetzte glücklich seine Stiefel, keine Frage gestellt.“Tatsächlich, sagte Casparius, dankten sie ihm für seinen Dienst. All die Jahre später ist Casparius‘ Vater immer noch ein treuer Kunde von L. L.,Bohne.

Ein Kunde in Chicago hat eine Klage gegen L. L. Bean eingereicht, in der behauptet wird, dass das Unternehmen gegen seine Garantie verstoßen hat, indem es die Richtlinie für unbegrenzte Rücksendungen geändert hat. Die meisten Kunden sehen den Wechsel jedoch längst überfällig und wünschen der Politik einen guten Abschied.

Ein Sprecher von L. L. Bean hat gesagt, Käufe vor Februar gemacht. 9, 2018, unterliegen nicht der neuen Richtlinie, solange ein Kaufnachweis vorliegt. Bei Einkäufen nach diesem Datum können Kunden Artikel bis zu einem Jahr mit Kaufbeleg zurücksenden.,

Einige Antworten wurden über soziale Medien eingereicht und wurden möglicherweise aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

Dieser Artikel erscheint durch eine Medienpartnerschaft mit der Öffentlichkeit.

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