Als Online-Shopper ist nichts frustrierender, als wenn ein Paket nicht rechtzeitig ankommt. Sie warten gerade auf Ihr Produkt, und die meisten von uns sind mit dem schnellen Versand so vertraut, dass wir planen, einen Kauf an dem Tag zu tätigen, an dem er eintrifft.

Verzögerungen beim Versand, manchmal auch als „Lieferausnahmen“ bezeichnet, können diese Pläne ruinieren. Wenn sie nicht richtig behandelt werden, können sie auch Ihren Ruf ruinieren.,

Red Stag Fulfillment arbeitet mit E-Commerce und wachsenden Unternehmen zusammen, um Ihren Versand zu verwalten, Waren pünktlich an Kunden zu bringen und die Wahrscheinlichkeit eines Carrier-Problems zu verringern. Leider können wir nichts gegen Hurrikane oder Erdbeben oder einige dieser anderen Ausnahmen tun. Lassen Sie uns also untersuchen, was sie sind, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken, Unterschiede zwischen den Fluggesellschaften und einige Möglichkeiten, wie Red Stag Fulfillment die Wahrscheinlichkeit von Verzögerungen verringert.

Was ist eine Lieferausnahme?,

Ein Lieferausnahmestatus ist, wenn ein Spediteur eine Lieferung nicht abschließen kann, weil das Paket oder die Fracht vorübergehend auf dem Transportweg festsitzt. In vielen Fällen geben die Fluggesellschaften Details zur Art der Verspätung an, obwohl dies nicht garantiert ist.

Lieferausnahme Verzögerungen können beim Paket selbst (z. B. beim Transport) oder beim Ziel selbst (ein Geschäft wurde geschlossen, niemand war für eine Unterschrift verfügbar usw.) auftreten.). Es gibt auch Fälle, in denen Verzögerungen beim Verschieben des Pakets zum Ziel auftreten, z. B. schlechtes Wetter, das Flugzeuge landen kann.,

E-Commerce-Unternehmen müssen sich über diese Hinweise informieren, damit Sie das Problem bei jeder Lieferung an Ihre Kunden besser verstehen können. Verzögerungen bei Ihrer Fracht können bedeuten, dass Sie Ihr Lagerpersonal anpassen müssen — 3PLs wie Red Stag Fulfillment können Ihnen helfen, diese Kopfschmerzen zu vermeiden, indem Sie den Lagerbestand für Sie verwalten — oder Kunden über mögliche Verzögerungen informieren.

Manchmal bekommen wir diese Frage als „Was ist eine Versandausnahme“, weil die Leute aus dem Blickwinkel des Versands kommen. Im Allgemeinen ist dies eine andere Möglichkeit, dieselbe Frage zu stellen (jede Sendung hat eine Lieferung)., Dies kann jedoch darauf hindeuten, dass die Ausnahme eher ein Problem des Versands und Transports als der endgültigen Lieferung war. Etwas, das als Versandausnahme gekennzeichnet ist, konzentriert sich eher auf Probleme wie das Festhalten am Zoll oder in einem Hafen.

Was passiert, wenn Ihr Paket hat eine Liefer-Ausnahme?

Lieferung Ausnahmen sind nicht immer ein großes Anliegen für Ihre Operationen. Manchmal können sie eine geringfügige Verzögerung für Kunden verursachen, während andere überhaupt keine Verzögerung verursachen., Leider gibt es einige verschiedene Szenarien, in denen Lieferausnahmen Kopfschmerzen verursachen können, da sie dazu führen, dass Pakete zum Absender zurückkehren.

Hier sind die wahrscheinlichsten Szenarien für das, was passieren wird, wenn Ihre Sendung eine Lieferausnahme hat:

  • Keine Gesamtverzögerung. Die Lieferung erfolgt immer noch pünktlich, oft weil das Problem nicht so schwerwiegend war wie erwartet oder früh im Versandprozess aufgetreten ist, sodass der Spediteur Zeit hatte, sich anzupassen. Unfälle, bei denen Pakete die Lieferfahrzeuge wechseln, und Unwetter sind zwei der häufigsten Gründe.,
  • Eine verspätete, aber erfolgreiche Lieferung. Einige Ereignisse werden Ihre Lieferung auf den nächsten Tag oder mehrere Tage nach schieben, aber der Träger macht schließlich eine erfolgreiche Lieferung. Für B2B-Verkäufe ist das häufigste Problem, wenn niemand für ein Paket unterschreiben kann oder die Tore zu einem Standort gesperrt sind. Eine weitere häufige Ursache für diese und andere Lieferungen sind Verzögerungen, die dazu führen, dass der Fahrer mit Paketen in seinem LKW zurückkehrt, weil es für Lieferungen zu spät ist.
  • Zurück zum Absender. In einigen unglücklichen Fällen führt ein Ausnahmefehler dazu, dass der Spediteur das Paket zurückgibt., Elvis hatte es genau hier, weil falsche oder unlesbare Adressen oft dazu führen können, dass ein Paket zurückgegeben wird. Transportschäden, insbesondere an Etiketten und Barcodes, können ebenfalls zu Rücksendungen führen.

Normalerweise aktualisiert der Carrier Paketinformationen, wenn diese Situationen auftreten. Sie erhalten jedoch nicht immer proaktive Benachrichtigungen, wenn Sie sich auf ein herkömmliches Auftragsmanagementtool verlassen. Die Arbeit mit einer 3PL wie Red Stag Fulfillment kann dazu beitragen, sicherzustellen, dass Sie Statusaktualisierungen erhalten, sobald diese auftreten, und sich darauf vorbereiten, Bedenken auszuräumen.,

8 häufige Ursachen für Lieferausnahmen

  1. Fehlende, beschädigte oder unlesbare Etiketten: Wenn Etiketten nicht über alle erforderlichen Informationen verfügen, kann sich Ihre Sendung verzögern, während der Spediteur versucht, die Adresse des Empfängers zu überprüfen. Wenn Sie den Fehler verursachen, z. B. Vergessen oder einen Fehler in der Postleitzahl machen, können Sie eine Verzögerung oder ein zurückgegebenes Paket haben, ohne Kosten erstatten zu können. Wenn der Spediteur das Etikett beschädigt, so dass es nicht geliefert werden kann, decken Preis-und Liefergarantien in der Regel eine Rückerstattung Ihrer Kosten ab.,
  2. Fehlende Dokumentation: In diesem Fall enthält Ihre Sendung nicht alle erforderlichen Informationen, um das Paket an seinen Bestimmungsort zu bringen. Dies geschieht seltener bei lokalen und Bodenfracht, kann aber für Seefracht auftreten, die eine Vielzahl von Dokumenten erfordert Inventar und Verwahrung zu verwalten. Diese Fehler können auch auftreten, wenn das von Ihnen erstellte Etikett nicht über den entsprechenden Barcode auf der Verpackung verfügt.
  3. Empfänger nicht verfügbar, um ein Paket zu erhalten: Wenn Pakete eine Unterschrift erfordern, muss jemand zu Hause sein, um es zu erhalten., Wenn niemand zu Hause ist, das Geschäft geschlossen ist oder niemand, der unterschreiben kann, verfügbar ist, nimmt der Spediteur das Paket an seinen Erfüllungsort zurück und stellt die Lieferung am nächsten Tag erneut ein. Wenn möglich, helfen Sie Ihren Kunden, Carrier-Delivery-Management-Tools zu verwenden, um das Paket zu erhalten, wenn sie wissen, dass sie zu Hause sind.
  4. Schlechtes Wetter: Eine Vielzahl von Wetterbedingungen kann zu Verzögerungen beim Versand führen. Dazu gehören alles, was eine Lieferroute unpassierbar macht oder zu erheblichen Verzögerungen auf Interstates und Autobahnen führt., Solche unvorhersehbaren Verzögerungen umfassen Hurrikane und Tornados, Regen und Hagelstürme, Überschwemmungen, Waldbrände, Erdbeben und mehr. Die meisten werden als Handlungen Gottes behandelt, was bedeutet, dass Sie keine Rückerstattung von einer damit verbundenen Verzögerung erhalten.
  5. Bundes-und andere Feiertage: Spediteure arbeiten in der Regel nicht an Bundesfeiertagen. So können Sie eine Verzögerung erleben, wenn Ihre Produkte an oder um diese Feiertage versendet werden. Bei internationalen Sendungen sollten Sie sich vor Feiertagen in beiden Ländern hüten.,
  6. Verzögerungen aufgrund des Zolls: Apropos internationaler Versand, Sie können eine Vielzahl von Verzögerungen (einschließlich Lieferausnahmen) sehen, wenn ein Problem mit einem Paket im Zoll besteht. Diese können von Verzögerungen in Häfen und Paketüberprüfungen, fehlendem Papierkram, falschen Tarifcodes und vielem mehr reichen. Es gibt eine Menge Vorbereitungsarbeit, die Ihr 3PL-Partner Ihnen bei der Vorbereitung helfen kann.
  7. Sicherheit oder regulatorische Verzögerungen: Ihre Sendung kann verzögert oder sogar zurückgegeben werden, wenn sie abgelehnt oder unsachgemäß versendet wird., Dies kann den Versuch einschließen, gefährliche Materialien illegal zu versenden, oder wenn am Empfängerstandort Sicherheitsbedenken bestehen. Wenn Sie ihre Standards für die Kennzeichnung oder andere Informationen nicht erfüllen, verzögert sich möglicherweise nicht nur Ihr Paket, sondern Sie erhalten wahrscheinlich keine Rückerstattung oder Gutschrift für die Transportgebühr.
  8. Animal interference: Ihre Sendung kann sich verzögern, wenn der Spediteur durch die Lieferung Ihres Pakets in Gefahr war, von einem Tier angegriffen zu werden. Dies könnte Ihr Haustier, ein streunender Hund, ein wildes Tier, ein Bienenschwarm oder jede Art von Tier sein, das die Lieferung sofort blockiert.,

Warum wurde die Lieferung nicht versucht?

Einer der frustrierendsten Teile einer Lieferausnahme ist, wenn Sie eine Benachrichtigung über „Lieferung nicht versucht.“In diesen Fällen hat eine Lieferausnahme dazu geführt, dass der Spediteur die Lieferung nicht einmal versucht hat, und bedeutet, dass sich Ihr Paket um mindestens einen Tag verzögert.

Dieser Lieferstatus tritt aus verschiedenen oben genannten Gründen auf. Die häufigeren Zustände sind auf breitere Probleme rund um die Lieferung zurückzuführen, z. B. auf einen Nationalfeiertag oder ein lokales Ereignis wie Unwetter., Verzögerungen können auch dazu führen, dass der Fahrer ankommt, nachdem ein Geschäft geschlossen wurde, was die Lieferung verhindert und eine Unterschrift erhält.

Manchmal kann ein Carrier ein entsprechendes Update bereitstellen, um den Vorgang zu erklären. Diese unterscheiden sich unter den Trägern, wie diese für FedEx, einschließlich einer“ PMX “ Bezeichnung, die abdecken kann, wenn ein Paket an eine Zustellstation zurückgeschickt wird, weil eine falsche Adresse es vorübergehend unzustellbar gemacht.

Carrier differences for delivery exceptions

Einige der häufigsten Fragen, die wir bei Red Stag Fulfillment bekommen, decken die Unterschiede zwischen den großen US-Carriern ab., Während wir oft Elemente wie die verschiedenen Versandarten über FedEx, UPS und USPS abdecken, gibt es auch wesentliche Unterschiede und Ähnlichkeiten für den Umgang mit Ihren Produkten während des Transports.

Schauen wir uns also an, wie sich jeder Spediteur der Verwendung von Lieferausnahmen nähert.

Was ist eine UPS-Lieferausnahme?

Wenn es um Liefercodes geht, ist UPS sehr Standard. Lieferausnahmen werden verwendet, wenn eine Verzögerung für ein Paket im UPS-Netzwerk vorliegt., Sie erhalten Updates innerhalb des Tracking-Status, um neue Liefertermine widerzuspiegeln, wenn das Unternehmen erwartet, die Lieferung zu versuchen. Was für Sie am wichtigsten ist, ist der Status „Ausnahme: Aktion erforderlich“, da Sie oder der Absender zusätzliche Informationen wie die Lieferadresse angeben müssen.

UPS gibt an, dass es Ihnen eine detaillierte Erklärung der Versandinformationen zur Verfügung stellt, wenn eine UPS-Lieferausnahme auftritt.

Was ist eine USPS-Lieferausnahme?

Für die Post sind die häufigsten Ausnahmen Bundesfeiertage und falsche Adressen., Der Dienst gibt an, dass er Updates direkt an Sie bereitstellt, und Benutzer können sich für E-Mail-oder Textupdates anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald die Ausnahme auftritt.

Was ist eine FedEx-Lieferausnahme?

FedEx ruft normalerweise Lieferausnahmen als Statusausnahme auf und stellt Ihnen einen Code für weitere Informationen zur Verfügung. Es ist wichtig, in den Tracking-Details zu beachten, dass eine Statusausnahme die letzte Ausnahme im Abschnitt Scan-Aktivität erklärt. Die Informationen enthalten nicht nur den Code, sondern sollten Ihnen auch eine Erklärung geben., Zum Beispiel, wenn Sie „PMX“, werden Sie auch benachrichtigt, dass das Paket zurückgegeben wird, weil es nicht vor dem Abend geliefert werden konnte, und es ist wahrscheinlich, dass eine erneute Zustellung am nächsten Liefertag passieren wird.

Wie kann Red Stag Fulfillment bei Lieferausnahmen helfen?

Red Stag Fulfillment arbeitet täglich mit diesen und anderen Carriern zusammen, um die Auswirkungen von Ausnahmen zu minimieren und sogar die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass sie während der Auftragserfüllung auftreten., Wir tun dies mit gründlichen Prozessen für die Aufrechterhaltung der richtigen Adressierung und Etiketten, Schulung unseres Teams, wie man sie druckt und anwendet, um die Wahrscheinlichkeit von Schäden oder Abrieb zu minimieren, die das Etikett oder den Barcode verdecken.,

Unsere Bemühungen umfassen:

  • Ordnungsgemäße Adressierung und Barcodierung
  • Überprüfung der Bestellinformationen vor dem Versand
  • Automatisierung von Tracking-Nummern und anderen Details, sobald diese generiert werden
  • Kontinuierliche Aktualisierung der Versandstatusinformationen in unserem System
  • Erreichen Sie die Spediteure und Sie, sobald Probleme erkannt werden

Wir wurden auch entwickelt, um einige der Abholprobleme zu verhindern, die zu Ausnahmen führen können. Angenommen, einer Ihrer Mitarbeiter bezahlt eine Lieferung, benachrichtigt den Spediteur jedoch nicht, dass Sie an diesem Tag eine Abholung benötigen., Dies kann zu einer Ausnahmeverzögerung führen, die dazu führt, dass alle Ihre Pakete mindestens einen Tag länger dauern. Eine 3PL wie Red Stag Fulfillment automatisiert Carrier-Benachrichtigungen, sodass immer jemand zu uns kommt, wenn Bestellungen bereit sind.

Wenn es eine Verzögerung oder ein Problem gibt-ob es sich um eine Lieferausnahme oder etwas anderes handelt-wenden wir uns an den Spediteur und überprüfen Online-Informationen, um den Status und den Grund für Lieferausnahmen zu ermitteln. Wenn es sich um ein Problem handelt, das wir lösen können, z. B. die erneute Bereitstellung der Adresse, unternehmen wir diesen Schritt. Sie werden auch mit detaillierten Informationen kontaktiert, sobald dies geschieht.,

Unser Team kann Ihnen helfen, festzustellen, ob die beste Vorgehensweise darin besteht, auf die Lieferung zu warten, Ihren Endkunden zu kontaktieren oder den Austauschprozess zu starten. Sie können einen hervorragenden Kundenservice anbieten und dabei helfen, die Situation zu bewältigen, die normalerweise außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.

Bei Lieferungen kann viel passieren. Red Stag Fulfillment ist hier, um Ihnen zu helfen, diese Ausnahmen und Probleme zu verstehen und kennenzulernen, sie dann zu überwinden, während Sie Ihr Geschäft ausbauen und eine Liste zufriedener Kunden aufbauen., Durch eine Mischung aus Top-Talent, Automatisierung und anspruchsvoller Arbeit helfen wir Ihrem Unternehmen, Versandprobleme zu minimieren und gleichzeitig Ihre Kunden so schnell wie möglich zu treffen.