In unserer Just-in-time, sofortige Befriedigung Welt, niemand mag out of stock Benachrichtigungen. Manchmal bricht Ihre Lieferkette jedoch zusammen und ein Artikel ist nicht mehr vorrätig. Wenn Sie sich fragen, was zu tun ist, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, gibt es eine Lösung: Backorders. Sie können Ihre Produkte auf Backorder verfügbar halten und Ihren Kunden erlauben, weiter einzukaufen.

Backorders sind nicht ideal. Verbraucher warten nicht gerne auf die gewünschten Produkte., E-Commerce-Unternehmen mögen die Kopfschmerzen bei der Verwaltung von Backorder-Zahlungen und Versand nicht. Wenn Ihre Backorder-Raten hoch sind, könnte dies ein Problem mit Ihrer Bestandsverwaltung signalisieren.

Es gibt jedoch Zeiten, in denen Backorders unvermeidlich sind. Lieferketten brechen zusammen. Wetter oder Naturkatastrophen können den Transport aufhalten. Im Jahr 2020 hat die Pandemie die globale Fertigung gestört und zu Engpässen und Verzögerungen für viele Unternehmen geführt. Kombinieren Sie das mit einem Anstieg des E-Commerce-Einkaufs, und Nachbestellungen sind unvermeidlich.,

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, fertige Produkte in Ihre 3PL-Lagerregale zu bringen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können Artikel als nicht vorrätig markieren oder Backorder akzeptieren. Es kann einige große Vorteile geben, Backorders zu nehmen.

Was bedeutet Backorder?

Backorder oder Back Order bezieht sich auf Artikel, die derzeit nicht auf Lager sind, aber bald sein werden. Kunden können Artikel auf einer Website nachbestellt kaufen, sie werden jedoch erst geliefert, wenn sie wieder auf Lager sind., Nachbestellte Produkte wurden vom Hersteller geplant und bestellt, aber noch nicht produziert, was bedeutet, dass Ihre Bestellung als nächstes auf der Liste steht, wenn sie wieder auf Lager sind. Wenn eine SKU „auf Backorder“ ist, bedeutet das, dass Sie auf Lager warten, die noch nicht angekommen ist.

Backorder vs Out of Stock

Wenn ein Produkt auf Ihrer Website als „out of stock“ gekennzeichnet ist, können Ihre Kunden keine Bestellung aufgeben. Die Backorder-Definition unterscheidet sich von der Bedeutung von nicht vorrätig, denn wenn ein Artikel auf Backorder verfügbar ist, können Kunden immer noch eine Bestellung aufgeben., Anstatt Ihre normale Versandumgehung, muss der Kunde länger auf einen zurückbestellten Artikel warten.

Die Entscheidung, einen Artikel nachbestellt oder nicht vorrätig zu markieren, hängt von Ihrem Geschäftsmodell ab. Warten Kunden auf die Lieferung des Artikels? Haben Sie Systeme, um Aufträge zurückzuverfolgen? Was bedeutet es in Ihrem Unternehmen, auf Backorder zu sein? Wie wirken sich rückbestellte Artikel auf Ihre Bestandsverwaltung aus?

Akzeptieren Ihre Kunden verzögerten Versand?,

Backorders funktionieren nicht für jedes Unternehmen. Wenn Verbraucher ähnliche Produkte oder alternative Produkte problemlos in einem anderen Online-Shop kaufen können, ist es unwahrscheinlich, dass sie auf eine verspätete Lieferung von Ihnen warten. Wenn Ihre Artikel einen unmittelbaren Bedarf decken, z. B. Haushaltsprodukte, können Kunden wahrscheinlich nicht lange warten, um ihre Bestellungen zu erhalten.

Zurückbestellungen können jedoch für Nischenprodukte gut funktionieren. Wenn Ihre Artikel erstklassig oder einzigartig sind, kann das Warten auf eine Bestellung Ihrem Unternehmen sogar eine Aura der Exklusivität verleihen., Stellen Sie sich Ihre Vorbestellungen jedes Mal als virtuelles Äquivalent der Linien um den Block vor, wenn Supreme ein neues Produkt abgibt.

Und gerade jetzt, da so viele globale Lieferketten gestört sind, haben sich die Kunden daran gewöhnt, zu warten. Nach dem Umgang mit Engpässen von Toilettenpapier bis hin zu Fahrrädern sind die Verbraucher wahrscheinlich verständnisvoller, wenn sie ihre Bestellung nicht schnell erhalten können.

Vor-und Nachteile der Annahme von Backorders

Das gesamte Crowdfunding-Geschäftsmodell dreht sich um das Konzept der Backorder, obwohl es nicht so genannt wird., Sie zahlen im Voraus für eine „Belohnung“ mit dem Verständnis, dass Sie sie Monate oder sogar Jahre später erhalten.

Vorteile des Rückverkaufs von bestellten Artikeln

Das Crowdfunding-Modell hilft dabei, einige der positiven Aspekte der Vorbestellung für Ihre Produkte hervorzuheben.

  • Garantierte Nachfrage. Dies ist so nah wie möglich an einer Kristallkugel, um die zukünftige Nachfrage vorherzusagen.
  • Kundenkontakte. Sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt, haben Sie seine Kontaktinformationen., Sie können mit ihnen über ihre aktuelle Bestellung und zukünftige Angebote kommunizieren.
  • Vorkasse. Crowdfunding-Plattformen übernehmen die Zahlung im Voraus, und Unternehmen nutzen dieses Kapital, um die Produktion eines neuen Produkts zu steigern. Wenn Sie alle oder einen Teil der Zahlung verarbeiten, um den Backorder zu halten, kann dies Ihrem Cashflow durch Herstellung und Vertrieb helfen.
  • Wachstumspotenzial. Wenn für einige Ihrer Produkte bereits gesprochen wird, können Sie dieses Kapital verwenden, um Ihren Produktionslauf zu erhöhen. Dies kann Ihnen helfen, Umsatz-Benchmarks in Ihrem Unternehmen zu erreichen und Ihr Geschäft auszubauen.
  • Markteinblicke., Es gibt keine bessere Kundenbefragung als Rückbestellungen. Kunden sagen Ihnen, was am meisten nachgefragt wird-einschließlich der heißesten Farben und Größen.

Was Backorders Ihr Unternehmen kosten können

Es gibt natürlich einige große Nachteile, wenn Ihre Kunden warten müssen, um eine Bestellung zu erhalten.

  • Stornierungen. Je länger jemand warten muss, um einen Gegenstand zu erhalten, desto größer ist die Chance, dass er seine Meinung ändert. Sie könnten zweite Gedanken über einen Impulskauf haben., Oder ihre Umstände könnten sich ändern, so dass sie das Produkt nicht mehr wollen oder brauchen.
  • Zahlungsabwicklung. Die Kreditkarte, die Ihr Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben hat, läuft möglicherweise ab, bevor Sie die Zahlung bearbeiten, wenn Sie warten, bis die Bestellung versendet wird. Wenn Sie sie für aktualisierte Zahlungsinformationen kontaktieren, ist es eine weitere Chance für sie, ihre Meinung zu ändern.
  • Kundenservice Kopfschmerzen. Die Wahrscheinlichkeit von Problemen, die eine Kundendienstzeit erfordern, um sie zu lösen, steigt mit Backorders.,

Glücklicherweise können Sie mit der richtigen Verwaltung die Kopfschmerzen lindern, die mit Nachbestellungen einhergehen. Lesen Sie weiter für Tipps, die Ihnen helfen, Ihre Backorders in eine positive Erfahrung für Sie und Ihre Kunden zu machen.

Backorder-Zahlungen verwalten

Die beste Vorgehensweise für Backorder besteht darin, die Zahlung kurz vor dem Versand der Bestellung zu verarbeiten. Sie möchten jedoch wissen, dass die von Ihrem Kunden angegebene Zahlungsmethode legitim ist.

Online-Zahlungsabwickler verfügen über Systeme, um Betrug zu erkennen und festzustellen, ob eine Zahlungsmethode gültig ist., In einigen Fällen kann dies bedeuten, dass eine Transaktion von einigen Cent ausgeführt wird, um eine Kreditkarte zu überprüfen. Finden Sie heraus, ob Ihr Zahlungsabwickler über ein System zur Bestätigung der Zahlungsmethoden Ihrer Kunden verfügt.

Cross-Docking: Backorder Fulfillment

Eine Möglichkeit, einen Backlog zu reduzieren, besteht darin, Backorder schnell zu verarbeiten, sobald Sie die Ware erhalten haben. Es kann jedoch Tage dauern, bis Ihr Auftragserfüllungslager einen Container voller Produkte verarbeitet, in das Inventar einloggt und in die Regale stellt. Erst dann kann das Fulfillment-Unternehmen mit der Bearbeitung der Backorders beginnen.,

Zum Glück gibt es dafür eine Fulfillment-Lösung: Cross-Docking. Cross-Docking ist ein Prozess, bei dem Produkte an einem Empfangsdock eintreffen und direkt zum Versanddock gelangen. Dies überspringt den Schritt, Gegenstände in Lagerregale zu stellen.

Crossdocking erfordert robuste Systeme, um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt abgeholt, verpackt und versendet werden. Um unseren Kunden zu helfen, Backorders schneller zu löschen, hat Red Stag Fulfillment Cross-Docking-Verfahren in unseren beiden nationalen Fulfillment-Lagern eingeführt., Der Prozess kann Erfüllungszeit sparen, Einnahmen schneller in Ihr Unternehmen bringen und die Wartezeit für Ihre Kunden verkürzen.

3 Tipps, um die Schmerzen von Nachbestellungen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zu reduzieren

Es gibt viele Strategien, um mit Kunden zu arbeiten, die auf nachbestellte Artikel warten. Wenn einige Artikel auf Lager sind, können Sie eine Teilbestellung versenden und auf die zusätzlichen Versandkosten verzichten. Sie können Rabatte oder Gutscheine für zukünftige Bestellungen anbieten.

Am wichtigsten ist es jedoch, klar und ehrlich zu kommunizieren., Dies beginnt mit Ihrer Website und setzt sich mit Follow-up-E-Mails fort, nachdem der Kunde die Bestellung aufgegeben hat. Hier sind drei Kommunikationstipps, um Ihre Kunden bei Laune zu halten.

Setzen Sie Erwartungen

Notieren Sie zunächst auf Ihrer Website, welche Elemente neu angeordnet sind. Fügen Sie die erwartete Lieferzeit, wenn Sie es wissen. Wenn der Kunde erst nach der Bestellung von der Verzögerung erfährt, haben Sie einen schlechten Start.

Follow-up per E-Mail., Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie an dem problem arbeiten. Darüber hinaus ist es wichtig, den Kunden mitzuteilen, wann der Artikel ausgeliefert wird. Auf diese Weise werden sie nicht überrascht sein, wenn die Gebühr auf ihrer Kreditkarte erscheint.

Bauen Aufregung

Eines der größten Risiken einer verspäteten Bestellung ist, dass der Kunde seine Meinung über den Kauf ändern. Ihre Kommunikation kann stornierte Bestellungen auf ein Minimum beschränken.

Richten Sie einen automatisierten E-Mail-Trichter ein, der an Personen gesendet wird, während sie auf ihre Bestellungen warten. Überprüfen Sie die Eigenschaften des Produkts., Stellen Sie verwandte Produkte oder Zubehör vor, die Sie möglicherweise kaufen möchten. Zählen Sie die Tage herunter, bis das Produkt ausgeliefert wird.

Verwenden Sie diese E-Mails, um ein Gefühl der Vorfreude und Aufregung zu erzeugen. Machen Sie die verspätete Bestellung zu einer Gelegenheit, sich mit dem Kunden zu verbinden.

Bleiben Sie während des gesamten Prozesses in Kontakt

Aktualisieren Sie den Kunden über den Fortschritt der Bestellung. Melden Sie ehrlich schlechte Nachrichten und weitere Verzögerungen. Ehrlich zu sein wird Vertrauen aufbauen., Andernfalls kann sich der Kunde fragen, ob er jemals das Produkt erhält.

Senden Sie Lagerbenachrichtigungen, damit der Kunde den Fortschritt der zurückbestellten Produkte über die Lieferkette verfolgen kann. Erwägen Sie, Updates über den Fortschritt auf der Produktseite oder in sozialen Medien zu geben.

Crowdfunding bietet hierfür ein hervorragendes Modell. Bei Crowdfunded-Produkten kommt es häufig zu Produktionsverzögerungen. Dies gilt insbesondere für Unternehmer, die ihre Lieferkette zum ersten Mal herausfinden., Tausende von Kunden ertragen jedoch lange Wartezeiten und Verzögerungen in der Hoffnung, als Erste ein aufregendes neues Produkt zu erhalten.

Funktioniert Backorders für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie Artikel in Ihrem Online-Shop als nicht vorrätig markieren, wenden Sie Kunden ab, die möglicherweise nie wiederkommen. Wenn Sie ein System für die Nachbestellung einrichten, können Sie Ihre Kunden in Verbindung halten.

Bevor Sie Backorders anbieten, stellen Sie sicher, dass Systeme vorhanden sind, um sie zu handhaben. Stellen Sie sicher, dass Ihre nachbestellten Kunden an vorderster Front platziert werden, wenn Produkte wieder auf Lager sind., Arbeiten Sie mit Ihrem Fulfillment-Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Backorders schnell verarbeitet werden. Seien Sie bereit, sich mit Kundendienstfragen zu befassen, die sich aus dem Prozess ergeben könnten. Haben Sie einen Kommunikationsplan, um Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellungen zu informieren.

Der Umgang mit gebrochenen Lieferketten und Produktionsverzögerungen bereitet Kopfschmerzen. Aber Sie können das Beste aus einer schlechten Situation machen, indem Sie Ihren Kunden Nachbestellungen anbieten.