25 Leistungsstarke englische Phrasen für den Umgang mit alltäglichen Geschäftstelefongesprächen

Haben Sie sich jemals nervös gefühlt, einen Geschäftstelefonanruf auf Englisch zu tätigen?

Nun, du bist nicht allein!

Es ist ganz natürlich, sich so zu fühlen, wenn Sie einen Geschäftsanruf in einer Sprache tätigen, die nicht Ihre Muttersprache ist.

Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Ihre Nervosität zu überwinden und sicherer mit Geschäftsanrufen auf Englisch umzugehen.,

Heute werde ich einige Tipps teilen, die Ihnen helfen werden, Ihre geschäftlichen Englischkenntnisse zu verbessern.

Dann lernen Sie 25 nützliche Phrasen und Ausdrücke, die Sie in Ihrem nächsten Geschäftsanruf verwenden können.

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So verbessern Sie Ihre Englischkenntnisse in Business English

Haben Sie einen Plan

Bevor Sie Ihren Anruf tätigen, bereiten Sie einen Plan für das vor, was Sie sagen werden.,

Notieren Sie die Hauptpunkte und die Reihenfolge (Reihenfolge) für ihre Adressierung. Denken Sie an die Ausdrücke und Phrasen, die Sie verwenden werden. Denken Sie über einige mögliche Antworten nach, die Sie möglicherweise von der Person erhalten, die Sie anrufen, und wie Sie darauf reagieren.

Fokus auf den Anruf

Ein geschäftiges Büro, in dem viel Aktivität stattfindet, ist möglicherweise nicht der beste Ort, um sich auf Ihren Anruf zu konzentrieren. Suchen Sie nach einem ruhigeren Ort mit weniger Ablenkungen, an dem Sie sich auf das Zuhören konzentrieren, das, was Sie hören, verarbeiten und Ihre Antworten strukturieren können.,

Sprich klar

Es ist in Ordnung, wenn deine Sätze nicht alle grammatikalisch korrekt sind, oder wenn dir das beste Wort nicht einfällt, um etwas zu beschreiben. Das Wichtigste ist, klar zu sprechen, damit die andere Person das, was Sie sagen, nehmen und einen Sinn daraus machen kann.

Lernen Sie aus Ihren Fehlern

Denken Sie nach dem Anruf über die Dinge nach, die Sie besser hätten machen können. Vielleicht hätten Sie hier ein besseres Wort oder die richtige Anspannung verwenden können? Es ist okay, Fehler zu machen. Solange Sie Ihre Fehler erkennen, können Sie sie beheben und weiter verbessern!,

Lassen Sie uns mit diesen Tipps zu 25 Phrasen und Ausdrücken übergehen, mit denen Sie etwas komplexere Geschäftssituationen bewältigen können. Wenn Sie nach grundlegenderen Telefonphrasen suchen, fangen Sie hier an—dann kommen Sie zurück!

Anruf annehmen

Das Beantworten des Telefons scheint eine sehr einfache Aufgabe zu sein. Es unterscheidet sich jedoch von der Beantwortung von Anrufen Ihrer Freunde. Sie möchten etwas Höfliches sagen, das Ihrem Anrufer einige Informationen gibt.

Hallo, Sie haben erreicht . Das spricht. Wie kann ich dir helfen?,

Dies ist die beste standard einführung zu einem anruf, und es funktioniert in fast alle situationen.

Umleiten von Anrufen

Wenn Sie einen Anruf von jemandem mit einer Frage oder Anfrage erhalten, die Sie nicht beantworten oder helfen können, leiten Sie den Anruf einfach an die richtige Person weiter, indem Sie Folgendes sagen.

Lassen Sie mich bringen Sie um ’s extension.

Wenn Sie die Nebenstellennummer der Person in Ihrem Büro kennen, die dem Anrufer helfen kann, können Sie anbieten, den Anruf an die Telefonerweiterung dieser Person weiterzuleiten., Jede Person oder Abteilung im Büro hat normalerweise eine interne Telefonleitung, die als Erweiterung bezeichnet wird.

möchtest du mit mir setzen Sie durch ?

Sie können verwenden Sie die verbale Ausdrücke verb setzen durch, statt des Wortes übertragen. Put through ist ein trennbares Phrasalverb, das Sie mit einem Pronomen verwenden können, wie in put you through.

Wenn Sie diesen Ausdruck als Frage formulieren und das Modalverb verwenden, erhält er einen weicheren Ton.,

Follow-up mit Informationen

In Situationen, in denen Sie möglicherweise nicht über die Informationen verfügen, nach denen der Anrufer fragt, können Sie anbieten, die Informationen zu überprüfen und später weiterzuverfolgen (rufen Sie sie zurück).

Ich habe diese Informationen gerade nicht. Kann ich dich gleich zurückrufen?

Jemanden direkt zurückzurufen bedeutet innerhalb kurzer Zeit, meist innerhalb einer Stunde. Wenn Sie wahrscheinlich länger brauchen, um sie zurückzurufen, könnten Sie sagen:

Kann ich Sie zurückrufen + ?,

Zum Beispiel: Kann ich dich heute Nachmittag/morgen zurückrufen?

ich werde es herausfinden müssen, wenn wir das tun können. Lass mich dich zurückrufen.

Der Ausdruck lasst mir hat einen positiven Ton und zeigt Sie kostenlos zu suchen, die Informationen und den Aufruf wieder ziemlich schnell.

ich bin mir nicht sicher, ob wir das machen können, aber lassen Sie mich überprüfen. Könnten Sie bitte halten?

Das Wort halten bedeutet, die Linie zu halten und nicht aufzuhängen. Sie könnten auch sagen:

Könnten Sie bitte festhalten?,

Die Verwendung eines Fragenformulars mit dem Modalverb könnte diesem einen weicheren Ton verleihen.

Dem Anrufer danken

Wenn Sie nach dem Halten des Anrufers zum Anruf zurückkehren, können Sie sagen:

Danke für das Halten.

Nur ein einfaches „danke“ für die Beibehaltung der Anrufer wartet, geht ein langer Weg zu zeigen, Ihre Höflichkeit.

tut mir Leid, Sie noch zu halten.

Wenn Sie gehalten habe, der Anrufer auf halten für eine Weile, eine einfache Entschuldigung fügt einen freundlichen touch.,

Zurück zum Anrufer

Wenn Sie mit Ihrem Anrufer über etwas berichten, das Sie zuvor besprochen haben, können Sie sagen:

Ich rufe an, um weiterzumachen .

Wenn einige Zeit vergangen ist, können Sie auch einige Hintergrundinformationen hinzufügen, um den Speicher des Anrufers über seinen früheren Anruf zu aktualisieren. Sie könnten so etwas sagen wie:

Ich rufe an, um Ihre Frage zum Versand zu beantworten. Ich glaube, Sie wollten wissen, ob Sie hier Ihre Bestellung aufgeben und die Artikel in die Mongolei liefern lassen können., Ich habe überprüft, und die gute Nachricht ist ja, wir können Ihre Bestellung direkt in die Mongolei versenden.

10. Hallo, das ist von . Ich gebe Ihren Anruf zurück über .

In dieser situation, Sie verpasst den Anruf, während Sie Weg waren, und jetzt sind Sie zurück rufen. Sie können auch eine einfache Entschuldigung und einen kurzen Hintergrund der Informationen enthalten, die der Anrufer möglicherweise früher für Sie hinterlassen hat.

Ich gebe Ihren Anruf über den internationalen Versand zurück. Tut mir leid, dass ich Ihren Anruf verpasst habe. Wie kann ich dir helfen?,

Senden und Empfangen von Informationen über Lieferungen

Im Geschäft müssen Sie sich häufig mit Lieferungen von Produkten, Dokumenten usw. befassen. Wenn es zu Lieferverzögerungen kommt, sind Menschen und Unternehmen besorgt und rufen normalerweise an, um herauszufinden, was passiert ist.

Das sollte auf dem Weg zu Ihnen jetzt.

Das Modalverb sollte anzeigen, dass Sie sich nicht sehr sicher sind, aber Sie erwarten, dass der Artikel versendet wurde und jetzt auf dem Weg zum Anrufer ist.

Wir heraus versendet der letzten Woche. Lass mich nachsehen.,

Hier sagst du, dass du bist sicher, dass der Artikel geliefert wurde, aber Sie werden die Sendung verfolgen, um zu sehen, wo es jetzt ist.

Das sollte bereits eingetroffen, es sei denn, es wurde eine Verzögerung.

Das Modalverb sollte anzeigen, dass Sie erwarten, dass das Element angekommen sein sollte. Das Wort unless wird unter Umständen (Fällen) verwendet, in denen etwas passiert sein könnte, um die Verzögerung zu verursachen. Sie könnten so etwas sagen:

Die Sendung hätte ankommen sollen, es sei denn, es gab eine Verzögerung aufgrund der Flut.,

Umgang mit schlechten Verbindungen

Schlechte Verbindungen sind keine Seltenheit, insbesondere bei internationalen Telefonaten. Sie können den Anrufer entweder bitten, sich zu wiederholen, oder anbieten, ihn später zurückzurufen. Man könnte sagen:

Es tut mir leid, ich kann dich nicht hören. Könnten Sie das bitte wiederholen?

Sie können verwenden Sie diese Zeile, wenn der Anrufer spricht ruhig, wenn Ihr Büro zu laut ist, oder wenn es nur schwer zu verstehen. Der Grund ist nicht immer eine schlechte Verbindung, aber es wird angemerkt, dass Sie sie nicht gut hören können.

Die Linie ist ziemlich schlecht. Könntest du das bitte nochmal sagen?,

Dieser Satz erwähnt die „Linie“, die die Telefonleitung oder Verbindung ist.

Kann ich Sie gleich zurückrufen?

Wir erwähnt diese phrase vor, aber jetzt werden Sie wissen, es ist nützlich in vielen verschiedenen Situationen. Dies bedeutet, dass Sie den Anruf beenden und es erneut versuchen möchten. Sie werden auflegen und die Person in wenigen Minuten zurückrufen.

Giving negative Informationen

Wenn Sie einen Anruf erhalten, Fragen für die Mitarbeiter, die sich für einen Zeitraum von Zeit, könnte man sagen:

ich fürchte, ist nicht im Büro und nicht wieder bis nächste Woche.,

Sie können einige zusätzliche Informationen darüber, Wann Sie voraussichtlich wieder im Büro.

I ‚ m sorry, ist in einer Besprechung/out of town right now.

Sie bieten einige Informationen darüber, wo Ihr Kollege sein könnte.

19. Tut mir leid, hier ist niemand mit diesem Namen.

Dies ist, was Sie sagen können, um ein Anrufer bittet für jemand, der sich nicht in Ihrem Büro arbeiten.

20. Entschuldige, du hast die falsche Nummer.

Dieser ist einfach. Sie sagen dies, wenn der Anrufer versehentlich die Telefonnummer Ihres Büros angerufen hat.,

Informationen klären

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie meinen?

In Situationen, in denen Sie nicht sicher sind, was der Anrufer bedeutet, bitten Sie ihn einfach, sich selbst zu erklären. Sie können dies auch erweitern, indem Sie sagen:

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie meinen, wenn Sie sagen, dass Ihre Kopfhörer nicht an Ihr Telefon angeschlossen werden können?

ich bin mir nicht sicher, ich verstehe. Meintest du…?

Ein guter Weg, um Fragen zur Klärung zu verdichten (verkürzen), was Sie denken was der Anrufer sagte. Der Anrufer kann dann entweder zustimmen oder bei Bedarf weiter klären.,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich es verstehe. Haben Sie damit gemeint, dass Sie möchten, dass wir den Artikel, den Sie gekauft haben, kostenlos gegen unser neuestes Design eintauschen?

Beenden des Anrufs

Ich werde demnächst die angeforderten Informationen weiterleiten.

Wenn der Anrufer Informationen von Ihnen angefordert hat, Sie diese jedoch während des Anrufs nicht erhalten konnten, können Sie diesen Satz am Ende des Gesprächs sagen. Dies lässt den Anrufer wissen, dass Sie nach den Informationen suchen und sie bald zurückrufen werden.

ich werde halten Sie aktualisiert auf unsere Fortschritte.,

Wenn Sie benötigen, etwas zu tun, um zu helfen, den Anrufer, Sie können sagen, dies Sie wissen zu lassen Sie gehen, um das Problem zu arbeiten. Sie müssen sie erneut per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um sie über Ihren Fortschritt zu informieren.

Danke, haben einen schönen Tag!

Wenn der Anruf beendet ist und Sie alles mit dem Anrufer gelöst haben, können Sie dieses einfache Ende verwenden.

Und da haben Sie es, 25 Telefonausdrücke, die Sie sofort für verschiedene Geschäftssituationen verwenden können.

Denken Sie daran, sie bei jeder Gelegenheit zu üben.,

Mit diesen Fähigkeiten gewinnen Sie bald Vertrauen in jede Art von Telefonsituation.

Das Telefon klingelt—geh und beantworte es!

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