Hvad er outsourcing?
Outsourcing er en forretningspraksis, hvor tjenester eller jobfunktioner opdrættes til en tredjepart. Inden for informationsteknologi kan et outsourcing-initiativ med en teknologileverandør involvere en række operationer, fra hele IT-funktionen til diskrete, let definerede komponenter, såsom katastrofegendannelse, netværkstjenester, soft .areudvikling eller testinga-test.,
virksomheder kan vælge at outsource IT-tjenester onshore (inden for deres eget land), nearshore (til et naboland eller en i samme tids .one) eller offshore (til et fjernere land). Nearshore og offshore outsourcing er traditionelt blevet forfulgt for at spare omkostninger.,al infrastruktur
Nogle af de risici, der er ved outsourcing omfatter:
- langsommere ekspeditionstid
- manglende virksomhed eller domæne viden
- sprog og kulturelle barrierer
- tidszone forskelle
- manglende kontrol
Outsourcing services
Business process outsourcing (BPO) er en overordnet betegnelse for outsourcing af en bestemt forretningsproces opgave, såsom løn., BPO er ofte opdelt i to kategorier: back-office BPO, som omfatter interne forretningsfunktioner såsom fakturering eller indkøb, og front-office BPO, som omfatter kunderelaterede tjenester såsom markedsføring eller teknisk support. IT – outsourcing (ITO) er derfor en delmængde af outsourcing af forretningsprocesser.,
Mens de fleste business process outsourcing indebærer udførelse af standardiserede processer for en virksomhed, viden process outsourcing (KPO) omfatter processer, der kræver avanceret forskning og analytiske, tekniske og beslutningstagning færdigheder, såsom farmaceutiske R&D eller patent forskning.
IT-outsourcing falder klart under CIO ‘ s domæne. Imidlertid vil CIO ‘ er ofte blive bedt om at blive involveret i — eller endda føre tilsyn med — ikke-ITO-forretningsproces og outsourcing af vidensproces., It-chefer er udnyttet, ikke kun fordi de ofte har udviklet færdigheder inden for outsourcing, men også fordi erhvervslivet og viden-proces arbejde outsources går ofte hånd i hånd med IT-systemer og support.
For mere om de nyeste tendenser inden for outsourcing, se “7 hot IT outsourcing tendenser — og 7 går koldt.”
Outsourcing IT-funktioner
traditionelt er outsourcede IT-funktioner faldet i en af to kategorier: outsourcing af infrastruktur og outsourcing af applikationer., Outsourcing af infrastruktur kan omfatte servicedesk-kapaciteter, outsourcing af datacenter, netværkstjenester, administrerede sikkerhedsoperationer eller overordnet infrastrukturstyring. Outsourcing af applikationer kan omfatte ny applikationsudvikling, ældre Systemvedligeholdelse, test og QA-tjenester og pakket soft .are implementering og styring.
i dagens cloud-aktiverede verden kan IT-outsourcing imidlertid også omfatte forhold til udbydere af Soft .are -, infrastruktur-og platforme-som-en-service., Faktisk tegner skytjenester sig for så meget som en tredjedel af outsourcingmarkedet, en andel, der er bestemt til at vokse. Disse tjenester tilbydes i stigende grad ikke kun af traditionelle outsourcingudbydere, men af globale og nichesoft .areleverandører eller endda industrielle virksomheder, der tilbyder teknologibaserede tjenester.
IT-outsourcing-modeller og priser
den passende model for en IT-tjeneste bestemmes typisk af den leverede type service. Traditionelt, de fleste outsourcing kontrakter er blevet faktureret på en tid og materialer eller fast pris basis., Men da outsourcing-tjenester er modnet fra blot basale behov og tjenester til mere komplekse partnerskaber, der er i stand til at producere transformation og innovation, har kontraktmæssige tilgange udviklet sig til at omfatte administrerede tjenester og mere resultatbaserede arrangementer.
de mest almindelige måder at strukturere et outsourcing-engagement inkluderer:
tid og materialer: som navnet antyder, betaler klienterne udbyderen baseret på den tid og det materiale, der bruges til at afslutte arbejdet. Historisk set er denne tilgang blevet brugt i langsigtede applikationsudviklings-og vedligeholdelseskontrakter., Denne model kan være passende i situationer, hvor omfang og specifikationer er vanskelige at estimere eller behov udvikler sig hurtigt.enhed / on-demand prissætning: sælgeren bestemmer en fast sats for et bestemt serviceniveau, og kunden betaler baseret på dens brug af denne service. For eksempel, hvis du outsourcing desktop vedligeholdelse, kunden kan betale et fast beløb pr antal desktop brugere understøttes. Pay-per-use prissætning kan levere produktivitetsgevinster fra dag andt og gør komponent omkostningsanalyse og justeringer let., Det kræver dog et nøjagtigt skøn over efterspørgselsvolumenet og en forpligtelse for et vist minimumstransaktionsvolumen.
fast prissætning: aftaleprisen bestemmes i starten. Denne model kan fungere godt, når der er stabile og klare krav, mål og omfang. At betale en fast pris for outsourcede tjenester kan være tiltalende, fordi det gør omkostningerne forudsigelige. Det kan fungere godt, men når markedspriserne falder over tid (som det ofte gør), forbliver en fast pris Fast., Fast prisfastsættelse er også hårdt på sælgeren, som skal opfylde serviceniveauet til en bestemt pris, uanset hvor mange ressourcer disse tjenester ender med at kræve.
variabel pris: kunden betaler en fast pris i den lave ende af en leverandørs leverede service, men denne metode giver mulighed for en vis varians i prisfastsættelsen baseret på at levere højere serviceniveauer.
Cost-plus: kontrakten er skrevet, så kunden betaler leverandøren for sine faktiske omkostninger plus en forudbestemt procentdel for overskud., En sådan prisplan giver ikke mulighed for fleksibilitet, når forretningsmæssige mål eller teknologier ændres, og det giver lidt incitament for en leverandør til at udføre effektivt.resultatbaseret prissætning: køberen giver økonomiske incitamenter, der tilskynder leverandøren til at udføre optimalt. Omvendt kræver denne type prisplan, at leverandører betaler en bøde for utilfredsstillende serviceniveau. Resultatbaseret prisfastsættelse bruges ofte sammen med en traditionel prismetode, såsom tid og materialer eller fast pris., Denne tilgang kan være gavnlig, når kunderne kan identificere specifikke investeringer, som sælgeren kan foretage for at levere et højere niveau af ydeevne. Men nøglen er at sikre, at det leverede resultat skaber trinvis forretningsværdi for kunden, ellers kan de ende med at belønne deres leverandører for arbejde, de skal gøre alligevel.
Gain-sharing: prissætning er baseret på den værdi, der leveres af sælgeren ud over dens typiske ansvar, men som stammer fra dens ekspertise og bidrag., For eksempel kan en bilproducent betale en tjenesteudbyder baseret på antallet af biler, den producerer. Med denne form for arrangement har kunden og sælgeren hver hud i spillet. Hver har penge i fare, og hver står til at få en procentdel af overskuddet, hvis leverandørens ydeevne er optimal og opfylder køberens mål.delt risiko / belønning: udbyder og kunde finansierer i fællesskab udviklingen af nye produkter, løsninger og tjenester med udbyderen, der deler belønninger i en defineret periode., Denne model opfordrer udbyderen til at komme med ideer til at forbedre forretningen og sprede den økonomiske risiko mellem begge parter. Det mindsker også nogle risici ved at dele dem med sælgeren. Men det kræver et større niveau af regeringsførelse for at gøre det godt.
IT-organisationer leder i stigende grad efter partnere, der kan arbejde med dem, når de omfavner smidig udvikling og devops-tilgange., “Organisationer omdannes hurtigt til agile virksomheder, der kræver hurtige udviklingscyklusser og tæt koordinering mellem forretning, teknik og drift,” siger Steve Hall, partner med sourcing consultancy Information Services Group (ISG). “Global levering kræver en globalt distribueret agil proces for at afbalancere behovet for hastighed og aktuelle omkostningstryk.”
Outsourcing og job
udtrykket outsourcing bruges ofte om hverandre — og forkert — med offshoring, normalt af dem i en ophedet debat., Men offshoring (eller, mere præcist, offshore outsourcing) er en delmængde af outsourcing, hvor en virksomhed outsourcer service til en tredjepart i et andet land end det land, hvor kunden virksomhed er baseret på, typisk for at drage fordel af lavere lønomkostninger. Dette emne er fortsat blive opkrævet politisk, fordi i modsætning til den indenlandske outsourcing, hvor medarbejdere ofte har mulighed for at beholde deres job og overførsel til outsourcer, offshore outsourcing er mere tilbøjelige til at resultere i fyringer.,
skøn over fordrevne eller job, der er skabt på grund af offshoring, har tendens til at variere meget på grund af manglende pålidelige data, hvilket gør det udfordrende at vurdere nettoeffekten på IT-job. I nogle tilfælde, globale virksomheder opretter deres egne captive offshore IT-servicecentre for at reducere omkostninger eller få adgang til færdigheder, der muligvis ikke resulterer i Netto jobtab, men vil skifte job til oversøiske placeringer.,nogle roller typisk offshored omfatter soft .areudvikling, applikationssupport og styring, vedligeholdelse, test, helpdesk/teknisk support, databaseudvikling eller styring og infrastrukturstøtte.
I de seneste år, IT-udbydere er begyndt at øge investeringer i IT-levering centre i USA med nordamerikanske steder, som tegner sig for en tredjedel af ny levering steder (29 ud af i alt 76), der er oprettet af tjenesteydere i 2016, ifølge en rapport fra Everest Group, en IT-og business-sourcing konsulent-og analysefirmaet., Efterspørgslen efter digitale transformationsrelaterede teknologier skaber specifikt interesse for visse storbyområder. Offshore outsourcing-udbydere har også øget deres leje af AMERIKANSKE IT-fagfolk til at binde mod potentielle øgede restriktioner på H-1B visum, de bruger til at bringe offshore-arbejdere til USA for at arbejde på kundernes sites.nogle brancheeksperter påpeger, at øget automatisering og robotfunktioner faktisk kan eliminere flere IT-job end offshore outsourcing.,
udfordringerne ved outsourcing
Outsourcing er vanskelige at implementere, og fejlfrekvensen for outsourcing-forhold forbliver høj. Afhængigt af hvem du spørger, kan det være alt fra 40 til 70 procent. Kernen i problemet er den iboende interessekonflikt i ethvert outsourcing-arrangement. Klienten søger bedre service, ofte til lavere omkostninger, end det ville få at gøre selve arbejdet. Sælgeren ønsker dog at tjene penge. Denne spænding skal styres tæt for at sikre et vellykket resultat for både kunde og leverandør.,
en anden årsag til outsourcing-fiasko er hasten med at outsource i mangel af en god forretningssag. Outsourcing forfulgt som en “quickuick Fi.” omkostningsbesparende manøvre snarere end en investering designet til at forbedre kapaciteter, udvide globalt, øge smidighed og rentabilitet, eller styrke konkurrencefordel er mere tilbøjelige til at skuffe.
generelt øges risikoen, når grænserne mellem klient-og leverandøransvar sløres, og omfanget af ansvar udvides., Uanset hvilken type outsourcing, vil forholdet kun lykkes, hvis både sælgeren og kunden opnår forventede fordele.
Se også: “9 IT outsourcing fejl at undgå” og “10 tidlige advarselstegn på IT outsourcing katastrofe.”
serviceniveauaftaler
en serviceniveauaftale (SLA) er en kontrakt mellem en IT-tjenesteudbyder og en kunde, der normalt i målbare termer specificerer, hvilke tjenester sælgeren vil levere. Serviceniveauet bestemmes i begyndelsen af ethvert outsourcing-forhold og bruges til at måle og overvåge en leverandørs ydelse.,
ofte kan en kunde opkræve en sælger et strafgebyr, hvis visse SLA ‘ er ikke er opfyldt. Brugt med omtanke, det er en effektiv måde at holde en leverandør på lige og smalle. Men ingen CIO ønsker at være i færd med at opkræve og indsamle straf. Dårlig service fra en outsourcing leverandør, selv på en dyb rabat, er stadig dårlig service, og kan føre til større problemer. Det er bedst at bruge energi på at finde ud af, hvorfor sla ‘ erne bliver savnet i første omgang og arbejder for at afhjælpe situationen. Stærke SLA ‘ er alene garanterer ikke succes ved outsourcing af IT-tjenester., De er et af mange værktøjer til at hjælpe med at styre en IT-outsourcing-aftale.
for en mere dybdegående diskussion af SLA ‘ er, se “hvad er en SLA? Definition, best practices og fa .s “og” 10 do ‘s og don’ ts for crafting mere effektive SLA ‘ er.”
Outsourcing deal længder
Hvad er den bedste længde for et nederdel? Mens outsourcing industrien er ikke helt så vægelsindet som mode, den fremherskende visdom om den bedste længde for en outsourcing kontrakt har ændret sig gennem årene. Da outsourcing først opstod som en levedygtig mulighed, var lange kontrakter — så mange som 10 år i længden — normen., Da nogle af disse oprindelige tilbud mistede deres glans, flyttede kunder og leverandører til kortere kontrakter.
som med de fleste spørgsmål om outsourcing afhænger det optimale svar af, hvad der outsources, og hvorfor. Mens årti lange tilbud stort set er gået i svinget, kan en transformerende outsourcing-aftale kræve mere tid til at høste fordele for både klient og leverandør. Men når outsourcing desktop vedligeholdelse eller datacenter support, et kortere forhold kan fungere bedre., Generelt bør alt for lange kontrakter (mere end syv år) undgås, medmindre der er stor fleksibilitet indbygget i kontrakten.
For mere om outsourcing-kontrakter, se “11 nøgler til et vellykket outsourcing-forhold” og “7 tip til styring af en IT-outsourcing-kontrakt.”
valg af den rigtige outsourcingudbyderportefølje
for mange år siden ramte megadealen på flere milliarder dollars for en leverandør et højdepunkt hele tiden, og verdens store it-tjenesteudbydere kunne ikke have været lykkeligere., Men engros outsourcing har vist sig vanskeligt at styre for mange virksomheder. Disse dage, CIO ‘ er har omfavnet multi-vendor tilgang, indarbejde tjenester fra flere best-of-breed leverandører til at opfylde det krav. De fleste større it-tjenester spillere har gjort deres bedste for at tilpasse sig denne tendens. Faktisk arbejder nogle førende CIO ‘ er ikke kun med en kadre af konkurrerende outsourcere, men forventer, at de opfylder fælles leverancer.
Multisourcing er imidlertid ikke uden store udfordringer. Kunden skal have moden styring og leverandørstyringspraksis på plads., I kontraktforhandlinger skal CIO ‘ er præcisere, at Leverandører skal samarbejde og afstå fra at bebrejde hinanden eller risikere at miste jobbet. CIO ‘ er skal finde kvalificeret personale med økonomiske såvel som tekniske færdigheder til at hjælpe med at drive et projektledelseskontor eller et andet organ, der kan styre outsourcing-porteføljen.
stigningen i digital transformation har indledt et skift ikke tilbage til megadeals, men væk fra siloede IT-tjenester. Når virksomheder omfavner nye udviklingsmetoder og valg af infrastruktur, giver mange uafhængige IT-serviceområder ikke længere mening., Nogle it-tjenesteudbydere søger at blive one-stop-butikker for kunder gennem mæglervirksomhed eller partnerskabsaftaler, der tilbyder kunderne et komplet spektrum af tjenester fra bedste udbydere.
Sådan vælges en tjenesteudbyder
det er en vanskelig beslutning at vælge en tjenesteudbyder. Men start med at indse, at ingen outsourcer vil være en nøjagtig pasform til dine behov. Afvejninger vil være nødvendige.for at tage en informeret beslutning skal du formulere, hvad du vil have fra outsourcing-forholdet for at udtrække de vigtigste kriterier, du søger i en tjenesteudbyder., Det er vigtigt at finde ud af dette, før hverve nogen outsourcere, som de uden tvivl vil komme med deres egne ideer om, hvad der er bedst for din organisation, i høj grad baseret på deres egne evner og styrker.
nogle eksempler på de spørgsmål, du skal overveje, inkluderer:
- hvad er vigtigere for dig: det samlede antal besparelser, som en outsourcer kan give dig, eller hvor hurtigt de kan reducere dine omkostninger?
- ønsker du brede kapaciteter eller ekspertise inden for et specifikt område?
- vil du have lave, faste omkostninger eller flere variable prisindstillinger?,
Når du har defineret og prioriteret dine behov, vil du være bedre i stand til at beslutte, hvilke afvejninger der er værd at lave.
traditionelt har IT-organisationer brugt seks måneder til et år eller mere på IT-outsourcing-transaktionsprocessen, fundet de rigtige udbydere og forhandle om en passende kontrakt. Men da IT-tjenester-og i stigende grad as — a-service-tilbud er blevet kortere, giver den lange proces muligvis ikke længere mening., Mens udvælgelsesprocessen stadig kræver omhu, er der nogle mere iterative transaktionsprocesser, der kan reducere den tid, der kræves for at anskaffe IT-tjenester.
Outsourcing rådgivere
Mange organisationer, bringe i en ekstern sourcing konsulent eller rådgiver til at hjælpe med at finde ud af, behov og prioriteter. Mens tredjeparts ekspertise helt sikkert kan hjælpe, er det vigtigt at undersøge rådgiveren godt. Nogle konsulenter kan have en interesseret i at få dig til at forfølge outsourcing i stedet for at hjælpe dig med at finde ud af, om outsourcing er en god mulighed for din virksomhed., En god rådgiver kan hjælpe en uerfaren køber gennem leverandørudvælgelsesprocessen, hjælpe dem i trin som at udføre due diligence, vælge udbydere til at deltage i RFP-processen, oprette en model eller scoringssystem til evaluering af svar og træffe den endelige beslutning.
hjælp kan også findes i din organisation, inden for IT og virksomheden. Disse mennesker kan hjælpe med at finde ud af dine krav. Der er ofte en modvilje mod at gøre dette, fordi enhver antydning af en forestående outsourcing beslutning kan sende kuldegysninger i hele det og den større organisation., Men anekdotiske beviser tyder på, at bringe folk ind i beslutningsprocessen tidligere snarere end senere gør for bedre valg og også skaber en åbenhed omkring processen, der går langt i retning af at dæmpe frygt.
For mere rådgivning, se “Outsourcing advisors: 6 tip til valg af den rigtige.”
forhandling af den bedste outsourcing-aftale
rådene ovenfor til valg af en udbyder gælder for forhandling af vilkår med den outsourcer, du vælger., En tredjepartsudbyder har en ting i tankerne, når man går ind i forhandlinger: at tjene mest penge, mens man antager den mindste mængde risiko. Klart forstå, hvad du ønsker at komme ud af forholdet og holde, at fokus i forhandlingerne er jobbet af køberen. Balancering af risici og fordele for begge parter er målet med forhandlingsprocessen, som kan blive følelsesladet og endda omstridt. Men smarte købere vil tage føringen i forhandlinger og prioritere spørgsmål, der er vigtige for dem, snarere end at blive ledet af outsourceren.,oprettelse af en tidslinje og slutdato for forhandlinger vil bidrage til at tømme forhandlingsprocessen. Uden en kunne sådanne diskussioner fortsætte for evigt. Men hvis et bestemt problem har brug for mere tid, vær ikke en slave til datoen. Tag lidt ekstra tid til at finde ud af det.
endelig skal du ikke tage nogen skridt i retning af at overføre arbejdet til outsourceren, mens du er i forhandlinger. En outsourcing kontrakt er aldrig en færdig aftale, indtil du logger på den stiplede linje, og hvis du begynder at flytte arbejdet til outsourcer, du vil overdrage mere magt over forhandlingsprocessen til dem så godt.,
Outsourcing ‘ s skjulte omkostninger
det samlede beløb for en outsourcing-kontrakt repræsenterer ikke nøjagtigt det beløb og andre ressourcer, en virksomhed vil bruge, når den sender den tjenester ud til en tredjepart. Afhængigt af hvad der er outsourcet og til hvem, viser undersøgelser, at en organisation ender med at bruge mindst 10 procent over dette tal for at oprette aftalen og styre den i det lange løb.,
Blandt de mest betydelige ekstra udgifter, der er forbundet med outsourcing er:
- pris for benchmarking og analyse for at afgøre, om outsourcing er det rigtige valg
- omkostningerne ved at undersøge og vælge en leverandør
- omkostningerne ved overgang arbejde og viden til at outsourcer
- omkostninger som følge af eventuelle fyringer og deres tilknyttede problemstillinger
- omkostninger på igangværende bemanding og styring af outsourcing-forhold
Det er vigtigt at overveje disse skjulte omkostninger ved at lave en business case for outsourcing.,
outsourcing — overgangen
Vantage — partnere kaldte engang outsourcing-overgangsperioden-hvor udbyderens leveringsteam får fart på din virksomhed, eksisterende evner og processer, forventninger og organisationskultur – “fortvivlelsens dal.”I denne periode forsøger det nye team at integrere overførte medarbejdere og aktiver, begynde processen med at fjerne omkostninger og ineffektivitet, mens de stadig holder lysene tændt., I løbet af denne periode, som kan variere fra flere måneder til et par år, tager produktiviteten meget ofte en nosedive.
problemet er, dette er også det tidspunkt, hvor ledere på klientsiden ser mest begærligt til at behandle lovede gevinster; business unit hoveder og ledere spekulerer på, hvorfor DET service niveau er ikke en forbedring, og IT-medarbejdere spekulerer på, hvad deres plads er i denne nye mixed source-miljø.
IT-ledere, der søger outsourcing-kontrakten om hjælp til, hvordan man håndterer den akavede overgangsperiode, vil blive skuffede., Det bedste råd er at forudse, at overgangsperioden vil forsøge, forsøge at styre forretningssidens forventninger og oprette ledelsesplaner og styringsværktøjer for at få organisationen over pukkel.
Outsourcing governance
succesen eller fiaskoen med en outsourcing-aftale er ukendt den dag, kontrakten blækkes. At få kontrakten ret er nødvendig, men ikke tilstrækkelig til et godt resultat. En undersøgelse fandt, at kunderne sagde mindst 15 procent af deres samlede outsourcing kontrakt værdi står på spil, når det kommer til at få leverandør ledelse ret., Et stærkt samarbejdsforhold baseret på effektiv kontraktstyring og tillid kan tilføje værdi til et outsourcing-forhold. Et uhyggeligt forhold kan imidlertid forringe værdien af arrangementet betydeligt, de positive forringes af det større behov for overvågning og revision. I dette miljø eskalerer konflikter ofte, og projekter bliver ikke færdige.
vellykket outsourcing handler om relationer så meget som det er faktiske IT-tjenester eller transaktioner., Som et resultat er outsourcing governance den vigtigste faktor til bestemmelse af succesen med en outsourcing-aftale. Uden det risikerer omhyggeligt forhandlede og dokumenterede rettigheder i en outsourcing-kontrakt ikke at blive håndhævet, og det forhold, der udvikler sig, kan ikke se ud som det, du forestillede dig.
For mere om outsourcing-styring, se “7 tips til styring af en IT-outsourcing-kontrakt.,”
Hjemtransport af DET
Hjemtransport eller backsourcing DET arbejde (som en outsourced service back in-house), da en outsourcing aftale ikke fungerer — enten fordi der ikke var nogen god business case for det i første omgang, eller fordi erhvervsklimaet er ændret — er altid en mulighed. Men det er ikke altid let at frigøre dig selv fra en outsourcing-forhold, og derfor er mange kunder, der er utilfredse med outsourcing resultater genforhandle og reorganisere deres kontrakter og relationer, snarere end at forsøge at vende tilbage til pre-outsourcede stat., Men i nogle tilfælde er det den bedste løsning at bringe det tilbage i huset, og i disse tilfælde skal det håndteres med omhu.
Skriv et svar