i vores just-in-time, øjeblikkelig tilfredsstillelse verden, ingen kan lide udsolgte meddelelser. Nogle gange bryder din forsyningskæde imidlertid ned, og en vare går ud af lager. Hvis du spekulerer på, hvad du skal gøre, hvis et produkt ikke er på lager, er der en løsning: restordrer. Du kan holde dine produkter tilgængelige på restordre og give dine kunder til at holde shopping.

restordrer er ikke ideelle. Forbrugerne kan ikke lide at vente på de produkter, de ønsker., E-handelsvirksomheder kan ikke lide hovedpine ved at styre restordre betalinger og forsendelse. Hvis dine restordre satser er høje, kan dette signalere et problem med din lagerstyring.

Der er dog tidspunkter, hvor restordrer er uundgåelige. Forsyningskæder bryder sammen. Vejr eller naturkatastrofer kan holde op transport. I 2020 har pandemien forstyrret den globale produktion og skabt mangel og forsinkelser for mange virksomheder. Kombiner det med en stigning i e-handel shopping, og restordrer er uundgåelige.,

Hvis du kæmper for at få færdige produkter på din 3PL lager hylder, har du to muligheder. Du kan markere varer som udsolgt, eller du kan acceptere restordrer. Der kan være nogle store upsides til at tage restordrer.

Hvad betyder restordre?

restordre eller restordre refererer til varer, der ikke er på lager i øjeblikket, men som snart vil være. Kunder kan købe restordre varer på en hjemmeside, men de vil ikke blive leveret, før de er tilbage på lager., Restordre produkter er planlagt og bestilt af producenten, men er endnu ikke produceret, hvilket betyder, at din ordre vil være næste på listen, når de er på lager igen. Når en SKU er “på restordre”, betyder det, at du venter på lager, der endnu ikke er ankommet.

restordre vs udsolgt

Når et produkt er markeret “udsolgt” på dit websiteebsted, kan dine kunder ikke bestille. Restordre definitionen er forskellig fra betydningen af udsolgt, fordi hvis en vare er tilgængelig på restordre, kunder kan stadig placere en ordre., Snarere end din normale forsendelse turnaround, kunden bliver nødt til at vente længere på en tilbage bestilt vare.

Den beslutning at markere et element restordre vs på lager, vil afhænge af din forretningsmodel. Vil kunderne vente på varen, der skal leveres? Har du systemer på plads til at spore ordrer tilbage? I din virksomhed, hvad betyder det at være på restordre? Hvordan påvirker returnerede varer din lagerstyring?

vil dine kunder acceptere forsinket forsendelse?,

Backorders virker ikke for enhver virksomhed. Hvis forbrugerne let kan købe lignende produkter eller alternative produkter fra en anden online butik, er det usandsynligt, at de venter på forsinket levering fra dig. Hvis dine varer fylder et øjeblikkeligt behov, såsom husholdningsprodukter, kan kunderne sandsynligvis ikke vente længe med at modtage deres ordrer.men back ordrer kan fungere godt for nicheprodukter. Hvis dine varer er øverst på linjen eller unikke, kan ventetiden til at modtage en ordre endda give din virksomhed en aura af eksklusivitet., Tænk på dine forudbestillinger som den virtuelle ækvivalent af linjerne rundt om blokken, hver gang Supreme falder et nyt produkt.

og lige nu, med så mange globale forsyningskæder forstyrret, er kunderne vant til at vente. Efter at have behandlet mangel på alt fra toiletpapir til cykler, vil forbrugerne sandsynligvis være mere forstående, hvis de ikke kan få deres ordre hurtigt.

fordele og ulemper ved at acceptere backorders

hele Cro .dfunding forretningsmodel centrerer sig om begrebet backorder, selvom det ikke kaldes det., Du betaler foran for en” belønning ” med den forståelse, at du vil modtage den måneder eller endda år senere.

Fordele ved at sælge tilbage bestilte varer

crowdfunding model hjælper med at fremhæve nogle af de positive aspekter af at få preorders for dine produkter.

  • garanteret efterspørgsel. Dette er så tæt som du kan komme til en krystalkugle for at forudsige fremtidig efterspørgsel.
  • kundekontakter. Når en kunde afgiver en ordre, har du deres kontaktoplysninger., Du kan kommunikere med dem om deres nuværende ordre og fremtidige tilbud.
  • forudbetaling. Cro .dfunding platforme tager betaling foran, og virksomheder bruger denne kapital til at øge produktionen på et nyt produkt. Hvis du behandler hele eller nogle af betalingen for at holde restordre, kan dette hjælpe din pengestrøm gennem fremstilling og distribution.
  • vækstpotentiale. Hvis nogle af dine produkter allerede er talt for, kan du bruge denne kapital til at øge din produktion køre. Dette kan hjælpe dig med at ramme indtægter benchmarks i din virksomhed og vokse din virksomhed.
  • markedsindsigt., Der er ingen bedre kundeundersøgelse end tilbageordrer. Kunder fortæller dig, hvad der vil være i den højeste efterspørgsel — inklusive de hotteste farver og størrelser.

Hvad backorders kan koste din virksomhed

Der er selvfølgelig nogle store ulemper, når dine kunder er nødt til at vente på at modtage en ordre.

  • aflysninger. Jo længere nogen skal vente med at modtage en vare, jo større er chancen for, at de skifter mening. De har måske andre tanker om et impulskøb., Eller deres omstændigheder kan ændre sig, så de ikke længere ønsker eller har brug for produktet.
  • betaling behandling. Det kreditkort, din kunde gav på det tidspunkt, de afgav ordren, udløber muligvis, før du behandler betalingen, hvis du venter, indtil ordren sendes. Når du kontakter dem for opdaterede betalingsoplysninger, er det endnu en chance for dem at skifte mening.
  • kundeservice hovedpine. Chancerne for problemer, der kræver kundeservice tid til at løse stigning med restordrer., heldigvis kan du med korrekt styring afbøde hovedpine, der følger med restordrer. Læs videre for tips til at hjælpe dig med at gøre dine restordrer til en positiv oplevelse for dig og dine kunder.

    håndtering af restordre betalinger

    den bedste praksis for restordre er at behandle betaling kort før ordren sendes. Du vil dog vide, at den betalingsmetode, som din kunde leverede, er legitim.

    Online betalingsprocessorer har systemer til at opdage svig og afgøre, om en betalingsmetode er gyldig., I nogle tilfælde kan dette betyde at køre en transaktion på et par cent for at verificere et kreditkort. Find ud af, om din betalingsprocessor har et system til at bekræfte dine kunders betalingsmetoder.

    Cross-docking: opfyldelse af restordre

    en af måderne til at reducere en backlog er at behandle restordrer hurtigt, når du modtager varen. Det kan dog tage dage for dit ordreopfyldelseslager at behandle en beholder fuld af produkt, logge det på lager og placere det på hylderne. Først da kan opfyldelsesfirmaet begynde at behandle restordrer.,

    heldigvis er der en opfyldelsesløsning til det: cross-docking. Cross-docking er en proces, hvor produkter kommer ind på en modtagende dock og gå direkte til shipping dock. Dette springer over trinnet med at lægge varer på lagerhylder.

    Cross-docking kræver robuste systemer for at sikre, at ordrer er plukket, pakket og afsendt korrekt. For at hjælpe vores kunder med at rydde restordrer hurtigere, Red Stag Fulfillment har indført krydsdockingprocedurer på begge vores nationale opfyldelseslagre., Processen kan spare opfyldelsestid, få indtægter i din virksomhed hurtigere og reducere ventetiden for dine kunder.

    3 tips til at mindske smerter af backorders for din virksomhed og dine kunder

    Der er mange strategier til at arbejde med kunder, der venter på restordre elementer. Hvis nogle varer er på lager, kan du sende en delvis ordre og give afkald på de ekstra forsendelsesomkostninger. Du kan tilbyde rabatter eller kuponer på fremtidige ordrer.

    det vigtigste, du kan gøre, er imidlertid at kommunikere klart og ærligt., Dette starter med dit websiteebsted og fortsætter med opfølgende e-mails, efter at kunden har afgivet ordren. Her er tre kommunikation tips til at holde dine backordered kunder glade.

    Sæt forventninger

    Start med at bemærke tydeligt på din hjemmeside, hvilke elementer, der er i restordre. Medtag den forventede leveringstid, hvis du kender det. Hvis kunden ikke finder ud af forsinkelsen, før de har bestilt ordren, er du i gang med en dårlig start.

    opfølgning via e-mail., Lad dine kunder vide, at du arbejder på problemet. Derudover er det vigtigt at lade kunderne vide, hvornår varen skal sendes. På den måde vil de ikke blive overrasket, når gebyret vises på deres kreditkort.

    Byg spænding

    en af de største risici ved en forsinket ordre er, at kunden skifter mening om købet. Din kommunikation kan holde annullerede ordrer til et minimum.

    Opsæt en automatiseret e-mail-tragt til at sende til folk, mens de venter på deres ordrer. Ret produktets kvaliteter., Introducer relaterede produkter eller tilbehør, de måske ønsker at købe. Tæl ned dagene, indtil produktet sendes.

    Brug disse e-mails til at generere en følelse af forventning og spænding. Gør den forsinkede ordre en mulighed for at oprette forbindelse til kunden.

    Hold kontakten under hele processen

    Opdater kunden om forløbet af ordren. Ærligt rapportere dårlige nyheder og yderligere forsinkelser. At være ærlig vil opbygge tillid., Ellers kan kunden begynde at spekulere på, om de nogensinde får produktet.

    Send lagerunderretninger, så kunden kan følge udviklingen i restbestilte produkter gennem forsyningskæden. Overvej at give opdateringer om fremskridt på produktsiden eller sociale medier.Cro .dfunding giver en fremragende model til dette. Cro .dfunded produkter oplever ofte produktionsforsinkelser. Dette gælder især for iværksættere, der finder ud af deres forsyningskæde for første gang., Men tusindvis af kunder udholde lange ventetider og forsinkelser i håb om at være den første til at få et spændende nyt produkt.

    vil restordrer arbejde for din virksomhed?

    Når du markerer varer som udsolgt i din storeebshop, vender du kunder væk, som måske aldrig kommer tilbage. Opsætning af et system til backordering giver dig mulighed for at holde dine kunder tilsluttet.

    før du tilbyder restordrer, skal du sørge for at have systemer på plads til at håndtere dem. Sørg for, at dine backordered kunder bliver placeret foran linjen, når produkterne kommer tilbage på lager., Arbejd med dit opfyldelsesfirma for at sikre, at restordrer behandles hurtigt. Vær forberedt på at håndtere spørgsmål om kundeservice, der måtte opstå om processen. Har en kommunikationsplan for at holde dine kunder informeret om status for deres ordrer.

    håndtering af brudte forsyningskæder og produktionsforsinkelser er en hovedpine. Men du kan få det bedste ud af en dårlig situation ved at tilbyde restordrer til dine kunder.