refus d’embarquement

Si un vol est survendu (plus de passagers détiennent des réservations confirmées que de sièges disponibles), Le personnel de la compagnie aérienne doit d’abord demander des volontaires qui renonceront volontairement à leur réservation, en échange d’une compensation de son choix.

Si le passager se voit refuser l’embarquement involontairement, il a droit au paiement d’une ‘indemnité pour refus d’embarquement’ de la part de la compagnie aérienne, sauf circonstances particulières.,

sur les vols intérieurs et internationaux, les passagers refusés d’embarquement involontairement d’un vol survendu ont droit à une compensation si le passager se voit offrir un autre transport qui entraîne un retard dans l’heure d’arrivée comme suit:

retard d’arrivée de 0 à 1 heure – Aucune compensation.

    retard d’arrivée de 1 à 2 heures – 200% du tarif aller simple (mais pas plus de 650$).

plus de 2 heures de retard d’arrivée – 400% du tarif aller simple (mais pas plus de 1 300$).,

en cas de longs retards résultant d’un refus d’embarquement, les passagers se verront offrir un hébergement dans des hôtels sous contrat Deltas ou un bon de crédit pouvant aller jusqu’à 100 if si l’hébergement n’est pas disponible.

Annulation et longs retards de vol

Spirit n’assumera pas les dépenses encourues à la suite d’un retard de vol, d’une annulation ou d’un changement d’horaire. Spirit peut fournir des commodités et des services limités, qui peuvent être requis par certains clients afin de maintenir leur sécurité, leur santé et leur bien-être., Les équipements fournis par Spirit sont fournis par courtoisie au client et ne doivent pas être considérés comme une obligation de Spirit. Aucun hébergement ne sera fourni à un client sur un vol Spirit retardé ou annulé dans la ville d’origine sur l’itinéraire du client.,

Lorsqu’un client détenant une réservation confirmée sur un vol retardé en raison d’une irrégularité d’horaire (y compris, mais sans s’y limiter, une correspondance manquée, une annulation de vol, l’omission d’un arrêt prévu, le remplacement d’équipement, une classe de service différente ou un changement d’horaire), Spirit peut réserver à nouveau le client sur le premier vol disponible de Spirit sur lequel des sièges sont disponibles pour la destination initiale du client sans frais supplémentaires.,

Les clients impliqués dans une annulation ou un retard contrôlable de Spirit Airlines supérieur à deux (2) heures auront trois (3) options à leur disposition: 1) ré-hébergement, 2) un crédit pour un voyage futur, ou 3) un remboursement.

longs retards sur le Tarmac dans les aéroports américains

Les transporteurs aériens américains et étrangers ne permettent pas à un vol international de rester sur le tarmac d’un aéroport américain pendant plus de quatre heures sans permettre aux passagers de débarquer sous réserve d’exceptions en matière de sûreté, de sécurité et D’ATC. Cela s’applique aux petits aéroports hub et non hub, y compris les aéroports de détournement.

États-Unis, et les transporteurs étrangers sont tenus de coordonner les plans avec les douanes et la protection des frontières (CBP) et la Transportation Security Administration (TSA)

Une Notification de l’état des retards doit être donnée toutes les 30 minutes pendant que l’avion est retardé, y compris les raisons du retard, si elles sont connues. L’eau potable doit être fournie gratuitement une fois que le délai est supérieur à deux heures.,

Bagages
Si un sac / article est retardé, perdu, endommagé ou volé, un représentant de Spirit Airlines doit être informé en personne, dans les quatre (4) heures suivant l’arrivée, (sauf si la loi ou le traité applicable prévoit une période plus longue) à votre destination. Le Bureau de résolution des bagages peut être joint du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, heure normale de l’est, au 1-877-888-5926, poste 7004.

Spirit Airlines autorise des dépenses provisoires raisonnables pour les clients dont les bagages ont été retardés., Les dépenses intermédiaires engagées sont limitées aux articles personnels raisonnables, tels que les vêtements et les articles de toilette achetés à la suite du retard. Tous les reçus originaux doivent être fournis pour remboursement; Les copies ne seront pas acceptées.

Si vos bagages n’ont pas été localisés et retournés dans les cinq (5) jours, une réclamation doit être déposée auprès du service de résolution des bagages. Le formulaire et les détails pour le dépôt de ce formulaire se trouvent à la page 16 des conditions générales des compagnies aériennes ici.

pour voyager entièrement entre les États-Unis, points, la responsabilité pour la perte, le retard ou les dommages aux bagages enregistrés est limitée à 3 400 $par client titulaire d’une réservation confirmée.

personnes ayant une déficience et personnes à mobilité réduite

Les clients ayant une déficience ne sont pas tenus de voyager avec un accompagnateur à moins qu’il ne soit déterminé par le transporteur qu’un accompagnateur est essentiel pour la sécurité. Le personnel de Spirit n’est pas tenu de fournir une assistance spéciale pour ses besoins personnels (p. ex. aide à manger, aide dans les toilettes, prestation de services médicaux).,

Voir les conditions de transport complètes des compagnies aériennes ici

remarque: les Conditions de transport se réfèrent au pays d’origine et peuvent ne pas être applicables à toutes les juridictions.

droits des passagers pour les compagnies aériennes américaines desservant L’Europe Cliquez ici

Il est difficile de déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne, mais Cliquez ici pour les questions fréquentes. veuillez également lire ces informations sur les plaintes ici, car Spirit est différent des autres compagnies aériennes.

pour déposer une plainte auprès du département des transports des États-Unis (DOT), Cliquez ici