în calitate de cumpărător online, Nimic nu este mai frustrant decât atunci când un pachet nu ajunge la timp. Ei așteaptă produsul dvs. chiar acum și majoritatea dintre noi suntem atât de familiarizați cu transportul rapid, încât intenționăm să începem să folosim o achiziție în ziua în care ajunge.întârzierile în transport, uneori numite „excepții de livrare”, pot strica aceste planuri. Dacă nu sunt manipulate corect, ele vă pot distruge reputația.,

Cerb Împlinire funcționează cu ecommerce și în creștere de afaceri pentru a gestiona de transport, bunuri pentru clienții la timp, și de a reduce sansa ca exista un purtător problema. Din păcate, nu putem face nimic despre uragane sau cutremure, sau unele dintre aceste alte excepții. Așadar, haideți să analizăm care sunt acestea, modul în care acestea influențează afacerea dvs., diferențele dintre transportatori și câteva modalități prin care îndeplinirea Cerbului Roșu ajută la reducerea probabilității de întârzieri.

ce este o excepție de livrare?,

o stare de excepție de livrare este atunci când un transportator nu poate finaliza o livrare, deoarece pachetul sau marfa este blocată temporar în tranzit. În multe cazuri, transportatorii vor oferi detalii despre natura întârzierii, deși acest lucru nu este garantat.excepție de livrare întârzierile pot apărea cu pachetul în sine (cum ar fi deteriorarea în tranzit) sau cu destinația în sine (o afacere a fost închisă, nimeni nu a fost disponibil pentru o semnătură etc.). Există, de asemenea, cazuri în care întârzierile implică mutarea pachetului la destinație, cum ar fi vremea rea care poate ateriza avioanele.,

companiile de comerț electronic trebuie să rămână la curent cu aceste notificări pentru a vă ajuta să înțelegeți problema cu orice livrare către clienții dvs. Întârzierile la transportul dvs. de marfă pot însemna că trebuie să vă ajustați personalul din depozit — 3PLs precum Red Stag Fulfillment vă pot ajuta să evitați această durere de cap prin gestionarea inventarului pentru dvs. — sau să notificați clienții cu privire la eventualele întârzieri.uneori primim această întrebare ca „Ce este o excepție de expediere”, deoarece oamenii provin din unghiul de expediere. În general, acesta este un alt mod de a pune aceeași întrebare (fiecare expediere are o livrare la ea)., Cu toate acestea, acest lucru poate indica faptul că excepția a fost mai mult o problemă de transport maritim și de tranzit în loc de livrare finală. Ceva etichetat ca o excepție de expediere este mai probabil să se concentreze pe probleme cum ar fi reținerea în vamă sau într-un port.

ce se întâmplă când coletul dvs. are o excepție de livrare?

excepțiile de livrare nu reprezintă întotdeauna o preocupare majoră pentru operațiunile dvs. Uneori, acestea pot provoca o întârziere minoră pentru clienți, în timp ce altele nu provoacă nicio întârziere., Din păcate, există câteva scenarii diferite în care excepțiile de livrare pot provoca dureri de cap, deoarece duc la pachete care se întorc la expeditor.

Iată cele mai probabile scenarii pentru ce se va întâmpla atunci când expedierea dvs. are o excepție de livrare:

  • fără întârziere generală. Livrarea se face încă la timp, de multe ori pentru că problema nu a fost la fel de severă cum era de așteptat sau sa întâmplat la începutul procesului de expediere, astfel încât transportatorul a avut timp să se adapteze. Accidentele care determină schimbarea vehiculelor de livrare și vremea severă sunt două dintre motivele comune aici.,
  • o livrare târzie, dar reușită. Unele evenimente vă vor împinge livrarea în ziua următoare sau în mai multe zile după, dar transportatorul face în cele din urmă o livrare reușită. Pentru vânzările B2B, cea mai frecventă problemă este atunci când nu există nimeni disponibil să semneze pentru un pachet sau porțile către o locație sunt blocate. O altă cauză comună pentru acestea și livrările rezidențiale sunt atunci când întârzierile determină șoferul să se întoarcă cu pachetele în camionul lor, deoarece a ajuns prea târziu pentru livrări.
  • a revenit la expeditor. În unele cazuri nefericite, o eroare de excepție va determina transportatorul să returneze pachetul., Elvis a avut – o chiar aici, deoarece adresele incorecte sau care nu pot fi citite pot provoca adesea returnarea unui pachet. Deteriorarea în tranzit, în special a etichetelor și a codurilor de bare, poate duce, de asemenea, la returnări.de obicei, operatorul va actualiza informațiile despre pachete atunci când apar aceste situații. Cu toate acestea, nu veți primi întotdeauna notificări proactive dacă vă bazați pe un instrument tradițional de gestionare a comenzilor. Lucrul cu un 3PL precum Red Stag Fulfillment vă poate ajuta să vă asigurați că primiți actualizări de stare imediat ce se întâmplă și că vă pregătiți pentru a răspunde preocupărilor.,

    8 cauze comune ale excepțiilor de livrare

    1. etichete lipsă, deteriorate sau care nu pot fi citite: atunci când etichetele nu au toate informațiile necesare, expedierea dvs. poate fi întârziată în timp ce transportatorul încearcă să verifice adresa destinatarului. Dacă provocați eroarea, cum ar fi uitarea sau greșirea codului poștal, puteți avea o întârziere sau un pachet returnat fără a putea recupera niciun cost. Dacă transportatorul deteriorează eticheta astfel încât să nu poată fi livrată, garanțiile de preț și livrare vor acoperi, de obicei, o rambursare a costurilor.,
    2. documentația lipsă: în acest caz, expedierea dvs. nu are toate informațiile necesare pentru a duce coletul la destinație. Acest lucru se întâmplă mai rar cu transportul local și terestru, dar poate apărea pentru transportul maritim care necesită o varietate de documente pentru a gestiona inventarul și custodia. Aceste erori pot include, de asemenea, atunci când eticheta pe care o creați nu are codul de bare corespunzător pe pachet.
    3. destinatarul nu este disponibil pentru a primi un pachet: dacă pachetele necesită o semnătură, cineva trebuie să fie acasă pentru a-l primi., Dacă nimeni nu este acasă, afacerea este închisă sau nimeni care poate semna nu este disponibil, Transportatorul va duce pachetul înapoi la locația sa de îndeplinire și apoi va Reatta livrarea a doua zi. Atunci când este posibil, ajutați-vă clienții să utilizeze instrumentele de gestionare a livrărilor pentru a obține pachetul livrat atunci când știu că vor fi acasă.
    4. vreme rea: o gamă largă de condiții meteorologice pot provoca întârzieri în transport. Acestea includ orice lucru care va face un traseu de livrare nepasabil sau va genera întârzieri semnificative pe Interstate și autostrăzi., Astfel de întârzieri imprevizibile includ uragane și tornade, ploi și grindină, inundații, incendii, cutremure și multe altele. Majoritatea sunt tratate ca acte ale lui Dumnezeu, ceea ce înseamnă că nu veți primi o rambursare dintr-o întârziere aferentă.
    5. sărbători federale și alte: transportatorii de transport maritim, în general, nu operează în sărbătorile federale. Deci, puteți întâmpina o întârziere dacă produsele dvs. sunt expediate în sau în jurul acestor sărbători. Pentru transporturile internaționale, veți dori să fie precaut de vacanțe în ambele țări.,
    6. întârzieri datorate Vămilor: vorbind despre transportul internațional, puteți vedea o varietate de întârzieri (inclusiv excepții de livrare) dacă există o problemă cu un pachet în vamă. Acestea pot varia de la întârzieri în porturi și revizuiri ale pachetelor, lipsa documentelor, coduri tarifare incorecte și multe altele. Există o mulțime de lucrări de pregătire partenerul dvs. 3PL vă poate ajuta să vă pregătiți pentru acest lucru.
    7. întârzieri de securitate sau reglementare: expedierea dvs. poate fi întârziată sau chiar returnată dacă este refuzată sau expediată necorespunzător., Aceasta poate include încercarea de a expedia ilegal materiale periculoase sau dacă există o problemă de securitate la locația destinatarului. Dacă nu respectați standardele lor de etichetare sau alte informații, este posibil ca pachetul dvs. să fie întârziat, dar probabil că nu veți primi o rambursare sau un credit pentru taxa de transport.
    8. interferența animalelor: expedierea dvs. poate fi întârziată dacă transportatorul a fost în pericol de atac de către un animal prin livrarea coletului. Acesta ar putea fi animalul dvs. de companie, un câine vagabond, un animal sălbatic, un roi de albine sau orice tip de animal care blochează imediat livrarea.,

    de ce nu a fost încercată livrarea?una dintre cele mai frustrante părți ale unei excepții de livrare este atunci când primiți o notificare de „livrare nu a încercat.”În aceste cazuri, o excepție de livrare a determinat transportatorul nici măcar să încerce livrarea și înseamnă că pachetul dvs. va fi întârziat cu cel puțin o zi.această stare de livrare apare dintr-o varietate de motive menționate mai sus. Stările mai frecvente se datorează unor probleme mai largi în jurul livrării, cum ar fi o sărbătoare națională sau un eveniment local, cum ar fi vremea severă., Întârzierile pot determina, de asemenea, șoferul să sosească după închiderea unei afaceri, împiedicând livrarea și obținerea unei semnături.uneori, un operator de telefonie poate furniza o actualizare aferentă pentru a explica procesul. Acestea diferă între transportatori, cum ar fi cele pentru FedEx, inclusiv o denumire „PMX”, care poate acoperi atunci când un pachet este returnat la o stație de livrare, deoarece o adresă incorectă a făcut temporar nelivrabilă.unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim la Red Stag Fulfillment acoperă diferențele dintre transportatorii majori din SUA., În timp ce acoperim adesea elemente precum diferitele moduri de expediere prin FedEx, UPS și USPS, există, de asemenea, distincții și asemănări esențiale pentru modul în care se ocupă de produsele dvs. în timpul transportului.deci, să ne uităm la modul în care fiecare transportator abordează utilizarea excepțiilor de livrare.

    ce este o excepție de livrare UPS?

    când vine vorba de coduri de livrare, UPS este foarte standard. Excepțiile de livrare sunt utilizate atunci când există o întârziere pentru un pachet care se află în rețeaua UPS., Veți primi actualizări în starea de urmărire pentru a reflecta noile date de livrare atunci când compania se așteaptă să încerce livrarea. Ceea ce este cel mai important pentru dvs. să știți este starea „excepție: acțiune necesară”, deoarece aceasta înseamnă că dvs. sau expeditorul trebuie să furnizați informații suplimentare, cum ar fi adresa de expediere.UPS spune că vă va oferi o explicație detaliată a informațiilor de expediere ori de câte ori apare o excepție de livrare UPS.

    ce este o excepție de livrare USPS?pentru serviciul poștal, cele mai frecvente excepții sunt sărbătorile federale și adresele incorecte., Serviciul spune că vă va oferi actualizări direct, iar oamenii se pot înscrie pentru actualizări prin e-mail sau text pentru a primi o notificare imediat ce apare excepția.

    ce este o excepție de livrare FedEx?

    FedEx solicită de obicei excepții de livrare o excepție de stare și vă va oferi un cod pentru mai multe informații. Este important să notați în detaliile de urmărire că o excepție de stare explică cea mai recentă excepție din secțiunea Activitate scanare. Nu numai că informațiile vor conține codul, dar ar trebui să vă ofere o explicație., De exemplu, dacă „PMX”, veți fi, de asemenea, notificat că pachetul este returnat, deoarece nu a putut fi livrat înainte de seară, și este probabil ca o reattempt se va întâmpla în următoarea zi de livrare.

    cum poate ajuta îndeplinirea Cerbului Roșu cu excepțiile de livrare?

    Red Stag Fulfillment lucrează cu aceștia și cu alți operatori în fiecare zi pentru a minimiza impactul excepțiilor și chiar pentru a reduce probabilitatea ca acestea să apară în timpul onorării Comenzilor., Facem acest lucru prin procese aprofundate pentru menținerea adresării și etichetelor adecvate, instruind echipa noastră cu privire la modul de imprimare și aplicare a acestora pentru a minimiza șansa de deteriorare sau scuffing care ascunde eticheta sau codul de bare.,

    eforturile Noastre de a acoperi:

    • abordarea Corectă și codul de bare
    • Verificarea pentru informații înainte de expediere
    • Automatizare de numere de urmărire și alte detalii de îndată ce acestea sunt generate
    • actualizarea Continuu de transport informații de stare în sistemul nostru
    • Ajungând la operatorii de transport și pentru tine, ca imediat ce sunt detectate probleme

    Suntem, de asemenea, conceput pentru a preveni unele de preluare probleme care pot duce la excepții. Spuneți că una dintre echipele dvs. plătește pentru o livrare, dar nu notifică transportatorul că aveți nevoie de o preluare în acea zi., Acest lucru poate provoca o întârziere de excepție care face ca toate pachetele să dureze cel puțin o zi mai mult. Un 3PL precum Red Stag Fulfillment automatizează notificările transportatorilor, așa că avem întotdeauna pe cineva care vine la noi atunci când orice comenzi sunt gata de plecare.

    atunci când există o întârziere sau o problemă — fie că este vorba de o excepție de livrare sau de altceva — contactăm operatorul de transport și examinăm informațiile online pentru a determina starea și motivul excepțiilor de livrare. Dacă este o problemă pe care o putem rezolva, cum ar fi furnizarea din nou a adresei, facem acest pas. De asemenea, sunteți contactat cu informații detaliate imediat ce se întâmplă acest lucru., echipa noastră vă poate ajuta să determinați dacă cel mai bun mod de acțiune este să așteptați livrarea, să contactați clientul final sau să începeți procesul de înlocuire. Veți obține pentru a oferi servicii pentru clienți stelare și de a ajuta la gestionarea situației care ar fi, de obicei, dincolo de controlul tau.

    se pot întâmpla multe când vine vorba de livrări. Red Stag Fulfillment este aici pentru a vă ajuta să înțelegeți și să aflați despre aceste excepții și probleme, apoi să le depășiți pe măsură ce vă dezvoltați afacerea și construiți o listă de clienți satisfăcuți., Printr-o combinație de talente de top, automatizare și muncă solicitantă, vă ajutăm afacerea să minimizeze problemele de expediere, în timp ce vă întâlniți cu clienții cât mai repede posibil, garantat.