ce este externalizarea?

Outsourcing este o practică de afaceri în care serviciile sau funcțiile de locuri de muncă sunt cultivate la o terță parte. În tehnologia informației, o inițiativă de externalizare cu un furnizor de tehnologie poate implica o serie de operațiuni, de la întreaga funcție IT la componente discrete, ușor definite, cum ar fi recuperarea în caz de dezastru, serviciile de rețea, dezvoltarea de software sau testarea QA.,

companiile pot alege să externalizeze servicii IT onshore (în propria țară), nearshore (către o țară vecină sau una în același fus orar) sau offshore (către o țară mai îndepărtată). Outsourcing-ul Nearshore și offshore au fost în mod tradițional urmărite pentru a economisi costuri.,al infrastructură

  • acces la inovare, proprietate intelectuală, și a crezut de conducere
  • este posibil aflux de numerar rezultate din transferul de active de la noul provider

    • Unele dintre riscurile de outsourcing includ:

    • mai lent timp de răspuns
    • lipsa de afacere sau domeniu de cunoștințe
    • barierelor lingvistice și culturale
    • diferențe de fus orar
    • lipsa de control

    servicii de Outsourcing

    Business process outsourcing (BPO) este un principiu general termenul de outsourcing de un anumit proces de afaceri sarcina, cum ar fi statul de plată., BPO este adesea împărțit în două categorii: back-office BPO, care include funcții interne de afaceri, cum ar fi facturarea sau achiziționarea, și front-office BPO, care include servicii legate de clienți, cum ar fi marketing sau suport tehnic. Prin urmare, externalizarea tehnologiei informației (ITO) este un subset al externalizării proceselor de afaceri.,

    în Timp ce majoritatea business process outsourcing presupune executarea procese standardizate pentru o companie, knowledge process outsourcing (KPO) implică procese care cererea de cercetare avansată și analitice, tehnice și de luare a deciziilor abilități, cum ar fi farmaceutice R&D sau brevet de cercetare.

    Externalizarea IT intră în mod clar în domeniul CIO. Cu toate acestea, CIO — urile vor fi deseori solicitate să fie implicate în — sau chiar să supravegheze-procesele de afaceri non-ITO și eforturile de externalizare a proceselor de cunoaștere., CIO-urile sunt exploatate nu numai pentru că de multe ori au dezvoltat abilități în externalizare, ci și pentru că activitatea proceselor de afaceri și cunoștințe fiind externalizată adesea merge mână în mână cu sistemele IT și suport.

    Pentru mai multe detalii despre cele mai recente tendințe în outsourcing, consultați „7 tendințe de outsourcing IT la cald — și 7 going cold.în mod tradițional, funcțiile IT externalizate s-au încadrat într-una din cele două categorii: externalizarea infrastructurii și externalizarea aplicațiilor., Externalizarea infrastructurii poate include capabilități service desk, externalizarea centrelor de date, servicii de rețea, operațiuni de securitate gestionate sau gestionarea generală a infrastructurii. Externalizarea aplicațiilor poate include dezvoltarea de aplicații noi, întreținerea sistemelor vechi, servicii de testare și Asigurare a calității și implementarea și gestionarea pachetelor de software.cu toate acestea, în lumea actuală bazată pe cloud, Externalizarea IT poate include și Relații cu furnizorii de software, infrastructură și platforme ca serviciu., De fapt, serviciile cloud reprezintă până la o treime din piața de outsourcing, o cotă care este destinată să crească. Aceste servicii sunt oferite din ce în ce mai mult nu numai de furnizorii tradiționali de outsourcing, ci și de furnizorii de software globali și de nișă sau chiar de companiile industriale care oferă servicii bazate pe tehnologie.

    modele de outsourcing IT și prețuri

    modelul adecvat pentru un serviciu IT este de obicei determinat de tipul de serviciu furnizat. În mod tradițional, cele mai multe contracte de externalizare au fost facturate pe o bază de timp și materiale sau preț fix., Dar, pe măsură ce serviciile de outsourcing s-au maturizat de la nevoile și serviciile de bază la parteneriate mai complexe capabile să producă transformare și inovare, abordările contractuale au evoluat pentru a include servicii gestionate și mai multe aranjamente bazate pe rezultate.cele mai frecvente moduri de a structura un angajament de externalizare includ:

    timp și materiale: după cum sugerează și numele, clienții plătesc furnizorul în funcție de timpul și materialul utilizat pentru a finaliza lucrarea. Din punct de vedere istoric, această abordare a fost utilizată în contractele de dezvoltare și întreținere a aplicațiilor pe termen lung., Acest model poate fi adecvat în situațiile în care domeniul de aplicare și specificațiile sunt dificil de estimat sau nevoile evoluează rapid.prețul unitar / la cerere: furnizorul determină o rată stabilită pentru un anumit nivel de serviciu, iar clientul plătește în funcție de utilizarea Serviciului respectiv. De exemplu, dacă externalizați întreținerea desktopului, clientul ar putea plăti o sumă fixă pentru fiecare număr de utilizatori desktop acceptați. Prețul plătit pe utilizare poate oferi câștiguri de productivitate din prima zi și facilitează analiza și ajustările costurilor componentelor., Cu toate acestea, aceasta necesită o estimare exactă a volumului cererii și un angajament pentru un anumit volum minim de tranzacții.

    prețuri fixe: prețul tranzacției este determinat la început. Acest model poate funcționa bine atunci când există cerințe, obiective și domeniu de aplicare stabile și clare. Plata unui preț fix pentru serviciile externalizate poate fi atrăgătoare, deoarece face costurile previzibile. Se poate rezolva bine, dar atunci când prețul pieței scade în timp (așa cum se întâmplă adesea), un preț fix rămâne fix., Prețul fix este, de asemenea, greu pentru furnizor, care trebuie să îndeplinească nivelurile de servicii la un anumit preț, indiferent de câte resurse au nevoie aceste servicii.

    prețuri variabile: clientul plătește un preț fix la capătul inferior al serviciului furnizat de un furnizor, dar această metodă permite o anumită variație a prețurilor pe baza furnizării unor niveluri mai ridicate de servicii.Cost-plus: contractul este scris astfel încât clientul să plătească furnizorului costurile sale reale, plus un procent predeterminat pentru profit., Un astfel de plan de tarifare nu permite flexibilitate, deoarece obiectivele de afaceri sau tehnologiile se schimbă și oferă puține stimulente pentru ca un furnizor să funcționeze eficient.prețuri bazate pe performanță: cumpărătorul oferă stimulente financiare care încurajează furnizorul să funcționeze optim. În schimb, acest tip de plan de prețuri impune furnizorilor să plătească o penalizare pentru nivelurile nesatisfăcătoare ale serviciilor. Prețurile bazate pe performanță sunt adesea utilizate împreună cu o metodă tradițională de stabilire a prețurilor, cum ar fi timpul și materialele sau prețul fix., Această abordare poate fi benefică atunci când clienții pot identifica investiții specifice pe care vânzătorul le-ar putea face pentru a oferi un nivel mai ridicat de performanță. Dar cheia este să se asigure că rezultatul livrat creează o valoare incrementală a afacerii pentru client, în caz contrar, aceștia pot ajunge să-și recompenseze furnizorii pentru munca pe care ar trebui să o facă oricum.

    împărțirea câștigurilor: prețurile se bazează pe valoarea livrată de furnizor dincolo de responsabilitățile sale tipice, dar care derivă din expertiza și contribuția sa., De exemplu, un producător de automobile poate plăti un furnizor de servicii în funcție de numărul de mașini pe care le produce. Cu acest tip de aranjament, clientul și vânzătorul au fiecare piele în joc. Fiecare are bani la risc, și fiecare standuri pentru a obține un procent din profit în cazul în care performanța furnizorului este optimă și îndeplinește obiectivele cumpărătorului.risc partajat/recompensă: furnizorul și clientul finanțează în comun dezvoltarea de noi produse, soluții și servicii, iar furnizorul Partajează recompense pentru o perioadă de timp definită., Acest model încurajează furnizorul să vină cu idei pentru îmbunătățirea afacerii și să răspândească riscul financiar între ambele părți. De asemenea, atenuează unele riscuri prin împărtășirea acestora cu vânzătorul. Dar este nevoie de un nivel mai mare de guvernare pentru a face bine.organizațiile IT caută din ce în ce mai mult parteneri care să poată lucra cu ele, pe măsură ce îmbrățișează dezvoltarea agilă și abordările devops., „Organizațiile se transformă rapid în întreprinderi agile, care necesită cicluri de dezvoltare rapidă și o coordonare strânsă între afaceri, inginerie și operațiuni”, spune Steve Hall, partener la sourcing consultancy Information Services Group (ISG). „Livrarea globală necesită un proces agil distribuit la nivel global pentru a echilibra nevoia de viteză și presiunile actuale ale costurilor.”

    Outsourcing și locuri de muncă

    termenul de outsourcing este adesea folosit interschimbabil — și incorect — cu offshoring, de obicei de către cei aflați într-o dezbatere aprinsă., Dar offshoring (sau, mai precis, offshore outsourcing) este un subset de outsourcing în care o companie externalizează servicii către o terță parte într-o altă țară decât cea în care compania client se bazează, de obicei pentru a profita de costurile forței de muncă mai mici. Acest subiect continuă să fie taxat politic, deoarece, spre deosebire de externalizarea internă, în care angajații au adesea posibilitatea de a-și păstra locurile de muncă și de a se transfera către outsourcer, externalizarea offshore este mai probabil să ducă la concedieri.,estimările locurilor de muncă strămutate sau create din cauza offshoring tind să varieze foarte mult din cauza lipsei de date fiabile, ceea ce face dificilă evaluarea efectului net asupra locurilor de muncă IT. În unele cazuri, companiile globale și-au înființat propriile centre de servicii IT offshore captive pentru a reduce costurile sau a accesa abilități care nu pot duce la pierderea netă a locurilor de muncă, dar vor schimba locurile de muncă în locații de peste mări.,unele roluri de obicei offshored includ dezvoltarea de software, Suport pentru aplicații și de management, întreținere, testare, help desk/suport tehnic, dezvoltarea de baze de date sau de management, și suport pentru infrastructură.în ultimii ani, furnizorii de servicii IT au început să crească investițiile în centrele de livrare IT din SUA, locațiile din America de Nord reprezentând mai mult o treime din noile site-uri de livrare (29 dintr-un total de 76) stabilite de furnizorii de servicii în 2016, potrivit unui raport al Everest Group, o firmă de consultanță și cercetare IT și de afaceri., Cererea de tehnologii legate de transformarea digitală generează în mod specific interes în anumite zone metropolitane. Furnizorii de outsourcing Offshore și-au sporit, de asemenea, angajarea profesioniștilor IT din SUA pentru a se lupta împotriva restricțiilor potențiale sporite privind vizele H-1B pe care le folosesc pentru a aduce lucrătorii offshore în SUA pentru a lucra pe site-urile clienților.unii experți din industrie subliniază că capacitățile sporite de automatizare și robotică pot elimina de fapt mai multe locuri de muncă IT decât externalizarea offshore.,

    provocările externalizării

    externalizarea este dificil de implementat, iar rata de eșec a relațiilor de externalizare rămâne ridicată. În funcție de cine întrebați, poate fi oriunde de la 40 la 70 la sută. În centrul problemei se află conflictul de interese inerent în orice aranjament de externalizare. Clientul caută servicii mai bune, de multe ori la costuri mai mici, decât ar obține face munca în sine. Vânzătorul, însă, vrea să obțină un profit. Această tensiune trebuie gestionată îndeaproape pentru a asigura un rezultat de succes atât pentru client, cât și pentru furnizor.,o altă cauză a eșecului externalizării este graba de a externaliza în absența unui caz de afaceri bun. Outsourcing-ul urmărit ca o manevră de reducere a costurilor „rapidă”, mai degrabă decât o investiție concepută pentru a îmbunătăți capacitățile, a se extinde la nivel global, a crește agilitatea și profitabilitatea sau a consolida avantajul competitiv, este mai probabil să dezamăgească.în general, riscurile cresc pe măsură ce limitele dintre responsabilitățile clientului și furnizorului se estompează și sfera responsabilităților se extinde., Indiferent de tipul de externalizare, relația va reuși numai dacă atât vânzătorul, cât și clientul obțin beneficiile așteptate.vezi și: „9 greșeli de externalizare IT de evitat „și” 10 semne de avertizare timpurie a dezastrului de externalizare IT.”

    acorduri privind nivelurile de servicii

    un acord privind nivelul de servicii (SLA) este un contract între un furnizor de servicii IT și un client care specifică, de obicei în termeni măsurabili, ce servicii va furniza furnizorul. Nivelurile de servicii sunt determinate la începutul oricărei relații de externalizare și sunt utilizate pentru a măsura și monitoriza performanța unui furnizor.,adesea, un client poate percepe unui Furnizor o taxă de penalizare dacă anumite SLA-uri nu sunt îndeplinite. Folosit în mod judicios, acesta este un mod eficient de a menține un furnizor pe drept și îngust. Dar niciun CIO nu vrea să se ocupe de taxarea și colectarea pedepselor. Serviciul rău de la un furnizor de externalizare, chiar și la o reducere profundă, este încă un serviciu rău și poate duce la probleme mai mari. Cel mai bine este să cheltuiți energie pentru a afla de ce SLA-urile sunt ratate în primul rând și pentru a remedia situația. SLA-urile puternice nu vor garanta succesul atunci când externalizează serviciile IT., Sunt unul dintre numeroasele instrumente care ajută la gestionarea unei tranzacții de externalizare IT.

    pentru o discuție mai aprofundată a sla, a se vedea ” ce este un SLA? Definiție, cele mai bune practici și Întrebări frecvente” și „10 do’ s și Interdicții pentru crafting SLA-uri mai eficiente.”

    Outsourcing afacere lungimi

    care este cea mai bună lungime pentru o fusta? În timp ce industria de outsourcing nu este la fel de nestatornic ca moda, înțelepciunea predominantă despre cea mai bună durată pentru un contract de outsourcing s-a schimbat de-a lungul anilor. Atunci când externalizarea a apărut pentru prima dată ca o opțiune viabilă, contractele lungi — de până la 10 ani — au fost norma., Deoarece unele dintre aceste oferte inițiale și-au pierdut strălucirea, clienții și vânzătorii s-au mutat la contracte mai scurte.ca și în cazul majorității întrebărilor despre externalizare, răspunsul optim depinde de ce este externalizat și de ce. În timp ce tranzacțiile de zece ani au trecut în mare parte, o afacere de externalizare transformațională poate necesita mai mult timp pentru a profita de beneficii atât pentru client, cât și pentru furnizor. Dar atunci când externalizați întreținerea desktopului sau suportul pentru Centrul de date, o relație mai scurtă poate funcționa mai bine., În general, contractele prea lungi (mai mult de șapte ani) ar trebui evitate, cu excepția cazului în care există o mare flexibilitate încorporată în contract.

    pentru mai multe detalii despre contractele de externalizare, consultați „11 chei pentru o relație de externalizare de succes” și „7 sfaturi pentru gestionarea unui contract de externalizare IT.”

    dreptul de a Alege furnizorul de outsourcing portofoliu

    cu Mulți ani în urmă, multi-miliarde de euro-dolar megadeal pentru un furnizor lovit un nivel record, iar marii furnizori de servicii IT din lume nu ar fi putut fi mai fericit., Dar en-gros de outsourcing s-a dovedit dificil de gestionat pentru multe companii. În aceste zile, CIO – urile au îmbrățișat abordarea multi-furnizor, încorporând servicii de la mai mulți furnizori de cele mai bune rase pentru a răspunde cerințelor IT. Cei mai importanți jucători de servicii IT au făcut tot posibilul pentru a se adapta la această tendință. În fapt, unele dintre cele Cio nu lucra doar cu un cadru de competiție contractori, dar se așteaptă ca ele să se întâlnească în comun a rezultatelor.

    Multisourcing, cu toate acestea, nu este fără mari provocări. Clientul trebuie să aibă practici mature de guvernare și de gestionare a furnizorilor., În negocierile contractuale, CIO-urile trebuie să precizeze că vânzătorii ar trebui să coopereze și să se abțină să se învinovățească reciproc, altfel riscă să-și piardă locul de muncă. CIO-urile trebuie să găsească personal calificat cu abilități financiare și tehnice pentru a ajuta la conducerea unui birou de management de proiect sau a unui alt organism care poate gestiona portofoliul de externalizare.creșterea transformării digitale a inițiat o schimbare nu înapoi la megadeals, ci departe de serviciile IT izolate. Pe măsură ce companiile adoptă noi metodologii de dezvoltare și opțiuni de infrastructură, multe domenii de servicii IT independente nu mai au sens., Unii furnizori de servicii IT caută să devină ghișee unice pentru clienți prin servicii de brokeraj sau acorduri de parteneriat, oferind clienților un spectru complet de servicii de la cei mai buni furnizori din clasă.

    cum să selectați un furnizor de servicii

    selectarea unui furnizor de servicii este o decizie dificilă. Dar începe prin a realiza că nici o outsourcer va fi o potrivire exactă pentru nevoile dumneavoastra. Vor fi necesare compromisuri.pentru a lua o decizie informată, articulați ceea ce doriți din relația de externalizare pentru a extrage cele mai importante criterii pe care le căutați într-un furnizor de servicii., Este important să vă dați seama de acest lucru înainte de a solicita orice externalizatori, deoarece, fără îndoială, vor veni cu propriile idei despre ce este mai bine pentru organizația dvs., bazate în mare parte pe propriile capacități și puncte forte.

    Câteva exemple de întrebări va trebui să ia în considerare includ:

    • Ce e mai important pentru tine: valoarea totală a economiilor de un contractor pot oferi sau cât de repede se pot reduce costurile?
    • vrei capabilități largi sau expertiză într-un anumit domeniu?
    • vrei costuri mici, fixe sau mai multe opțiuni de preț variabil?,odată ce definiți și prioritizați nevoile dvs., veți putea decide mai bine ce compromisuri merită făcute.în mod tradițional, organizațiile IT au petrecut șase luni până la un an sau mai mult în procesul de tranzacție de externalizare IT, găsind furnizorii potriviți și negociind un contract adecvat. Dar, pe măsură ce serviciile IT — și, din ce în ce mai mult, ofertele ca serviciu-au devenit mai scurte, acest proces îndelungat poate să nu mai aibă sens., În timp ce procesul de selecție necesită încă diligență, există unele procese de tranzacție mai iterative care pot reduce timpul necesar pentru achiziționarea de servicii IT.multe organizații aduc un consultant sau consilier extern de aprovizionare pentru a ajuta la identificarea cerințelor și priorităților. În timp ce expertiza terților poate ajuta cu siguranță, este important să cercetăm bine consilierul. Unii consultanți pot avea un investit interesat în obținerea să urmărească externalizarea, mai degrabă decât ajutându-vă dau seama dacă externalizarea este o opțiune bună pentru afacerea ta., Un consilier bun poate ajuta un cumpărător neexperimentat prin procesul de selecție a vânzătorului, ajutându-i în pași precum efectuarea due diligence, alegerea furnizorilor pentru a participa la procesul RFP, crearea unui model sau a unui sistem de notare pentru evaluarea răspunsurilor și luarea deciziei finale.

      ajutor pot fi găsite, de asemenea, în cadrul organizației, din cadrul IT și de afaceri. Acești oameni vă pot ajuta să vă dați seama de cerințele dvs. Există adesea o reticență de a face acest lucru, deoarece orice indiciu al unei decizii iminente de externalizare poate trimite fiori în întreaga IT și în Organizația mai mare., Dar dovezile anecdotice sugerează că aducerea oamenilor în procesul de luare a deciziilor mai devreme decât mai târziu face alegeri mai bune și creează, de asemenea, o deschidere în jurul procesului care merge mult spre alinarea temerilor.

      pentru mai multe sfaturi, consultați „Outsourcing advisors: 6 Sfaturi pentru selectarea celei potrivite.”

      Negocierea cel mai bun outsourcing afacere

      sfatul dat mai sus pentru selectarea unui furnizor este valabil pentru negociere termeni cu contractorul selectat., Un furnizor de servicii terță parte are în vedere un lucru atunci când intră în negocieri: să câștige cei mai mulți bani în timp ce își asumă cel mai mic risc. Înțelegerea clară a ceea ce doriți să ieșiți din relație și menținerea faptului că accentul negocierilor este sarcina cumpărătorului. Echilibrarea riscurilor și beneficiilor pentru ambele părți este scopul procesului de negociere, care poate deveni emoțional și chiar controversat. Dar cumpărătorii inteligenți vor prelua conducerea în negocieri, prioritizând problemele care sunt importante pentru ei, mai degrabă decât să fie conduși de externalizator.,

      crearea unui calendar și a unei date de finalizare a negocierilor va ajuta la menținerea în frâu a procesului de negociere. Fără unul, astfel de discuții ar putea continua pentru totdeauna. Dar dacă o anumită problemă are nevoie de mai mult timp, nu fi un sclav la data. Ia un pic de timp suplimentar pentru a lucra.

      în cele din urmă, nu face nici un pas spre trecerea de lucru la outsourcer în timp ce în negocieri. Un contract de externalizare nu este niciodată o afacere făcut până când semnați pe linia punctată, și dacă începe mutarea de lucru la outsourcer, va fi predarea mai multă putere asupra procesului de negociere pentru a le, de asemenea.,

      costurile ascunse ale externalizării

      suma totală a unui contract de externalizare nu reprezintă cu exactitate suma de bani și alte resurse pe care o companie le va cheltui atunci când Trimite servicii IT către o terță parte. În funcție de ceea ce este externalizat și cui, studiile arată că o organizație va ajunge să cheltuiască cel puțin 10 la sută peste această cifră pentru a înființa afacerea și a o gestiona pe termen lung.,

      Printre cele mai semnificative cheltuieli suplimentare asociate cu outsourcing sunt:

      • costul de benchmarking și de analiză pentru a determina dacă externalizarea este alegerea potrivita
      • costul de investigare și selectarea unui furnizor
      • costul de tranzitia de muncă și de cunoștințe de la contractor
      • costurile care rezultă din eventualele disponibilizări asociate acestora și problemele de resurse umane
      • costurile în curs de desfășurare de personal și managementul de externalizare relație

      este important să se ia în considerare aceste costuri ascunse atunci când se face un caz de afaceri pentru outsourcing.,partenerii Vantage au numit odată perioada de tranziție de externalizare — în timpul căreia echipa de livrare a furnizorului se ridică la viteza afacerii dvs., a capacităților și proceselor existente, a așteptărilor și a culturii organizaționale — „Valea disperării.”În această perioadă, noua echipă încearcă să integreze angajații și activele transferate, să înceapă procesul de eliminare a costurilor și ineficiențelor, păstrând în același timp luminile aprinse., De-a lungul acestei perioade, care poate varia de la câteva luni până la câțiva ani, productivitatea are adesea un nasedive.

      problema este, acest lucru este, de asemenea, momentul directori pe partea de client cel mai mare aviditate pentru înțelegerea promis câștiguri; unitate de afaceri șefii și managerii de linie întreb de ce nivelurile de servicii nu se ameliorează; și A lucrătorilor întreb ce locul lor este în acest nou amestecat-sursa de mediu.liderii IT care caută la contractul de externalizare pentru ajutor cu privire la modul de a face față perioadei de tranziție incomode vor fi dezamăgiți., Cel mai bun sfat este să anticipați că perioada de tranziție va încerca, să încercați să gestionați așteptările din partea afacerii și să configurați planuri de management și instrumente de guvernare pentru a obține organizația peste cocoașă.

      guvernarea externalizării

      succesul sau eșecul unei tranzacții de externalizare este necunoscut în ziua în care contractul este impregnat. Obținerea dreptului la contract este necesară, dar nu suficientă pentru un rezultat bun. Un studiu a constatat că clienții au spus că cel puțin 15% din valoarea totală a contractului de externalizare este în joc atunci când vine vorba de obținerea dreptului de gestionare a furnizorilor., O relație extrem de colaborativă bazată pe gestionarea eficientă a contractelor și pe încredere poate adăuga valoare unei relații de externalizare. Cu toate acestea, o relație acrimonioasă poate diminua semnificativ valoarea aranjamentului, pozitivele degradate de nevoia mai mare de monitorizare și audit. În acest mediu, conflictele escaladează frecvent și proiectele nu se termină.outsourcing de succes este despre relații la fel de mult ca este real servicii IT sau tranzacții., Drept urmare, guvernanța externalizării este singurul factor cel mai important în determinarea succesului unei tranzacții de externalizare. Fără aceasta, drepturile negociate și documentate cu atenție într-un contract de externalizare riscă să nu fie aplicate, iar relația care se dezvoltă nu poate arăta nimic asemănător cu ceea ce ați imaginat.

      pentru mai multe informații despre guvernanța externalizării, consultați „7 sfaturi pentru gestionarea unui contract de externalizare IT.,”

      Repatrierea A

      Repatrierea sau backsourcing să funcționeze (aduce un serviciu externalizat înapoi în casă) atunci când un acord de externalizare nu este de lucru — fie pentru că nu a fost nici bun caz de afaceri pentru că, în primul rând, sau pentru că mediul de afaceri s-a schimbat — este întotdeauna o opțiune. Cu toate acestea, nu este întotdeauna ușor să te elibereze dintr-o relație de externalizare, și din acest motiv mulți clienți nemulțumiți de externalizare rezultate renegocia și reorganiza contractele și relațiile lor, mai degrabă decât încercarea de a reveni la starea de pre-externalizate., Dar, în unele cazuri, aducerea înapoi în casă este cea mai bună opțiune, iar în aceste cazuri trebuie tratată cu grijă.