în lumea noastră just-in-time, gratificare instantanee, nimeni nu îi place notificări din stoc. Cu toate acestea, uneori lanțul dvs. de aprovizionare se descompune și un articol iese din stoc. Dacă vă întrebați ce să faceți dacă un produs nu este în stoc, există o soluție: backorders. Puteți păstra produsele disponibile pe backorder și permite clienților să păstreze cumpărături.

comenzile din spate nu sunt ideale. Consumatorilor nu le place să aștepte produsele pe care le doresc., Întreprinderile de comerț electronic nu le place durerea de cap a gestionării plăților și a transportului maritim. În cazul în care ratele de backorder sunt mari, acest lucru ar putea semnala o problemă cu gestionarea inventarului.cu toate acestea, există momente când backorders sunt inevitabile. Lanțurile de aprovizionare se descompun. Vremea sau dezastrele naturale pot menține transportul. În 2020, Pandemia A perturbat producția globală, creând lipsuri și întârzieri pentru multe companii. Combinați acest lucru cu o creștere a cumpărăturilor de comerț electronic, iar comenzile din spate sunt inevitabile.,

Dacă sunteți luptă pentru a obține produse finite pe 3PL depozit rafturi, aveți două opțiuni. Puteți marca elemente ca din stoc sau puteți accepta backorders. Pot exista unele upsides mari pentru a lua backorders.

ce înseamnă backorder?

Backorder sau back order se referă la elemente care nu sunt în prezent în stoc, dar care vor fi în curând. Clienții pot cumpăra articole comandate de pe un site web, dar acestea nu vor fi livrate până când nu sunt din nou în stoc., Produsele comandate au fost planificate și comandate de producător, dar nu au fost încă produse, ceea ce înseamnă că comanda dvs. va fi următoarea pe listă atunci când vor fi din nou în stoc. Când un SKU este „pe backorder”, înseamnă că așteptați stocul care nu a ajuns încă.

Backorder vs Out of Stock

când un produs este marcat „out of stock” pe site-ul dvs., clienții dvs. nu pot plasa o comandă. Definiția backorder este diferită de sensul out of stock, deoarece dacă un articol este disponibil pe backorder, clienții pot plasa în continuare o comandă., Mai degrabă decât răspunsul dvs. normal de expediere, Clientul va trebui să aștepte mai mult pentru un articol comandat înapoi.

decizia De a marca un element de pe lista de așteptare vs din stoc va depinde de modelul dvs. de afaceri. Clienții vor aștepta livrarea articolului? Aveți sisteme în loc pentru a urmări înapoi comenzi? În afacerea dvs., ce înseamnă să fii pe backorder? Cum afectează elementele comandate înapoi gestionarea inventarului?

clienții dvs. vor accepta transportul cu întârziere?,

Backorders nu funcționează pentru fiecare afacere. Dacă consumatorii pot cumpăra cu ușurință produse similare sau produse alternative de la un alt magazin online, este puțin probabil să aștepte livrarea întârziată de la dvs. Dacă articolele dvs. completează o nevoie imediată, cum ar fi produsele de uz casnic, clienții probabil nu pot aștepta mult timp pentru a primi comenzile.cu toate acestea, comenzile înapoi pot funcționa bine pentru produsele de nișă. Dacă articolele dvs. sunt de vârf sau unice, așteptarea de a primi o comandă poate oferi chiar și afacerii dvs. o aură de exclusivitate., Gândiți-vă la precomenzile dvs. ca la echivalentul virtual al liniilor din jurul blocului de fiecare dată când Supreme aruncă un produs nou.și, chiar acum, cu atât de multe lanțuri globale de aprovizionare perturbate, clienții s-au obișnuit să aștepte. După ce se ocupă de lipsa de orice, de la hârtie igienică la biciclete, consumatorii sunt probabil să fie mai înțelegători dacă nu își pot obține rapid comanda.

Pro și contra de a accepta backorders

întregul model de afaceri crowdfunding se concentrează în jurul conceptului de backorder, deși nu se numește așa., Plătiți în față pentru o „recompensă”, înțelegând că o veți primi luni sau chiar ani mai târziu.

Beneficii de a vinde înapoi ordonat de elemente

crowdfunding model vă ajută să evidențiați câteva dintre aspectele pozitive ale obtinerea precomenzi pentru produsele tale.

  • cerere garantată. Acest lucru este la fel de aproape ca se poate ajunge la o minge de cristal pentru a prezice cererea viitoare.
  • contacte cu clienții. Odată ce un client plasează o comandă, aveți informațiile de contact., Puteți comunica cu ei despre comanda lor actuală și ofertele viitoare.
  • plata în avans. Platformele de Crowdfunding preiau plata în avans, iar întreprinderile folosesc acest capital pentru a crește producția pe un produs nou. Dacă procesați toate sau o parte din plată pentru a amâna comanda, acest lucru vă poate ajuta fluxul de numerar prin producție și distribuție.
  • potențial de creștere. Dacă unele dintre produsele dvs. sunt deja vorbite, puteți utiliza acest capital pentru a vă crește producția. Acest lucru vă poate ajuta să atingeți valorile de referință ale veniturilor în afacerea dvs. și să vă dezvoltați afacerea.
  • perspective de piață., Nu există un sondaj mai bun al clienților decât comenzile înapoi. Clienții vă spun ce va fi în cea mai mare cerere — inclusiv cele mai tari culori și dimensiuni.

de Ce pe lista de așteptare poate costa de afaceri

Există, desigur, unele dezavantaje majore atunci când clienții trebuie să aștepte pentru a primi un ordin.

  • anulări. Cu cât cineva trebuie să aștepte mai mult pentru a primi un articol, cu atât este mai mare șansa să se răzgândească. S-ar putea să se răzgândească cu privire la o achiziție impulsivă., Sau circumstanțele lor s-ar putea schimba, astfel încât nu mai doresc sau au nevoie de produs.
  • procesarea plăților. Cardul de credit pe care clientul dvs. l-a dat în momentul în care a plasat comanda poate expira înainte de a procesa plata, dacă așteptați până când comanda este livrată. Când îi contactați pentru informații de plată actualizate, este o altă șansă pentru ei să se răzgândească.
  • dureri de cap de servicii pentru clienți. Șansele de probleme care necesită timp de client service pentru a rezolva crește cu backorders., din fericire, cu un management adecvat, puteți atenua durerile de cap care vin cu backorders. Citiți mai departe pentru sfaturi care să vă ajute să transformați comenzile din spate într-o experiență pozitivă pentru dvs. și clienții dvs.

    gestionarea plăților backorder

    cea mai bună practică pentru backorders este procesarea plății cu puțin timp înainte de expedierea comenzii. Cu toate acestea, doriți să știți că metoda de plată furnizată de client este legitimă. procesatorii de plăți Online au sisteme pentru a detecta frauda și a determina dacă o metodă de plată este valabilă., În unele cazuri, acest lucru poate însemna rularea unei tranzacții de câțiva cenți pentru a verifica un card de credit. Aflați dacă procesorul dvs. de plăți are un sistem implementat pentru a confirma metodele de plată ale clienților dvs.

    Cross-docking: backorder fulfillment

    una dintre modalitățile de a reduce o întârziere este de a procesa backorders rapid odată ce primiți marfa. Cu toate acestea, poate dura câteva zile pentru ca depozitul dvs. de onorare a comenzilor să proceseze un container plin de produs, să îl înregistreze în inventar și să îl plaseze pe rafturi. Abia atunci compania de împlinire poate începe procesarea comenzilor din spate.,din fericire ,există o soluție de onorare a comenzilor pentru aceasta: cross-docking. Cross-docking este un proces în care produsele vin într-un doc de primire și merg direct la docul de expediere. Acest lucru sare peste pasul de a pune articole pe rafturile depozitului.

    Cross-docking necesită sisteme robuste pentru a se asigura că ordinele sunt ridicate, ambalate și transportate în mod corect. Pentru a ajuta clienții noștri clar backorders mai repede, îndeplinirea Red Stag a instituit proceduri cross-docking la ambele depozite noastre naționale de onorare a comenzilor., Procesul poate economisi timp de onorare a comenzilor, obține venituri mai rapid în afacerea dvs. și poate reduce timpul de așteptare pentru clienți.

    3 sfaturi pentru a reduce durerea de backorders pentru afacerea dvs. și clienții

    există mai multe strategii pentru a lucra cu clienții care sunt în așteptare pentru elementele backordered. Dacă unele articole sunt în stoc, puteți expedia o comandă parțială și puteți renunța la taxele suplimentare de expediere. Puteți oferi reduceri sau cupoane la comenzile viitoare.cu toate acestea, cel mai important lucru pe care îl puteți face este să comunicați clar și sincer., Aceasta începe cu site-ul dvs. web și continuă cu e-mailuri de urmărire după ce Clientul plasează comanda. Aici sunt trei sfaturi de comunicare pentru a menține clienții backordered fericit.

    Set de așteptări

    Începe prin a remarcat în mod clar pe site-ul elementele care sunt pe lista de așteptare. Includeți timpul de expediere așteptat, dacă îl cunoașteți. Dacă clientul nu află despre întârziere până după ce Plasează comanda, sunteți la un început prost.

    urmăriți prin e-mail., Lăsați-vă clienții să știe că lucrați la această problemă. În plus, este important să anunțați clienții când articolul urmează să fie livrat. În acest fel, ei nu vor fi surprinși atunci când taxa apare pe cardul lor de credit.unul dintre cele mai mari riscuri ale unei comenzi întârziate este că clientul își va schimba părerea despre achiziție. Comunicările dvs. pot reduce la minimum comenzile anulate.

    configurați un canal automat de e-mail pentru a-l trimite persoanelor în timp ce așteaptă comenzile. Șicana calitățile produsului., Introduceți produse sau accesorii conexe pe care ar putea dori să le achiziționeze. Numărați zilele până când produsul se livrează. utilizați aceste e-mailuri pentru a genera un sentiment de anticipare și emoție. Faceți din comanda întârziată o oportunitate de a vă conecta cu clientul.

    Rămâne în contact pe parcursul procesului

    Update la client cu privire la progresele înregistrate de comanda. Raportați sincer vești proaste și întârzieri suplimentare. A fi cinstit va construi încredere., În caz contrar, clientul poate începe să se întrebe dacă primesc vreodată produsul.Trimiteți notificări de stoc, astfel încât clientul să poată urmări progresul produselor comandate înapoi prin lanțul de aprovizionare. Luați în considerare oferirea de actualizări despre progresul pe pagina produsului sau pe rețelele de socializare.Crowdfunding oferă un model excelent pentru acest lucru. Produsele Crowdfunded se confruntă adesea cu întârzieri de producție. Acest lucru este valabil mai ales pentru antreprenorii care își imaginează pentru prima dată lanțul de aprovizionare., Cu toate acestea, mii de clienți suportă așteptări lungi și întârzieri în speranța de a fi primii care obțin un produs nou interesant.

    comenzile din spate vor funcționa pentru afacerea dvs.?

    când marcați articolele ca fiind în afara stocului în magazinul dvs. online, respingeți clienții care s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată. Configurarea unui sistem de backordering vă permite să vă mențineți clienții conectați.

    înainte de a oferi backorders, asigurați-vă că aveți sisteme în loc să le ocupe. Asigurați-vă că clienții dvs. din spate sunt plasați în partea din față a liniei atunci când produsele revin în stoc., Lucrați cu compania dvs. de onorare a comenzilor pentru a vă asigura că comenzile sunt procesate rapid. Fii pregătit să te ocupi de întrebările legate de serviciul clienți care ar putea apărea în legătură cu procesul. Au un plan de comunicare pentru a menține clienții informați cu privire la starea comenzilor lor.tratarea lanțurilor de aprovizionare fracturate și a întârzierilor de producție este o durere de cap. Dar puteți face cele mai bune de o situație proastă prin oferirea backorders pentru clienții dumneavoastră.