Comune Conflictelor la locul de Muncă Scenarii & Rezoluție Strategii de Management
de-a Face cu conflicte la locul de muncă? Frustrat de lipsa de rezoluție?în orice organizație pot apărea conflicte, atât majore, cât și minore. Aceste conflicte pot provoca efecte negative de anvergură asupra oamenilor de la locul de muncă.absenteismul, cifra de afaceri ridicată, productivitatea slabă și chiar violența pot fi rezultatul conflictelor și disputelor.,este important ca aceste probleme să fie tratate cu grijă. Am evidențiat trei exemple de scenarii de conflict la locul de muncă și tehnici de gestionare a conflictelor.
1/conflict de conducere
John a fost managerul de vânzări de peste un an. Rapoartele sale de vânzări arată o creștere a vânzărilor și pare să știe cum să-și motiveze repetările destul de bine.dar câțiva dintre reprezentanți se plâng în mod repetat de stilul de conducere al lui John. El tinde să se implice foarte mult în tehnicile lor, îi cheamă atunci când crede că fac o greșeală și nu acceptă foarte bine criticile.,unul dintre cei mai mari producători de repetări se plânge mai mult decât ceilalți și amenință să renunțe.
tehnici de rezolvare a conflictelor pentru lideri
În primul rând, este important să lăsați cei doi angajați să își rezolve conflictele fără interferențe din partea Resurselor Umane. Dar, dacă devine clar că rezolvarea nesupravegheată nu este probabilă, medierea este următorul pas cel mai bun.
în mediere nevoile ambilor angajați ar trebui să fie recunoscute. Emoțiile fac un teren dificil într-un loc de muncă, deci este mai bine să empatizați cu toate părțile, făcând clar că nu veți lua parte.,odată ce fiecare persoană se simte auzită, există posibilitatea ca ea să poată gândi mai clar despre o soluție.uneori, când suntem supărați, avem tendința de a fi fataliști și credem că nu există o modalitate posibilă de a rezolva un conflict. Obținerea ambilor angajați să se calmeze și să vadă lucrurile cu mai puțină emoție și mai multă logică este cel mai bun prim pas pentru a conveni asupra unei soluții.
2/conflictele stilului de lucru
Ashlee și James lucrează atât în contabilitate. James a fost angajat acum câteva luni și Ashlee a fost cu compania timp de opt ani.,James, în timp ce este un lucrător Competent, tinde să aștepte până în ultimul minut pentru a-și face munca. Ashlee lucrează mai constant și își păstrează zilnic munca. Ashlee se plânge că simte că trebuie să-și facă griji acum pentru munca sa și a ei. Și, pentru că se bazează unul pe celălalt pentru anumite sarcini, este incomodă să aștepte până la o oră înainte de un termen limită când sunt obligați să colaboreze.din cauza conflictului, James lipsește mai mult de lucru și bănuiți că este pentru că vrea să evite Ashlee și mânia ei.,din nou, este important ca, odată ce acești angajați sunt forțați să-și rezolve diferențele în mediere, să încercați să le înțelegeți sentimentele și să îi faceți să se simtă auziți.dacă departamentul dvs. de contabilitate (sau altul) este mic și nu puteți rearanja personalul cu ușurință, puteți lua în considerare schimbarea structurii muncii lor, făcând-o astfel încât să nu aibă nevoie să interacționeze la fel de mult.lucrul în silozuri nu este ideal în majoritatea cazurilor, dar este un mic compromis pentru a vă menține angajații fericiți., Diferențele în stilurile de lucru reprezintă un conflict extrem de comun, dar, în general, poate fi rezolvat cu puțină înțelegere și reorganizare.
3/conflicte culturale
Susan și Louise lucrează în salarizare. Susan este un creștin devotat care votează întotdeauna Republican și are figurine religioase în cabina ei. Louise este un ateu și liberal care consideră că oamenii extrem de religioși sunt mai puțin inteligenți.ambele femei încearcă să evite discutarea politicii sau a religiei, dar ambele cunosc sentimentele celuilalt cu privire la evenimentele curente și uneori există o tensiune palpabilă.,într-o zi, Susan vine la muncă purtând o cămașă care declară sprijin pentru un candidat Republican pentru funcții politice, iar Louise decide că s-a săturat. Ea simte că această acțiune este alienantă și ostilă.ea amenință nu numai să renunțe, ci să dea în judecată compania pentru că a permis un mediu de lucru ostil.tehnici de rezolvare a diferentelor culturale + politice de multe ori aceste tipuri de conflicte pot fi rezolvate preventiv, avand reguli si limite clare in manualul angajatilor.,revizuirea acestui manual o dată sau de două ori pe an va face oamenii mai conștienți și mai puțin înclinați să încalce politica companiei. Declarațiile de loialitate religioasă sau politică ar trebui să fie extrem de controlate la orice organizație.
În cazul lui Susan și Louise, probabil că încălcau anumite reguli și nu erau trași la răspundere pentru asta încă de la început. Acum că problema a ajuns la un pas de febră, aveți de-a face cu posibile litigii, lucru pe care fiecare companie se străduiește să îl evite.oferirea ambelor femei șansa de a-și exprima nemulțumirile este primul pas spre rezolvare., Acest lucru ar trebui să fie urmat de un angajament reînnoit de a urma politica companiei atunci când vine vorba de a respecta convingerile altora.ambele femei ar trebui să fie asigurate că, dacă își vor păstra convingerile personale pentru ei înșiși, vor fi ferite de recriminare și ostilitate. Ei ar trebui să simtă că au sprijinul companiei în acest sens.pe măsură ce vă ocupați de problemele interpersonale din compania dvs., amintiți-vă că ignorarea unei probleme care se profilează ar putea face ca aceasta să devină extrem de dificil de gestionat.,cu toate acestea, există unele conflicte care se vor rezolva singure și știind în ce conflicte să te implici este responsabilitatea ta unică și singulară.tratarea angajaților cu respect și empatie, cu toate acestea este întotdeauna primul pas în rezolvarea conflictelor comune la locul de muncă.
Lasă un răspuns