25 Puternice Expresii în engleză pentru Manipularea de zi cu Zi de Afaceri, Convorbiri Telefonice

te-ai simțit vreodată nervos despre a face un telefon business în limba engleză?

Ei bine, nu ești singur!este destul de natural să simțiți acest lucru atunci când faceți un apel de afaceri într-o limbă care nu este limba dvs. maternă.există multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă depăși nervozitatea și pentru a deveni mai încrezători în gestionarea apelurilor de afaceri în limba engleză.,astăzi vă voi împărtăși câteva sfaturi care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de telefon în limba engleză.

apoi, veți învăța 25 de fraze și expresii utile pe care le puteți utiliza în următorul dvs. apel de afaceri.descărcare: această postare pe blog este disponibilă ca un PDF convenabil și portabil pe care îl puteți lua oriunde. Faceți clic aici pentru a obține o copie. (Descărcare)

cum să vă îmbunătățiți abilitățile de telefon în limba engleză de afaceri

aveți un plan

înainte de a efectua apelul, pregătiți un plan cu ceea ce veți spune.,notați punctele principale și secvența (ordinea) pentru abordarea acestora. Gândiți-vă la expresiile și expresiile pe care le veți folosi. Gândiți-vă la unele răspunsuri posibile pe care le-ați putea obține de la persoana pe care o sunați și cum veți răspunde la acestea.un birou ocupat unde se desfășoară o mulțime de activități poate să nu fie cel mai bun loc pentru a vă concentra asupra apelului telefonic. Căutați un loc mai liniștit, cu mai puține distrageri, unde veți putea să vă concentrați asupra ascultării, să procesați ceea ce auziți și să vă structurați răspunsurile.,este în regulă dacă propozițiile dvs. nu sunt toate corecte din punct de vedere gramatical sau dacă nu vă puteți gândi la cel mai bun cuvânt pentru a descrie ceva. Cel mai important lucru este de a vorbi în mod clar, astfel încât cealaltă persoană poate lua ceea ce spui și face sens de ea.

învață din greșelile tale

după apelul telefonic, gândește-te la lucrurile pe care le-ai fi putut face mai bine. Poate că ai fi putut folosi un cuvânt mai bun aici sau timpul corect acolo? E în regulă să faci greșeli. Atâta timp cât îți dai seama greșelile tale, vei fi capabil să le repare și să continue îmbunătățirea!,având în vedere aceste sfaturi, să trecem la 25 de fraze și expresii pe care le puteți utiliza pentru a gestiona situații de afaceri ceva mai complexe. Dacă sunteți în căutarea mai multor fraze telefonice de bază, Începeți aici-apoi reveniți!aveți probleme cu limba engleză în timpul apelurilor video de afaceri?
ce se întâmplă dacă ați putea vorbi fluent limba engleză în apeluri și vă puteți conecta confortabil cu clienții, colegii și managerii?
Imaginează-ți… ai putea aștepta cu nerăbdare aceste apeluri în loc să-ți faci griji pentru ele.
ce ar putea face această încredere nouă pentru cariera ta?,
știați că există un curs care vă poate ajuta cu asta? Se numește Creativ.
nu ratați această ocazie pentru a vă îmbunătăți limba engleză și cariera — începeți astăzi cu creativitatea.

răspunsul la apel

răspunsul la telefon pare o sarcină foarte ușoară. Cu toate acestea, este diferit de a răspunde la apeluri de la prietenii tăi. Veți dori să spuneți ceva care este politicos și care oferă apelantului dvs. câteva informații.

Bună ziua, ați ajuns . Aici vorbește. Cu ce vă pot ajuta?,aceasta este cea mai bună introducere standard la un apel telefonic și funcționează în aproape toate situațiile.

redirecționarea apelurilor

Dacă primiți un apel telefonic de la cineva care are o întrebare sau o solicitare la care nu puteți răspunde sau ajuta, pur și simplu redirecționați (transferați) apelul către persoana potrivită spunând următoarele.

permiteți-mi să vă transfer la Extensia lui.

dacă cunoașteți numărul de extensie al persoanei din biroul dvs. care poate ajuta apelantul, vă puteți oferi să transferați apelul la extensia telefonică a persoanei respective., Fiecare persoană sau departament din birou are de obicei o linie telefonică internă denumită extensie.

doriți să vă pun la ?

puteți folosi verbul frazal pus în loc de transferul cuvântului. Put through este un verb frazal separabil pe care îl puteți folosi cu un pronume, ca în a vă pune prin.

formularea acestei expresii ca o întrebare și utilizarea verbului modal ar da un ton mai moale.,

urmărirea informațiilor

în situațiile în care este posibil să nu aveți informațiile solicitate de apelant, vă puteți oferi să verificați informațiile și să le urmați (să le sunați înapoi) mai târziu.

nu am aceste informații chiar acum. Pot să te sun înapoi?

apelarea cuiva înapoi înseamnă într-o perioadă scurtă de timp, de obicei într-o oră. Dacă probabil veți avea nevoie de mai mult timp pentru a le suna înapoi, puteți spune:

pot să vă sun înapoi + ?,

de exemplu: pot să vă sun înapoi în această după-amiază / mâine?

va trebui să aflu dacă putem face asta. Te sun eu înapoi.

expresia permiteți-mi să aibă un ton pozitiv și arată că vă veți ocupa de căutarea informațiilor și de apelarea destul de repede.

nu sunt sigur dacă putem face asta, dar permiteți-mi să verific. Puteți aștepta, vă rog?

cuvântul hold înseamnă să țineți linia și să nu închideți. De asemenea, ați putea spune:

ați putea să așteptați?,

folosind un formular de întrebare cu verbul modal ar putea da acest ton mai moale.

mulțumind apelantului

când reveniți la apel după ce ați ținut apelantul în așteptare, puteți spune:

Vă mulțumim pentru așteptare.

doar un simplu „mulțumesc” pentru păstrarea apelantului în așteptare merge mult în a-ți arăta politețea.

îmi pare rău că te-am făcut să aștepți.

dacă ați ținut apelantul în așteptare pentru un timp, o simplă scuză adaugă o atingere amabilă.,

revenind la apelant

când urmăriți apelantul despre ceva despre care ați discutat mai devreme, puteți spune:

sun pentru a continua .

dacă a trecut ceva timp, puteți adăuga și câteva informații de fundal pentru a reîmprospăta memoria apelantului despre apelul anterior. Ai putea spune ceva de genul:

sun pentru a urmări întrebarea dvs. despre transport. Cred că ați vrut să știți dacă puteți plasa comanda aici și puteți trimite articolele în Mongolia., Am verificat, iar vestea bună este da, putem livra comanda direct în Mongolia.

10. Bună ziua, acest lucru este de la . Îți răspund la telefon .

în această situație, ați pierdut apelul în timp ce ați fost plecat și acum returnați acel apel. Puteți include, de asemenea, o simplă scuză și un scurt fundal al informațiilor pe care apelantul le-ar fi lăsat mai devreme.

vă întorc apelul despre transportul internațional. Îmi pare rău că am ratat apelul mai devreme. Cu ce vă pot ajuta?,

trimiterea și primirea informațiilor despre livrări

în afaceri, de multe ori trebuie să vă ocupați de livrările de produse, documente etc. Atunci când există întârzieri în livrări, oamenii și companiile sunt în cauză și, de obicei, ar suna pentru a afla ce sa întâmplat.

ar trebui să fie în drum spre tine acum.

verbul modal ar trebui să indice că nu sunteți foarte sigur, dar vă așteptați ca elementul a fost expediat și este acum pe cale de a apelantului.

am expediat în ultima săptămână. Lasă-mă să verific.,

aici spuneți că sunteți sigur că articolul a fost expediat, dar veți urmări expedierea pentru a vedea unde se află acum.

ar fi trebuit să sosească deja, cu excepția cazului în care a existat o întârziere.

verbul modal ar trebui să indice că vă așteptați ca elementul să fi ajuns. Cuvântul cu excepția cazului în care este folosit în circumstanțe (cazuri) în cazul în care s-ar fi întâmplat ceva pentru a provoca întârzierea. Ați putea spune ceva de genul:

transportul ar fi trebuit să sosească dacă nu a existat o întârziere din cauza inundațiilor.,

care se ocupă cu conexiuni proaste

conexiunile proaste nu sunt mai puțin frecvente, în special la apelurile telefonice internaționale. Puteți cere apelantului să se repete sau să se ofere să-i sune mai târziu. Ai putea spune:

îmi pare rău, nu te aud. Puteți repeta, vă rog?puteți utiliza această linie dacă apelantul vorbește liniștit, dacă biroul dvs. este prea zgomotos sau dacă este dificil să le înțelegeți. Motivul nu este întotdeauna o conexiune proastă, dar se observă că nu le puteți auzi bine.

linia este destul de proastă. Poți să mai spui o dată?,această frază menționează „linia”, care este linia telefonică sau conexiunea.

pot să te sun înapoi?

am menționat această frază înainte, dar acum veți ști că este utilă în multe situații diferite. Aceasta înseamnă că doriți să încheiați apelul și să încercați din nou. O să închizi și o să suni persoana înapoi în câteva minute.

oferind informații negative

Dacă primiți un apel care solicită un coleg care este plecat pentru o perioadă de timp, ați putea spune:

mi-e teamă că este departe de birou și nu se va întoarce până săptămâna viitoare.,

puteți include câteva informații suplimentare despre momentul în care sunt așteptați înapoi la birou.

îmi pare rău, este într-o întâlnire/în afara orașului chiar acum.

este posibil să oferiți câteva informații despre locul în care ar putea fi colegul dvs.

19. Îmi pare rău, nu e nimeni aici cu acest nume.

aceasta este ceea ce puteți spune unui apelant care solicită pe cineva care nu lucrează în biroul dvs.

20. Îmi pare rău, ați greșit numărul.

acesta este simplu. Spui asta când apelantul a sunat din greșeală la numărul de telefon al biroului tău.,

clarificarea informațiilor

ați putea să clarificați ce vreți să spuneți?

în situațiile în care nu sunteți sigur ce înseamnă apelantul, pur și simplu cereți-i să se explice. De asemenea, puteți extinde acest lucru spunând:

ați putea să clarificați ce vreți să spuneți atunci când spuneți că căștile dvs. nu pot fi conectate la telefon?

nu sunt sigur că înțeleg. Vrei să spui…?

o modalitate bună de a cere clarificări este să rezumați (să scurtați) ceea ce credeți că a spus apelantul. Apelantul poate apoi să fie de acord sau să clarifice în continuare, dacă este necesar.,

nu sunt sigur că înțeleg. Ați vrut să spuneți că doriți să schimbăm articolul pe care l-ați achiziționat cu cel mai recent design al nostru fără costuri?

terminarea apelului

voi urmări în curând informațiile solicitate.

dacă apelantul a solicitat informații de la dvs., dar nu ați putut obține informațiile în timpul apelului, puteți spune această frază la sfârșitul conversației. Acest lucru permite apelantului să știe că veți căuta informațiile și le veți suna în curând.

vă voi ține la curent cu progresul nostru.,

dacă va trebui să faceți ceva pentru a ajuta apelantul, puteți spune acest lucru pentru a-i anunța că veți lucra la această problemă. Va trebui să îi contactați din nou prin telefon sau e-mail pentru a le informa despre progresul dvs.

Vă mulțumim, o zi bună!

dacă apelul telefonic se încheie și ați rezolvat totul cu apelantul, atunci puteți utiliza acest final simplu.și acolo aveți, 25 de expresii telefonice pe care le puteți începe să le utilizați imediat pentru diferite situații de afaceri.nu uitați să exersați folosindu-le de fiecare dată când aveți ocazia.,cu aceste abilități, veți câștiga în curând încredere în orice fel de situație telefonică.

sună telefonul—du-te răspunde!descărcare: această postare pe blog este disponibilă ca un PDF convenabil și portabil pe care îl puteți lua oriunde. Faceți clic aici pentru a obține o copie. (Descărcați)