Avez-vous jamais atterri dans une situation où vous avez envoyé un message de groupe de travail par erreur et souhaité que vous pourriez unsend il? Eh bien, nous avons tous été là et fait ça. Il en va de même pour les clients de votre solution de messagerie d’entreprise. Néanmoins, vous pouvez maintenant pousser un soupir de soulagement., Qu’il s’agisse d’une faute de frappe grave qui dérange vos clients ou d’un message mal acheminé, vous pouvez les aider à le rappeler instantanément et à obtenir une seconde chance. Vous voulez savoir comment? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

sur la base d’une enquête ciblant les propriétaires de smartphones aux États-Unis, nous avons constaté que 55% des utilisateurs de smartphones utilisent les messages texte pour communiquer avec leurs contacts professionnels. De plus, parmi les utilisateurs de smartphones qui utilisent des sms pour des communications professionnelles, il a été constaté que 72% des personnes communiquent par e-mail et 72% des personnes envoient des SMS à leurs contacts professionnels., Donc, ce que ces chiffres montrent? De nos jours, les clients préfèrent la communication textuelle aux longs appels téléphoniques.

là où il y a du texte, il y a de la place pour les erreurs

Vous serez d’accord lorsque nous dirons que les erreurs lors de la messagerie texte sont courantes. Nous avons interrogé les utilisateurs mobiles et découvert que 70% des utilisateurs ont envoyé un texte qu’ils souhaitent pouvoir annuler ou rappeler au moins une fois dans leur vie. 42% des utilisateurs ont également déclaré qu’ils souhaitaient rappeler le message quelques secondes après l’avoir envoyé.,

Une enquête a été réalisée auprès de 1077 utilisateurs pour trouver les erreurs de messages texte courantes que les utilisateurs commettent lors de l’envoi de messages texte à leurs contacts professionnels. Les résultats peuvent être trouvés dans le rapide tableau ci-dessous:

texte Commun de message d’erreurs

messagerie Tiers apps vs, Solutions de messagerie d’entreprise

de nos jours, les clients férus de technologie préfèrent les applications de messagerie tierces telles que Facebook Messenger, Viber et WhatsApp aux solutions de messagerie d’entreprise telles que RingCentral et Slack.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les clients recherchent des applications de messagerie même s’ils ont accès à ces solutions de messagerie d’entreprise robustes? Nous vous donnerons la réponse dans la section suivante. Lisez la suite pour connaître la raison.,

les utilisateurs recherchent une solution

les fonctionnalités de rappel ou de non-envoi de messages peuvent être une bénédiction pour les utilisateurs de messages texte, en particulier parce qu’ils préfèrent également la communication par messages texte sur le lieu de travail. Les clients se portent garants d’une application de messagerie tierce telle que WhatsApp car elle leur offre la possibilité de supprimer définitivement leurs messages en cas d’erreur jusqu’à 7 minutes après l’envoi du message. Ne nous croyez pas? Nous avons des statistiques pour prouver notre déclaration.,

87% des utilisateurs de messagerie texte mobile ont révélé qu’ils utiliseraient une application de messagerie qui leur fournit une fonctionnalité pour rappeler leurs messages avant que les destinataires les lisent. 22% d’entre eux déclare en outre qu’ils utiliseraient une telle fonctionnalité sur une base régulière.

alors, comment pensez-vous que vous pouvez amener les clients à choisir votre solution de messagerie d’entreprise plutôt que les applications de messagerie existantes? La réponse est juste en face de vous.

Quelle est l’importance de la fonction de rappel de messages texte pour une entreprise?,

Les chiffres raconteront l’histoire

la fonction de rappel de messages texte n’est pas seulement cruciale pour les employés; elle est également essentielle pour une entreprise.

prenons l’exemple d’une entreprise de 5000 employés, utilisant les messages texte comme canal de communication avec les membres de l’équipe, les parties prenantes, les fournisseurs tiers, etc.

en un an, l’entreprise peut s’attendre à:

  • 2750 employés qui commettront au moins une erreur de messagerie texte.
  • 330 bénéficiaires contrariés — estimé à 2 heures de perte de productivité.,
  • 1 100 bénéficiaires confus ou induits en erreur estimé à 1 heure de perte de productivité à 30/ / heure (basé sur les revenus médians déclarés par nos répondants).
  • 137 erreurs nécessitant une implication de la direction-estimé à 10 heures de perte de productivité.
  • 102 agi sur les erreurs — estimé à un coût moyen de 1000 $en pertes.
  • 39 procédures disciplinaires formelles — estimé à 50 heures de perte de productivité.,
  • 13 les licenciements coûteraient à l’entreprise 93 600 $ou 150% du salaire annuel des répondants pour les dépenses liées au départ de l’employé, à la recherche et à la formation de son remplaçant, ainsi qu’à la perte de productivité associée.

Les chiffres sont alarmants. Sur la base des statistiques mentionnées ici, jusqu’à 1,4 million de dollars en perte de productivité interne dans une entreprise en raison d’erreurs de messagerie et d’erreurs.,

ajoutez une fonctionnalité robuste de rappel de messages texte à votre solution de messagerie d’entreprise existante

même si vous disposez d’une solution de messagerie d’entreprise à l’épreuve de l’épreuve, l’ajout d’une « fonctionnalité de rappel” peut faire des merveilles pour votre entreprise. La possibilité de rappeler ou de désendetter un message est importante, et les utilisateurs sont éperdument intéressés par une telle fonctionnalité. 10% des utilisateurs ont révélé qu’ils seraient prêts à acheter une prime de mise à niveau-il avec intérêt.,

ainsi, en offrant à vos clients existants et potentiels la possibilité d’annuler leurs erreurs de messagerie, vous pouvez gagner de nouveaux clients, développer votre entreprise et prendre un avantage sur vos concurrents dans l’espace de messagerie d’entreprise.

obtenez l’avantage de la seconde pensée

chez On Second Thought, nous fournissons aux entreprises une solution facile à mettre en œuvre et conviviale pour rappeler les mauvais messages texte. Notre fonctionnalité de retard et de rappel est brevetée et peut être déployée à l’aide de notre API.,

vous serez stupéfait de savoir qu’il ne faut que 4 à 6 semaines pour intégrer complètement OST Undo dans votre solution existante et déployer la mise à niveau vers votre base d’utilisateurs. Vous vous inquiétez de la flexibilité de l’architecture de votre solution de messagerie? Ne soyez pas; notre fonctionnalité fonctionne bien avec une vaste gamme d’architectures d’applications et d’interfaces utilisateur.

intégrez notre API existante à votre solution de messagerie d’entreprise et fournissez à vos utilisateurs une fonctionnalité facile à utiliser pour modifier ou rappeler leurs messages texte., La fonctionnalité Ost Undo est un excellent moyen de convertir les clients existants en clients fidèles.

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