jako kupujący online, nic nie jest bardziej frustrujące niż gdy paczka nie dotrze na czas. Czekają na twój produkt teraz, a większość z nas jest tak zaznajomiona z szybką wysyłką, że planujemy rozpocząć korzystanie z zakupu w dniu, w którym dotrze.

opóźnienia w wysyłce, czasami nazywane „wyjątkami od dostawy”, mogą zrujnować te plany. Jeśli nie będą dobrze obsługiwane, mogą również zrujnować twoją reputację.,Red Stag Fulfillment współpracuje z e-commerce i rozwijającymi się firmami, aby zarządzać wysyłkami, dostarczać towary klientom na czas i zmniejszać ryzyko wystąpienia problemu z przewoźnikiem. Niestety, nie możemy nic zrobić z huraganami, trzęsieniami ziemi, czy innymi wyjątkami. Przyjrzyjmy się więc, czym są, jak wpływają na Twoją firmę, różności między przewoźnikami i kilka sposobów, w jakie Red Stag Fulfillment pomaga zmniejszyć prawdopodobieństwo opóźnień.

Co to jest wyjątek dostawy?,

status wyjątku dostawy jest wtedy, gdy przewoźnik nie może zrealizować dostawy, ponieważ paczka lub fracht tymczasowo utknęły w tranzycie. W wielu przypadkach przewoźnicy udzielą szczegółowych informacji na temat charakteru opóźnienia, choć nie jest to gwarantowane.

opóźnienia w dostawie mogą wystąpić w przypadku samej paczki (np. uszkodzenia podczas transportu) lub samego miejsca przeznaczenia (firma została zamknięta, nikt nie był dostępny do podpisu itp.). Istnieją również przypadki, w których opóźnienia wiążą się z przeniesieniem paczki do miejsca przeznaczenia, takie jak niesprzyjająca pogoda, która może uziemić samoloty.,

firmy Ecommerce muszą być na bieżąco z tymi powiadomieniami, aby pomóc ci zrozumieć problem z dostawą do Twoich klientów. Opóźnienia w transporcie mogą oznaczać konieczność dostosowania personelu magazynu — 3PLs, takie jak Red Stag Fulfillment, może pomóc uniknąć bólu głowy, zarządzając zapasami dla Ciebie – lub powiadamiać klientów o potencjalnych opóźnieniach.

czasami dostajemy to pytanie jako „co to jest wyjątek przesyłki”, ponieważ ludzie pochodzą z kąta wysyłki. Ogólnie rzecz biorąc, jest to inny sposób zadawania tego samego pytania(każda przesyłka ma dostawę do niego)., Może to jednak wskazywać, że wyjątek dotyczył raczej transportu i TRANZYTU, a nie ostatecznej dostawy. Coś oznaczone jako wyjątek przesyłki jest bardziej prawdopodobne, aby skupić się na kwestiach, takich jak zatrzymane w urzędzie celnym lub w porcie.

co się dzieje, gdy paczka ma wyjątek dostawy?

wyjątki od dostawy nie zawsze są dużym problemem dla Twoich operacji. Czasami mogą powodować niewielkie opóźnienie dla klientów, podczas gdy inni nie powodują żadnych opóźnień., Niestety, istnieje kilka różnych scenariuszy, w których wyjątki od dostawy mogą powodować ból głowy, ponieważ prowadzą do paczek wracających do nadawcy.

oto najbardziej prawdopodobne scenariusze, co się stanie, gdy przesyłka ma wyjątek dostawy:

  • brak ogólnego opóźnienia. Dostawa nadal odbywa się na czas, często dlatego, że problem nie był tak poważny, jak oczekiwano lub wystąpił na wczesnym etapie procesu wysyłki, więc przewoźnik miał czas na dostosowanie. Wypadki, które powodują, że paczki zmieniają pojazdy dostawcze i ciężkie warunki pogodowe to dwie z najczęstszych przyczyn tutaj.,
  • spóźniona, ale udana dostawa. Niektóre wydarzenia przesuną dostawę na następny dzień lub kilka dni później, ale przewoźnik ostatecznie dokona udanej dostawy. W przypadku sprzedaży B2B najczęstszym problemem jest to, że nie ma nikogo, kto mógłby podpisać pakiet lub bramy do lokalizacji są zablokowane. Inną częstą przyczyną tych i dostaw mieszkaniowych są opóźnienia, które powodują, że kierowca wraca z paczkami w ciężarówce, ponieważ jest już za późno na dostawy.
  • zwrócony do nadawcy. W niektórych niefortunnych przypadkach błąd wyjątku spowoduje, że przewoźnik zwróci przesyłkę., Elvis miał go tutaj, ponieważ nieprawidłowe lub nieczytelne adresy mogą często powodować zwrot paczki. Uszkodzenia podczas transportu, zwłaszcza etykiet i kodów kreskowych, mogą również prowadzić do zwrotów.

zazwyczaj przewoźnik zaktualizuje informacje o pakiecie, gdy wystąpią takie sytuacje. Jednak nie zawsze otrzymasz proaktywne powiadomienia, jeśli polegasz na tradycyjnym narzędziu do zarządzania zamówieniami. Praca z 3PL jak Red Stag Fulfillment może pomóc upewnić się, że otrzymasz aktualizacje statusu tak szybko, jak to się stało i przygotować się do rozwiązania problemów.,

8 najczęstsze przyczyny wyjątków od dostawy

  1. brakujące, uszkodzone lub nieczytelne etykiety: gdy etykiety nie zawierają wszystkich potrzebnych informacji, przesyłka może zostać opóźniona, gdy przewoźnik spróbuje zweryfikować adres odbiorcy. Jeśli spowodujesz błąd, taki jak zapomnienie lub popełnienie błędu w kodzie pocztowym, możesz mieć opóźnienie lub zwróconą paczkę bez możliwości odzyskania jakichkolwiek kosztów. Jeśli przewoźnik uszkodzi etykietę, aby nie mogła zostać dostarczona, gwarancja ceny i dostawy zwykle pokrywa zwrot kosztów.,
  2. brak dokumentacji: w tym przypadku przesyłka nie zawiera wszystkich wymaganych informacji, aby paczka dotarła do miejsca przeznaczenia. Zdarza się to rzadziej w przypadku frachtu lokalnego i naziemnego, ale może wystąpić w przypadku frachtu morskiego, który wymaga różnych dokumentów do zarządzania zapasami i przechowywaniem. Błędy te mogą również dotyczyć sytuacji, gdy tworzona etykieta nie ma odpowiedniego kodu kreskowego na opakowaniu.
  3. odbiorca niedostępny do odbioru pakietu: jeśli Pakiety wymagają podpisu, ktoś musi być w domu, aby go otrzymać., Jeśli nie ma nikogo w domu, firma jest zamknięta lub nikt, kto może podpisać, nie jest dostępny, przewoźnik zabierze paczkę z powrotem do miejsca realizacji, a następnie ponownie odbierze dostawę następnego dnia. Jeśli to możliwe, pomóż swoim klientom korzystać z narzędzi do zarządzania dostawami u przewoźnika, aby dostarczyć paczkę, gdy będą wiedzieli, że będą w domu.
  4. niesprzyjająca pogoda: szeroki zakres warunków pogodowych może powodować opóźnienia w wysyłce. Obejmują one wszystko, co sprawi, że trasa dostawy stanie się nieprzejezdna lub spowoduje znaczne opóźnienia na autostradach i autostradach., Takie nieprzewidywalne opóźnienia obejmują huragany i tornada, deszcz i gradobicie, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi i inne. Większość z nich jest traktowana jako czyny Boże, co oznacza, że nie otrzymasz zwrotu pieniędzy z powiązanego opóźnienia.
  5. Święta federalne i inne: przewoźnicy z reguły nie działają w święta federalne. Możesz więc doświadczyć opóźnienia, jeśli Twoje produkty zostaną wysłane w te święta lub w ich okolicach. W przypadku przesyłek międzynarodowych warto uważać na święta w obu krajach.,
  6. opóźnienia z powodu ceł: mówiąc o wysyłce międzynarodowej, możesz zobaczyć różne opóźnienia (w tym wyjątki od dostawy), jeśli wystąpi problem z paczką w urzędzie celnym. Mogą to być opóźnienia w portach i przeglądy paczek, brak dokumentów, nieprawidłowe kody taryfowe i inne. Twój partner 3PL może Ci pomóc w przygotowaniu się do tego.
  7. opóźnienia związane z bezpieczeństwem lub przepisami: przesyłka może zostać opóźniona lub nawet zwrócona, jeśli zostanie odrzucona lub nieprawidłowo wysłana., Może to obejmować próby nielegalnego wysyłania niebezpiecznych materiałów lub obawy związane z bezpieczeństwem w miejscu odbiorcy. Jeśli nie spełnisz standardów dotyczących etykietowania lub innych informacji, Twoja paczka może nie tylko zostać opóźniona, ale prawdopodobnie nie otrzymasz zwrotu lub kredytu za opłatę transportową.
  8. ingerencja zwierząt: przesyłka może zostać opóźniona, jeśli przewoźnik był w niebezpieczeństwie ataku zwierzęcia, dostarczając paczkę. Może to być twoje zwierzę domowe, bezpański pies, dzikie zwierzę, rój pszczół lub dowolny rodzaj zwierzęcia natychmiast blokującego dostawę.,

dlaczego nie podjęto próby dostawy?

jedną z bardziej frustrujących części wyjątku dostawy jest powiadomienie o „nie próbie dostawy.”W takich przypadkach wyjątek od dostawy spowodował, że przewoźnik nawet nie podjął próby doręczenia i oznacza, że Twoja paczka zostanie opóźniona o co najmniej jeden dzień.

ten status dostawy występuje z różnych powodów wymienionych powyżej. Bardziej powszechne statusy wynikają z szerszych problemów związanych z dostawą, takich jak święto narodowe lub lokalne wydarzenie, takie jak ciężka pogoda., Opóźnienia mogą również powodować przybycie kierowcy po zamknięciu firmy, co uniemożliwia dostawę i uzyskanie podpisu.

czasami przewoźnik może dostarczyć powiązaną aktualizację, aby wyjaśnić proces. Różnią się one między przewoźnikami, takimi jak FedEx, w tym oznaczeniem „PMX”, które może obejmować, gdy paczka zostanie zwrócona do stacji doręczania, ponieważ nieprawidłowy adres spowodował, że tymczasowo nie można jej dostarczyć.

różnice między przewoźnikami w przypadku wyjątków od dostawy

niektóre z najczęstszych pytań, które dostajemy w Red Stag Fulfillment, obejmują różnice między głównymi przewoźnikami amerykańskimi., Chociaż często omawiamy elementy, takie jak różne sposoby wysyłki za pośrednictwem FedEx, UPS i USPS, istnieją również istotne różnice i podobieństwa dotyczące sposobu obsługi produktów podczas transportu.

przyjrzyjmy się więc, jak każdy przewoźnik podchodzi do stosowania wyjątków od dostawy.

Co to jest wyjątek od dostawy UPS?

jeśli chodzi o kody dostawy, UPS jest bardzo standardowy. Wyjątki dotyczące dostawy są stosowane w przypadku opóźnienia przesyłki znajdującej się w sieci UPS., Otrzymasz aktualizacje w statusie śledzenia, aby odzwierciedlić nowe daty dostawy, gdy firma spodziewa się próby doręczenia. Najważniejsze jest, abyś wiedział o statusie „wyjątek: wymagane działanie”, ponieważ oznacza to, że ty lub nadawca musisz podać dodatkowe informacje, takie jak adres wysyłki.

firma UPS zapewnia szczegółowe wyjaśnienie informacji o przesyłce za każdym razem, gdy wystąpi wyjątek od dostawy UPS.

Co to jest wyjątek dostawy USPS?

w przypadku usług pocztowych najczęstszymi wyjątkami są święta federalne i nieprawidłowe adresy., Usługa mówi, że będzie dostarczać aktualizacje bezpośrednio do ciebie, a ludzie mogą zapisać się na aktualizacje e-mail lub tekst, aby uzyskać powiadomienie, gdy tylko wystąpi wyjątek.

Co to jest wyjątek od dostawy FedEx?

FedEx zazwyczaj nazywa wyjątki dostawy wyjątkiem stanu i udostępnia Ci kod, aby uzyskać więcej informacji. W szczegółach śledzenia należy zauważyć, że wyjątek statusu wyjaśnia najnowszy wyjątek w sekcji Aktywność skanowania. Informacje nie tylko będą zawierać kod, ale powinny zawierać wyjaśnienie., Na przykład, jeśli „PMX”, otrzymasz również powiadomienie, że paczka została zwrócona, ponieważ nie mogła zostać dostarczona przed wieczorem, i jest prawdopodobne, że ponowne złożenie nastąpi następnego dnia dostawy.

w jaki sposób Red Stag Fulfillment może pomóc w przypadku wyjątków od dostawy?

Red Stag Fulfillment współpracuje z tymi i innymi przewoźnikami każdego dnia, aby zminimalizować wpływ wyjątków, a nawet zmniejszyć prawdopodobieństwo ich wystąpienia podczas realizacji zamówienia., Robimy to dzięki dokładnym procesom utrzymania prawidłowego adresowania i etykiet, szkoląc nasz zespół w zakresie drukowania i aplikacji, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia lub zadrapania, które zasłania etykietę lub kod kreskowy.,

nasze działania obejmują:

  • prawidłowe adresowanie i kodowanie kreskowe
  • weryfikacja informacji o zamówieniu przed wysyłką
  • Automatyzacja numerów śledzenia i innych szczegółów zaraz po ich wygenerowaniu
  • ciągłe aktualizowanie informacji o statusie przesyłki w naszym systemie
  • kontaktowanie się z przewoźnikami i do ciebie, gdy tylko problemy zostaną wykryte

zaprojektowano nas również, aby zapobiec niektórym problemom z odbiorem, które mogą prowadzić do wyjątków. Powiedzmy, że jeden z twojego zespołu płaci za przesyłkę, ale nie powiadamia przewoźnika, że potrzebujesz odbioru tego dnia., Może to spowodować opóźnienie wyjątku, które sprawi, że wszystkie pakiety będą trwać co najmniej jeden dzień dłużej. 3PL jak Red Stag Fulfillment automatyzuje powiadomienia przewoźnika, więc zawsze mamy kogoś, kto przychodzi do nas, gdy jakieś zamówienia są gotowe.

w przypadku opóźnienia lub problemu — niezależnie od tego, czy jest to wyjątek od dostawy, czy coś innego — kontaktujemy się z przewoźnikiem i sprawdzamy informacje online, aby określić status i przyczynę wyjątków od dostawy. Jeśli jest to problem, który możemy rozwiązać, taki jak ponowne podanie adresu, podejmujemy ten krok. Skontaktujemy się również ze szczegółowymi informacjami, gdy tylko to nastąpi.,

Nasz zespół pomoże Ci określić, czy najlepszym sposobem działania jest oczekiwanie na dostawę, kontakt z klientem końcowym lub rozpoczęcie procesu wymiany. Możesz zaoferować doskonałą obsługę klienta i pomóc w zarządzaniu sytuacją, na którą zwykle nie masz wpływu.

wiele może się zdarzyć, jeśli chodzi o dostawy. Red Stag Fulfillment jest tutaj, aby pomóc ci zrozumieć i dowiedzieć się o tych wyjątków i problemów, a następnie przezwyciężyć je, jak rozwijać swoją firmę i budować listę zadowolonych klientów., Dzięki połączeniu najlepszych talentów, automatyzacji i wymagającej pracy pomagamy Twojej firmie zminimalizować problemy z wysyłką, a jednocześnie gwarantujemy jak najszybsze spotkanie z klientami.