czym jest outsourcing?

Outsourcing jest praktyką biznesową, w której usługi lub funkcje pracy są wykonywane na Rzecz Osób Trzecich. W dziedzinie technologii informatycznych inicjatywa outsourcingu z dostawcą technologii może obejmować szereg operacji, od całości funkcji IT po dyskretne, łatwo zdefiniowane komponenty, takie jak odzyskiwanie po awarii, usługi sieciowe, tworzenie oprogramowania lub testowanie jakości.,

firmy mogą zdecydować się na outsourcing usług IT na lądzie( w swoim kraju), na Bliskim lądzie (do sąsiedniego kraju lub w tej samej strefie czasowej) lub na morzu (do bardziej odległego kraju). Nearshore i offshore outsourcing tradycyjnie są realizowane w celu zmniejszenia kosztów.,Infrastruktura al

  • dostęp do innowacji, własności intelektualnej i przywództwa myślowego
  • możliwy napływ gotówki wynikający z transferu aktywów do nowego dostawcy

    • niektóre ryzyka związane z outsourcingiem obejmują:

    • wolniejszy czas realizacji
    • brak znajomości biznesu lub domeny
    • bariery językowe i kulturowe
    • różnice stref czasowych
    • brak kontroli

    usługi outsourcingowe

    Business Process Outsourcing (BPO) jest nadrzędnym terminem dla outsourcingu określonego zadania procesu biznesowego, takiego jak płace., BPO często dzieli się na dwie kategorie: back-office BPO, który obejmuje wewnętrzne funkcje biznesowe, takie jak fakturowanie lub zakupy, i front-office BPO, który obejmuje usługi związane z klientem, takie jak marketing lub wsparcie techniczne. Outsourcing informatyczny (ito) jest więc podzbiorem outsourcingu procesów biznesowych.,

    podczas gdy większość business process outsourcing obejmuje wykonywanie standardowych procesów dla firmy, knowledge process outsourcing (KPO) obejmuje procesy, które wymagają zaawansowanych badań i analitycznych, technicznych i decyzyjnych umiejętności, takich jak farmaceutyczny r &D lub badania patentowe.

    outsourcing IT ewidentnie należy do domeny CIO. Jednak cio często będą proszeni o zaangażowanie-lub nawet nadzorowanie-procesów biznesowych non-ITO i wysiłków na rzecz outsourcingu procesów wiedzy., Cio są wykorzystywani nie tylko dlatego, że często mają rozwinięte umiejętności w outsourcingu, ale także dlatego, że praca w procesie biznesowym i wiedzy jest zlecana Na zewnątrz często idzie w parze z systemami IT i wsparciem.

    więcej o najnowszych trendach w outsourcingu znajdziesz w zakładce „7 gorących trendów Outsourcingu IT — a 7 zimnych.”

    Outsourcing funkcji IT

    tradycyjnie Outsourcing funkcji IT należy do jednej z dwóch kategorii: outsourcing infrastruktury i outsourcing aplikacji., Outsourcing infrastruktury może obejmować funkcje service desk, outsourcing centrów danych, usługi sieciowe, zarządzane operacje bezpieczeństwa lub ogólne zarządzanie infrastrukturą. Outsourcing aplikacji może obejmować tworzenie nowych aplikacji, starszą konserwację systemu, Testowanie i usługi kontroli jakości oraz pakowane wdrażanie i zarządzanie oprogramowaniem.

    w dzisiejszym świecie wykorzystującym chmurę outsourcing IT może jednak obejmować również relacje z dostawcami oprogramowania, infrastruktury i platform jako usługi., W rzeczywistości usługi w chmurze stanowią aż jedną trzecią rynku outsourcingu, a udział ten ma się rozwijać. Usługi te są coraz częściej oferowane nie tylko przez tradycyjnych dostawców usług outsourcingowych, ale także przez globalnych i niszowych dostawców oprogramowania, a nawet firmy przemysłowe oferujące usługi oparte na technologii.

    modele i ceny Outsourcingu IT

    odpowiedni model dla usługi IT jest zazwyczaj określany przez rodzaj świadczonej usługi. Tradycyjnie większość umów outsourcingowych jest rozliczana na podstawie czasu i materiałów lub stałej ceny., Jednak w miarę dojrzewania usług outsourcingowych od podstawowych potrzeb i usług do bardziej złożonych partnerstw zdolnych do transformacji i innowacji, podejście umowne ewoluowało, obejmując usługi zarządzane i bardziej oparte na wynikach uzgodnienia.

    najczęstsze sposoby strukturyzowania zaangażowania outsourcingowego to:

    czas i materiały: jak sama nazwa wskazuje, klienci płacą dostawcy w oparciu o czas i materiały użyte do wykonania pracy. W przeszłości podejście to było stosowane w długoterminowych umowach dotyczących rozwoju aplikacji i konserwacji., Model ten może być odpowiedni w sytuacjach, gdy zakres i specyfikacje są trudne do oszacowania lub potrzeby szybko ewoluują.

    ceny jednostkowe / na żądanie: Sprzedawca określa ustaloną stawkę dla określonego poziomu usługi, a klient płaci na podstawie korzystania z tej usługi. Na przykład, jeśli zlecasz konserwację komputerów stacjonarnych, klient może zapłacić stałą kwotę za liczbę obsługiwanych użytkowników komputerów stacjonarnych. Ceny w systemie Pay-per-use mogą zwiększyć produktywność już od pierwszego dnia i ułatwić analizę kosztów komponentów i korekty., Wymaga jednak dokładnego oszacowania wielkości popytu i zobowiązania do pewnego minimalnego wolumenu transakcji.

    Stała cena: cena transakcji jest ustalana na początku. Model ten może działać dobrze, gdy istnieją stabilne i jasne wymagania, cele i zakres. Płacenie stałej ceny za usługi outsourcingowe może być atrakcyjne, ponieważ sprawia, że koszty są przewidywalne. Może się to dobrze udać, ale gdy ceny rynkowe spadają z czasem (jak to często bywa), stała cena pozostaje stała., Stałe ceny są również trudne dla dostawcy, który musi osiągnąć poziom usług po określonej cenie, bez względu na to, ile zasobów wymagają te usługi.

    zmienna cena: klient płaci stałą cenę na niskim końcu usługi świadczonej przez dostawcę, ale ta metoda pozwala na pewną zmienność cen w oparciu o zapewnienie wyższego poziomu usług.

    Cost-plus: umowa jest napisana w taki sposób, że klient płaci dostawcy za jego rzeczywiste koszty, plus określony procent zysku., Taki plan cenowy nie pozwala na elastyczność, gdy zmieniają się cele biznesowe lub technologie, i nie stanowi dla dostawcy zachęty do skutecznego działania.

    ceny oparte na wynikach: kupujący zapewnia zachęty finansowe, które zachęcają dostawcę do optymalnych wyników. I odwrotnie, tego rodzaju plan cenowy wymaga od dostawców zapłaty kary za niezadowalający poziom usług. Ceny oparte na wynikach są często stosowane w połączeniu z tradycyjną metodą ustalania cen, taką jak czas i materiały lub Stała cena., Takie podejście może być korzystne, gdy klienci mogą zidentyfikować konkretne inwestycje, które sprzedawca mógłby dokonać w celu zapewnienia wyższego poziomu wydajności. Ale kluczem jest zapewnienie, że dostarczony wynik tworzy przyrostową wartość biznesową dla Klienta, w przeciwnym razie mogą skończyć się nagradzanie swoich dostawców za pracę, którą powinni robić i tak.

    Gain-sharing: wycena opiera się na wartości dostarczonej przez dostawcę poza jego typowe obowiązki, ale wynika z jego wiedzy i wkładu., Na przykład Producent samochodów może zapłacić Usługodawcy na podstawie liczby wyprodukowanych samochodów. Przy takim układzie klient i sprzedawca mają skórkę w grze. Każdy ma pieniądze zagrożone, a każdy zyskuje procent zysków, jeśli wydajność Dostawcy jest optymalna i spełnia cele kupującego.

    wspólne ryzyko / nagroda: dostawca i klient wspólnie finansują rozwój nowych produktów, rozwiązań i usług, a dostawca dzieli się nagrodami przez określony czas., Model ten zachęca dostawcę do wymyślania pomysłów na usprawnienie działalności i rozłożenie ryzyka finansowego między obie strony. Zmniejsza to również pewne ryzyko, dzieląc się nimi ze sprzedawcą. Wymaga to jednak większego poziomu zarządzania, aby osiągnąć dobre wyniki.

    organizacje IT coraz częściej poszukują partnerów, którzy mogą z nimi współpracować, ponieważ wykorzystują metody zwinnego rozwoju i devops., „Organizacje szybko przekształcają się w zwinne przedsiębiorstwa, które wymagają szybkich cykli rozwoju i ścisłej koordynacji między biznesem, inżynierią i działalnością operacyjną”, mówi Steve Hall, partner z sourcing consultancy Information Services Group (ISG). „Globalna dostawa wymaga globalnie rozproszonego, zwinnego procesu, aby zrównoważyć potrzebę szybkości i aktualną presję kosztową.”

    Outsourcing i praca

    termin outsourcing jest często używany zamiennie — i niepoprawnie — z offshoringiem, zwykle przez osoby w gorącej debacie., Ale offshoring (lub dokładniej offshoring offshoring) jest podzbiorem outsourcingu, w którym firma zleca usługi stronie trzeciej w kraju innym niż ten, w którym firma klienta ma siedzibę, zazwyczaj w celu skorzystania z niższych kosztów pracy. Ten temat jest nadal obciążany politycznie, ponieważ w przeciwieństwie do outsourcingu krajowego, w którym pracownicy często mają możliwość zachowania pracy i przeniesienia się do outsourcera, outsourcing offshore jest bardziej prawdopodobny do zwolnienia.,

    szacunki dotyczące miejsc pracy przesiedlonych lub utworzonych w wyniku offshoringu są zazwyczaj bardzo zróżnicowane ze względu na brak wiarygodnych danych, co sprawia, że trudno jest ocenić wpływ netto na miejsca pracy w branży IT. W niektórych przypadkach globalne firmy tworzą własne centra usług IT, aby obniżyć koszty lub uzyskać dostęp do umiejętności, które mogą nie skutkować utratą pracy netto, ale przeniosą miejsca pracy do zagranicznych lokalizacji.,

    niektóre role zazwyczaj Offshore obejmują rozwój oprogramowania, wsparcie i zarządzanie aplikacjami, konserwację, testowanie, help desk / wsparcie techniczne, tworzenie lub zarządzanie bazami danych oraz wsparcie infrastruktury.

    w ostatnich latach dostawcy usług IT zaczęli zwiększać inwestycje w centra dostaw w Stanach Zjednoczonych, a lokalizacje w Ameryce Północnej stanowią więcej jedną trzecią nowych miejsc dostaw (29 Z łącznej liczby 76) utworzonych przez dostawców usług w 2016 r., zgodnie z raportem Everest Group, firmy konsultingowej i badawczej zajmującej się zaopatrzeniem w IT i biznes., Popyt na technologie związane z transformacją cyfrową szczególnie wzbudza zainteresowanie w niektórych obszarach metropolitalnych. Dostawcy usług outsourcingu Offshore zwiększyli również zatrudnienie amerykańskich specjalistów IT, aby przeciwdziałać potencjalnym zwiększonym ograniczeniom wiz H – 1B, których używają do sprowadzania pracowników offshore do USA do pracy na stronach klientów.

    niektórzy eksperci branżowi zwracają uwagę, że zwiększone możliwości automatyzacji i Robotyki mogą faktycznie wyeliminować więcej miejsc pracy w IT niż outsourcing offshore.,

    wyzwania związane z outsourcingiem

    Outsourcing jest trudny do wdrożenia, a wskaźnik niepowodzeń relacji outsourcingowych pozostaje wysoki. W zależności od tego, kogo zapytasz, może to być w dowolnym miejscu od 40 do 70 procent. Sednem problemu jest nieodłączny konflikt interesów w każdej umowie outsourcingowej. Klient szuka lepszej obsługi, często po niższych kosztach, niż sam wykonywałby pracę. Sprzedawca jednak chce zarobić. Napięcie to musi być ściśle zarządzane, aby zapewnić pomyślny wynik zarówno dla klienta, jak i dostawcy.,

    kolejną przyczyną niepowodzenia outsourcingu jest pośpiech do outsourcingu w przypadku braku dobrego przypadku biznesowego. Bardziej prawdopodobne jest, że Outsourcing realizowany jako „szybka naprawa” manewru cięcia kosztów, a nie inwestycja mająca na celu zwiększenie możliwości, ekspansję globalną, zwiększenie elastyczności i rentowności lub wzmocnienie przewagi konkurencyjnej.

    ogólnie rzecz biorąc, ryzyko wzrasta, gdy zacierają się granice między odpowiedzialnością klienta i dostawcy, a zakres obowiązków rozszerza się., Niezależnie od rodzaju outsourcingu, relacja zakończy się sukcesem tylko wtedy, gdy zarówno sprzedawca, jak i klient osiągną oczekiwane korzyści.

    Zobacz także: „9 błędów Outsourcingu IT, których należy unikać” oraz „10 wczesnych oznak ostrzegawczych katastrofy Outsourcingu IT.”

    Service Level Agreement

    service level agreement (SLA) to umowa między dostawcą usług IT a klientem, która określa, zwykle w sposób wymierny, jakie usługi dostarczy sprzedawca. Poziomy usług są określane na początku każdej relacji outsourcingowej i służą do pomiaru i monitorowania wydajności dostawcy.,

    często klient może obciążyć sprzedawcę opłatą karną, jeśli niektóre umowy SLA nie są spełnione. Stosowane rozsądnie, to skuteczny sposób, aby utrzymać Sprzedawcę na prostej i wąskiej. Ale żaden CIO nie chce być w branży pobierania i pobierania kar. Zła usługa od dostawcy outsourcingu, nawet przy głębokim rabacie, nadal jest złą usługą i może prowadzić do większych problemów. Najlepiej poświęcić energię na dowiedzenie się, dlaczego umowy SLA zostały pominięte w pierwszej kolejności i pracę nad rozwiązaniem tej sytuacji. Same silne umowy SLA nie gwarantują sukcesu w przypadku outsourcingu usług IT., Są jednym z wielu narzędzi wspomagających zarządzanie transakcją Outsourcingu IT.

    aby uzyskać bardziej dogłębną dyskusję na temat umów SLA, zobacz „co to jest umowa SLA? Definicja, najlepsze praktyki i Często zadawane pytania ” i ” 10 działań i zakazów tworzenia bardziej skutecznych Umów SLA.”

    Jaka jest najlepsza długość spódnicy? Podczas gdy branża outsourcingowa nie jest tak kapryśna jak moda, przeważająca mądrość dotycząca najlepszej długości umowy outsourcingowej zmieniła się na przestrzeni lat. Kiedy outsourcing po raz pierwszy okazał się realną opcją, normą były długie Kontrakty — trwające nawet 10 lat., Ponieważ niektóre z tych początkowych transakcji straciły swój blask, klienci i dostawcy przeszli na krótsze Kontrakty.

    jak w przypadku większości pytań dotyczących outsourcingu, optymalna odpowiedź zależy od tego, co jest outsourcowane i dlaczego. Podczas gdy dziesięcioletnie umowy w dużej mierze zniknęły, transformacyjna umowa outsourcingowa może wymagać więcej czasu, aby czerpać korzyści zarówno dla klienta, jak i dostawcy. Ale podczas outsourcingu konserwacji pulpitu lub wsparcia centrum danych krótsza relacja może działać lepiej., Ogólnie rzecz biorąc, należy unikać zbyt długich umów (ponad siedem lat), chyba że w umowie jest wbudowana duża elastyczność.

    aby uzyskać więcej informacji na temat umów outsourcingowych, zobacz „11 kluczy do udanej relacji outsourcingowej” i „7 wskazówek dotyczących zarządzania kontraktem outsourcingowym IT.”

    wybór odpowiedniego portfela dostawców usług outsourcingowych

    wiele lat temu wielomiliardowy megadeal dla jednego dostawcy osiągnął rekord wszech czasów, a wielcy dostawcy usług IT na świecie nie mogli być szczęśliwsi., Ale outsourcing hurtowy okazał się trudny do zarządzania dla wielu firm. W dzisiejszych czasach dyrektorzy działów IT przyjęli podejście oparte na wielu dostawcach, oferując usługi od kilku najlepszych w swojej klasie dostawców, aby sprostać wymaganiom IT. Większość głównych graczy z branży usług IT dołożyła wszelkich starań, aby dostosować się do tego trendu. W rzeczywistości niektórzy wiodący dyrektorzy nie tylko współpracują z kadrą konkurencyjnych outsourcerów, ale oczekują od nich wspólnych rezultatów.

    Multisourcing nie jest jednak pozbawiony wielkich wyzwań. Klient musi posiadać Dojrzałe praktyki zarządzania i zarządzania dostawcami., W negocjacjach kontraktowych dyrektorzy muszą sprecyzować, że sprzedawcy powinni współpracować i powstrzymać się od obwiniania siebie nawzajem, w przeciwnym razie ryzykują utratę pracy. Cio muszą znaleźć wykwalifikowany personel z umiejętnościami finansowymi i technicznymi, aby pomóc w prowadzeniu biura zarządzania projektami lub innego organu, który może zarządzać portfelem outsourcingu.

    wzrost cyfrowej transformacji zapoczątkował Przejście nie z powrotem do megadeals, ale z dala od silosowych usług IT. W miarę wprowadzania przez firmy nowych metodologii rozwoju i wyboru infrastruktury wiele samodzielnych obszarów usług IT przestaje mieć sens., Niektórzy dostawcy usług IT starają się stać punktami kompleksowej obsługi klientów poprzez usługi brokerskie lub umowy partnerskie, oferując klientom pełne spektrum usług od najlepszych w swojej klasie dostawców.

    jak wybrać usługodawcę

    wybór usługodawcy jest trudną decyzją. Ale zacznij od uświadomienia sobie, że nikt outsourcer nie będzie dokładnie dopasowany do Twoich potrzeb. Konieczne będą kompromisy.

    aby podjąć świadomą decyzję, wyartykułuj to, czego chcesz od relacji outsourcingowej, aby wyodrębnić najważniejsze kryteria, których szukasz u dostawcy usług., Ważne jest, aby dowiedzieć się o tym przed pozyskaniem jakichkolwiek outsourcerów, ponieważ bez wątpienia pojawią się oni z własnymi pomysłami na to, co jest najlepsze dla Twojej organizacji, w dużej mierze w oparciu o ich własne możliwości i mocne strony.

    kilka przykładów pytań, które musisz wziąć pod uwagę, to:

    • co jest dla ciebie ważniejsze: całkowita kwota oszczędności, jaką może Ci zapewnić outsourcer lub jak szybko może obniżyć twoje koszty?
    • potrzebujesz szerokich możliwości lub wiedzy w określonej dziedzinie?
    • chcesz niskie, stałe koszty lub więcej opcji cen zmiennych?,

    Po zdefiniowaniu i ustaleniu priorytetów Twoich potrzeb będziesz mógł lepiej zdecydować, jakie kompromisy warto osiągnąć.

    tradycyjnie organizacje IT poświęciły od sześciu miesięcy do roku lub więcej na proces transakcyjny Outsourcingu IT, znalezienie odpowiednich dostawców i wynegocjowanie odpowiedniej umowy. Ponieważ jednak usługi IT — a coraz częściej-jako usługa-stają się coraz krótsze, ten długi proces może nie mieć już sensu., Chociaż proces selekcji nadal wymaga staranności, istnieją bardziej iteracyjne procesy transakcyjne, które mogą skrócić czas potrzebny na zamawianie usług IT.

    doradcy outsourcingowi

    wiele organizacji sprowadza zewnętrznego konsultanta lub doradcę ds. zaopatrzenia, aby pomóc w określeniu wymagań i priorytetów. Chociaż wiedza innych firm może z pewnością pomóc, ważne jest, aby dobrze zbadać doradcę. Niektórzy konsultanci mogą być zainteresowani tym, aby zachęcić Cię do outsourcingu, a nie pomóc ci dowiedzieć się, czy outsourcing jest dobrym rozwiązaniem dla Twojej firmy., Dobry doradca może pomóc niedoświadczonemu nabywcy w procesie wyboru dostawcy, pomagając im w takich krokach, jak przeprowadzenie due diligence, wybór dostawców do udziału w procesie zapytania ofertowego, stworzenie modelu lub systemu punktacji do oceny odpowiedzi i podjęcie ostatecznej decyzji.

    pomoc można znaleźć również w Twojej organizacji, z działu IT i firmy. Ci ludzie mogą pomóc zrozumieć twoje wymagania. Często istnieje niechęć do tego, ponieważ każda wskazówka o zbliżającej się decyzji outsourcingu może wywołać dreszcze w całym IT i większej organizacji., Ale niepotwierdzone dowody sugerują, że wprowadzenie ludzi do procesu decyzyjnego wcześniej niż później sprawia, że lepsze wybory, a także tworzy otwartość wokół procesu, który idzie długą drogę w kierunku łagodzenia lęków.

    aby uzyskać więcej porad, zobacz „doradcy outsourcingowi: 6 wskazówek dotyczących wyboru właściwego.”

    negocjowanie najlepszej oferty outsourcingowej

    powyższa porada dotycząca wyboru dostawcy dotyczy negocjacji warunków z wybranym przez Ciebie outsourcerem., Zewnętrzny dostawca usług ma jedną rzecz na uwadze, przystępując do negocjacji: zarabianie jak największej ilości pieniędzy przy najmniejszym ryzyku. Jasne zrozumienie, co chcesz uzyskać z relacji i utrzymanie, że przedmiotem negocjacji jest praca kupującego. Zrównoważenie ryzyka i korzyści dla obu stron jest celem procesu negocjacji, który może stać się emocjonalny, a nawet kontrowersyjny. Ale inteligentni nabywcy będą przewodzić w negocjacjach, ustalając priorytety w kwestiach, które są dla nich ważne, zamiast być prowadzonym przez outsourcera.,

    Tworzenie harmonogramu i daty zakończenia negocjacji pomoże zahamować proces negocjacji. Bez nich takie dyskusje mogłyby trwać wiecznie. Ale jeśli konkretny problem potrzebuje więcej czasu, nie bądź niewolnikiem daty. Poświęć trochę więcej czasu, żeby to rozpracować.

    wreszcie, nie podejmuj żadnych kroków w kierunku przeniesienia pracy do outsourcera podczas negocjacji. Umowa outsourcingu nigdy nie jest wykonaną umową, dopóki nie podpiszesz na przerywanej linii, a jeśli zaczniesz przenosić pracę do outsourcera, przekażesz im również większą władzę nad procesem negocjacyjnym.,

    ukryte koszty outsourcingu

    całkowita kwota umowy outsourcingowej nie odzwierciedla dokładnie kwoty pieniędzy i innych zasobów, które firma wyda, wysyłając usługi IT do strony trzeciej. W zależności od tego, co jest zlecane na zewnątrz i komu, badania pokazują, że organizacja wyda co najmniej 10 procent powyżej tej liczby, aby skonfigurować transakcję i zarządzać nią na dłuższą metę.,

    do najbardziej znaczących dodatkowych wydatków związanych z outsourcingiem należą:

    • koszt benchmarkingu i analizy w celu ustalenia, czy outsourcing jest właściwym wyborem
    • koszt badania i wyboru dostawcy
    • koszt przejścia pracy i wiedzy na outsourcera
    • koszty wynikające z ewentualnych zwolnień i związanych z nimi problemów HR
    • koszty bieżącego personelu i zarządzania relacją outsourcingową

    jest to ważne, aby wziąć pod uwagę te ukryte koszty przy podejmowaniu uzasadnienia biznesowego dla outsourcingu.,

    okres przejściowy dla outsourcingu

    partnerzy Vantage nazwali kiedyś okres przejściowy dla outsourcingu — w czasie którego zespół ds. dostaw dostaw na bieżąco zapoznaje się z Państwa biznesem, istniejącymi możliwościami i procesami, oczekiwaniami i kulturą organizacyjną — „doliną rozpaczy.”W tym okresie nowy zespół stara się zintegrować przeniesionych pracowników i aktywa, rozpocząć proces eliminowania kosztów i nieefektywności, przy jednoczesnym utrzymaniu świateł., Przez cały ten okres, który może wynosić od kilku miesięcy do kilku lat, produktywność bardzo często przybiera na sile.

    problem polega na tym, że jest to również czas, w którym kierownictwo po stronie klienta najchętniej szuka obiecanych zysków; szefowie jednostek biznesowych i menedżerowie liniowi zastanawiają się, dlaczego poziom usług IT nie poprawia się; a pracownicy IT zastanawiają się, jakie jest ich miejsce w tym nowym środowisku o mieszanym źródle.

    Liderzy IT poszukujący pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z okresem przejściowym będą rozczarowani., Najlepszą radą jest przewidywanie, że okres przejściowy będzie próbował, próbować zarządzać oczekiwaniami strony biznesowej i tworzyć plany zarządzania i narzędzia zarządzania, aby uzyskać organizację nad garb.

    zarządzanie outsourcingiem

    sukces lub porażka umowy outsourcingowej jest nieznana w dniu zawarcia umowy. Uzyskanie prawa do umowy jest konieczne, ale nie wystarczające dla dobrego wyniku. Jedno z badań wykazało, że klienci twierdzą, że co najmniej 15 procent ich całkowitej wartości umowy outsourcingowej jest stawką, jeśli chodzi o prawidłowe zarządzanie dostawcami., Wysoka współpraca oparta na efektywnym zarządzaniu kontraktami i zaufaniu może wnieść wartość dodaną do relacji outsourcingowych. Zawzięta relacja może jednak znacznie obniżyć wartość porozumienia, a pozytywy pogorszyć większa potrzeba monitorowania i audytu. W tym środowisku konflikty często nasilają się, a projekty nie są realizowane.

    sukces outsourcingu polega na relacjach w równym stopniu, jak na rzeczywistych usługach IT czy transakcjach., W rezultacie zarządzanie outsourcingiem jest najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie transakcji outsourcingowej. Bez niego starannie wynegocjowane i udokumentowane prawa w umowie outsourcingowej ryzykują niewykonanie, a rozwijająca się relacja może nie wyglądać tak, jak sobie wyobrażałeś.

    aby uzyskać więcej informacji na temat zarządzania outsourcingu, zobacz „7 wskazówek dotyczących zarządzania kontraktem Outsourcingu IT.,”

    repatriacja IT

    repatriacja lub backsourcing it (przywrócenie usługi outsourcingowej na miejscu), gdy umowa outsourcingowa nie działa-albo dlatego, że nie było dla niej dobrego uzasadnienia biznesowego, albo dlatego, że otoczenie biznesowe się zmieniło — jest zawsze opcją. Jednak nie zawsze jest łatwo wydostać się z relacji outsourcingowych i z tego powodu wielu klientów niezadowolonych z wyników outsourcingu renegocjuje i reorganizuje swoje umowy i relacje, a nie próbuje powrócić do stanu sprzed outsourcingu., Ale w niektórych przypadkach najlepszym rozwiązaniem jest przywrócenie go do domu i w takich przypadkach należy obchodzić się z nim ostrożnie.