w naszym just-In-time, natychmiastowym świecie satysfakcji, nikt nie lubi powiadomień o braku zapasów. Czasami jednak twój łańcuch dostaw ulega awarii i produkt jest niedostępny. Jeśli zastanawiasz się, co zrobić, jeśli produkt jest niedostępny, istnieje rozwiązanie: zamówienia oczekujące. Możesz zachować swoje produkty dostępne w zamówieniu oczekującym i pozwolić swoim klientom na kontynuowanie zakupów.

Backordery nie są idealne. Konsumenci nie lubią czekać na produkty, które chcą., Firmy ECommerce nie lubią bólu głowy związanego z zarządzaniem płatnościami oczekującymi i wysyłkami. Jeśli stawki zamówień oczekujących są wysokie, może to oznaczać problem z zarządzaniem zapasami.

są jednak chwile, kiedy zamówienia oczekujące są nieuniknione. Łańcuchy dostaw się rozpadają. Pogoda lub klęski żywiołowe mogą wstrzymać transport. W 2020 roku pandemia zakłóciła globalną produkcję, powodując niedobory i opóźnienia w wielu przedsiębiorstwach. Połącz to z gwałtownym wzrostem zakupów e-commerce, A zamówienia oczekujące są nieuniknione.,

Jeśli masz problemy z dostarczeniem gotowych produktów na półki magazynowe 3PL, masz dwie opcje. Możesz oznaczyć produkty jako niedostępne lub zaakceptować zamówienia oczekujące. Mogą być pewne duże korzyści z przyjmowania zamówień oczekujących.

co oznacza backorder?

zamówienie zwrotne lub zamówienie zwrotne odnosi się do produktów, które nie są obecnie w magazynie, ale które będą wkrótce. Klienci mogą kupić zamówione produkty na stronie internetowej, ale nie zostaną one dostarczone, dopóki nie będą z powrotem w magazynie., Zamówione produkty zostały zaplanowane i zamówione przez producenta, ale nie zostały jeszcze wyprodukowane, co oznacza, że Twoje zamówienie będzie następne na liście, gdy wróci do magazynu. Gdy SKU jest „na zamówienie oczekujące” oznacza to, że czekasz na akcje, które jeszcze nie dotarły.

Zamówienie oczekujące vs Brak w magazynie

gdy produkt jest oznaczony na twojej stronie „brak w magazynie”, twoi klienci nie mogą złożyć zamówienia. Definicja zamówienia oczekującego różni się od znaczenia braku w magazynie, ponieważ jeśli produkt jest dostępny w zamówieniu oczekującym, klienci nadal mogą złożyć zamówienie., Zamiast normalnego zwrotu wysyłki, klient będzie musiał czekać dłużej na powrót zamówionego przedmiotu.

decyzja o oznaczeniu zamówionego Produktu lub jego braku w magazynie zależy od Twojego modelu biznesowego. Czy klienci będą czekać na przedmiot do dostarczenia? Czy macie już systemy do śledzenia zamówień? Co w Twojej firmie oznacza bycie na zamówieniu oczekującym? W jaki sposób zamówione przedmioty wpływają na zarządzanie zapasami?

czy twoi klienci przyjmą opóźnioną wysyłkę?,

Backordery nie działają w każdej firmie. Jeśli konsumenci mogą łatwo kupić podobne produkty lub alternatywne produkty z innego sklepu internetowego, jest mało prawdopodobne, aby czekać na opóźnioną dostawę od Ciebie. Jeśli Twoje produkty spełniają natychmiastowe potrzeby, takie jak produkty gospodarstwa domowego, klienci prawdopodobnie nie mogą długo czekać na ich zamówienia.

jednak zamówienia zwrotne mogą działać dobrze dla produktów niszowych. Jeśli Twoje produkty są najwyższej klasy lub wyjątkowe, oczekiwanie na otrzymanie zamówienia może nawet dać Twojej firmie aurę ekskluzywności., Pomyśl o swoich zamówieniach w przedsprzedaży jako wirtualnym odpowiedniku linii wokół bloku za każdym razem, gdy Supreme upuści nowy produkt.

a teraz, przy tak wielu globalnych łańcuchach dostaw zakłóconych, klienci przyzwyczaili się do czekania. Po radzeniu sobie z niedoborami wszystkiego, od papieru toaletowego po rowery, konsumenci prawdopodobnie będą bardziej wyrozumiali, jeśli nie będą mogli szybko otrzymać zamówienia.

plusy i minusy przyjmowania zamówień oczekujących

cały model biznesowy crowdfundingu skupia się wokół koncepcji zamówienia oczekującego, chociaż nie jest to tak nazywane., Płacisz z góry za „nagrodę” ze zrozumieniem, że otrzymasz ją miesiące lub nawet lata później.

korzyści ze sprzedaży zamówionych produktów

model crowdfundingu pomaga podkreślić niektóre pozytywne aspekty uzyskiwania zamówień wstępnych dla Twoich produktów.

  • popyt Gwarantowany. To jest tak blisko, jak można dostać się do kryształowej kuli, aby przewidzieć przyszłe zapotrzebowanie.
  • kontakty z Klientami. Gdy klient złoży zamówienie, masz jego dane kontaktowe., Możesz komunikować się z nimi o ich obecnym zamówieniu i przyszłych ofertach.
  • przedpłata. Platformy crowdfundingowe pobierają płatności z góry, a firmy wykorzystują ten kapitał do zwiększenia produkcji nowego produktu. Jeśli przetwarzasz wszystkie lub niektóre płatności, aby utrzymać Zamówienie oczekujące, może to pomóc w przepływie gotówki przez produkcję i dystrybucję.
  • potencjał wzrostu. Jeśli niektóre z Twoich produktów są już używane, możesz wykorzystać ten kapitał do zwiększenia produkcji. Może to pomóc w osiągnięciu poziomów odniesienia przychodów w firmie i rozwoju firmy.
  • analizy rynku., Nie ma lepszej ankiety klientów niż zamówienia zwrotne. Klienci mówią ci, co będzie w najwyższym zapotrzebowaniu-w tym najgorętszych kolorach i rozmiarach.

jakie zamówienia oczekujące mogą kosztować Twoją firmę

istnieją, oczywiście, pewne poważne wady, gdy klienci muszą czekać na otrzymanie zamówienia.

  • odwołania. Im dłużej ktoś musi czekać na otrzymanie przedmiotu, tym większa szansa, że zmieni zdanie. Mogą mieć wątpliwości co do zakupu impulsowego., Albo ich okoliczności mogą się zmienić, więc nie chcą już ani nie potrzebują produktu.
  • przetwarzanie płatności. Karta kredytowa, którą Klient podał w momencie składania zamówienia, może wygasnąć, zanim przetworzysz płatność, jeśli poczekasz, aż zamówienie zostanie wysłane. Gdy skontaktujesz się z nimi w celu uzyskania zaktualizowanych informacji o płatności, jest to dla nich kolejna szansa na zmianę zdania.
  • Obsługa klienta. Szanse na problemy, które wymagają czasu obsługi klienta, aby rozwiązać, zwiększają się wraz z zamówieniami oczekującymi.,

na szczęście, przy odpowiednim zarządzaniu, można złagodzić bóle głowy, które pochodzą z zamówień oczekujących. Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki, które pomogą Ci przekształcić zamówienia oczekujące w pozytywne wrażenia dla Ciebie i Twoich klientów.

Zarządzanie zamówieniami oczekującymi

najlepszą praktyką dla zamówień oczekujących jest przetwarzanie płatności na krótko przed wysłaniem zamówienia. Chcesz jednak wiedzieć, że metoda płatności dostarczona przez twojego klienta jest legalna.

procesory płatności online mają systemy do wykrywania oszustw i określania, czy metoda płatności jest ważna., W niektórych przypadkach może to oznaczać przeprowadzenie transakcji o wartości kilku centów w celu weryfikacji karty kredytowej. Dowiedz się, czy twój procesor płatności posiada system potwierdzający metody płatności Twoich klientów.

Cross-docking: realizacja zamówień oczekujących

jednym ze sposobów zmniejszenia zaległości jest szybkie przetwarzanie zamówień oczekujących po otrzymaniu towaru. Jednak przetworzenie kontenera pełnego produktu, zalogowanie go do magazynu i umieszczenie go na półkach może potrwać kilka dni. Dopiero wtedy firma realizująca zamówienia może rozpocząć przetwarzanie zamówień oczekujących.,

na szczęście jest na to rozwiązanie: cross-docking. Cross-docking to proces, w którym produkty trafiają do doku odbiorczego i trafiają bezpośrednio do doku wysyłkowego. To pomija etap umieszczania przedmiotów na półkach magazynowych.

Cross-docking wymaga solidnych systemów, aby zapewnić, że zamówienia są zbierane, pakowane i wysyłane prawidłowo. Aby pomóc naszym klientom w szybszym rozliczaniu zamówień oczekujących, Red Stag Fulfillment wdrożył procedury cross-dockingu w obu naszych krajowych magazynach logistycznych., Proces ten może zaoszczędzić czas realizacji zamówień, szybciej uzyskać przychody w firmie i skrócić czas oczekiwania na klientów.

3 wskazówki, aby zmniejszyć ból zamówień oczekujących dla Twojej firmy i klientów

istnieje wiele strategii pracy z klientami, którzy czekają na zamówione pozycje. Jeśli niektóre produkty są w magazynie, możesz wysłać częściowe zamówienie i zrzec się dodatkowych kosztów wysyłki. Możesz oferować rabaty lub kupony na przyszłe zamówienia.

jednak najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to komunikować się jasno i uczciwie., Zaczyna się to od twojej strony internetowej i kontynuuje e-maile po złożeniu zamówienia przez Klienta. Oto trzy wskazówki dotyczące komunikacji, aby zapewnić zadowolenie klientów oczekujących na zamówienie.

Ustaw oczekiwania

zacznij od wyraźnego odnotowania na swojej stronie, które pozycje są zamówione z opóźnieniem. Dołącz oczekiwany czas wysyłki, jeśli o tym wiesz. Jeśli klient nie dowie się o opóźnieniu do momentu złożenia zamówienia, zaczynasz źle.

proszę o kontakt mailowy., Poinformuj swoich klientów, że pracujesz nad problemem. Ponadto ważne jest, aby poinformować klientów, kiedy przedmiot ma zostać wysłany. W ten sposób nie będą zaskoczeni, gdy opłata pojawi się na ich karcie kredytowej.

Build>

jednym z największych zagrożeń związanych z opóźnionym zamówieniem jest to, że klient zmieni zdanie na temat zakupu. Twoja komunikacja może ograniczyć anulowane zamówienia do minimum.

Skonfiguruj automatyczny lejek e-mail, aby wysyłać do ludzi, gdy czekają na swoje zamówienia. Drażnij cechy produktu., Przedstaw powiązane produkty lub akcesoria, które mogą chcieć kupić. Odliczaj dni do wysyłki produktu.

użyj tych e-maili, aby wygenerować poczucie oczekiwania i ekscytacji. Spraw, aby opóźnione zamówienie było okazją do połączenia się z klientem.

bądź w kontakcie przez cały proces

Aktualizuj klienta na postęp zamówienia. Szczerze zgłaszać złe wieści i dalsze opóźnienia. Bycie uczciwym zbuduje zaufanie., W przeciwnym razie klient może zacząć się zastanawiać, czy kiedykolwiek otrzymuje produkt.

Wysyłaj powiadomienia o stanie magazynowym, aby klient mógł śledzić postęp zamówień z powrotem w łańcuchu dostaw. Rozważ dostarczanie aktualizacji o postępach na stronie produktu lub w mediach społecznościowych.

Crowdfunding stanowi doskonały model do tego celu. Produkty crowdfundowane często doświadczają opóźnień w produkcji. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku przedsiębiorców, którzy po raz pierwszy zastanawiają się nad swoim łańcuchem dostaw., Jednak tysiące klientów znosi długie oczekiwania i opóźnienia w nadziei, że jako pierwsi otrzymają ekscytujący nowy produkt.

czy backordery będą działać dla Twojej firmy?

gdy oznaczasz produkty jako niedostępne w sklepie internetowym, odrzucasz klientów, którzy mogą już nigdy nie wrócić. Skonfigurowanie systemu zamówień oczekujących pozwala utrzymać łączność z klientami.

zanim zaoferujesz zamówienia oczekujące, upewnij się, że masz systemy do ich obsługi. Upewnij się, że klienci zamówieni z opóźnieniem zostaną umieszczeni w pierwszej części linii, gdy produkty wrócą do magazynu., Współpracuj ze swoją firmą realizującą dostawy, aby zapewnić szybką realizację zamówień oczekujących. Bądź przygotowany na zadawanie pytań dotyczących obsługi klienta, które mogą pojawić się w tym procesie. Miej plan komunikacji, aby informować klientów o statusie ich zamówień.

radzenie sobie ze złamanymi łańcuchami dostaw i opóźnieniami w produkcji to ból głowy. Ale możesz najlepiej wykorzystać złą sytuację, oferując zamówienia oczekujące swoim klientom.