25 potężnych zwrotów angielskich do obsługi codziennych biznesowych rozmów telefonicznych

Czy kiedykolwiek czułeś się zdenerwowany wykonaniem biznesowego telefonu po angielsku?

cóż, nie jesteś sam!

to całkiem naturalne, aby czuć się w ten sposób podczas rozmowy biznesowej w języku, który nie jest twoim ojczystym językiem.

istnieje wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby przezwyciężyć nerwowość i stać się bardziej pewnym obsługi rozmów biznesowych w języku angielskim.,

dzisiaj podzielę się kilkoma poradami, które pomogą Ci poprawić twoje umiejętności w zakresie angielskiego w biznesie.

następnie nauczysz się 25 przydatnych zwrotów i wyrażeń, których możesz użyć w następnej rozmowie biznesowej.

Pobierz: ten wpis na blogu jest dostępny jako wygodny i przenośny plik PDF, który możesz zabrać ze sobą wszędzie. Kliknij tutaj, aby otrzymać kopię. (Download)

jak poprawić swoje umiejętności telefoniczne w biznesie

masz plan

zanim zadzwonisz, przygotuj plan tego, co powiesz.,

Zapisz główne punkty i kolejność (kolejność) ich adresowania. Pomyśl o wyrażeniach i wyrażeniach, których użyjesz. Zastanów się nad możliwymi odpowiedziami, które możesz uzyskać od osoby, do której dzwonisz i jak na nie odpowiesz.

skup się na rozmowach

ruchliwe biuro, w którym dzieje się dużo aktywności, może nie być najlepszym miejscem, aby skupić się na rozmowie telefonicznej. Poszukaj cichszego miejsca z mniejszą ilością zakłóceń, w którym będziesz mógł skupić się na słuchaniu, przetwarzaniu tego, co słyszysz i układaniu odpowiedzi.,

mów wyraźnie

jest w porządku, jeśli Twoje zdania nie są poprawne gramatycznie, lub jeśli nie możesz wymyślić najlepszego słowa do opisania czegoś. Ważne jest, aby mówić jasno, aby druga osoba mogła przyjąć to, co mówisz i nadać temu sens.

Ucz się na błędach

Po rozmowie telefonicznej pomyśl o tym, co mogłeś zrobić lepiej. Może mógłbyś użyć lepszego słowa tutaj lub poprawnego czasu tam? Popełnianie błędów jest w porządku. Dopóki zdasz sobie sprawę ze swoich błędów, będziesz w stanie je naprawić i kontynuować ulepszanie!,

mając na uwadze te wskazówki, przejdźmy do 25 zwrotów i wyrażeń, których możesz użyć do obsługi nieco bardziej złożonych sytuacji biznesowych. Jeśli szukasz bardziej podstawowych zwrotów telefonicznych, zacznij tutaj—potem wróć!

Odbieranie połączenia

Odbieranie telefonu wydaje się bardzo łatwym zadaniem. Różni się to jednak od odbierania telefonów od znajomych. Będziesz chciał powiedzieć coś, co jest uprzejme i daje rozmówcy pewne informacje.

Witam, dodzwoniłeś się . To mówi. W czym mogę pomóc?,

jest to najlepsze standardowe wprowadzenie do rozmowy telefonicznej i działa prawie we wszystkich sytuacjach.

przekierowywanie połączeń

Jeśli otrzymasz telefon od kogoś z pytaniem lub prośbą, na które nie możesz odpowiedzieć lub pomóc, po prostu przekieruj (przenieś) połączenie do właściwej osoby, mówiąc co następuje.

pozwól mi przenieść cię do rozszerzenia.

Jeśli znasz wewnętrzny numer osoby w Twoim biurze, która może pomóc rozmówcy, możesz zaoferować przeniesienie połączenia do rozszerzenia telefonu tej osoby., Każda osoba lub dział w biurze zwykle ma wewnętrzną linię telefoniczną, która jest określana jako przedłużenie.

chcesz, żebym cię połączył ?

możesz użyć czasownika frazowego put through zamiast słowa transfer. Put through to rozdzielny czasownik frazowy, którego możesz użyć z zaimkiem, jak w put you through.

sformułowanie tego wyrażenia jako pytania i użycie czasownika modalnego nada mu łagodniejszy ton.,

uzupełnianie informacji

w sytuacjach, w których możesz nie mieć informacji, o które prosi rozmówca, możesz zaoferować sprawdzenie informacji i skontaktowanie się z nimi (Oddzwoń) później.

w tej chwili nie mam takiej informacji. Mogę oddzwonić?

wywołanie kogoś od razu oznacza, że w krótkim czasie, zwykle w ciągu godziny. Jeśli masz zamiar poświęcić więcej czasu, aby oddzwonić, możesz powiedzieć:

Czy Mogę oddzwonić + ?,

na przykład: Czy Mogę oddzwonić dziś po południu / jutro?

muszę się dowiedzieć, czy możemy to zrobić. Oddzwonię.

wyrażenie let me ma pozytywny ton i pokazuje, że przejmiesz kontrolę nad przeglądaniem informacji i dość szybko oddzwaniasz.

nie jestem pewien, czy możemy to zrobić, ale pozwól, że sprawdzę. Proszę zaczekać.

słowo hold oznacza trzymać linię I nie rozłączać się. Możesz też powiedzieć:

czy mógłbyś poczekać?,

użycie formy pytającej z czasownikiem modalnym może nadać temu bardziej miękki ton.

dziękując rozmówcy

Kiedy wrócisz do rozmowy po zatrzymaniu rozmówcy możesz powiedzieć:

dziękuję za wstrzymanie.

wystarczy proste „dziękuję” za to, że rozmówca czekał, aby pokazać swoją uprzejmość.

przepraszam, że musieliście czekać.

jeśli rozmówca przez jakiś czas czekał, proste przeprosiny dodają uprzejmości.,

Wracając do rozmówcy

Po nawiązaniu kontaktu z rozmówcą w związku z czymś, o czym wcześniej wspomniałeś, możesz powiedzieć:

dzwonię, aby się dowiedzieć .

jeśli minęło trochę czasu, możesz również dodać informacje w tle, aby odświeżyć pamięć rozmówcy o jego wcześniejszym połączeniu. Możesz powiedzieć coś w stylu:

dzwonię, aby odpowiedzieć na twoje pytanie dotyczące wysyłki. Wierzę, że chciałeś wiedzieć, czy możesz złożyć zamówienie tutaj i mieć przedmioty wysłane do Mongolii., Sprawdziłem i dobra wiadomość jest taka, że tak, możemy wysłać twoje zamówienie bezpośrednio do Mongolii.

10. Halo, to jest z . Oddzwaniam do ciebie .

w tej sytuacji przegapiłeś połączenie, gdy cię nie było, a teraz oddzwaniasz. Możesz również dołączyć proste przeprosiny i krótkie tło informacji, które rozmówca mógł zostawić dla Ciebie wcześniej.

oddzwaniam w sprawie wysyłki międzynarodowej. Przepraszam, że nie zadzwoniłem wcześniej. W czym mogę pomóc?,

wysyłanie i odbieranie informacji o dostawach

w biznesie często masz do czynienia z dostawami produktów, dokumentów itp. Gdy występują opóźnienia w dostawach, ludzie i firmy są zaniepokojeni i zwykle dzwonią, aby dowiedzieć się, co się stało.

The should be on its way to you now.

czasownik modalny powinien wskazywać, że nie jesteś pewien, ale spodziewasz się, że przedmiot został wysłany i jest teraz w drodze do rozmówcy.

wysłaliśmy w zeszłym tygodniu. Sprawdzę.,

tutaj mówisz, że jesteś pewien, że przedmiot został wysłany, ale będziesz śledzić przesyłkę, aby zobaczyć, gdzie jest teraz.

powinien już być, chyba że było opóźnienie.

czasownik modalny should oznacza oczekiwanie, że pozycja powinna przybyć. Słowo „chyba” jest używane w okolicznościach (przypadkach), w których mogło się zdarzyć coś, co spowodowało opóźnienie. Można powiedzieć coś takiego:

przesyłka powinna przybyć, chyba że nastąpiło opóźnienie z powodu powodzi.,

radzenie sobie ze złymi połączeniami

złe połączenia nie są rzadkością, szczególnie przy międzynarodowych rozmowach telefonicznych. Możesz poprosić rozmówcę o powtórzenie lub zaoferować, aby oddzwonił później. Można powiedzieć:

przepraszam, nie słyszę cię. Możesz powtórzyć?

możesz użyć tej linii, jeśli rozmówca mówi cicho, jeśli Twoje biuro jest zbyt głośne lub jeśli po prostu trudno je zrozumieć. Powodem nie zawsze jest złe połączenie, ale zauważono, że nie słychać ich dobrze.

linia jest dość kiepska. Możesz to powtórzyć?,

ta fraza wspomina o „linii”, która jest linią telefoniczną lub połączeniem.

Czy Mogę oddzwonić?

wspominaliśmy już o tym frazie, ale teraz już wiesz, że jest przydatna w wielu różnych sytuacjach. Oznacza to, że chcesz zakończyć połączenie i spróbować ponownie. Rozłączysz się i oddzwonisz za kilka minut.

podając negatywne informacje

Jeśli otrzymasz telefon z prośbą o współpracownika, którego nie ma na jakiś czas, możesz powiedzieć:

obawiam się, że jest poza biurem i nie wróci do następnego tygodnia.,

możesz dołączyć dodatkowe informacje o tym, kiedy będą oczekiwane w biurze.

przepraszam, jest teraz na spotkaniu/poza miastem.

możesz podać kilka informacji o tym, gdzie może być twój współpracownik.

19. Przykro mi, nie ma tu nikogo o takim nazwisku.

tak można powiedzieć dzwoniącemu, który pyta o kogoś, kto nie pracuje w Twoim biurze.

20. Przepraszam, pomyliłeś numer.

ten jest prosty. Mówisz tak, gdy rozmówca przez pomyłkę zadzwonił na numer telefonu Twojego biura.,

Wyjaśnienie informacji

czy mógłbyś wyjaśnić, co masz na myśli?

w sytuacjach, gdy nie jesteś pewien, co oznacza rozmówca, po prostu poproś go o wyjaśnienie. Możesz również rozwinąć ten temat, mówiąc:

czy mógłbyś wyjaśnić, co masz na myśli mówiąc, że słuchawki nie mogą być podłączone do telefonu?

Nie wiem czy Rozumiem. Czy miałeś na myśli…?

dobrym sposobem na wyjaśnienie jest podsumowanie (skrócenie) tego, co według ciebie powiedział rozmówca. Rozmówca może następnie uzgodnić lub wyjaśnić dalej, jeśli to konieczne.,

Nie wiem czy Rozumiem. Czy masz na myśli, że chcesz, abyśmy wymienili zakupiony przedmiot z naszym najnowszym projektem bez żadnych kosztów?

zakończenie połączenia

wkrótce podam wymagane informacje.

jeśli rozmówca zażądał od Ciebie informacji, ale nie mogłeś uzyskać informacji podczas rozmowy, możesz wypowiedzieć tę frazę na końcu rozmowy. To pozwala rozmówcy wiedzieć, że będziesz szukać informacji i oddzwonić do nich wkrótce.

będę Cię informował na bieżąco o naszych postępach.,

Jeśli będziesz musiał zrobić coś, aby pomóc rozmówcy, możesz to powiedzieć, aby dać im znać, że zamierzasz pracować nad tym problemem. Musisz skontaktować się z nimi ponownie przez telefon lub e-mail, aby poinformować ich o swoich postępach.

Dziękuję, miłego dnia!

Jeśli połączenie telefoniczne się kończy i rozwiązałeś wszystko z rozmówcą, możesz użyć tego prostego zakończenia.

i tu masz, 25 wyrażeń telefonicznych, z których możesz od razu zacząć korzystać w różnych sytuacjach biznesowych.

pamiętaj, aby ćwiczyć korzystanie z nich przy każdej okazji.,

dzięki tym umiejętnościom szybko zyskasz pewność siebie w każdej sytuacji telefonicznej.

telefon dzwoni—Odbierz!

Pobierz: ten wpis na blogu jest dostępny jako wygodny i przenośny plik PDF, który możesz zabrać ze sobą wszędzie. Kliknij tutaj, aby otrzymać kopię. (Download)