Wat is outsourcing?
Outsourcing is een bedrijfspraktijk waarbij diensten of functiefuncties aan derden worden overgedragen. In de informatietechnologie kan een outsourcing-initiatief met een technologieprovider een scala aan activiteiten omvatten, van het geheel van de IT-functie tot discrete, gemakkelijk gedefinieerde componenten, zoals disaster recovery, netwerkdiensten, softwareontwikkeling of QA-testen.,
bedrijven kunnen ervoor kiezen om IT-diensten uit te besteden aan land (binnen hun eigen land), nabij land (naar een buurland of een in dezelfde tijdzone) of offshore (naar een verder gelegen land). Nearshore en offshore outsourcing worden traditioneel nagestreefd om kosten te besparen.,al-infrastructuur
een Aantal van de risico ‘ s van uitbesteding zijn:
- langzamer doorlooptijd
- het ontbreken van een bedrijf of domein kennis
- taal-en culturele barrières
- tijdzone verschillen
- gebrek aan controle
Outsourcing services
Business process outsourcing (BPO) is een overkoepelende term voor het uitbesteden van een specifieke business process taak, zoals de salarisadministratie., BPO wordt vaak onderverdeeld in twee categorieën: back-office BPO, die interne zakelijke functies zoals facturering of inkoop omvat, en front-office BPO, die klantgerelateerde diensten zoals marketing of technische ondersteuning omvat. IT outsourcing (Ito) is daarom een subset van Business process outsourcing.,
terwijl de meeste Business process outsourcing gestandaardiseerde processen voor een bedrijf omvat, omvat knowledge process outsourcing (KPO) processen die geavanceerde onderzoeks-en analytische, technische en besluitvormingsvaardigheden vereisen, zoals farmaceutisch R&D of octrooionderzoek.
IT-outsourcing valt duidelijk onder het domein van de CIO. Echter, CIO ‘ s vaak zal worden gevraagd om te worden betrokken bij — of zelfs toezicht houden — niet-Ito business process en knowledge process outsourcing inspanningen ook., CIO ‘ s worden niet alleen aangeboord omdat ze vaak vaardigheden in outsourcing hebben ontwikkeld, maar ook omdat business en kennisproces werk dat wordt uitbesteed vaak hand in hand gaat met IT-systemen en ondersteuning.
voor meer informatie over de laatste trends in outsourcing, zie “7 hot IT outsourcing trends — and 7 going cold.”
Outsourcing IT-functies
traditioneel vallen uitbestede IT-functies onder een van de twee categorieën: outsourcing van infrastructuur en outsourcing van toepassingen., Outsourcing van infrastructuur kan bestaan uit servicedesk-mogelijkheden, outsourcing van datacenters, netwerkdiensten, beheerde beveiligingsactiviteiten of algemeen infrastructuurbeheer. Outsourcing van applicaties kan nieuwe applicatieontwikkeling, onderhoud van verouderde systemen, testen en QA-diensten en implementatie en beheer van pakketsoftware omvatten.
in de huidige cloudgebaseerde wereld kan IT-outsourcing echter ook relaties omvatten met aanbieders van software-, infrastructuur-en platformen-as-a-service., In feite, cloud services goed voor maar liefst een derde van de outsourcing markt, een aandeel dat is voorbestemd om te groeien. Deze diensten worden in toenemende mate niet alleen aangeboden door traditionele outsourcing-aanbieders, maar ook door wereldwijde en niche-softwareleveranciers of zelfs industriële bedrijven die op technologie gebaseerde diensten aanbieden.
IT-outsourcingmodellen en prijsstelling
het geschikte model voor een IT-dienst wordt doorgaans bepaald door het soort dienst dat wordt verleend. Traditioneel worden de meeste outsourcingcontracten gefactureerd op basis van tijd en materiaal of vaste prijzen., Maar naarmate de outsourcingdiensten zijn gerijpt van eenvoudige basisbehoeften en diensten tot complexere partnerschappen die transformatie en innovatie kunnen teweegbrengen, zijn de contractuele benaderingen geëvolueerd tot managed services en meer resultaatgerichte regelingen.
de meest voorkomende manieren om een outsourcing engagement te structureren zijn:
tijd en materialen: zoals de naam al doet vermoeden, betalen de klanten de aanbieder op basis van de tijd en het materiaal dat wordt gebruikt om het werk te voltooien. Historisch gezien is deze aanpak gebruikt in langlopende applicatieontwikkelings-en onderhoudscontracten., Dit model kan geschikt zijn in situaties waarin het toepassingsgebied en de specificaties moeilijk te schatten zijn of de behoeften snel evolueren.
eenheid / on-demand prijsstelling: de verkoper bepaalt een vast tarief voor een bepaald serviceniveau en de klant betaalt op basis van zijn gebruik van die service. Als u bijvoorbeeld desktoponderhoud uitbesteedt, betaalt de klant mogelijk een vast bedrag per aantal ondersteunde desktopgebruikers. Pay-per-use-prijzen kunnen vanaf dag één productiviteitswinsten opleveren en maken het analyseren en aanpassen van componentkosten eenvoudig., Het vereist echter een nauwkeurige raming van het volume van de vraag en een toezegging voor een bepaald minimumvolume van transacties.
vaste prijs: de transactieprijs wordt aan het begin bepaald. Dit model kan goed werken als er stabiele en duidelijke eisen, doelstellingen en reikwijdte zijn. Het betalen van een vaste prijs voor uitbestede diensten kan aantrekkelijk zijn omdat het kosten voorspelbaar maakt. Het kan goed uit te werken, maar wanneer de markt prijzen daalt na verloop van tijd (zoals het vaak doet), een vaste prijs blijft vast., Vaste prijzen is ook moeilijk voor de leverancier, die moet voldoen aan serviceniveaus tegen een bepaalde prijs, ongeacht hoeveel middelen die diensten uiteindelijk vereisen.
variabele prijs: de klant betaalt een vaste prijs aan de lage kant van de door een leverancier verleende dienst, maar deze methode maakt enige variatie in prijsstelling mogelijk op basis van het leveren van hogere niveaus van diensten.
kosten-plus: het contract is zodanig geschreven dat de klant de leverancier betaalt voor zijn werkelijke kosten, plus een vooraf bepaald percentage voor de winst., Een dergelijk prijsplan biedt geen ruimte voor flexibiliteit als bedrijfsdoelstellingen of technologieën veranderen, en het geeft een leverancier weinig stimulans om effectief te presteren.
prestatiegebaseerde prijsstelling: de afnemer geeft financiële prikkels die de leverancier aanmoedigen om optimaal te presteren. Omgekeerd vereist dit soort prijsplannen dat leveranciers een boete betalen voor onbevredigende serviceniveaus. Performance-based pricing wordt vaak gebruikt in combinatie met een traditionele prijsstellingsmethode, zoals tijd-en-materialen of vaste prijs., Deze aanpak kan gunstig zijn wanneer de klanten specifieke investeringen kunnen identificeren die de verkoper zou kunnen doen om een hoger niveau van prestaties te leveren. Maar de sleutel is om ervoor te zorgen dat het geleverde resultaat creëert incrementele zakelijke waarde voor de klant, anders kunnen ze uiteindelijk belonen hun leveranciers voor het werk dat ze toch moeten doen.
winstdeling: de prijsstelling is gebaseerd op de door de verkoper geleverde waarde die verder gaat dan zijn normale verantwoordelijkheden, maar die voortvloeit uit zijn expertise en bijdrage., Een autofabrikant kan bijvoorbeeld een dienstverlener betalen op basis van het aantal auto ‘ s dat hij produceert. Met dit soort arrangement, de klant en verkoper hebben elk huid in het spel. Elk heeft geld in gevaar, en elk staat om een percentage van de winst te winnen als de prestaties van de leverancier optimaal is en voldoet aan de doelstellingen van de koper.
gedeeld risico / beloning: aanbieder en klant financieren gezamenlijk de ontwikkeling van nieuwe producten, oplossingen en diensten, waarbij de aanbieder gedurende een bepaalde periode beloningen deelt., Dit model moedigt de provider aan om met ideeën te komen om het bedrijf te verbeteren en spreidt het financiële risico tussen beide partijen. Het beperkt ook een aantal risico ‘ s door ze te delen met de verkoper. Maar het vereist een hoger niveau van bestuur om het goed te doen.
IT-organisaties zijn steeds meer op zoek naar partners die met hen kunnen samenwerken als ze agile ontwikkeling en devops benaderingen omarmen., “Organisaties transformeren snel naar agile ondernemingen die snelle ontwikkelingscycli en nauwe coördinatie tussen business, engineering en operations vereisen,” zegt Steve Hall, een partner van sourcing consultancy Information Services Group (ISG). “Global delivery vereist een wereldwijd gedistribueerd agile proces om de behoefte aan snelheid en de huidige kostendruk in evenwicht te brengen.”
Outsourcing en banen
De term outsourcing wordt vaak door elkaar — en ten onrechte — gebruikt met offshoring, meestal door degenen in een verhitte discussie., Maar offshoring (of, nauwkeuriger, offshore outsourcing) is een subset van outsourcing waarbij een bedrijf uitbesteedt diensten aan een derde partij in een ander land dan het land waarin de klant bedrijf is gevestigd, meestal om te profiteren van lagere arbeidskosten. Dit onderwerp blijft politiek in rekening gebracht, omdat in tegenstelling tot binnenlandse outsourcing, waarbij werknemers vaak de mogelijkheid hebben om hun baan te behouden en over te dragen aan de outsourcer, offshore outsourcing eerder leidt tot ontslagen.,
schattingen van banen die zijn verplaatst of gecreëerd door offshoring lopen sterk uiteen vanwege het gebrek aan betrouwbare gegevens, waardoor het moeilijk is om het netto-effect op IT-banen te beoordelen. In sommige gevallen zetten wereldwijde bedrijven hun eigen captive offshore IT-servicecentra op om de kosten te verlagen of toegang te krijgen tot vaardigheden die niet resulteren in netto banenverlies, maar banen zullen verschuiven naar overzeese locaties.,
sommige functies die gewoonlijk worden verplaatst, omvatten softwareontwikkeling, applicatieondersteuning en-beheer, onderhoud, testen, helpdesk/technische ondersteuning, databaseontwikkeling of-beheer en infrastructuurondersteuning.
de afgelopen jaren zijn IT-dienstverleners begonnen met het verhogen van de investeringen in IT-delivery centers in de VS.Noord-Amerikaanse locaties zijn goed voor meer dan een derde van de nieuwe delivery sites (29 van een totaal van 76) die in 2016 door serviceproviders zijn opgericht, volgens een rapport van Everest Group, een consultancy-en onderzoeksbureau voor IT-en business sourcing., De vraag naar technologieën die verband houden met digitale transformatie stimuleert met name de belangstelling voor bepaalde metropolitane gebieden. Offshore outsourcing providers hebben ook hun inhuren van Amerikaanse IT-professionals om zich te wapenen tegen mogelijke verhoogde beperkingen op de H-1B visa die ze gebruiken om offshore werknemers naar de VS te brengen om te werken op klant sites.sommige deskundigen uit de industrie wijzen erop dat meer automatisering en robotcapaciteiten in feite meer IT-banen kunnen elimineren dan offshore-outsourcing.,
de uitdagingen van outsourcing
Outsourcing zijn moeilijk uit te voeren en het aantal uitbestedingsrelaties blijft hoog. Afhankelijk van wie je het vraagt, kan het tussen de 40 en 70 procent zijn. De kern van het probleem is het inherente belangenconflict in elke uitbestedingsregeling. De klant zoekt een betere service, vaak tegen lagere kosten, dan hij het werk zelf zou krijgen. De verkoper wil echter winst maken. Die spanning moet nauw worden beheerd om te zorgen voor een succesvol resultaat voor zowel de klant als de verkoper.,
een andere oorzaak van outsourcing mislukking is de haast om uit te besteden in de afwezigheid van een goede business case. Outsourcing nagestreefd als een” quick fix ” kostenbesparende manoeuvre in plaats van een investering die is ontworpen om de mogelijkheden te verbeteren, wereldwijd uit te breiden, de wendbaarheid en winstgevendheid te verhogen, of het concurrentievoordeel te versterken is meer kans om teleur te stellen.
in het algemeen nemen de risico ‘ s toe naarmate de grenzen tussen klant-en leveranciersverantwoordelijkheden vervagen en de reikwijdte van verantwoordelijkheden groter wordt., Ongeacht het type outsourcing, zal de relatie alleen slagen als zowel de verkoper als de klant verwachte voordelen behalen.
zie ook: “9 IT outsourcing fouten te vermijden “en” 10 vroegtijdige waarschuwingssignalen van IT outsourcing ramp.”
Service levels agreement
een service level agreement (SLA) is een contract tussen een IT-dienstverlener en een klant dat, meestal in meetbare termen, specificeert welke diensten de verkoper zal leveren. Serviceniveaus worden bepaald aan het begin van een outsourcingrelatie en worden gebruikt om de prestaties van een leverancier te meten en te monitoren.,
vaak kan een klant een verkoper een boete in rekening brengen als bepaalde SLA ‘ s niet worden voldaan. Verstandig gebruikt, dat is een effectieve manier om een verkoper op het rechte pad te houden. Maar geen CIO wil in de business van boete-rekenen en innen. Slechte service van een outsourcing leverancier, zelfs tegen een diepe korting, is nog steeds slechte service, en kan leiden tot grotere problemen. Het is het beste om energie te besteden aan het ontdekken waarom de SLA ‘ s worden gemist in de eerste plaats en werken aan het verhelpen van de situatie. Sterke SLA ‘ s alleen garanderen geen succes bij het uitbesteden van IT-diensten., Ze zijn een van de vele tools om te helpen bij het beheren van een IT outsourcing deal.
voor een meer diepgaande bespreking van SLA ‘ s, zie “Wat is een SLA? Definitie, best practices en FAQ ‘ s ” en “10 do’ s en don ‘ts voor het ontwerpen van meer effectieve SLA’ s.”
outsourcing deal lengths
Wat is de beste lengte voor een rok? Terwijl de outsourcing industrie is niet zo wispelturig als mode, de heersende wijsheid over de beste lengte voor een outsourcing contract is veranderd door de jaren heen. Toen outsourcing voor het eerst een haalbare optie werd, waren lange contracten — maar liefst tien jaar — de norm., Zoals sommige van die eerste deals verloren hun glans, klanten en leveranciers verplaatst naar kortere contracten.
zoals bij de meeste vragen over outsourcing, hangt het optimale antwoord af van wat er wordt uitbesteed en waarom. Terwijl tien jaar lange deals zijn grotendeels verdwenen door de weg, een transformationele outsourcing deal kan meer tijd nodig om voordelen te oogsten voor zowel de klant als de leverancier. Maar bij outsourcing desktop onderhoud of datacenter ondersteuning, een kortere relatie kan beter werken., Over het algemeen moeten te lange contracten (langer dan zeven jaar) worden vermeden, tenzij er veel flexibiliteit in het contract is ingebouwd.
voor meer informatie over outsourcingcontracten, zie “11 sleutels tot een succesvolle outsourcingrelatie” en “7 tips voor het beheren van een IT-outsourcingcontract.”
het kiezen van de juiste outsourcing provider portfolio
vele jaren geleden, de multi-miljard dollar megadeal voor een leverancier raakte een all-time high, en de grote IT-dienstverleners van de wereld kon niet gelukkiger zijn geweest., Maar groothandel outsourcing is voor veel bedrijven moeilijk te beheren gebleken. Deze dagen, CIO ‘ s hebben omarmd de multi-vendor aanpak, het opnemen van diensten van verschillende best-of-breed leveranciers om te voldoen aan de eisen. De meeste grote IT-dienstverleners hebben hun best gedaan om zich aan deze trend aan te passen. In feite, sommige toonaangevende CIO ‘ s werken niet alleen met een kader van concurrerende outsourcers, maar verwachten dat ze gezamenlijke deliverables te voldoen.
Multisourcing is echter niet zonder grote uitdagingen. De klant moet beschikken over volwassen governance-en leveranciersmanagementpraktijken., In contractonderhandelingen moeten CIO ‘ s duidelijk maken dat verkopers moeten samenwerken en elkaar niet de schuld geven, anders riskeren ze hun baan te verliezen. CIO ‘ s moeten gekwalificeerd personeel met financiële en technische vaardigheden te vinden om te helpen bij het runnen van een project management office of een andere instantie die de outsourcing portfolio kan beheren.
De opkomst van digitale transformatie heeft een verschuiving in gang gezet, niet terug naar megadeals, maar weg van geïsoleerde IT-diensten. Omdat bedrijven nieuwe ontwikkelingsmethodologieën en infrastructuurontwerpen omarmen, hebben veel standalone it-servicegebieden geen zin meer., Sommige IT-dienstverleners proberen via makelaarsdiensten of partnerschapsovereenkomsten één loket voor hun klanten te worden en bieden hun een volledig spectrum aan diensten van de beste aanbieders.
hoe een serviceprovider te selecteren
het selecteren van een serviceprovider is een moeilijke beslissing. Maar begin met te beseffen dat niemand outsourcer zal een exacte pasvorm voor uw behoeften. Compromissen zullen nodig zijn.
om een weloverwogen beslissing te nemen, articuleer wat u wilt uit de outsourcing relatie om de belangrijkste criteria die u zoekt in een dienstverlener te halen., Het is belangrijk om erachter te komen dit voordat het werven van een outsourcers, als ze ongetwijfeld zullen komen met hun eigen ideeën van wat het beste is voor uw organisatie, grotendeels gebaseerd op hun eigen mogelijkheden en sterke punten.
enkele voorbeelden van vragen die u moet overwegen zijn:
- Wat is belangrijker voor u: het totale bedrag aan besparingen dat een outsourcer u kan bieden of hoe snel ze uw kosten kunnen besparen?
- wilt u brede capaciteiten of expertise op een specifiek gebied?
- wilt u lage, vaste kosten of meer variabele prijsopties?,
zodra u uw behoeften definieert en prioriteert, kunt u beter beslissen welke trade-offs de moeite waard zijn.
van oudsher hebben IT-organisaties zes maanden tot een jaar of meer besteed aan het uitbesteden van IT-transacties, het vinden van de juiste aanbieders en het onderhandelen over een geschikt contract. Maar aangezien IT-diensten-en, in toenemende mate, as-a — service-deals korter zijn geworden, kan dat langdurige proces niet langer zinvol zijn., Hoewel het selectieproces nog steeds diligence vereist, zijn er een aantal meer iteratieve transactieprocessen die de tijd die nodig is om IT-diensten aan te schaffen kan verminderen.
Outsourcing advisers
veel organisaties nemen een externe sourcing consultant of adviseur in dienst om te helpen bij het bepalen van de behoeften en prioriteiten. Hoewel expertise van derden zeker kan helpen, is het belangrijk om de adviseur goed te onderzoeken. Sommige consultants kunnen een gevestigde geà nteresseerd in het krijgen van u te streven naar outsourcing in plaats van u te helpen erachter te komen of outsourcing is een goede optie voor uw bedrijf., Een goede adviseur kan een onervaren koper helpen door het vendor-selectieproces, hen helpen in stappen zoals het uitvoeren van due diligence, het kiezen van providers om deel te nemen aan het RFP-proces, het creëren van een model of scoresysteem voor het evalueren van reacties, en het maken van de uiteindelijke beslissing.
hulp kan ook gevonden worden binnen uw organisatie, vanuit IT en het bedrijf. Deze mensen kunnen helpen erachter te komen uw eisen. Er is vaak een terughoudendheid om dit te doen, omdat elke hint van een dreigende outsourcing beslissing kan rillingen in het en de grotere organisatie te sturen., Maar anekdotisch bewijs suggereert dat het betrekken van mensen in het besluitvormingsproces eerder dan later zorgt voor betere keuzes en creëert ook een openheid rond het proces dat een lange weg gaat naar het wegnemen van angsten.
voor meer advies, zie “Outsourcing advisors: 6 tips for selecting the right one.”
onderhandelen over de beste outsourcing deal
het hierboven gegeven advies voor het selecteren van een aanbieder geldt voor het onderhandelen over de voorwaarden met de outsourcer die u selecteert., Een derde partij dienstverlener heeft een ding in gedachten bij het aangaan van onderhandelingen: het maken van het meeste geld, terwijl het nemen van de minste hoeveelheid risico. Duidelijk begrijpen wat je wilt krijgen uit de relatie en houden dat de focus van de onderhandelingen is de taak van de koper. Het afwegen van de risico ‘ s en voordelen voor beide partijen is het doel van het onderhandelingsproces, dat emotioneel en zelfs controversieel kan worden. Maar slimme kopers zullen het voortouw nemen in de onderhandelingen, waarbij prioriteit wordt gegeven aan zaken die voor hen belangrijk zijn, in plaats van door de outsourcer rondgeleid te worden.,
Het creëren van een tijdlijn en een einddatum voor de onderhandelingen zal helpen om het onderhandelingsproces te beteugelen. Zonder die zouden dergelijke discussies eeuwig kunnen duren. Maar als een bepaald probleem meer tijd nodig heeft, wees dan geen slaaf van de datum. Neem wat extra tijd om het uit te werken.
ten slotte, neem geen stappen in de richting van de overgang van het werk naar de outsourcer tijdens de onderhandelingen. Een outsourcing contract is nooit een done deal totdat u ondertekenen op de stippellijn, en als je begint met het verplaatsen van het werk aan de outsourcer, zult u overhandigen meer macht over het onderhandelingsproces aan hen ook.,
verborgen kosten van Outsourcing
het totale bedrag van een outsourcingcontract geeft niet nauwkeurig de hoeveelheid geld en andere middelen weer die een bedrijf zal uitgeven wanneer het IT-diensten naar een derde verzendt. Afhankelijk van wat wordt uitbesteed en aan wie, studies tonen aan dat een organisatie zal uiteindelijk de uitgaven ten minste 10 procent boven dat cijfer op te zetten de deal en beheren over de lange termijn.,
een van de meest significante extra kosten in verband met de outsourcing zijn:
- de kosten van benchmarking en analyse om te bepalen of outsourcing is de juiste keuze
- de kosten van het onderzoeken en selecteren van een leverancier
- de kosten van de overgang van werk en kennis om de uitbesteder
- kosten als gevolg van mogelijke ontslagen en de bijbehorende HR-vraagstukken
- de kosten van de voortdurende bezetting en het beheer van de outsourcing relatie
Het is belangrijk om deze verborgen kosten bij het maken van een business case voor uitbesteding.,
de outsourcing transition
Vantage Partners noemden ooit de outsourcing transition period-tijdens welke het leveringsteam van de provider op de hoogte is van uw bedrijf, bestaande mogelijkheden en processen, verwachtingen en organisatiecultuur — de “vallei van de wanhoop.”Tijdens deze periode probeert het nieuwe team alle overgedragen medewerkers en activa te integreren, het proces van het verdrijven van kosten en inefficiënties te starten, terwijl het licht blijft branden., Gedurende deze periode, die kan variëren van enkele maanden tot enkele jaren, neemt de productiviteit heel vaak een duikvlucht.
het probleem is dat dit ook het moment is waarop leidinggevenden aan de kant van de klant het meest gretig kijken naar de beloofde voordelen van de deal; business unit heads en line managers vragen zich af waarom IT service levels niet verbeteren; en IT-werknemers vragen zich af wat hun plaats is in deze nieuwe mixed-source omgeving.
IT-leiders die op zoek zijn naar het outsourcingcontract voor hulp bij het omgaan met de lastige overgangsperiode, zullen teleurgesteld zijn., Het beste advies is om te anticiperen dat de overgangsperiode zal proberen, proberen om de verwachtingen van de zakelijke kant te beheren, en het opzetten van managementplannen en governance tools om de organisatie over de bult.
Outsourcing governance
het succes of falen van een outsourcingdeal is onbekend op de dag dat het contract wordt geïnkt. Het juiste contract is noodzakelijk, maar niet voldoende voor een goed resultaat. Een studie bleek dat klanten zei dat ten minste 15 procent van hun totale outsourcing contract waarde op het spel staat als het gaat om het krijgen van vendor management rechts., Een zeer collaboratieve relatie op basis van effectief contractbeheer en vertrouwen kan waarde toevoegen aan een outsourcing relatie. Een bittere relatie kan echter aanzienlijk afbreuk doen aan de waarde van de regeling, de positieve effecten worden aangetast door de grotere behoefte aan toezicht en auditing. In die omgeving escaleren conflicten vaak en worden projecten niet gedaan.
succesvolle outsourcing gaat net zo goed over relaties als over feitelijke IT-diensten of transacties., Als gevolg daarvan is outsourcing governance de belangrijkste factor bij het bepalen van het succes van een outsourcing deal. Zonder dat, zorgvuldig onderhandeld en gedocumenteerd rechten in een outsourcing contract lopen het risico van niet worden afgedwongen, en de relatie die zich ontwikkelt kan er niet uitzien als wat je voor ogen had.
voor meer informatie over outsourcing governance, zie “7 tips for managing a IT outsourcing contract.,”
repatriëren IT-werk
repatriëren of backsourcing IT-werk (een uitbestede dienst terug in huis brengen) wanneer een outsourcingregeling niet werkt — omdat er in de eerste plaats geen goede zakelijke argumenten voor it waren of omdat het ondernemingsklimaat veranderde — is altijd een optie. Echter, het is niet altijd gemakkelijk om jezelf te bevrijden van een outsourcing relatie, en om die reden veel klanten ontevreden met outsourcing resultaten heronderhandelen en reorganiseren hun contracten en relaties in plaats van te proberen om terug te keren naar de pre-outsourced staat., Maar in sommige gevallen is het terug brengen van het in huis is de beste optie, en in die gevallen moet het met zorg worden behandeld.
Geef een reactie