als een online shopper is niets frustrerender dan wanneer een pakket niet op tijd aankomt. Ze wachten op uw product nu, en de meesten van ons zijn zo vertrouwd met snelle verzending dat we van plan om te beginnen met behulp van een aankoop op de dag dat het aankomt.

vertragingen in de verzending, soms “delivery exceptions” genoemd, kunnen deze plannen verpesten. Als niet goed behandeld, ze kunnen ook ruïneren uw reputatie.,

Red Stag Fulfillment werkt samen met E-commerce en groeiende bedrijven om uw verzending te beheren, goederen op tijd bij klanten te krijgen en de kans te verkleinen dat er een probleem met de vervoerder is. Helaas kunnen we niets doen aan orkanen of aardbevingen, of sommige van deze andere uitzonderingen. Dus, laten we duiken in wat ze zijn, hoe ze invloed hebben op uw bedrijf, verschillen tussen vervoerders, en een aantal manieren Red hert vervulling helpt de kans op vertragingen te verminderen.

Wat is een leveringsuitzondering?,

een leveringsuitzonderingsstatus is wanneer een vervoerder een levering niet kan voltooien omdat het pakket of de vracht tijdelijk vastzit tijdens het transport. In veel gevallen zullen vervoerders details geven over de aard van de vertraging, hoewel dit niet gegarandeerd is.vertragingen kunnen optreden met het pakket zelf (zoals beschadigd tijdens het transport) of met de bestemming zelf (een bedrijf was gesloten, Er was niemand beschikbaar voor een handtekening, enz.). Er zijn ook gevallen waarin vertragingen gepaard gaan met het verplaatsen van het pakket naar de bestemming, zoals slecht weer dat vliegtuigen kan grond.,

e-commercebedrijven moeten op de hoogte blijven van deze kennisgevingen om u te helpen het probleem met elke levering aan uw klanten te begrijpen. Vertragingen aan uw vracht kan betekenen dat u nodig hebt om uw magazijn personeel aan te passen — 3PLs zoals Red hert Fulfillment kan u helpen voorkomen dat hoofdpijn door het beheren van de voorraad voor u — of klanten op de hoogte van mogelijke vertragingen.

soms krijgen we deze vraag als “Wat is een zending uitzondering” omdat mensen komen vanuit de hoek van de scheepvaart. In het algemeen, dat is een andere manier om dezelfde vraag te stellen (elke zending heeft een levering aan het)., Dit kan er echter op wijzen dat de uitzondering eerder een kwestie was van verzending en doorvoer in plaats van definitieve levering. Iets aangeduid als een zending uitzondering is meer kans om zich te concentreren op kwesties zoals wordt opgehouden bij de douane of in een haven.

Wat gebeurt er als uw pakket een leveringsuitzondering heeft?

Leveringsuitzonderingen zijn niet altijd een grote zorg voor uw operaties. Soms kunnen ze een kleine vertraging veroorzaken voor klanten, terwijl anderen helemaal geen vertraging veroorzaken., Helaas, er zijn een paar verschillende scenario ‘ s waar de levering uitzonderingen kan leiden tot hoofdpijn, omdat ze leiden tot pakketten terug te keren naar de afzender.

Hier zijn de meest waarschijnlijke scenario ‘ s voor wat er zal gebeuren wanneer uw zending een leveringsuitzondering heeft:

  • geen totale vertraging. De levering is nog steeds op tijd, vaak omdat het probleem was niet zo ernstig als verwacht of gebeurde vroeg in het verzendproces, dus de vervoerder had tijd om aan te passen. Ongevallen die ervoor zorgen dat pakketten om de levering van voertuigen en slecht weer te veranderen zijn twee van de gemeenschappelijke redenen hier.,
  • een late maar Succesvolle Levering. Sommige evenementen zullen uw levering naar de volgende dag of meerdere dagen na, maar de vervoerder maakt uiteindelijk een succesvolle levering. Voor B2B-verkoop, de meest voorkomende probleem is wanneer er niemand beschikbaar is om te ondertekenen voor een pakket of de poorten naar een locatie zijn vergrendeld. Een andere veel voorkomende oorzaak voor deze en residentiële leveringen zijn wanneer vertragingen veroorzaken dat de bestuurder om terug te keren met pakketten in hun truck, omdat het is te laat voor leveringen.
  • teruggestuurd naar afzender. In sommige ongelukkige gevallen zal een uitzondering fout leiden tot de Vervoerder om het pakket te retourneren., Elvis had het hier goed, want onjuiste of onleesbare adressen kunnen er vaak voor zorgen dat een pakket wordt geretourneerd. Schade tijdens het transport, met name aan labels en barcodes, kan ook leiden tot retourzendingen.

Gewoonlijk zal de provider pakketinformatie bijwerken wanneer deze situaties zich voordoen. U krijgt echter niet altijd proactieve meldingen als u een beroep doet op een traditionele tool voor orderbeheer. Werken met een 3PL-achtige Red hert Fulfillment kan helpen ervoor te zorgen dat u de status updates te ontvangen zodra ze gebeuren en voor te bereiden om problemen aan te pakken.,

8 veelvoorkomende oorzaken van leveringsuitzonderingen

  1. ontbrekende, beschadigde of onleesbare labels: wanneer labels niet alle benodigde informatie bevatten, kan uw zending worden vertraagd terwijl de vervoerder het adres van de ontvanger probeert te verifiëren. Als u de fout veroorzaakt, zoals het vergeten of het maken van een fout op de postcode, kunt u een vertraging of geretourneerd pakket hebben zonder in staat te zijn om eventuele kosten terug te verdienen. Als de vervoerder het etiket beschadigt zodat het niet kan worden geleverd, dekken prijs – en leveringsgaranties meestal een terugbetaling van uw kosten.,
  2. ontbrekende documentatie: In dit geval heeft uw zending niet alle benodigde informatie om het pakket naar zijn bestemming te krijgen. Dit gebeurt minder vaak met lokale en grondvracht, maar kan optreden voor zeevracht die een verscheidenheid aan documenten vereist om de inventaris en bewaring te beheren. Deze fouten kunnen ook zijn wanneer het label dat u maakt niet de juiste barcode op het pakket heeft.
  3. ontvanger niet beschikbaar om een pakket te ontvangen: als pakketten een handtekening vereisen, moet iemand thuis zijn om het te ontvangen., Als er niemand thuis is, het bedrijf gesloten is, of niemand die kan tekenen beschikbaar is, zal de vervoerder het pakket terug naar de plaats van uitvoering brengen en de levering de volgende dag opnieuw proberen. Indien mogelijk, help uw klanten met het gebruik van carrier-delivery management tools om het pakket geleverd te krijgen wanneer ze weten dat ze thuis zullen zijn.
  4. slecht weer: een breed scala aan weersomstandigheden kan leiden tot vertragingen in de scheepvaart. Deze omvatten alles wat een leveringsroute onbruikbaar maakt of aanzienlijke vertragingen op interstates en snelwegen veroorzaakt., Dergelijke onvoorspelbare vertragingen omvatten orkanen en tornado ‘ s, regen en hagelstormen, overstromingen, bosbranden, aardbevingen, en nog veel meer. De meeste worden behandeld als daden van God, wat betekent dat je geen terugbetaling krijgt van een gerelateerde vertraging.
  5. federale en andere feestdagen: scheepvaartmaatschappijen opereren over het algemeen niet op federale feestdagen. Zo, kunt u een vertraging ervaren als uw producten worden verzonden op of rond deze feestdagen. Voor internationale zendingen, wilt u op uw hoede zijn voor vakanties in beide landen.,
  6. vertragingen door de douane: over internationale verzending gesproken, u kunt een verscheidenheid aan vertragingen zien (inclusief leveringsuitzonderingen) als er een probleem is met een pakket bij de douane. Deze kunnen variëren van vertragingen bij havens en package reviews, gebrek aan papierwerk, onjuiste tariefcodes, en meer. Er is een heleboel prep werk uw 3PL partner kan u helpen presteren voor te bereiden op dit.
  7. veiligheids-of reglementaire vertragingen: uw zending kan worden vertraagd of zelfs geretourneerd als deze wordt geweigerd of onjuist wordt verzonden., Dit kan het proberen om gevaarlijke materialen illegaal te verzenden of als er een veiligheidsrisico is op de locatie van de ontvanger. Als u niet aan hun normen voor etikettering of andere informatie voldoet, kan uw pakket niet alleen worden vertraagd, maar krijgt u waarschijnlijk geen terugbetaling of tegoed voor de transportkosten.
  8. dierinterferentie: uw zending kan worden vertraagd als de vervoerder het gevaar liep door een dier te worden aangevallen door het afleveren van uw pakket. Dit kan uw huisdier, een zwerfhond, een wild dier, een zwerm bijen, of elk type dier onmiddellijk blokkeren levering.,

Waarom werd geen poging tot levering gedaan?

een van de meer frustrerende delen van een levering uitzondering is wanneer u een bericht van “levering niet geprobeerd.”In deze gevallen, een levering uitzondering veroorzaakt de vervoerder niet eens om de levering te proberen en betekent dat uw pakket zou worden vertraagd met ten minste een dag.

deze leveringsstatus vindt plaats om een verscheidenheid van bovengenoemde redenen. De meest voorkomende statussen zijn te wijten aan bredere problemen rond de levering, zoals een nationale feestdag of een lokale gebeurtenis zoals zwaar weer., Vertragingen kunnen er ook toe leiden dat de chauffeur aankomt nadat een bedrijf is gesloten, waardoor levering wordt verhinderd en een handtekening wordt verkregen.

soms kan een drager een gerelateerde update geven om het proces uit te leggen. Deze verschillen tussen vervoerders, zoals deze voor FedEx, inclusief een” PMX ” aanduiding die kan gelden wanneer een pakket wordt teruggestuurd naar een afleverstation omdat een onjuist adres het tijdelijk niet leverbaar maakte.

Carrier differences for delivery exceptions

enkele van de meest voorkomende vragen die we krijgen bij Red Stag Fulfillment hebben betrekking op de verschillen tussen grote Amerikaanse carriers., Hoewel we vaak betrekking hebben op elementen zoals de verschillende manieren om te verzenden via FedEx, UPS en USPS, zijn er ook essentiële verschillen en overeenkomsten voor hoe ze omgaan met uw producten tijdens het transport.

dus, laten we eens kijken hoe elke vervoerder het gebruik van delivery exceptions benadert.

Wat is een UPS-leveringsuitzondering?

als het gaat om leveringscodes, UPS is zeer standaard. Leveringsuitzonderingen worden gebruikt wanneer er een vertraging is voor een pakket dat zich in het UPS-netwerk bevindt., U krijgt updates binnen de trackingstatus om nieuwe leveringsdata weer te geven wanneer het bedrijf verwacht de levering te proberen. Wat voor u het belangrijkst is om te weten is de status “uitzondering: actie vereist”, omdat dit betekent dat u of de afzender aanvullende informatie moet verstrekken, zoals het verzendadres.

UPS zegt dat het u een gedetailleerde uitleg zal geven van de verzendinformatie wanneer er een UPS-leveringsuitzondering optreedt.

Wat is een USPS-leveringsuitzondering?

voor de postdienst zijn de meest voorkomende uitzonderingen federale feestdagen en onjuiste adressen., De service zegt dat het updates rechtstreeks aan u, en mensen kunnen zich aanmelden voor e-mail of tekst updates om een kennisgeving te krijgen zodra de uitzondering optreedt.

Wat is een FEDEX-leveringsuitzondering?

FedEx callt meestal bezorguitzonderingen een statusuitzondering en geeft u een code voor meer informatie. Het is belangrijk om in de trackingdetails op te merken dat een statusuitzondering de meest recente uitzondering in het gedeelte scanactiviteit verklaart. Niet alleen zal de informatie bevatten de code, maar het moet u een verklaring geven., Bijvoorbeeld, als je “PMX,” u zult ook worden geïnformeerd dat het pakket wordt geretourneerd omdat het niet kon worden geleverd voor de avond, en het is waarschijnlijk dat een herattempt zal gebeuren de volgende leveringsdag.

Hoe kan red hert Fulfillment helpen met afleveringsuitzonderingen?

Red Stag Fulfillment werkt elke dag met deze en andere dragers om de impact van uitzonderingen te minimaliseren en zelfs de kans te verkleinen dat ze optreden tijdens de orderverwerking., We doen dit met grondige processen voor het handhaven van de juiste adressering en labels, het trainen van ons team over hoe ze te printen en toe te passen om de kans op schade of scuffing die het label of barcode verduistert te minimaliseren.,

onze inspanningen hebben betrekking op:

  • juiste adressering en barcodering
  • verificatie van orderinformatie vóór verzending
  • automatisering van tracking-nummers en andere details zodra ze worden gegenereerd
  • informatie over de verzendstatus voortdurend bijwerken binnen ons systeem
  • contact opnemen met vervoerders en u zodra problemen worden gedetecteerd

We zijn ook ontworpen om enkele ophaalproblemen te voorkomen die tot uitzonderingen kunnen leiden. Stel dat een van je team betaalt voor een levering, maar de vervoerder niet op de hoogte stelt dat je die dag een pickup nodig hebt., Dit kan een uitzonderlijke vertraging veroorzaken waardoor al uw pakketten ten minste een dag langer duren. Een 3PL-achtige Red hert Fulfillment automatiseert carrier notificaties, dus we hebben altijd iemand die naar ons toe komt wanneer bestellingen klaar zijn om te gaan.

wanneer er een vertraging of probleem is — of het nu een leveringsuitzondering is of iets anders-nemen we contact op met de Vervoerder en bekijken we online informatie om de status en reden voor leveringsuitzonderingen te bepalen. Als het een probleem is dat we kunnen oplossen, zoals het adres opnieuw verstrekken, nemen we die stap. U wordt ook gecontacteerd met gedetailleerde informatie zodra dit gebeurt.,

ons team kan u helpen bepalen of de beste manier van handelen is om te wachten op de levering, contact op te nemen met uw eindklant, of het proces van een vervanging te starten. Je krijgt om stellaire klantenservice te bieden en te helpen bij het beheren van de situatie die meestal buiten uw controle zou zijn.

Er kan veel gebeuren als het gaat om leveringen. Red hert Fulfillment is hier om u te helpen begrijpen en te leren over deze uitzonderingen en problemen, dan overwinnen ze als u uw bedrijf te laten groeien en het opbouwen van een rooster van tevreden klanten., Door middel van een mix van toptalent, automatisering en veeleisend werk, helpen we uw bedrijf om verzendproblemen te minimaliseren en uw klanten zo snel mogelijk te ontmoeten, gegarandeerd.