Building Rapport

Rapport is een verbinding of relatie met iemand anders. Het kan worden beschouwd als een staat van harmonieus begrip met een ander individu of groep. Het opbouwen van verstandhouding is het proces van het ontwikkelen van die verbinding met iemand anders.

soms gebeurt een natuurlijk rapport. We hebben allemaal ervaringen gehad waarbij we’ het klikten ‘of’ goed met elkaar opschieten ‘ met iemand anders zonder het te hoeven proberen. Dit is vaak hoe vriendschappen beginnen., Echter, rapport kan ook bewust worden opgebouwd en ontwikkeld door het vinden van gemeenschappelijke grond, en empathisch.

deze pagina onderzoekt het rapport en hoe het kan worden opgebouwd, vooral wanneer nieuwe mensen worden ontmoet.

Understanding Rapport

verstandhouding is daarom in principe een emotionele verbinding met andere mensen.

Building rapport is het proces om die verbinding tot stand te brengen., Het is meestal gebaseerd op gedeelde ervaringen of opvattingen, waaronder een gedeeld gevoel voor humor. Het opbouwen van verstandhouding is meestal het belangrijkst aan het begin van een kennissen-of werkrelatie. Het rapport dat is opgesteld, kan echter vele jaren duren.

Waarom is Rapport belangrijk?

Rapport is belangrijk in zowel ons professionele als persoonlijke leven.

werkgevers hebben meer kans om iemand in dienst te nemen waarvan zij denken dat het goed met hun huidige personeel kan opschieten., Persoonlijke relaties zijn gemakkelijker te maken en te ontwikkelen wanneer er een nauwere band en begrip tussen de betrokken partijen is – dat wil zeggen Er is een grotere verstandhouding.

wanneer we voor het eerst een nieuw iemand ontmoeten, beginnen we te proberen een rapport op te bouwen. Of je het leuk vindt of niet, dit is de reden waarom small talk bestaat: het is een manier om dingen te vinden die met andere mensen gemeen zijn en die gedeelde band op te bouwen. Deze band is belangrijk omdat we allemaal de neiging hebben om met ‘mensen zoals wij’te willen zijn.

Het is veel gemakkelijker om een relatie op te bouwen met iemand die erg op je lijkt, of die veel van je interesses deelt.,

u hebt de grond gedeeld, en dingen om over te praten. Je hebt ook een gedeeld referentiekader. Dit maakt zowel het opbouwen van een relatie, als het communiceren meer in het algemeen, veel gemakkelijker.

echter, we hebben waarschijnlijk allemaal gevonden onszelf denken:

” He/she is lovely, ik weet zeker, maar we hebben echt niets gemeen.”

onder die omstandigheden is samenwerken waarschijnlijk moeilijker, en communicatie moeilijker, omdat je geen gedeeld referentiekader hebt., Je moet harder werken om een band op te bouwen en je relatie te ontwikkelen – maar dit is nog steeds mogelijk.

breek het ijs

voor velen is het starten van een gesprek met een vreemde een stressvolle gebeurtenis. We kunnen verloren zijn voor woorden, en ongemakkelijk met onze lichaamstaal en maniertjes.

het creëren van een rapport aan het begin van een gesprek met iemand anders zal de uitkomst van het gesprek vaak positiever maken. Hoe stressvol en / of nerveus u zich ook voelt, het eerste wat u moet doen is proberen te ontspannen en kalm te blijven., Door het verminderen van de spanning in de situatie wordt communicatie gemakkelijker en verstandhouding groeit.

wanneer je iemand voor het eerst ontmoet, zijn er enkele eenvoudige dingen die je kunt doen om de spanning te verminderen. Dit zal jullie beiden helpen om je meer ontspannen te voelen en effectiever te communiceren. Deze omvatten:

• gebruik niet-bedreigende en ‘veilige onderwerpen’ voor initiële small talk. Praat over gevestigde gedeelde ervaringen, het weer, hoe je reisde naar waar je bent. Vermijd te veel over jezelf te praten en vermijd het stellen van directe vragen over de andere persoon.,

  zie hoe beleefd te zijn voor meer ideeën.

• Luister naar wat de andere persoon zegt en zoek naar gedeelde ervaringen of omstandigheden. Dit geeft je meer om over te praten in de eerste stadia van communicatie.

  zie onze pagina Over Actief luisteren om te leren hoe effectief te luisteren.

• probeer een element van humor te injecteren. Samen lachen creëert harmonie, Maak een grap over jezelf of de situatie/omstandigheden waarin je je bevindt, maar vermijd grappen over andere mensen.

  zie een gevoel voor humor ontwikkelen voor meer.,

• wees u bewust van uw lichaamstaal en andere niet-verbale signalen die u verstuurt. Probeer ongeveer 60% van de tijd oogcontact te houden. Ontspan en leun lichtjes naar hen toe om te wijzen op luisteren, en spiegel hun lichaamstaal indien van toepassing.

  zie Non-verbale communicatie voor meer informatie.

• toon enige empathie. Laat zien dat je het standpunt van de ander kunt zien. Onthoud dat rapport gaat over het vinden van overeenkomsten en ‘op dezelfde golflengte zitten’ als iemand anders. Empathisch zijn zal helpen om dit te bereiken.,

  Bekijk onze pagina Wat is Empathy? voor meer informatie.

zorg ervoor dat de andere persoon zich bij de eerste gesprekken betrokken voelt, maar niet ondervraagd wordt. Net zoals u zich gespannen en ongemakkelijk voelt bij het ontmoeten en praten met iemand nieuw, zo kunnen zij.

Stel de andere persoon op zijn gemak. Dit zal u toelaten om te ontspannen en gesprek natuurlijker te worden.

zie onze pagina Conversational Skills voor meer informatie.

Non-Verbal Rapport Building

initiële gesprekken kunnen ons helpen ontspannen., Echter, heel veel rapport-building gebeurt zonder woorden en via non-verbale communicatiekanalen.

we creëren en onderhouden onbewust verstandhouding door middel van matching non-verbale signalen, waaronder lichaamspositionering, lichaamsbewegingen, oogcontact, gezichtsuitdrukkingen en toon van de stem met de andere persoon.

kijk hoe twee vrienden praten als je de kans krijgt en zie hoe ze elkaars non-verbale communicatie sub-bewust nabootsen.

we creëren instinctief een rapport. Het is onze natuurlijke verdediging tegen conflicten, die de meesten van ons hard zullen proberen te vermijden.,

Het is belangrijk om de juiste lichaamstaal te gebruiken. We lezen en geloven onmiddellijk wat lichaamstaal ons vertelt, terwijl we meer overtuigingskracht nodig hebben met vocale communicatie. Als er een mismatch is tussen wat we zeggen en onze lichaamstaal, dan zal de persoon met wie we zijn de lichaamstaal geloven. Het opbouwen van verstandhouding begint daarom met het tonen van de juiste lichaamstaal. Dit betekent meestal gastvrij, ontspannen en open zijn.

naast aandacht voor en matching lichaamstaal met de persoon waar we mee zijn, helpt het ook om hun woorden te matchen., Terugkijken en verduidelijken wat er is gezegd zijn nuttige tactieken voor het herhalen van wat door de andere persoon is gecommuniceerd. Het bevestigt niet alleen dat u luistert, maar geeft u ook de mogelijkheid om de woorden en fasen van de andere persoon te gebruiken, en benadrukt de gelijkenis en de gemeenschappelijke grond. (Zie Reflecting and Clarifying voor meer informatie)

de manier waarop we onze stem gebruiken is ook belangrijk bij het ontwikkelen van het rapport. Als we nerveus of gespannen zijn, hebben we de neiging om sneller te praten. Dit op zijn beurt kan je meer stress klinken., We hebben de neiging om onze stemmen, toonhoogte, volume en tempo te variëren om wat we zeggen interessanter te maken, maar het heeft ook een effect op hoe we over komen. Probeer uw toon te verlagen en praat langzamer en zacht. Dit zal u daadwerkelijk helpen ontwikkelen rapport gemakkelijker.

zie onze pagina over effectief spreken voor meer informatie over hoe uw stem kan worden gebruikt om communicatie te bevorderen.

nuttig Rapport Building Behaviours

Er zijn bepaalde gedragingen die bijzonder nuttig zijn bij het opbouwen van rapport., Deze omvatten:

• Als u zit, leun dan naar de persoon met wie u praat, met open handen en armen en benen niet gekruist. Dit is open lichaamstaal en zal u en de persoon die u praat om zich meer ontspannen te voelen.

• kijk ongeveer 60% van de tijd naar de andere persoon. Geef veel oogcontact, maar zorg ervoor dat ze zich niet ongemakkelijk voelen.

• tijdens het luisteren knik en maak bemoedigende geluiden en gebaren.

• Smile!

• Gebruik de naam van de andere persoon vroeg in het gesprek., Dit wordt niet alleen gezien als beleefd, maar zal ook de naam in je geest te versterken, zodat u minder kans om het te vergeten!

• probeer de andere persoon open vragen te stellen (het soort vragen dat meer dan een ja of nee antwoord vereist). Deze vragen zijn gemakkelijker te beantwoorden, omdat u niet ter plaatse wordt gezet om een duidelijke mening te geven (zie onze pagina ‘ s: vragen stellen en soorten vragen)

• vermijd controversiële onderwerpen van gesprek. Het is veel gemakkelijker om vast te houden aan het weer, de laatste spreker, en reisarrangementen dan het risico vallen over de politiek.,

• gebruik feedback om samen te vatten, te reflecteren en te verduidelijken aan de andere persoon wat je denkt dat ze hebben gezegd. Dit biedt de mogelijkheid om eventuele misverstanden snel recht te zetten.

• praat over dingen die verwijzen naar wat de andere persoon heeft gezegd. Vind links tussen gemeenschappelijke ervaringen.

• probeer empathie te tonen.Laat zien dat je kunt begrijpen hoe de andere persoon voelt en dingen kan zien vanuit hun standpunt. (Zie: Wat is empathie? voor meer)

• wanneer in overeenstemming met de andere persoon, zeg het openlijk en zeg waarom.,

• voortbouwen op de ideeën van de ander.

• niet oordelen ten opzichte van de andere persoon. Laat stereotypen en vooroordelen die je hebt over de persoon los.

• Als u het niet eens bent met de andere persoon, geef dan eerst de reden en zeg dan dat u het niet eens bent.

• geef toe wanneer u het antwoord niet weet of een fout hebt gemaakt. Eerlijk zijn is altijd de beste tactiek, en het erkennen van fouten zal helpen om vertrouwen op te bouwen.

• wees oprecht, waarbij visueel en verbaal gedrag samenwerken om de impact van uw communicatie te maximaliseren.,

• bied complimenten aan, vermijd kritiek en wees beleefd. (Zie: hoe beleefd zijn voor meer informatie)

verder lezen uit vaardigheden die u nodig hebt

onze communicatieve vaardigheden eBooks

leer meer over de belangrijkste communicatieve vaardigheden die u nodig hebt om een effectieve communicator te zijn.

onze eBooks zijn ideaal voor iedereen die wil leren over of ontwikkelen van hun communicatieve vaardigheden, en zijn vol met gemakkelijk te volgen praktische informatie en oefeningen.,

een essentiële vaardigheid

het ontwikkelen van een rapport is een essentieel onderdeel van elke relatie. Zonder verstandhouding zou je eigenlijk helemaal geen relatie hebben!

het bewust opbouwen van verstandhouding is daarom uiterst nuttig, zowel persoonlijk als professioneel. Als vaardigheid betekent dit dat je sneller relaties kunt opbouwen en de communicatie sneller kunt verbeteren. Uw werkrelaties zullen effectiever zijn, en uw persoonlijke relaties zullen daardoor sterker zijn.