in onze just-in-time, instant bevrediging wereld, niemand houdt van out of stock meldingen. Echter, soms uw supply chain breekt en een item gaat uit van voorraad. Als u zich afvraagt wat te doen als een product niet op voorraad is, is er een oplossing: backorders. U kunt uw producten beschikbaar te houden op backorder en laat uw klanten om te blijven winkelen.

Backorders zijn niet ideaal. Consumenten wachten niet graag op de producten die ze willen., E-commerce bedrijven houden niet van de hoofdpijn van het beheren van backorder betalingen en verzending. Als uw backorder tarieven zijn hoog, dit kan een probleem met uw voorraadbeheer signaleren.

Er zijn echter momenten waarop backorders onvermijdelijk zijn. Bevoorradingsketens vallen uiteen. Weer of natuurrampen kunnen het vervoer vertragen. In 2020 heeft de pandemie de wereldwijde productie verstoord, waardoor voor veel bedrijven tekorten en vertragingen zijn ontstaan. Combineer dat met een stijging in e-commerce winkelen, en backorders zijn onvermijdelijk.,

Als u moeite heeft om afgewerkte producten op uw 3PL-magazijnplanken te krijgen, hebt u twee opties. U kunt items markeren als niet op voorraad of u kunt backorders accepteren. Er kunnen een aantal grote voordelen aan het nemen van backorders.

wat betekent backorder?

Backorder of backorder verwijst naar items die momenteel niet op voorraad zijn, maar die binnenkort beschikbaar zullen zijn. Klanten kunnen backordered items kopen op een website, maar ze zullen niet worden geleverd totdat ze weer op voorraad zijn., Backordered producten zijn gepland en besteld door de fabrikant, maar zijn nog niet geproduceerd, wat betekent dat uw bestelling de volgende op de lijst zal zijn wanneer ze weer op voorraad zijn. Wanneer een SKU is “op backorder” dat betekent dat u wacht op voorraad die nog niet is aangekomen.

Backorder vs Out of Stock

wanneer een product is gemarkeerd met “out of stock” op uw website, kunnen uw klanten geen bestelling plaatsen. De backorder definitie is anders dan de Betekenis van out of stock, want als een artikel beschikbaar is op backorder, klanten kunnen nog steeds een bestelling plaatsen., In plaats van uw normale verzending turnaround, zal de klant langer moeten wachten op een terug besteld item.

de beslissing om een item te markeren dat niet op voorraad is, hangt af van uw bedrijfsmodel. Zullen klanten wachten tot het item wordt geleverd? Heeft u systemen om bestellingen te traceren? In uw bedrijf, wat betekent het om op backorder? Hoe hebben back-bestelde artikelen invloed op uw voorraadbeheer?

accepteren uw klanten vertraagde verzending?,

Backorders werken niet voor elk bedrijf. Als consumenten gemakkelijk kunnen kopen soortgelijke producten of alternatieve producten uit een andere online winkel, ze zijn waarschijnlijk niet te wachten op vertraagde levering van u. Als uw artikelen in een onmiddellijke behoefte, zoals huishoudelijke producten, klanten kunnen waarschijnlijk niet lang wachten om hun bestellingen te ontvangen.

back orders kunnen echter goed werken voor niche producten. Als uw items zijn top van de lijn of uniek, het wachten om een bestelling te ontvangen kan zelfs geven uw bedrijf een aura van exclusiviteit., Denk aan uw preorders als het virtuele equivalent van de lijnen rond het blok elke keer Supreme drops een nieuw product.

en, op dit moment, met zoveel wereldwijde toeleveringsketens verstoord, zijn klanten gewend geraakt aan het wachten. Na het omgaan met tekorten van alles, van toiletpapier tot fietsen, consumenten zijn waarschijnlijk meer begrip als ze niet kunnen krijgen hun bestelling snel.

voors en tegens van het accepteren van backorders

het volledige crowdfunding business model draait om het concept van de backorder, hoewel het niet zo wordt genoemd., U betaalt vooraf voor een “beloning” met dien verstande dat u deze maanden of zelfs jaren later ontvangt.

voordelen van het terugkopen van bestelde artikelen

het crowdfundingmodel helpt enkele positieve aspecten van het verkrijgen van preorders voor uw producten te benadrukken.

  • gegarandeerde vraag. Dit is het dichtst bij een kristallen bol om de toekomstige vraag te voorspellen.
  • klantcontacten. Zodra een klant een bestelling plaatst, heb je hun contactgegevens., U kunt met hen communiceren over hun huidige bestelling en toekomstige aanbiedingen.
  • vooruitbetaling. Crowdfundingplatforms nemen de betaling vooraf, en bedrijven gebruiken dat kapitaal om de productie van een nieuw product op te voeren. Als u ALLE of een deel van de betaling verwerkt om de backorder vast te houden, kan dit uw cashflow helpen door middel van productie en distributie.
  • groeipotentieel. Als sommige van uw producten zijn al gesproken voor, kunt u dat kapitaal gebruiken om uw productie te verhogen run. Dit kan u helpen de omzet benchmarks in uw bedrijf te raken en uw bedrijf te laten groeien.
  • marktinzichten., Er is geen betere klantenenquête dan achterbestellingen. Klanten vertellen u wat er in de hoogste vraag — met inbegrip van de heetste kleuren en maten.

wat backorders uw bedrijf kunnen kosten

Er zijn natuurlijk enkele grote nadelen wanneer uw klanten moeten wachten om een bestelling te ontvangen.

  • annuleringen. Hoe langer iemand moet wachten om een item te ontvangen, hoe groter de kans dat ze van gedachten zullen veranderen. Ze hebben misschien twijfels over een impulsaankoop., Of hun omstandigheden kunnen veranderen, zodat ze het product niet langer willen of nodig hebben.
  • verwerking van betalingen. De creditcard die uw klant heeft gegeven op het moment dat ze de bestelling hebben geplaatst, kan verlopen voordat u de betaling verwerkt, als u wacht tot de bestelling wordt verzonden. Wanneer u contact met hen opneemt voor bijgewerkte betalingsinformatie, is het een andere kans voor hen om van gedachten te veranderen.
  • problemen met de klantenservice. De kans op problemen die Klantenservice tijd vereisen om te verhogen met backorders op te lossen.,

gelukkig kunt u, met een goed beheer, de hoofdpijn verminderen die gepaard gaat met backorders. Lees verder voor tips om u te helpen uw backorders om te zetten in een positieve ervaring voor u en uw klanten.

backorderbetalingen beheren

de beste praktijk voor backorders is het verwerken van betalingen kort voordat de bestelling wordt verzonden. Echter, u wilt weten dat de betaalmethode die uw klant verstrekt is legitiem.

online payment processors hebben systemen om fraude op te sporen en te bepalen of een betaalmethode geldig is., In sommige gevallen kan dit betekenen dat u een transactie van een paar cent uitvoert om een creditcard te verifiëren. Ontdek of uw payment processor een systeem heeft om de betaalmethoden van uw klanten te bevestigen.

Cross-docking: backorderafhandeling

een van de manieren om een achterstand te verkleinen is door backorders snel te verwerken zodra u de merchandise hebt ontvangen. Het kan echter dagen duren voor uw orderafhandeling magazijn om een container vol product te verwerken, in te loggen in de inventaris, en plaats het op de planken. Alleen dan kan de fulfillment bedrijf beginnen met het verwerken van de backorders.,

gelukkig is daar een oplossing voor: cross-docking. Cross-docking is een proces waarbij producten binnenkomen in een ontvangstdok en direct naar het verzenddok gaan. Dit slaat de stap van het zetten van items op magazijn planken.

Cross-docking vereist robuuste systemen om ervoor te zorgen dat orders correct worden geplukt, verpakt en verzonden. Om onze klanten te helpen backorders sneller te wissen, heeft Red hert Fulfillment cross-docking procedures ingesteld bij zowel onze nationale fulfillment magazijnen., Het proces kan verwerkingstijd besparen, sneller inkomsten in uw bedrijf krijgen en de wachttijd voor uw klanten verkorten.

3 tips om de pijn van backorders voor uw bedrijf en uw klanten te verminderen

Er zijn veel strategieën om te werken met klanten die wachten op backordered items. Als sommige artikelen op voorraad zijn, kunt u een gedeeltelijke bestelling verzenden en afzien van de extra verzendkosten. U kunt kortingen of coupons op toekomstige bestellingen.

echter, het belangrijkste wat je kunt doen is duidelijk en eerlijk communiceren., Dit begint met uw website en gaat verder met follow-up e-mails nadat de klant de bestelling plaatst. Hier zijn drie communicatie tips om uw backordered klanten tevreden te houden.

stel verwachtingen

begin met duidelijk op uw website te noteren welke items opnieuw worden gerangschikt. Inclusief de verwachte levertijd, als je het Weet. Als de klant niet te weten komen over de vertraging tot na het plaatsen van de bestelling, je bent uit om een slechte start.

Follow-up per e-mail., Laat uw klanten weten dat u aan het probleem werkt. Daarnaast is het belangrijk om klanten te laten weten wanneer het item op het punt staat om te verzenden. Op die manier zullen ze niet verbaasd zijn als de kosten op hun creditcard verschijnen.

Build opwinding

een van de grootste risico ‘ s van een vertraagde bestelling is dat de klant van gedachten zal veranderen over de aankoop. Uw communicatie kan geannuleerde bestellingen tot een minimum beperken.

Stel een geautomatiseerde e-mailtrechter in om naar mensen te sturen terwijl ze wachten op hun orders. Plagen de kwaliteiten van het product., Introduceer gerelateerde producten of accessoires die ze misschien willen kopen. Tel de dagen af tot het product wordt geleverd.

Gebruik deze e-mails om een gevoel van anticipatie en opwinding te genereren. Maak de vertraagde bestelling een kans om verbinding te maken met de klant.

blijf in contact gedurende het hele proces

De klant bijwerken over de voortgang van de bestelling. Meld eerlijk slecht nieuws en verdere vertragingen. Eerlijk zijn zal vertrouwen opbouwen., Anders, de klant kan beginnen af te vragen of ze ooit het product krijgen.

stuur voorraadmeldingen zodat de klant de voortgang van back-orderproducten door de supply chain kan volgen. Overweeg om updates te geven over de voortgang op de productpagina of sociale media.

Crowdfunding biedt hiervoor een uitstekend model. Crowdfunded producten ervaren vaak productievertragingen. Dit geldt met name voor ondernemers die voor het eerst hun supply chain uitvogelen., Maar duizenden klanten verdragen lange wachttijden en vertragingen in de hoop dat ze de eerste om een spannend nieuw product te krijgen.

werken backorders voor uw bedrijf?

wanneer u artikelen als niet op voorraad markeert in uw online winkel, wijst u klanten af die mogelijk nooit meer terugkomen. Het opzetten van een systeem voor backordering kunt u uw klanten verbonden te houden.

voordat u backorders aanbiedt, moet u ervoor zorgen dat u systemen hebt om ze af te handelen. Zorg ervoor dat uw backordered klanten krijgen geplaatst in de voorkant van de lijn wanneer producten terug in voorraad komen., Werk met uw fulfillment bedrijf om ervoor te zorgen dat backorders snel worden verwerkt. Wees bereid om te gaan met de klantenservice vragen die zich kunnen voordoen over het proces. Heb een communicatieplan om uw klanten op de hoogte te houden van de status van hun bestellingen.

omgaan met gebroken toeleveringsketens en productievertragingen is een hoofdpijn. Maar u kunt het beste van een slechte situatie te maken door het aanbieden van backorders aan uw klanten.