pour beaucoup dans le Maine, L. L. Bean est synonyme de fierté locale. La société fabrique des vêtements de plein air depuis plus de Cent ans, et elle est devenue célèbre à la fois pour ses bottes en caoutchouc emblématiques et sa politique de retour illimitée extrêmement généreuse.

donc, la semaine dernière, lorsque L. L. Bean a annoncé qu’il changerait sa légendaire Politique de retours illimités, les clients de toute la Nouvelle-Angleterre ont partagé leur surprise, et beaucoup ont également partagé des histoires sur la façon dont ils avaient eux-mêmes utilisé la Politique.,

« mon père avait un ami qui, après 20 ans, a perdu un bouton d’une chemise et l’a apporté pour un remboursement complet”, a déclaré Claudia Quinn, elle-même cliente de L. L. Bean. Elle a ajouté que son père taquinerait son ami pour ce retour, et qu « elle pense que la » générosité de l  » entreprise a été mise à profit par beaucoup. »

un autre client, Shawn Box, a déclaré qu’il connaissait de nombreuses personnes qui ont profité de la Politique.

en plus de remplacer les articles que les clients avaient achetés eux-mêmes, « j’avais des amis de collège dans les années 90 qui achetaient des choses sur les ventes de pelouse et les retournaient”, a-t-il déclaré., « Je connaissais des gens du travail dans les années 2000 qui ont acheté eBay et les ont retournés. »

cette tendance des gens à retourner les articles qu’ils ont trouvés auprès de vendeurs tiers est l’une des principales raisons pour lesquelles L. L. Bean a changé sa politique. C’est un tel problème, en fait, que de nombreux magasins d’occasion vont en fait réduire l’étiquette L. L. Bean pour éviter ces retours.

la qualité des produits de la société a été notée par beaucoup, et est en grande partie la raison pour laquelle de nombreux clients ne pensent pas que la Politique de retour illimitée est nécessaire. Jennifer Albee a déclaré que  » je porte les bottes de haricots de ma mère qui sont probablement aussi vieilles que moi., »

Barbara Erkson, originaire du Nord de L’état de New York, a déclaré que son père commandait régulièrement ses bottes de travail à L. L. Bean. « Une paire ne correspond jamais tout à fait bien et ils sont restés dans la boîte non portés pendant de nombreuses années”, a-t-elle déclaré. « Il nous est arrivé d’aller dans le Maine et il les a amenés pour revenir. Ils ont 15 ans à l’époque, jamais porté et ils lui ont donné un remboursement complet du prix. Il a fait de l’argent sur l’affaire. »

même ceux qui continuent de penser fortement à l’entreprise avaient des histoires à partager sur ce que la Politique signifiait pour eux., Kate Casparius, un employé du Maine Public, a déclaré que son père avait reçu une paire de bottes célèbres de L. L. Bean alors qu « il servait en Corée et l » a appelé « le meilleur paquet qu » il a reçu. »

” mon père a porté ces bottes pendant plus de 20 ans », a-t-elle déclaré. « Quand ils ont commencé à porter et à s’effondrer, il a conduit à Freeport, est allé à L. L. Bean, avec sa vieille paire de Bottes, Pas de reçu, juste l’histoire d’un Marine et de ses bottes, et L. L. Bean a heureusement remplacé ses bottes, sans poser de question. »En fait, a déclaré Casparius, ils l’ont remercié pour son service. Toutes ces années plus tard, le père de Casparius est toujours un fidèle client de L. L.,Haricot.

un client de Chicago a intenté une action en justice contre L. L. Bean, alléguant que la société a enfreint sa garantie en modifiant la Politique de retours illimités. Cependant, la plupart des clients considèrent que le changement est attendu depuis longtemps et souhaitent un adieu à la Politique.

un porte-parole de L. L. Bean a déclaré que les achats effectués avant février. 9, 2018, ne sont pas assujettis à la nouvelle police tant qu’il y a une preuve d’achat. Pour les achats effectués après cette date, les clients peuvent retourner les articles jusqu’à un an, avec une preuve d’achat.,

certaines réponses ont été soumises via les médias sociaux et peuvent avoir été modifiées pour plus de longueur et de clarté.

Cet article est publié dans le cadre d’un partenariat médiatique avec Maine Public.

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