는지 여부를 우리가 행동을 해결하는 특정 문제에 따라 달라는 두 요인:(1)크기의 어긋남이 우리가 무엇을 가지고 우리에게 무엇이 필요하고,(2)중요성의 문제입니다. 소비자는 새로운 캐딜락을 원하고 5 살짜리 시보레를 소유 할 수 있습니다. 불일치는 상당히 클 수 있지만 직면 한 다른 문제에 비해 상대적으로 중요하지 않을 수 있습니다. 반대로,개인은 2 살이고 아주 잘 달리는 차를 소유 할 수 있습니다., 그러나,여러 가지 이유로,그들은 올해 자동차를 구입하는 것이 매우 중요하다고 생각할 수 있습니다. 사람들은 진행하기 전에 이러한 유형의 갈등을 해결해야합니다. 그렇지 않으면 주어진 제품에 대한 구매 프로세스가이 시점에서 중단되며 아마도 좌절감을 느끼게됩니다.

한 번 문제는 그것을 인정해야에서 정의하는 방법으로 소비자의 수 있는 실제로 작업을 시작할 것을 관련 문제 솔루션입니다. 참고하는,많은 경우에,문제의 인식 및 문제 정의가 동시에 발생과 같은 소비자의 치약합니다., 상태 및 이미지와 관련된 더 복잡한 문제,즉 우리가 다른 사람들이 우리를보고 싶어하는 방식을 고려하십시오. 예를 들어,당신은 당신다는 것을 알 수 있습을 만족하지 않으로 귀하의 외관,하지만 당신은 할 수 없을 정의하는 그것이 더 정확합니다. 소비자는 문제가 적절하게 정의 될 때까지 문제를 해결하기 시작할 위치를 알 수 없습니다.

마케팅 담당자는 세 가지 방법으로 필요성 인식 단계에 참여할 수 있습니다. 먼저 그들은 알아야 할 소비자 문제에 직면해 있을 개발하기 위해서는 마케팅 믹스하여 이러한 문제를 해결할 수 있도록., 이를 위해서는 문제 인식을 측정해야합니다. 둘째,경우에 따라 마케팅 담당자는 문제 인식을 활성화하고자합니다. 임신했을 때 흡연의 위험성을 신봉하는 공공 서비스 발표(“PSA’s”라고도 함). 주말 및 야간 상점 시간은 제한된 평일 쇼핑 기회의 소비자 문제에 대한 소매 업체의 반응입니다. 이 문제는 두 명의 일하는 성인이있는 가족에게 특히 중요하게되었습니다. 마지막으로 마케팅 담당자는 필요 또는 문제의 정의를 형성 할 수도 있습니다., 는 경우에는 소비자 요구에 새로운 코트,그들은 정의의 문제로 필요한 저렴한 덮개를 유지하는 방법에 따뜻한 가장 추운 일,의류는 지난 몇 년 동안,따뜻한 커버지 않을 것입니다 유치 이상한 외모에서 자신의 동료들,문서 또는 의류의 표현하는 것이 그들의 개인적인 스타일의 감각? 영업 사원이나 광고가 답변을 형성 할 수 있습니다.

정보 검색

후에이 필요한 인식,예비비스 정보를 추구하는 데 도움을 식별하고 평가하는 대안의 제품,서비스,그리고 출구를 충족하는 필요합니다., 이러한 정보에서 올 수 있는 가족,친구,개인 관찰,또는 다른 소스를 같이 소비자를 보고,영업 사원,또는 대량의 미디어. 홍보 구성 요소의 마케팅 제공 목표에 도움이 되는 정보를 제공하는 소비자에서 자신의 문제를 해결하는 과정입니다. 어떤 경우에는 소비자가 이미 과거의 구매 및 소비 경험을 토대로 필요한 정보를 가지고 있습니다. 나쁜 경험과 만족의 부족은 반복 구매를 파괴 할 수 있습니다. 타이어가 필요한 소비자는 지역 신문에서 정보를 찾거나 친구에게 추천을 요청할 수 있습니다., 그들이 전에 타이어를 구입하고 만족했다면 같은 딜러에게 가서 같은 브랜드를 구입할 수 있습니다.

정보 검색도 새로운 요구를 식별 할 수 있습니다. 타이어 쇼핑객 정보를 찾고,그들은 타이어가 진짜 문제가 아니라고 결정할 수 있습니다,그 필요는 새 차에 대 한. 이 시점에서,인식 된 필요는 새로운 정보 검색을 트리거 변경 될 수 있습니다. 정보 검색을 포함 뿐만 아니라 정신적 신체 활동 소비자가 수행해야 합니다 결정을 내리기 위해 그 수행을 원하는 목표 시장에서입니다., 시간,에너지,돈이 필요하며 종종 전술 한보다 바람직한 활동을 포함 할 수 있습니다. 그러나 정보 검색의 이점은 비용보다 중요 할 수 있습니다. 예를 들어,철저한 정보 검색에 참여하면 비용을 절감하고 선택의 질을 향상 시키거나 위험을 줄일 수 있습니다. 인터넷은 귀중한 정보 출처입니다.

검색이 실제로 발생하면 사람들은 정보로 무엇을합니까? 그들은 어떻게 정보를 발견하고,이해하고,회상합니까? 즉,정보를 어떻게 처리합니까?, 이 광범위한 주제를 이해하는 것이 중요합 구매자 행동에 일반적으로뿐만 아니라 효과적인 커뮤니케이션으로 구매자는 특히,그리고 그것을 받고있는 좋은 거래를 연구하고 있습니다. 사람이 정보를 처리하는 방법을 평가하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 종종 관찰이 기초 역할을했습니다. 그러나 프로세스가 어떻게 진행되는지에 대한 많은 이론이 있습니다.

정보 처리 시퀀스에서 각 단계가 수행되는 방식의 변화도 발생합니다. 특히 영향력있는 것은 정교화의 정도입니다., 중앙 처리라고도하는 정교한 처리에는 정보의 능동적 인 조작이 포함됩니다. 종사하는 사람에 정교한 처리에 관심을 기울여 메시지에 대해 생각하고 그것들이 개발한 생각을 지지하거나 반하는 정보를 받았습니다. 대조적으로,정교하지 않거나 주변 처리에는 정보의 수동 조작이 포함됩니다. 승무원이 비행 전 안전 절차를 읽는 동안 대부분의 항공사 승객이 시연합니다. 이 정도의 정교화는 낮은 참여,높은 참여 이론과 밀접하게 평행하며 동일한 논리가 적용됩니다.,