Per molti nel Maine, L. L. Bean è sinonimo di orgoglio locale. L’azienda produce abbigliamento outdoor da oltre cento anni ed è diventata famosa sia per i suoi iconici stivali di gomma che per la generosa politica di restituzione illimitata.

Così la scorsa settimana, quando LL Bean ha annunciato che avrebbe cambiato la sua leggendaria politica di resi illimitati, i clienti di tutto il New England hanno condiviso la loro sorpresa e molti hanno anche condiviso storie di come avevano usato la politica da soli.,

“Mio padre aveva un amico che dopo 20 anni ha perso un bottone da una camicia e l’ha portato per un rimborso completo”, ha detto Claudia Quinn, lei stessa cliente di L. L. Bean. Ha aggiunto che suo padre avrebbe preso in giro il suo amico per questo ritorno, e che pensa che la “generosità della compagnia sia stata sfruttata da molti.”

Un altro cliente, Shawn Box, ha detto di conoscere molte persone che hanno beneficiato della politica.

Oltre a sostituire gli articoli che i clienti si erano comprati, “Avevo amici del college negli anni ’90 che compravano cose sulle vendite di prato e le restituivano”, ha detto., “Conoscevo persone dal lavoro negli anni 2000 che hanno acquistato eBay e li hanno restituiti.”

Questa tendenza di persone che restituiscono oggetti trovati da venditori di terze parti è uno dei motivi principali per cui L. L. Bean ha cambiato la sua politica. È un tale problema, infatti, che molti negozi di seconda mano effettivamente taglieranno attraverso l’etichetta L. L. Bean per evitare questi ritorni.

La qualità dei prodotti della società è stata notata da molti ed è in gran parte il motivo per cui molti clienti non ritengono necessaria la politica di restituzione illimitata. Jennifer Albee ha detto che ” Indosso gli stivali di fagioli di mia madre che sono probabilmente vecchi come me.,”

Barbara Erkson, originaria dello stato di New York, ha detto che suo padre ordinava regolarmente i suoi stivali da lavoro da L. L. Bean. “Una coppia non si adatta mai bene e si sono seduti nella scatola mai indossati per molti anni”, ha detto. “Ci è capitato di andare nel Maine e li ha portati con sé per tornare. Erano 15 anni al momento, mai indossato e gli hanno dato un rimborso completo al prezzo allora. Ha fatto soldi con l’accordo.”

Anche coloro che continuano a pensare molto della società avevano storie da condividere su ciò che la politica significava per loro., Kate Casparius, un dipendente pubblico del Maine, ha detto che suo padre ha ricevuto un paio di stivali famosi di L. L. Bean mentre stava servendo in Corea e lo ha definito “il miglior pacchetto che ha ricevuto.”

“Mio padre ha indossato quegli stivali per oltre 20 anni”, ha detto. “Quando hanno cominciato a indossare e cadere a pezzi ha guidato a Freeport, è andato a L. L. Bean, con il suo vecchio paio di stivali, nessuna ricevuta, solo la storia di un marine e dei suoi stivali, e L. L. Bean felicemente sostituito i suoi stivali, senza fare domande.”Infatti, ha detto Casparius, lo hanno ringraziato per il suo servizio. Tutti questi anni dopo, il padre di Casparius è ancora un cliente fedele di L. L.,Fagiolo.

Un cliente di Chicago ha intentato una causa contro L. L. Bean, sostenendo che la società ha violato la sua garanzia modificando la politica di restituzione illimitata. Tuttavia, la maggior parte dei clienti vedono il cambiamento come atteso da tempo e desiderano la politica un addio affettuoso.

Un portavoce di L. L. Bean ha detto acquisti effettuati prima di febbraio. 9, 2018, non sono soggetti alla nuova politica fino a quando non c’è prova di acquisto. Per gli acquisti effettuati dopo tale data, i clienti possono restituire gli articoli fino a un anno, con prova di acquisto.,

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Questo articolo appare attraverso una media partnership con Maine Public.

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