Come shopper online, niente è più frustrante di quando un pacco non arriva in tempo. Stanno aspettando il tuo prodotto in questo momento e la maggior parte di noi ha così familiarità con la spedizione veloce che pianifichiamo di iniziare a utilizzare un acquisto il giorno in cui arriva.

I ritardi nella spedizione, a volte chiamati “eccezioni di consegna”, possono rovinare quei piani. Se non gestito a destra, possono anche rovinare la vostra reputazione.,

Red Stag Fulfillment lavora con l’e-commerce e le aziende in crescita per gestire la spedizione, ottenere merci ai clienti in tempo e ridurre la possibilità che ci sia un problema con il corriere. Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per uragani o terremoti, o alcune di queste altre eccezioni. Quindi, tuffiamoci in quello che sono, come hanno un impatto il vostro business, le differenze tra i vettori, e alcuni modi Red Stag adempimento aiuta a ridurre la probabilità di ritardi.

Che cos’è un’eccezione di consegna?,

Uno stato di eccezione di consegna è quando un vettore non può completare una consegna perché il pacco o il trasporto è temporaneamente bloccato in transito. In molti casi, i vettori forniranno dettagli sulla natura del ritardo, anche se questo non è garantito.

I ritardi delle eccezioni di consegna possono verificarsi con il pacco stesso (come essere danneggiato durante il trasporto) o con la destinazione stessa (un’azienda è stata chiusa, nessuno era disponibile per una firma, ecc.). Ci sono anche casi in cui i ritardi comportano lo spostamento del pacchetto verso la destinazione, come il tempo inclemente che può terra aerei.,

Le aziende di e-commerce devono rimanere in cima a questi avvisi per aiutarti a capire il problema con qualsiasi consegna ai tuoi clienti. Ritardi per il trasporto può significare che è necessario regolare il personale di magazzino-3PLs come Red Stag Fulfillment può aiutare a evitare quel mal di testa gestendo l’inventario per voi — o informare i clienti di potenziali ritardi.

A volte otteniamo questa domanda come “cos’è un’eccezione di spedizione” perché le persone provengono dall’angolo di spedizione. In generale, questo è un altro modo di porre la stessa domanda (ogni spedizione ha una consegna ad essa)., Tuttavia, ciò potrebbe indicare che l’eccezione era più un problema di spedizione e transito invece della consegna finale. Qualcosa etichettato come eccezione di spedizione è più probabile che si concentri su problemi come essere trattenuto in dogana o in un porto.

Cosa succede quando il tuo pacco ha un’eccezione di consegna?

Le eccezioni di consegna non sono sempre una grande preoccupazione per le tue operazioni. A volte possono causare un ritardo minore per i clienti mentre altri non causano alcun ritardo., Sfortunatamente, ci sono alcuni scenari diversi in cui le eccezioni di consegna possono causare mal di testa perché portano a pacchetti che tornano al mittente.

Ecco gli scenari più probabili per ciò che accadrà quando la tua spedizione ha un’eccezione di consegna:

  • Nessun ritardo complessivo. La consegna viene ancora effettuata in tempo, spesso perché il problema non era così grave come previsto o si è verificato all’inizio del processo di spedizione, quindi il corriere ha avuto il tempo di adattarsi. Gli incidenti che causano pacchetti per cambiare i veicoli di consegna e maltempo sono due dei motivi comuni qui.,
  • Una consegna tardiva ma di successo. Alcuni eventi spingeranno la consegna al giorno successivo o più giorni dopo, ma il corriere alla fine effettua una consegna di successo. Per le vendite B2B, il problema più comune è quando non c’è nessuno disponibile a firmare per un pacchetto o le porte di una posizione sono bloccate. Un’altra causa comune per queste e le consegne residenziali sono quando i ritardi causano il conducente a tornare con i pacchi nel loro camion perché è troppo tardi per le consegne.
  • Restituito al mittente. In alcuni casi sfortunati, un errore di eccezione porterà il vettore a restituire il pacchetto., Elvis aveva proprio qui perché indirizzi errati o illeggibili possono spesso causare la restituzione di un pacchetto. I danni durante il trasporto, in particolare alle etichette e ai codici a barre, possono anche portare a resi.

In genere, il vettore aggiornerà le informazioni del pacchetto quando si verificano queste situazioni. Tuttavia, non sempre riceverai notifiche proattive se ti affidi a uno strumento di gestione degli ordini tradizionale. Lavorare con un 3PL come Red Stag Fulfillment può aiutarti a ricevere gli aggiornamenti di stato non appena accadono e prepararti a risolvere i problemi.,

8 cause comuni di eccezioni di consegna

  1. Etichette mancanti, danneggiate o illeggibili: quando le etichette non dispongono di tutte le informazioni necessarie, la spedizione può essere ritardata mentre il vettore tenta di verificare l’indirizzo del destinatario. Se si causa l’errore, come dimenticare o fare un errore sul codice postale, si potrebbe avere un ritardo o pacco restituito senza essere in grado di recuperare alcun costo. Se il corriere danneggia l’etichetta in modo che non possa essere consegnata, le garanzie di prezzo e consegna di solito coprono un rimborso per i costi.,
  2. Documentazione mancante: In questo caso, la spedizione non ha tutte le informazioni necessarie per portare il pacco a destinazione. Ciò accade meno spesso con il trasporto locale e terrestre, ma può verificarsi per il trasporto marittimo che richiede una varietà di documenti per gestire l’inventario e la custodia. Questi errori possono includere anche quando l’etichetta creata non ha il codice a barre appropriato sulla confezione.
  3. Destinatario non disponibile per ricevere un pacchetto: se i pacchetti richiedono una firma, qualcuno deve essere a casa per riceverlo., Se nessuno è a casa, l’azienda è chiusa, o nessuno che può firmare è disponibile, il vettore porterà il pacchetto di nuovo al suo luogo di adempimento e poi riattentare la consegna il giorno successivo. Quando possibile, aiuta i tuoi clienti a utilizzare gli strumenti di gestione della consegna del corriere per ottenere il pacco consegnato quando sanno che saranno a casa.
  4. Tempo inclemente: una vasta gamma di condizioni meteorologiche può causare ritardi nella spedizione. Questi includono tutto ciò che renderà impraticabile un percorso di consegna o genererà ritardi significativi su interstate e autostrade., Tali ritardi imprevedibili includono uragani e tornado, pioggia e grandinate, inondazioni, incendi, terremoti e altro ancora. La maggior parte sono trattati come atti di Dio, il che significa che non sarà possibile ottenere un rimborso da un ritardo correlato.
  5. Feste federali ed altre: I trasportatori di trasporto generalmente non operano sulle feste federali. Così, si può verificare un ritardo se i vostri prodotti vengono spediti su o intorno a queste vacanze. Per le spedizioni internazionali, ti consigliamo di diffidare delle vacanze in entrambi i paesi.,
  6. Ritardi a causa di abitudini: Parlando di trasporto internazionale, si può vedere una varietà di ritardi (tra cui la consegna eccezioni) se c ‘ è un problema con un pacchetto in dogana. Questi possono variare da ritardi nei porti e revisioni dei pacchetti, mancanza di documenti, codici tariffari errati e altro ancora. C’è un sacco di lavoro di preparazione che il tuo partner 3PL può aiutarti a prepararti per questo.
  7. Sicurezza o ritardi normativi: la spedizione può essere ritardata o addirittura restituita se viene rifiutata o spedita in modo improprio., Ciò può includere il tentativo di spedire materiali pericolosi illegalmente o se c’è un problema di sicurezza nella posizione del destinatario. Se non soddisfi i loro standard per l’etichettatura o altre informazioni, non solo il tuo pacco potrebbe essere ritardato, ma probabilmente non riceverai un rimborso o un credito per le spese di trasporto.
  8. Interferenza animale: la spedizione può essere ritardata se il vettore è stato in pericolo di attacco da parte di un animale consegnando il pacco. Questo potrebbe essere il tuo animale domestico, un cane randagio, un animale selvatico, uno sciame di api o qualsiasi tipo di animale che blocca immediatamente la consegna.,

Perché la consegna non è stata tentata?

Una delle parti più frustranti di un’eccezione di consegna è quando si riceve un avviso di “consegna non tentata.” In questi casi, un’eccezione di consegna ha causato al corriere nemmeno di tentare la consegna e significa che il pacco sarebbe ritardato di almeno un giorno.

Questo stato di consegna si verifica per una serie di motivi sopra menzionati. Gli stati più comuni sono dovuti a problemi più ampi intorno alla consegna, come una festa nazionale o un evento locale come il maltempo., I ritardi possono anche causare l’arrivo del conducente dopo la chiusura di un’azienda, impedendo la consegna e ottenendo una firma.

A volte un vettore può fornire un aggiornamento correlato per spiegare il processo. Questi differiscono tra i vettori, come questi per FedEx, inclusa una designazione “PMX” che può coprire quando un pacco viene restituito a una stazione di consegna perché un indirizzo errato lo ha reso temporaneamente non consegnabile.

Differenze del vettore per le eccezioni di consegna

Alcune delle domande più frequenti che riceviamo a Red Stag Fulfillment coprono le differenze tra i principali vettori statunitensi., Mentre spesso copriamo elementi come i diversi modi di spedire tramite FedEx, UPS e USPS, ci sono anche distinzioni e somiglianze essenziali per il modo in cui gestiscono i tuoi prodotti durante il trasporto.

Quindi, diamo un’occhiata a come ogni vettore si avvicina all’uso delle eccezioni di consegna.

Che cos’è un’eccezione di consegna UPS?

Quando si tratta di codici di consegna, UPS è molto standard. Le eccezioni di consegna vengono utilizzate quando c’è un ritardo per un pacchetto che si trova nella rete UPS., Riceverai aggiornamenti all’interno dello stato di monitoraggio per riflettere le nuove date di consegna quando l’azienda prevede di tentare la consegna. Ciò che è più importante per te sapere è lo stato “Eccezione: azione richiesta” perché questo significa che tu o il mittente dovete fornire ulteriori informazioni come l’indirizzo di spedizione.

UPS afferma che fornirà una spiegazione dettagliata delle informazioni sulla spedizione ogni volta che si verifica un’eccezione di consegna UPS.

Che cos’è un’eccezione di consegna USPS?

Per il servizio postale, le eccezioni più comuni sono le festività federali e gli indirizzi errati., Il servizio dice che fornirà aggiornamenti direttamente a voi, e le persone possono iscriversi per e-mail o aggiornamenti di testo per ottenere un avviso non appena si verifica l’eccezione.

Che cos’è un’eccezione di consegna FedEx?

FedEx in genere chiama eccezioni di consegna un’eccezione di stato e vi fornirà un codice per ulteriori informazioni. È importante notare nei dettagli di tracciamento che un’eccezione di stato spiega l’eccezione più recente nella sezione Attività di scansione. Non solo le informazioni contengono il codice, ma dovrebbe darti una spiegazione., Ad esempio, se “PMX”, riceverai anche una notifica che il pacco viene restituito perché non può essere consegnato prima della sera, ed è probabile che un rinvio avvenga il giorno successivo di consegna.

In che modo Red Stag Fulfillment può aiutare con le eccezioni di consegna?

Red Stag Fulfillment lavora con questi e altri vettori ogni giorno per ridurre al minimo l’impatto delle eccezioni e persino ridurre la probabilità che si verifichino durante l’evasione degli ordini., Lo facciamo con processi approfonditi per mantenere l’indirizzamento corretto e le etichette, addestrando il nostro team su come stamparle e applicarle per ridurre al minimo la possibilità di danni o graffi che oscurano l’etichetta o il codice a barre.,

i Nostri sforzi di copertura:

  • Corretto indirizzamento e di codici a barre
  • Verifica di informazioni di ordine prima della spedizione
  • l’Automazione del monitoraggio numeri e altri dettagli non appena sono generati
  • Continuo aggiornamento sullo stato della spedizione di informazioni all’interno del nostro sistema
  • Raggiungere i vettori e non appena vengono rilevati problemi

Siamo inoltre progettato per prevenire alcuni dei pickup problemi che possono portare a delle eccezioni. Diciamo che uno della tua squadra paga per una consegna ma non notifica al corriere che hai bisogno di un ritiro quel giorno., Ciò può causare un ritardo delle eccezioni che rende tutti i pacchetti richiedono almeno un giorno in più. Un 3PL come Red Stag Fulfillment automatizza le notifiche del vettore, quindi abbiamo sempre qualcuno che viene da noi quando tutti gli ordini sono pronti per partire.

Quando si verifica un ritardo o un problema, che si tratti di un’eccezione di consegna o di qualcos’altro, contattiamo il corriere e esaminiamo le informazioni online per determinare lo stato e il motivo delle eccezioni di consegna. Se è un problema che possiamo risolvere, come fornire di nuovo l’indirizzo, facciamo questo passo. Sei anche contattato con informazioni dettagliate non appena questo si verifica.,

Il nostro team può aiutarti a determinare se la soluzione migliore è attendere la consegna, contattare il cliente finale o avviare il processo di sostituzione. Puoi offrire un servizio clienti stellare e aiutare a gestire la situazione che di solito sfugge al tuo controllo.

Molto può accadere quando si tratta di consegne. Red Stag Fulfillment è qui per aiutarti a capire e conoscere queste eccezioni e problemi, quindi superarli mentre fai crescere la tua attività e costruisci un elenco di clienti soddisfatti., Attraverso un mix di talenti, automazione e lavoro impegnativo, aiutiamo la tua azienda a ridurre al minimo i problemi di spedizione incontrando i tuoi clienti il più velocemente possibile, garantito.