Nel nostro just-in-time, mondo di gratificazione immediata, a nessuno piace out of stock notifiche. Tuttavia, a volte la catena di fornitura si rompe e un articolo va esaurito. Se vi state chiedendo cosa fare se un prodotto è esaurito, c’è una soluzione: backorders. Puoi mantenere i tuoi prodotti disponibili in arretrato e consentire ai tuoi clienti di continuare a fare acquisti.

I backorder non sono l’ideale. Ai consumatori non piace aspettare i prodotti che vogliono., Le aziende di e-commerce non amano il mal di testa di gestire i pagamenti arretrati e la spedizione. Se i tassi di arretrato sono elevati, questo potrebbe segnalare un problema con la gestione dell’inventario.

Tuttavia, ci sono momenti in cui gli ordini arretrati sono inevitabili. Le catene di approvvigionamento si rompono. Meteo o disastri naturali possono contenere il trasporto. Nel 2020, la pandemia ha interrotto la produzione globale, creando carenze e ritardi per molte aziende. Combinalo con un’ondata di acquisti di e-commerce e gli ordini arretrati sono inevitabili.,

Se stai lottando per ottenere prodotti finiti sugli scaffali del tuo magazzino 3PL, hai due opzioni. È possibile contrassegnare gli articoli come esaurito o si può accettare ordini arretrati. Ci possono essere alcuni grandi vantaggi di prendere ordini arretrati.

Cosa significa backorder?

Backorder o back order si riferisce a articoli che non sono attualmente in magazzino ma che saranno presto disponibili. I clienti possono acquistare articoli backordered su un sito web, ma non saranno consegnati fino a quando non sono di nuovo in magazzino., I prodotti arretrati sono stati pianificati e ordinati dal produttore ma non sono ancora stati prodotti, il che significa che il tuo ordine sarà il prossimo nella lista quando saranno di nuovo in magazzino. Quando uno SKU è “in arretrato” significa che stai aspettando scorte che non sono ancora arrivate.

Backorder vs Out of Stock

Quando un prodotto è contrassegnato come “out of stock” sul tuo sito web, i tuoi clienti non possono effettuare un ordine. La definizione di backorder è diversa dal significato di out of stock perché se un articolo è disponibile su backorder, i clienti possono comunque effettuare un ordine., Piuttosto che il normale turnaround di spedizione, il cliente dovrà attendere più a lungo per un articolo ordinato indietro.

La decisione di contrassegnare un articolo arretrato rispetto a quello esaurito dipenderà dal tuo modello di business. I clienti attenderanno la consegna dell’articolo? Avete sistemi in atto per monitorare gli ordini indietro? Nel tuo business, cosa significa essere in arretrato? In che modo gli articoli ordinati di nuovo influenzano la gestione dell’inventario?

I vostri clienti accettano la spedizione ritardata?,

I backorder non funzionano per ogni azienda. Se i consumatori possono facilmente acquistare prodotti simili o prodotti alternativi da un altro negozio online, è improbabile che attendano una consegna ritardata da parte tua. Se i tuoi articoli soddisfano un bisogno immediato, come i prodotti per la casa, i clienti probabilmente non possono aspettare a lungo per ricevere i loro ordini.

Tuttavia, gli ordini arretrati possono funzionare bene per prodotti di nicchia. Se i tuoi articoli sono top of the line o unici, l’attesa di ricevere un ordine può anche dare al tuo business un’aura di esclusività., Pensa ai tuoi preordini come all’equivalente virtuale delle linee attorno al blocco ogni volta che Supreme rilascia un nuovo prodotto.

E, in questo momento, con così tante catene di fornitura globali interrotte, i clienti si sono abituati ad aspettare. Dopo aver affrontato la carenza di tutto, dalla carta igienica alle biciclette, è probabile che i consumatori capiscano di più se non riescono a ottenere rapidamente il loro ordine.

Pro e contro dell’accettazione dei backorder

L’intero modello di business del crowdfunding ruota attorno al concetto di backorder, sebbene non sia chiamato così., Si paga in anticipo per una “ricompensa” con la consapevolezza che si riceverà mesi o addirittura anni più tardi.

Vantaggi della vendita di articoli ordinati

Il modello di crowdfunding aiuta a evidenziare alcuni degli aspetti positivi di ottenere preordini per i vostri prodotti.

  • Richiesta garantita. Questo è il più vicino possibile arrivare a una sfera di cristallo per prevedere la domanda futura.
  • Contatti dei clienti. Una volta che un cliente effettua un ordine, hai le loro informazioni di contatto., È possibile comunicare con loro circa il loro ordine attuale e le offerte future.
  • Pagamento anticipato. Le piattaforme di crowdfunding prendono il pagamento in anticipo e le aziende utilizzano quel capitale per aumentare la produzione di un nuovo prodotto. Se si elabora tutto o parte del pagamento per mantenere l’ordine arretrato, questo può aiutare il flusso di cassa attraverso la produzione e la distribuzione.
  • Potenziale di crescita. Se alcuni dei vostri prodotti sono già parlato per, è possibile utilizzare tale capitale per aumentare la vostra corsa di produzione. Questo può aiutarti a colpire i benchmark delle entrate nella tua attività e far crescere la tua attività.
  • Approfondimenti di mercato., Non esiste un’indagine migliore dei clienti rispetto agli ordini arretrati. I clienti ti stanno dicendo quale sarà la più alta richiesta, compresi i colori e le dimensioni più caldi.

Quali ordini arretrati possono costare alla tua azienda

Ci sono, ovviamente, alcuni aspetti negativi importanti quando i tuoi clienti devono aspettare di ricevere un ordine.

  • Cancellazioni. Più a lungo qualcuno deve aspettare per ricevere un oggetto, maggiore è la possibilità che cambieranno idea. Potrebbero avere ripensamenti su un acquisto d’impulso., O le loro circostanze potrebbero cambiare, quindi non vogliono più o hanno bisogno del prodotto.
  • Elaborazione dei pagamenti. La carta di credito che il cliente ha fornito al momento dell’ordine potrebbe scadere prima di elaborare il pagamento, se si attende che l’ordine venga spedito. Quando li contatti per informazioni di pagamento aggiornate, è un’altra possibilità per loro di cambiare idea.
  • Mal di testa del servizio clienti. Le probabilità di problemi che richiedono tempo di servizio al cliente per risolvere aumentano con gli ordini arretrati.,

Fortunatamente, con una corretta gestione, è possibile mitigare i mal di testa che vengono con backorders. Continua a leggere per suggerimenti per aiutarti a trasformare i tuoi ordini in un’esperienza positiva per te e per i tuoi clienti.

Gestione dei pagamenti arretrati

La migliore pratica per gli arretrati è quella di elaborare il pagamento poco prima della spedizione dell’ordine. Tuttavia, si desidera sapere che il metodo di pagamento fornito dal cliente è legittimo.

I processori di pagamento online dispongono di sistemi per rilevare le frodi e determinare se un metodo di pagamento è valido., In alcuni casi, questo può significare l’esecuzione di una transazione di pochi centesimi per verificare una carta di credito. Scopri se il tuo processore di pagamento ha un sistema per confermare i metodi di pagamento dei tuoi clienti.

Cross-docking: backorder fulfillment

Uno dei modi per ridurre un backlog è quello di elaborare rapidamente i backorder una volta ricevuta la merce. Tuttavia, possono essere necessari giorni per il magazzino di evasione degli ordini per elaborare un contenitore pieno di prodotto, registrarlo nell’inventario e posizionarlo sugli scaffali. Solo allora la società di adempimento può iniziare a elaborare i backorders.,

Fortunatamente, c’è una soluzione di adempimento per questo: cross-docking. Il cross-docking è un processo in cui i prodotti entrano in un dock di ricezione e vanno direttamente al dock di spedizione. Questo salta la fase di mettere gli articoli sugli scaffali del magazzino.

Il cross-docking richiede sistemi robusti per garantire che gli ordini vengano prelevati, imballati e spediti correttamente. Per aiutare i nostri clienti a cancellare gli ordini arretrati più rapidamente, Red Stag Fulfillment ha istituito procedure di cross-docking presso entrambi i nostri magazzini nazionali di adempimento., Il processo può risparmiare tempo di evasione degli ordini, ottenere entrate nella tua attività più rapidamente e ridurre i tempi di attesa per i tuoi clienti.

3 suggerimenti per ridurre il dolore degli ordini arretrati per la tua azienda e i tuoi clienti

Ci sono molte strategie per lavorare con i clienti che sono in attesa di articoli arretrati. Se alcuni articoli sono in magazzino, è possibile spedire un ordine parziale e rinunciare alle spese di spedizione supplementari. Puoi offrire sconti o coupon su ordini futuri.

Tuttavia, la cosa più importante che puoi fare è comunicare in modo chiaro e onesto., Questo inizia con il tuo sito web e continua con le email di follow-up dopo che il cliente ha effettuato l’ordine. Qui ci sono tre consigli di comunicazione per mantenere i vostri clienti backordered felici.

Imposta le aspettative

Inizia notando chiaramente sul tuo sito web quali elementi sono backordered. Includere il tempo di trasporto previsto, se lo sai. Se il cliente non scopre il ritardo fino a dopo aver effettuato l’ordine, sei fuori ad un cattivo inizio.

Follow-up via e-mail., Lasciate che i vostri clienti sanno che si sta lavorando sul problema. Inoltre, è importante far sapere ai clienti quando l’articolo sta per essere spedito. In questo modo, non saranno sorpresi quando la carica appare sulla loro carta di credito.

Costruire eccitazione

Uno dei maggiori rischi di un ordine ritardato è che il cliente cambierà idea circa l’acquisto. Le tue comunicazioni possono mantenere gli ordini annullati al minimo.

Imposta un imbuto di posta elettronica automatico da inviare alle persone mentre aspettano i loro ordini. Stuzzicare le qualità del prodotto., Introdurre prodotti correlati o accessori che potrebbero voler acquistare. Conto alla rovescia i giorni fino a quando il prodotto viene spedito.

Utilizzare queste e-mail per generare un senso di anticipazione ed eccitazione. Rendere l’ordine ritardato un’opportunità per connettersi con il cliente.

Rimani in contatto durante tutto il processo

Aggiorna il cliente sullo stato di avanzamento dell’ordine. Onestamente segnalare cattive notizie e ulteriori ritardi. Essere onesti costruirà fiducia., In caso contrario, il cliente può cominciare a chiedersi se sono mai ottenere il prodotto.

Invia notifiche di magazzino in modo che il cliente possa seguire lo stato di avanzamento dei prodotti ordinati attraverso la catena di fornitura. Considera di fornire aggiornamenti sui progressi sulla pagina del prodotto o sui social media.

Il crowdfunding fornisce un modello eccellente per questo. I prodotti crowdfunded spesso subiscono ritardi di produzione. Ciò è particolarmente vero per gli imprenditori che stanno scoprendo la loro catena di approvvigionamento per la prima volta., Eppure migliaia di clienti sopportano lunghe attese e ritardi nella speranza di essere i primi a ottenere un nuovo prodotto entusiasmante.

I backorder funzioneranno per il tuo business?

Quando contrassegni gli articoli come esauriti nel tuo negozio online, allontana i clienti che potrebbero non tornare mai più. L’impostazione di un sistema per il backordering consente di mantenere i clienti connessi.

Prima di offrire i backorder, assicurati di disporre di sistemi per gestirli. Assicurarsi che i clienti backordered ottenere collocato nella parte anteriore della linea quando i prodotti tornano in magazzino., Lavora con la tua azienda di adempimento per garantire che gli ordini arretrati vengano elaborati rapidamente. Siate pronti ad affrontare le domande del servizio clienti che potrebbero sorgere sul processo. Avere un piano di comunicazione per mantenere i clienti informati dello stato dei loro ordini.

Trattare con catene di approvvigionamento fratturate e ritardi di produzione è un mal di testa. Ma puoi sfruttare al meglio una brutta situazione offrendo ordini arretrati ai tuoi clienti.