Scenari di conflitto sul posto di lavoro comuni& Strategie di risoluzione per la gestione

Gestire i conflitti sul posto di lavoro? Frustrato dalla mancanza di risoluzione?

In qualsiasi organizzazione, possono sorgere conflitti, sia maggiori che minori. Questi conflitti possono causare effetti negativi di vasta portata sulle persone sul posto di lavoro.

L’assenteismo, l’alto turnover, la scarsa produttività e persino la violenza possono essere il risultato di conflitti e contese.,

È importante che questi problemi siano gestiti con cura. Abbiamo evidenziato tre esempi di scenari di conflitto sul posto di lavoro e tecniche di gestione dei conflitti.

1/Conflitto di leadership

John è stato il direttore delle vendite per oltre un anno. I suoi rapporti di vendita mostrano un aumento delle vendite e sembra sapere come motivare i suoi rappresentanti abbastanza bene.

Ma alcuni dei rappresentanti si lamentano ripetutamente dello stile di gestione di John. Tende ad essere molto coinvolto con le loro tecniche, li chiama quando pensa che stanno facendo un errore, e non prende le critiche se stesso molto bene.,

Uno dei migliori rappresentanti di produzione si lamenta più degli altri, e sta minacciando di smettere.

Tecniche di risoluzione dei conflitti per i leader

In primo luogo, è importante lasciare che i due dipendenti risolvano i loro conflitti senza interferenze da parte delle risorse umane. Ma, se diventa chiaro che la risoluzione non supervisionata non è probabile, la mediazione è il tuo prossimo passo migliore.

Nella mediazione dovrebbero essere riconosciute le esigenze di entrambi i dipendenti. Le emozioni creano terreni difficili in un posto di lavoro, quindi è meglio entrare in empatia con tutte le parti, chiarendo che non ti schiererai.,

Una volta che ogni persona si sente ascoltata, c’è la possibilità che sarà in grado di pensare più chiaramente a una soluzione.

A volte quando siamo arrabbiati tendiamo ad essere fatalisti e crediamo che non ci sia un modo possibile per risolvere un conflitto. Ottenere entrambi i dipendenti a calmarsi e vede le cose con meno emozione e più logica è il miglior primo passo per concordare una soluzione.

2/Conflitti di stile di lavoro

Ashlee e James lavorano entrambi nella contabilità. James è stato assunto pochi mesi fa e Ashlee è stato con la società per otto anni.,

James, pur essendo un lavoratore abile, tende ad aspettare fino all’ultimo minuto per portare a termine il suo lavoro. Ashlee lavora più costantemente e continua a lavorare quotidianamente. Ashlee si lamenta che si sente che deve preoccuparsi ora per il suo lavoro e il suo. E, perché si affidano a vicenda per determinati compiti, lei è a disagio con l “attesa fino a un” ora o giù di lì prima di una scadenza quando sono costretti a collaborare.

A causa del conflitto, James manca più lavoro e sospetti che sia perché vuole evitare Ashlee e la sua ira.,

Strategie di risoluzione dei conflitti per i colleghi

Ancora una volta, è importante che, una volta che questi dipendenti sono costretti a risolvere le loro differenze nella mediazione, si cerca di capire i loro sentimenti e farli sentire ascoltati.

Se il tuo reparto contabilità (o altro) è piccolo e non puoi riorganizzare facilmente il personale, potresti considerare di cambiare la struttura del loro lavoro, rendendolo così non hanno bisogno di interagire tanto.

Lavorare in silos non è l’ideale nella maggior parte dei casi, ma è un piccolo compromesso per mantenere felici i dipendenti., Le differenze negli stili di lavoro sono un conflitto estremamente comune, ma in genere possono essere risolti con un po ‘ di comprensione e riorganizzazione.

3/Conflitti culturali

Susan e Louise lavorano nel libro paga. Susan è una cristiana devota che vota sempre repubblicano e ha figurine religiose nel suo cubicolo. Louise è una professata atea e liberale che ritiene che le persone estremamente religiose siano meno intelligenti.

Entrambe le donne cercano di evitare di discutere di politica o di religione, ma entrambe conoscono i sentimenti dell’altro sull’attualità e a volte c’è una tensione palpabile.,

Un giorno Susan arriva al lavoro indossando una camicia che dichiara il sostegno per un candidato repubblicano per l’ufficio politico, e Louise decide che ne ha avuto abbastanza. Sente che questa azione è alienante e ostile.

Sta minacciando non solo di smettere, ma di citare in giudizio l’azienda per aver permesso un ambiente di lavoro ostile.

Tecniche di risoluzione per le differenze culturali + politiche

Molte volte questi tipi di conflitti possono essere risolti preventivamente avendo regole chiare e confini nel manuale dei dipendenti.,

La revisione di questo manuale una o due volte l’anno renderà le persone più consapevoli e meno inclini a invadere la politica aziendale. Le dichiarazioni di fedeltà religiosa o politica dovrebbero essere estremamente controllate in qualsiasi organizzazione.

Nel caso di Susan e Louise, probabilmente stavano infrangendo alcune regole e non ne erano ritenuti responsabili all’inizio. Ora che il problema ha raggiunto un picco di febbre, hai a che fare con possibili contenziosi, qualcosa che ogni azienda si sforza di evitare.

Dare a entrambe le donne la possibilità di trasmettere le loro rimostranze è il primo passo verso la risoluzione., Questo dovrebbe essere seguito da un rinnovato impegno a seguire la politica aziendale quando si tratta di essere rispettosi delle convinzioni altrui.

Entrambe le donne dovrebbero essere assicurate che se manterranno le loro convinzioni personali per se stesse, saranno al sicuro da recriminazioni e ostilità. Dovrebbero sentire di avere il sostegno dell’azienda nel fare questo.

Gestione dei conflitti sul posto di lavoro Prima dei problemi Snowball

Mentre affronti problemi interpersonali nella tua azienda, ricorda che ignorare un problema incombente potrebbe renderlo estremamente difficile da gestire.,

Tuttavia, ci sono alcuni conflitti che si risolveranno da soli, e sapere in quali conflitti essere coinvolti è la tua unica e singolare responsabilità.

Trattare i dipendenti con rispetto ed empatia, tuttavia, è sempre il primo passo per risolvere i conflitti comuni sul posto di lavoro.

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