25 potenti frasi in inglese per gestire le conversazioni telefoniche aziendali quotidiane

Ti sei mai sentito nervoso per fare una telefonata aziendale in inglese?

Beh, non sei solo!

È abbastanza naturale sentirsi in questo modo quando si effettua una chiamata di lavoro in una lingua che non è la tua lingua madre.

Ci sono molte cose che puoi fare per superare il tuo nervosismo e diventare più sicuri nella gestione delle chiamate commerciali in inglese.,

Oggi sarò condividere alcuni suggerimenti che vi aiuteranno a migliorare le vostre abilità telefoniche business English.

Allora imparerai 25 frasi ed espressioni utili che puoi usare nella tua prossima chiamata aziendale.

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Come migliorare le vostre abilità telefoniche Business English

Avere un piano

Prima di effettuare la chiamata, preparare un piano di quello che stai per dire.,

Annota i punti principali e la sequenza (ordine) per indirizzarli. Pensa alle espressioni e alle frasi che userai. Pensa ad alcune possibili risposte che potresti ottenere dalla persona che stai chiamando e come risponderai a loro.

Concentrarsi sulla chiamata

Un ufficio occupato dove c’è un sacco di attività in corso non può essere il posto migliore per voi di concentrarsi sulla vostra telefonata. Cerca un posto più tranquillo con meno distrazioni in cui sarai in grado di concentrarti sull’ascolto, elaborare ciò che stai ascoltando e strutturare le tue risposte.,

Parla chiaramente

Va bene se le tue frasi non sono tutte grammaticalmente corrette, o se non riesci a pensare alla parola migliore per descrivere qualcosa. La cosa importante è parlare chiaramente in modo che l’altra persona possa prendere quello che stai dicendo e dargli un senso.

Impara dai tuoi errori

Dopo la telefonata, pensa alle cose che avresti potuto fare meglio. Forse avresti potuto usare una parola migliore qui o il tempo corretto lì? Va bene fare errori. Finché ti rendi conto dei tuoi errori, sarai in grado di risolverli e continuare a migliorare!,

Con questi suggerimenti in mente, passiamo a 25 frasi ed espressioni che è possibile utilizzare per gestire situazioni aziendali leggermente più complesse. Se stai cercando frasi telefoniche più basilari, inizia qui – poi torna!

Rispondere alla chiamata

Rispondere al telefono sembra un compito molto semplice. Tuttavia, è diverso dal rispondere alle chiamate dei tuoi amici. Ti consigliamo di dire qualcosa che è educato e che dà il vostro chiamante alcune informazioni.

Ciao, hai raggiunto . Questo è parlare. Come posso aiutarla?,

Questa è la migliore introduzione standard per una telefonata, e funziona in quasi tutte le situazioni.

Reindirizzamento delle chiamate

Se ricevi una telefonata da qualcuno con una domanda o una richiesta a cui non sei in grado di rispondere o aiutarti, reindirizza (trasferisci) la chiamata alla persona giusta dicendo quanto segue.

Lascia che ti trasferisca all’estensione.

Se si conosce il numero di estensione della persona nel vostro ufficio che può aiutare il chiamante, si può offrire di trasferire la chiamata all’estensione telefonica di quella persona., Ogni persona o reparto in ufficio di solito ha una linea telefonica interna che è indicato come un’estensione.

Vuoi che ti metta in contatto con ?

Puoi usare il verbo frasale put through invece della parola transfer. Put through è un verbo frasale separabile che puoi usare con un pronome, come in put you through.

Fraseggiare questa espressione come una domanda e usare il verbo modale gli darà un tono più morbido.,

In seguito alle informazioni

In situazioni in cui potresti non avere le informazioni richieste dal chiamante, potresti offrire di controllare le informazioni e seguirle (richiamarle) in seguito.

Non ho queste informazioni in questo momento. Posso richiamarti subito?

Chiamare qualcuno a destra indietro significa entro un breve periodo di tempo, di solito entro un’ora. Se probabilmente ci vorrà più tempo per richiamarli, potresti dire:

Posso richiamarti + ?,

Ad esempio: posso richiamarti oggi pomeriggio / domani?

Avrò bisogno di scoprire se possiamo farlo. Ti richiamo.

L’espressione let me ha un tono positivo e mostra che ti occuperai di cercare le informazioni e richiamare abbastanza rapidamente.

Non sono sicuro se possiamo farlo, ma fammi controllare. Puo ‘ attendere, per favore?

La parola hold significa tenere la linea e non riagganciare. Potresti anche dire:

Potresti per favore aspettare?,

L’uso di un modulo di domanda con il verbo modale potrebbe dare a questo un tono più morbido.

Ringraziare il chiamante

Quando si torna alla chiamata dopo aver tenuto il chiamante in attesa si potrebbe dire:

Grazie per aver tenuto.

Solo un semplice “grazie” per mantenere il chiamante in attesa va un lungo cammino nel mostrare la vostra cortesia.

Mi dispiace farti aspettare.

Se hai tenuto il chiamante in attesa per un po’, una semplice scusa aggiunge un tocco cortese.,

Tornando al chiamante

Quando segui il tuo chiamante su qualcosa che hai discusso in precedenza, potresti dire:

Sto chiamando per seguire .

Se è passato un po ‘ di tempo, è anche possibile aggiungere alcune informazioni di base per aggiornare la memoria del chiamante sulla chiamata precedente. Potresti dire qualcosa come:

Sto chiamando per dare seguito alla tua domanda sulla spedizione. Credo che si voleva sapere se è possibile inserire il vostro ordine qui e hanno gli articoli spediti in Mongolia., Ho controllato, e la buona notizia è sì, possiamo spedire il vostro ordine direttamente in Mongolia.

10. Ciao, questo è da . Ti richiamo per questo .

In questa situazione, hai perso la chiamata mentre eri via e ora stai restituendo quella chiamata. Puoi anche includere una semplice scusa e un breve background delle informazioni che il chiamante potrebbe aver lasciato per te in precedenza.

Sto restituendo la tua chiamata sulla spedizione internazionale. Mi dispiace di aver perso la tua chiamata prima. Come posso aiutarla?,

Invio e ricezione di informazioni sulle consegne

Negli affari, spesso devi occuparti di consegne di prodotti, documenti, ecc. Quando ci sono ritardi nelle consegne, le persone e le aziende sono interessate e di solito chiamano per scoprire cosa è successo.

Il dovrebbe essere sulla buona strada per voi ora.

Il verbo modale dovrebbe indicare che non sei molto sicuro, ma ti aspetti che l’articolo sia stato spedito ed è ora sulla strada per il chiamante.

Abbiamo spedito fuori l’ultima settimana. Fammi controllare.,

Qui stai dicendo che sei sicuro che l’articolo è stato spedito, ma seguirai la spedizione per vedere dove si trova ora.

Il dovrebbe essere già arrivato, a meno che non ci sia stato un ritardo.

Il verbo modale dovrebbe indicare che ci si aspetta che l’elemento dovrebbe essere arrivato. La parola a meno che non sia usata in circostanze (casi) in cui qualcosa potrebbe essere accaduto per causare il ritardo. Potresti dire qualcosa del genere:

La spedizione dovrebbe essere arrivata a meno che non ci sia stato un ritardo a causa dell’alluvione.,

Trattare con connessioni errate

Le connessioni errate non sono rare, specialmente nelle telefonate internazionali. Puoi chiedere al chiamante di ripetersi o offrire di richiamarli più tardi. Potresti dire:

Mi dispiace, non riesco a sentirti. Puo ‘ ripetere, per favore?

Puoi usare questa riga se il chiamante sta parlando tranquillamente, se il tuo ufficio è troppo rumoroso o se è solo difficile capirli. Il motivo non è sempre una cattiva connessione, ma si nota che non puoi sentirli bene.

La linea è piuttosto cattiva. Potresti ripeterlo, per favore?,

Questa frase menziona la “linea”, che è la linea telefonica o la connessione.

Posso richiamarti subito?

Abbiamo menzionato questa frase prima, ma ora saprai che è utile in molte situazioni diverse. Ciò significa che si desidera terminare la chiamata e riprovare. Riaggancierai e richiamerai la persona tra qualche minuto.

Dare informazioni negative

Se ricevi una chiamata per chiedere un collega che è lontano per un periodo di tempo, potresti dire:

Temo che sia lontano dall’ufficio e non tornerà fino alla prossima settimana.,

È possibile includere alcune informazioni aggiuntive su quando sono attesi di nuovo in ufficio.

Mi dispiace, è in una riunione / fuori città in questo momento.

Puoi offrire alcune informazioni su dove potrebbe essere il tuo collega.

19. Mi dispiace, qui non c’e ‘ nessuno con quel nome.

Questo è ciò che puoi dire a un chiamante che chiede qualcuno che non lavora nel tuo ufficio.

20. Mi dispiace, hai sbagliato numero.

Questo è semplice. Lo dici quando il chiamante ha chiamato il numero di telefono del tuo ufficio per errore.,

Chiarire le informazioni

Potresti per favore chiarire cosa intendi?

In situazioni in cui non sei sicuro di cosa significhi il chiamante, chiedi semplicemente loro di spiegarsi. Puoi anche espandere questo dicendo:

Potresti chiarire cosa intendi quando dici che le tue cuffie non possono essere collegate al tuo telefono?

Non sono sicuro di aver capito. Intendevi…?

Un buon modo per chiedere chiarimenti è riassumere (abbreviare) ciò che pensi che il chiamante abbia detto. Il chiamante può quindi concordare o chiarire ulteriormente, se necessario.,

Non sono sicuro di aver capito. Volevi dire che vorresti che scambiassimo l’articolo che hai acquistato con il nostro ultimo design senza alcun costo?

Terminando la chiamata

Seguirò presto le informazioni richieste.

Se il chiamante ti ha richiesto informazioni, ma non è stato possibile ottenere le informazioni durante la chiamata, puoi pronunciare questa frase alla fine della conversazione. Ciò consente al chiamante di sapere che cercherai le informazioni e le richiamerai presto.

Vi terrò aggiornati sui nostri progressi.,

Se hai bisogno di fare qualcosa per aiutare il chiamante, puoi dire questo per far loro sapere che stai andando a lavorare sul problema. Avrete bisogno di contattarli di nuovo per telefono o e-mail per far loro sapere circa i vostri progressi.

Grazie, buona giornata!

Se la telefonata sta finendo e hai risolto tutto con il chiamante, puoi usare questo semplice finale.

E il gioco è fatto, 25 espressioni telefoniche è possibile iniziare a utilizzare subito per diverse situazioni di business.

Ricorda di esercitarti ad usarli ogni volta che ne hai la possibilità.,

Con queste abilità, presto acquisirai fiducia in qualsiasi tipo di situazione telefonica.

Il telefono squilla-vai a rispondere!

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