a mi just-in-time, azonnali kielégülés világ, senki sem szereti Out of stock értesítések. Azonban néha az ellátási lánc megszakad, és egy elem megy ki a készletből. Ha kíváncsi, hogy mi a teendő, ha egy termék elfogyott, van megoldás: háttérrendelések. Ön tudja tartani a termékek elérhető backorder, valamint lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy tartsa vásárlás.

A Háttérrendelések nem ideálisak. A fogyasztók nem szeretik várni a kívánt termékeket., E-kereskedelmi vállalkozások nem szeretik a fejfájás kezelése backorder kifizetések, szállítás. Ha a backorder aránya magas,ez jelezheti a problémát a készletgazdálkodás.

vannak azonban olyan esetek, amikor a háttérrendelések elkerülhetetlenek. Az ellátási láncok összeomlanak. Az időjárás vagy a természeti katasztrófák visszatarthatják a szállítást. 2020-ban a világjárvány megzavarta a globális gyártást, ami sok vállalat számára hiányt és késedelmet okozott. Ezt kombinálja az e-kereskedelmi vásárlás hullámával, és a háttérrendelések elkerülhetetlenek.,

Ha küzd, hogy késztermékeket szerezzen a 3PL raktár polcaira, két lehetősége van. Akkor jelölje meg az elemeket, mint a raktáron, vagy el tudja fogadni backorders. Lehet, hogy van néhány nagy upsides, hogy visszavegye a backorders.

mit jelent a backorder?

a Backorder vagy a back order olyan tételekre utal, amelyek jelenleg nincsenek raktáron, de hamarosan megjelennek. Az ügyfelek visszavásárolhatják a megrendelt termékeket egy weboldalon, de nem szállítják őket, amíg vissza nem állnak raktáron., A Backordered termékeket a gyártó tervezte és rendelte, de még nem gyártották, ami azt jelenti, hogy a megrendelés a következő lesz a listán, amikor újra raktáron vannak. Ha EGY SKU “backorder” ez azt jelenti, hogy vársz állomány, amely még nem érkezett meg.

Backorder vs Out of Stock

Ha egy termék van jelölve “Out of stock” a honlapon, az ügyfelek nem rendelhet. A háttérrendelés meghatározása különbözik a készleten kívüli jelentéstől, mert ha egy elem elérhető a háttérrendelésen, az ügyfelek továbbra is megrendelhetnek., A szokásos szállítási fordulat helyett az ügyfélnek hosszabb ideig kell várnia a megrendelt terméket.

a készleten kívüli tételek megjelölésére vonatkozó döntés az üzleti modelltől függ. Az ügyfelek megvárják az elem szállítását? Van rendszered a megrendelések nyomon követésére? Az üzleti, mit jelent, hogy a backorder? Hogyan befolyásolják a back-ordered tételek a készletkezelést?

elfogadja-E ügyfelei a késedelmes szállítást?,

a Háttérrendelések nem működnek minden vállalkozásnál. Ha a fogyasztók könnyen vásárolhatnak hasonló termékeket vagy alternatív termékeket egy másik online áruházból, nem valószínű, hogy megvárják a késleltetett kézbesítést. Ha az elemek azonnali igényt, például háztartási termékeket töltenek be, az ügyfelek valószínűleg nem várhatnak sokáig, hogy megkapják megrendeléseiket.

azonban a hátsó megrendelések jól működhetnek a niche termékeknél. Ha az elemek tetején a sor, vagy egyedi, a várakozás, hogy megkapja a megrendelést is ad az üzleti aura kizárólagosság., Gondolj az előrendeléseidre, mint a blokk körüli vonalak virtuális egyenértékére minden alkalommal, amikor a Supreme új terméket dob le.

és jelenleg, mivel a világ számos ellátási lánca megszakadt, az ügyfelek megszokták a várakozást. Miután a WC-papírtól a kerékpárokig mindent hiányoztak, a fogyasztók valószínűleg jobban megértik, ha nem tudják gyorsan megrendelni.

előnyök és hátrányok a backorderek elfogadásáról

a teljes crowdfunding üzleti modell a háttér fogalmára összpontosít, bár ezt nem hívják., Előre fizetsz egy “jutalomért” azzal a megértéssel, hogy hónapokkal vagy akár évekkel később is megkapod.

a megrendelt termékek értékesítésének előnyei

a crowdfunding modell segít kiemelni a termékek előrendelésének néhány pozitív aspektusát.

  • garantált kereslet. Ez olyan közel van, mint egy kristálygömbhöz, hogy megjósolja a jövőbeli keresletet.
  • ügyfél kapcsolatok. Miután az ügyfél megrendelést tesz, megkapja elérhetőségét., Kommunikálhat velük aktuális megrendelésükről és jövőbeli ajánlataikról.
  • előrefizetés. A közösségi finanszírozási platformok előre fizetnek, a vállalkozások pedig ezt a tőkét használják fel egy új termék termelésének felgyorsítására. Ha a fizetés egészét vagy egy részét a háttérrendelés megtartása érdekében dolgozza fel, ez segíthet a pénzforgalomban a gyártás és a forgalmazás révén.
  • növekedési potenciál. Ha a termékek egy része már beszélt, akkor használja ezt a tőkét, hogy növelje a gyártási távon. Ez segíthet, hogy elérje a bevételi referenciaértékek a te dolgod, és növekszik az üzleti.
  • Market insights., Nincs jobb vevői felmérés, mint a hátsó megrendelések. Az ügyfelek azt mondják, hogy mi lesz a legnagyobb kereslet — beleértve a legmelegebb színek, méretek.

milyen háttérrendelések kerülhetnek az Ön vállalkozásába

természetesen vannak néhány jelentős hátrány, amikor ügyfeleinek meg kell várniuk a megrendelés fogadását.

  • törlések. Minél hosszabb ideig kell várnia, hogy megkapja az elemet, annál nagyobb az esélye, hogy meggondolja magát. Lehet, hogy meggondolják magukat egy impulzusvásárlással kapcsolatban., Vagy a körülményeik megváltozhatnak, így már nem akarják vagy nincs szükségük a termékre.
  • fizetési feldolgozás. Az ügyfél által a megrendelés leadásakor megadott hitelkártya a fizetés feldolgozása előtt lejárhat, ha megvárja, amíg a megrendelés megérkezik. Amikor kapcsolatba lép velük a frissített fizetési információkért, ez egy újabb esély arra, hogy meggondolják magukat.
  • ügyfélszolgálat fejfájás. Az esélye, hogy problémák, amelyek megkövetelik az ügyfélszolgálat ideje, hogy megoldja növeli a backorders.,

szerencsére a megfelelő kezeléssel enyhítheti a hátrendekkel járó fejfájást. Olvassa el a tippeket, hogy segítsen kapcsolja be a backorders egy pozitív élmény az Ön számára, valamint az ügyfelek.

backorder kifizetések kezelése

a backorders legjobb gyakorlata a fizetés feldolgozása röviddel a megrendelés hajói előtt. Szeretné azonban tudni, hogy az ügyfél által megadott fizetési mód törvényes.

az Online fizetési feldolgozók rendszerekkel rendelkeznek a csalások felderítésére és annak megállapítására, hogy a Fizetési mód érvényes-e., Bizonyos esetekben ez néhány cent tranzakció futtatását jelentheti a hitelkártya ellenőrzése érdekében. Tudja meg, hogy a fizetési processzor rendelkezik-e olyan rendszerrel, amely megerősíti az ügyfelek fizetési módjait.

Cross-docking: backorder teljesítés

a backlog csökkentésének egyik módja a háttérrendelések gyors feldolgozása, miután megkapta az árut. Azonban napokig is eltarthat, amíg a rendelés teljesítéséhez szükséges raktár feldolgozza a termékkel teli tartályt, naplózza a készletbe, majd helyezze a polcokra. Csak akkor kezdheti el a teljesítési társaság a háttérrendelések feldolgozását.,

szerencsére van egy teljesítési megoldás erre: kereszt-dokkolás. A kereszt-dokkolás olyan folyamat, amikor a termékek egy fogadó dokkban érkeznek, és közvetlenül a hajózási dokkba mennek. Ez kihagyja az elemek raktári polcokra helyezésének lépését.

a kereszt dokkoláshoz robusztus rendszerekre van szükség annak biztosítására, hogy a megrendeléseket megfelelően szedjék, csomagolják és szállítsák. Annak érdekében, hogy ügyfeleink gyorsabban tisztázhassák a háttérrendeléseket, a Red Stag fulfilling kereszt dokkolási eljárásokat indított mindkét nemzeti teljesítési raktárunkban., A folyamat megtakaríthatja a teljesítési időt, gyorsabban juthat bevételhez vállalkozásában, valamint csökkentheti ügyfelei várakozási idejét.

3 tipp, hogy csökkentse a fájdalmat a backorders az üzleti és az ügyfelek

sok stratégiák dolgozni az ügyfelekkel, akik várnak backordered tételek. Ha néhány elem raktáron van, részleges megrendelést küldhet, és lemondhat az extra szállítási díjakról. A jövőbeli megrendelésekre kedvezményeket vagy kuponokat kínálhat.

azonban a legfontosabb dolog, amit tehetünk, hogy világosan és őszintén kommunikálunk., Ez az Ön weboldalával kezdődik, majd az Ügyfél megrendelését követő e-mailekkel folytatódik. Íme három kommunikációs tipp, hogy a backordered ügyfelek boldog.

állítsa be az elvárásokat

kezdje azzal, hogy világosan megjelöli a webhelyén, hogy mely elemek vannak háttérrendelve. Adja meg a várható szállítási időt, ha tudja. Ha az ügyfél nem tudja meg a késedelmet, amíg a megrendelés le nem kerül, akkor rossz kezdésre kerül.

Kövesse nyomon e-mailben., Hagyja, hogy az ügyfelek tudják, hogy dolgozik a probléma. Ezenkívül fontos, hogy az ügyfelek tudják, mikor készül az elem. Így nem fognak meglepődni, amikor a töltés megjelenik a hitelkártyájukon.

Build izgalom

a késleltetett megrendelés egyik legnagyobb kockázata az, hogy az ügyfél meggondolja magát a vásárlással kapcsolatban. A kommunikáció tudja tartani törölt megrendelések minimális.

állítson be egy automatikus e-mail csatornát, hogy elküldje az embereknek, miközben várják a megrendeléseiket. Kötekedik a termék tulajdonságait., Mutasson be kapcsolódó termékeket vagy kiegészítőket, amelyeket érdemes megvásárolni. Számolja le a napokat, amíg a termék szállít.

használja ezeket az e-maileket, hogy egyfajta várakozás, izgalom. Tegye lehetővé a késleltetett megrendelést, hogy kapcsolatba lépjen az ügyféllel.

tartsa a kapcsolatot a folyamat során

frissítse az Ügyfelet a megrendelés előrehaladásáról. Őszintén jelentse a rossz híreket és a további késéseket. Az őszinteség bizalmat fog építeni., Ellenkező esetben az ügyfél elkezdheti csodálkozni, hogy valaha is megkapják-e a terméket.

stock értesítések küldése, hogy az ügyfél az ellátási láncon keresztül követhesse a megrendelt termékek előrehaladását. Fontolja meg, hogy frissítéseket adjon a termékoldalon vagy a közösségi médiában elért haladásról.

a közösségi finanszírozás kiváló modellt kínál ehhez. A közösségi finanszírozású termékek gyakran termelési késéseket tapasztalnak. Ez különösen igaz azokra a vállalkozókra, akik először találják ki ellátási láncukat., Mégis több ezer ügyfél elviselni hosszadalmas várakozásokat, késések abban a reményben, hogy az első, hogy egy izgalmas új termék.

A backorders működni fog az Ön vállalkozása számára?

amikor az online áruházban készleten kívüli tételeket jelöl meg, elfordítja azokat az ügyfeleket, akik soha nem térhetnek vissza. A backordering rendszer beállítása lehetővé teszi az ügyfelek csatlakoztatását.

mielőtt háttérrendeléseket kínálna, győződjön meg róla, hogy vannak rendszerei a kezelésükhöz. Győződjön meg róla, hogy a backordered ügyfelek a sor elejére kerülnek, amikor a termékek újra raktáron vannak., Működjön együtt a teljesítési céggel annak biztosítása érdekében, hogy a háttérrendeléseket gyorsan feldolgozzák. Legyen felkészülve az ügyfélszolgálati kérdésekre, amelyek felmerülhetnek a folyamattal kapcsolatban. Van egy kommunikációs terv, hogy az ügyfelek tájékoztatást az állapotát a megrendeléseket.

a megszakadt ellátási láncok kezelése és a termelés késése fejfájást okoz. De lehet, hogy a legjobb a rossz helyzet kínál backorders az ügyfelek.