en tant qu’acheteur en ligne, rien n’est plus frustrant que lorsqu’un colis n’arrive pas à l’heure. Ils attendent votre produit en ce moment, et la plupart d’entre nous sont si familiers avec l’expédition rapide que nous prévoyons de commencer à utiliser un achat le jour où il arrive.

Les retards d’expédition, parfois appelés « exceptions de livraison”, peuvent ruiner ces plans. S’ils ne sont pas traités correctement, ils peuvent également ruiner votre réputation.,

Red Stag Fulfillment travaille avec le commerce électronique et les entreprises en croissance pour gérer votre expédition, acheminer les marchandises aux clients à temps et réduire les risques de problème de transporteur. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire contre les ouragans ou les tremblements de terre, ou certaines de ces autres exceptions. Alors, plongeons dans ce qu’ils sont, comment ils ont un impact sur votre entreprise, les différences entre les transporteurs, et certains moyens Red Stag Fulfillment aide à réduire la probabilité de retards.

qu’est-ce qu’une exception de livraison?,

un État d’exception de livraison est lorsqu’un transporteur ne peut pas terminer une livraison parce que le colis ou le fret est Temporairement bloqué en transit. Dans de nombreux cas, les transporteurs fourniront des détails sur la nature du retard, bien que cela ne soit pas garanti.

exception de livraison des retards peuvent survenir avec le colis lui-même (comme être endommagé en transit) ou avec la destination elle-même (une entreprise a été fermée, personne n’était disponible pour une signature, etc.). Il existe également des cas où les retards impliquent le déplacement du colis vers la destination, tels que les intempéries qui peuvent écraser les avions.,

Les entreprises de commerce électronique doivent rester au courant de ces avis pour vous aider à comprendre le problème avec toute livraison à vos clients. Les retards de votre fret peuvent signifier que vous devez ajuster votre personnel d’entrepôt — 3PLs comme Red Stag Fulfillment peut vous aider à éviter ce mal de tête en gérant l’inventaire pour vous — ou informer les clients des retards potentiels.

parfois, nous obtenons cette question comme « qu’est-ce qu’une exception d’expédition” parce que les gens viennent de l’angle de l’expédition. En général, c’est une autre façon de poser la même question (chaque expédition livraison pour elle)., Cependant, cela peut indiquer que l’exception concernait davantage l’expédition et le transit que la livraison finale. Quelque chose étiqueté comme une exception d’expédition est plus susceptible de se concentrer sur des questions telles que le fait d’être retenu à la douane ou dans un port.

que se passe-t-il lorsque votre colis a une exception de livraison?

les exceptions de Livraison ne sont pas toujours une grande préoccupation pour vos opérations. Parfois, ils peuvent causer un retard mineur pour les clients tandis que d’autres ne causent aucun retard du tout., Malheureusement, il existe différents scénarios où les exceptions de livraison peuvent causer des maux de tête car elles entraînent le renvoi des colis à l’expéditeur.

Voici les scénarios les plus probables pour ce qui se passera lorsque votre envoi a une exception de livraison:

  • pas de retard global. La livraison est toujours effectuée à temps, souvent parce que le problème n’était pas aussi grave que prévu ou s’est produit tôt dans le processus d’expédition, de sorte que le transporteur a eu le temps de s’adapter. Les Accidents qui amènent les colis à changer de véhicule de livraison et les intempéries sont deux des raisons les plus courantes ici.,
  • Une livraison tardive mais réussie. Certains événements pousseront votre livraison au lendemain ou plusieurs jours après, mais le transporteur effectue finalement une livraison réussie. Pour les ventes B2B, le problème le plus courant est lorsqu’il n’y a personne disponible pour signer un colis ou que les portes d’un emplacement sont verrouillées. Une autre cause fréquente de ces livraisons et des livraisons résidentielles est lorsque les retards amènent le chauffeur à retourner avec des colis dans son camion parce qu’il est trop tard pour les livraisons.
  • Retourné à l’expéditeur. Dans certains cas malheureux, une erreur d’exception conduira le transporteur à retourner le colis., Elvis l’avait ici parce que des adresses incorrectes ou illisibles peuvent souvent entraîner le retour d’un colis. Les dommages en transit, en particulier les étiquettes et les codes à barres, peuvent également entraîner des retours.

typiquement, le transporteur mettra à jour les informations de paquet quand ces situations se produisent. Cependant, vous ne recevrez pas toujours des notifications proactives si vous vous fiez à un outil de gestion des commandes traditionnel. Travailler avec un 3PL comme Red Stag Fulfillment peut vous aider à recevoir des mises à jour de statut dès qu’elles se produisent et à vous préparer à répondre aux préoccupations.,

8 causes courantes d’exceptions de livraison

  1. étiquettes manquantes, endommagées ou illisibles: lorsque les étiquettes ne contiennent pas toutes les informations nécessaires, votre envoi peut être retardé pendant que le transporteur tente de vérifier l’adresse du destinataire. Si vous provoquez l’erreur, comme oublier ou faire une erreur sur le code postal, vous pourriez avoir un retard ou un colis retourné sans pouvoir récupérer aucun coût. Si le transporteur endommage l’étiquette de sorte qu’elle ne peut pas être livrée, les garanties de prix et de livraison couvriront généralement un remboursement de vos frais.,
  2. documentation manquante: dans ce cas, votre envoi ne dispose pas de toutes les informations requises pour acheminer le colis à destination. Cela se produit moins souvent avec le fret local et terrestre, mais peut se produire pour le fret maritime qui nécessite une variété de documents pour gérer les stocks et la garde. Ces erreurs peuvent également inclure lorsque l’étiquette que vous créez n’a pas le code à barres approprié sur l’emballage.
  3. destinataire non disponible pour recevoir un colis: si un colis nécessite une signature, quelqu’un doit être à la maison pour le recevoir., Si personne n’est à la maison, que l’entreprise est fermée ou que personne ne peut signer n’est disponible, le transporteur ramènera le colis à son lieu de livraison, puis retiendra la livraison le lendemain. Dans la mesure du possible, aidez vos clients à utiliser les outils de gestion de la livraison par transporteur pour faire livrer le colis lorsqu’ils savent qu’ils seront à la maison.
  4. intempéries: Un large éventail de conditions météorologiques peuvent entraîner des retards dans l’expédition. Ceux-ci incluent tout ce qui rendra un itinéraire de livraison impraticable ou générera des retards importants sur les autoroutes et les autoroutes., Ces retards imprévisibles incluent les ouragans et les tornades, la pluie et les tempêtes de grêle, les inondations, les incendies de forêt, les tremblements de terre, etc. La plupart sont traités comme des actes de Dieu, ce qui signifie que vous ne serez pas remboursé d’un retard connexe.
  5. jours fériés fédéraux et autres: les transporteurs N’opèrent généralement pas les jours fériés fédéraux. Ainsi, vous pouvez rencontrer un retard si vos produits sont expédiés pendant ou autour de ces vacances. Pour les envois internationaux, vous voudrez vous méfier des vacances dans les deux pays.,
  6. retards dus aux douanes: en parlant d’expédition internationale, vous pouvez voir une variété de retards (y compris les exceptions de livraison) s’il y a un problème avec un colis à la douane. Ceux-ci peuvent aller des retards dans les ports et les examens des colis, manque de paperasse, codes tarifaires incorrects, et plus encore. Il y a beaucoup de travail de préparation que votre partenaire 3PL peut vous aider à effectuer pour vous préparer à cela.
  7. délais de sécurité ou réglementaires: votre envoi peut être retardé ou même retourné s’il est refusé ou mal expédié., Cela peut inclure essayer d’expédier des matières dangereuses illégalement ou s’il y a un problème de sécurité à l’endroit destinataire. Si vous ne respectez pas leurs normes d’étiquetage ou d’autres informations, non seulement votre colis pourrait être retardé, mais vous n’obtiendrez probablement pas de remboursement ou de crédit pour les frais de transport.
  8. interférence animale: votre envoi peut être retardé si le transporteur était en danger d’attaque par un animal en livrant votre colis. Cela pourrait être votre animal de compagnie, un chien errant, un animal sauvage, un essaim d’abeilles, ou tout type d’animal bloquant immédiatement la livraison.,

pourquoi la livraison n’a-t-elle pas été tentée?

l’une des parties les plus frustrantes d’une exception de livraison est lorsque vous recevez un avis de « livraison non tentée. »Dans ces cas, une exception de livraison a fait que le transporteur n’a même pas tenté la livraison et signifie que votre colis serait retardé d’au moins un jour.

Ce statut de livraison se produit pour diverses raisons mentionnées ci-dessus. Les statuts les plus courants sont dus à des problèmes plus larges liés à la livraison, tels qu’une fête nationale ou un événement local comme les intempéries., Les retards peuvent également entraîner l’arrivée du chauffeur après la fermeture d’une entreprise, empêchant la livraison et l’obtention d’une signature.

Parfois, un transporteur peut fournir une mise à jour pour expliquer le processus. Ceux-ci diffèrent selon les transporteurs, comme ceux-ci pour FedEx, y compris une désignation « PMX” qui peut couvrir lorsqu’un colis est retourné à un poste de livraison parce qu’une adresse incorrecte l’a rendu temporairement non livrable.

différences entre les transporteurs pour les exceptions de livraison

certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons chez Red Stag Fulfillment couvrent les différences entre les principaux transporteurs américains., Bien que nous couvrions souvent des éléments tels que les différentes façons d’expédier via FedEx, UPS et USPS, il existe également des distinctions et des similitudes essentielles pour la façon dont ils traitent vos produits pendant le transit.

voyons donc comment chaque transporteur aborde l’utilisation des exceptions de livraison.

qu’est-ce qu’une exception de livraison UPS?

en ce qui concerne les codes de livraison, UPS est très standard. Les exceptions de livraison sont utilisées lorsqu’il y a un retard pour un colis qui se trouve dans le réseau UPS., Vous obtiendrez des mises à jour dans le statut de suivi pour refléter les nouvelles dates de livraison lorsque l’entreprise s’attend à tenter la livraison. Ce qui est le plus important pour vous de savoir est le statut « Exception: Action requise”, car cela signifie que vous ou l’expéditeur devez fournir des informations supplémentaires telles que l’adresse de livraison.

UPS dit qu’il vous fournira une explication détaillée des informations d’expédition Chaque fois qu’une exception de livraison UPS se produit.

qu’est-ce qu’une exception de Livraison USPS?

pour le service postal, les exceptions les plus courantes sont les jours fériés fédéraux et les adresses incorrectes., Le service indique qu’il vous fournira des mises à jour directement, et les gens peuvent s’inscrire pour recevoir des mises à jour par e-mail ou par texte pour recevoir un avis dès que l’exception se produit.

qu’est-ce qu’une exception de livraison FedEx?

FedEx appelle généralement les exceptions de livraison une exception de statut et vous fournira un code pour plus d’informations. Il est important de noter dans les détails de suivi qu’une exception d’état explique l’exception la plus récente dans la section activité d’analyse. Non seulement les informations contiendront le code, mais elles devraient vous donner une explication., Par exemple, si vous « PMX », vous serez également informé que le colis est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré avant le soir, et il est probable qu’un nouveau délai se produira le jour de livraison suivant.

comment Red Stag Fulfillment peut-il aider avec les exceptions de livraison?

Red Stag Fulfillment travaille tous les jours avec ces transporteurs et d’autres transporteurs pour minimiser l’impact des exceptions et même réduire la probabilité qu’elles se produisent pendant l’exécution des commandes., Nous le faisons avec des processus approfondis pour maintenir un adressage et des étiquettes appropriés, en formant notre équipe sur la façon de les imprimer et de les appliquer pour minimiser les risques de dommages ou d’éraflures qui obscurcissent l’étiquette ou le code à barres.,

nos efforts couvrent:

  • adressage et codage à barres appropriés
  • vérification des informations de commande avant l’expédition
  • automatisation des numéros de suivi et autres détails dès qu’ils sont générés
  • mise à jour continue des informations sur l’état de l’expédition dans notre système
  • contacter les transporteurs et vous dès que des problèmes sont détectés

Nous sommes également conçus pour éviter certains des problèmes de ramassage qui peuvent conduire à des exceptions. Supposons qu’un membre de votre équipe paie une livraison mais n’informe pas le transporteur que vous avez besoin d’un ramassage ce jour-là., Cela peut entraîner un délai d’exception qui fait que tous vos colis prennent au moins un jour de plus. Un 3PL comme Red Stag Fulfillment automatise les notifications du transporteur, donc nous avons toujours quelqu’un qui vient à nous quand toutes les commandes sont prêtes à partir.

en cas de retard ou de problème — qu’il s’agisse d’une exception de livraison ou de quelque chose d’autre — nous contactons le transporteur et examinons les informations en ligne pour déterminer le statut et la raison des exceptions de livraison. Si c’est un problème que nous pouvons résoudre, comme fournir l’adresse à nouveau, nous prenons cette mesure. Vous êtes également contacté avec des informations détaillées dès que cela se produit.,

notre équipe peut vous aider à déterminer si le meilleur plan d’action est d’attendre la livraison, de contacter votre client final ou de commencer le processus de remplacement. Vous pouvez offrir un service client stellaire et aider à gérer la situation qui serait généralement hors de votre contrôle.

beaucoup de choses peuvent arriver en ce qui concerne les livraisons. Red Stag Fulfillment est là pour vous aider à comprendre et à en apprendre davantage sur ces exceptions et problèmes, puis à les surmonter à mesure que vous développez votre entreprise et construisez une liste de clients satisfaits., Grâce à un mélange de meilleurs talents, d’automatisation et de travail exigeant, nous aidons votre entreprise à minimiser les problèmes d’expédition tout en rencontrant vos clients le plus rapidement possible, c’est garanti.