V naší just-in-time, okamžité uspokojení světě, nikdo nemá rád skladem oznámení. Někdy se však váš dodavatelský řetězec rozpadne a položka zmizí. Pokud vás zajímá, co dělat, pokud je produkt na skladě, existuje řešení: backorders. Můžete mít své produkty k dispozici na backorder a umožnit svým zákazníkům, aby nakupování.

Backorders nejsou ideální. Spotřebitelé neradi čekají na produkty, které chtějí., ECommerce podniky nemají rádi bolesti hlavy řízení backorder plateb a lodní dopravy. Pokud vaše backorder sazby jsou vysoké, To by mohlo signalizovat problém s řízením zásob.

existují však časy, kdy jsou backordery nevyhnutelné. Dodavatelské řetězce se rozpadají. Počasí nebo přírodní katastrofy mohou pojmout dopravu. V roce 2020 pandemie narušila globální výrobu, což pro mnoho společností způsobilo nedostatek a zpoždění. Zkombinujte to s nárůstem nakupování elektronického obchodu a backorders jsou nevyhnutelné.,

Pokud jste se snaží dostat hotových výrobků na vaše 3PL skladů regály, máte dvě možnosti. Položky můžete označit jako vyprodané nebo můžete přijmout backorders. Tam může být některé velké upsides vzít backorders.

co znamená backorder?

Backorder nebo back order odkazuje na položky, které nejsou v současné době na skladě, ale které budou brzy. Zákazníci si mohou koupit objednané zboží na webových stránkách, ale nebudou doručeny, dokud nebudou zpět na skladě., Objednané výrobky byly naplánovány a objednány výrobcem, ale dosud nebyly vyrobeny, což znamená, že Vaše objednávka bude na seznamu, až budou zpět na skladě. Když je SKU „na backorder“, znamená to, že čekáte na zásoby, které ještě nedorazily.

Backorder vs Out Of Stock

když je produkt na vašem webu označen jako „out of stock“, Vaši zákazníci nemohou objednat. Definice backorder se liší od významu out of stock, protože pokud je položka k dispozici na backorder, zákazníci mohou stále objednat., Spíše než normální přepravní obrat, zákazník bude muset čekat déle na objednanou položku zpět.

rozhodnutí označit položky backordered vs. skladem, bude záviset na vaší obchodní model. Budou zákazníci čekat na dodání zboží? Máte zavedeny systémy pro sledování zpětných objednávek? Ve vašem podnikání, co to znamená být na backorder? Jak zpětně objednané položky ovlivňují správu zásob?

přijmou vaši zákazníci zpožděnou přepravu?,

Backorders nefungují pro každou firmu. Pokud si spotřebitelé mohou snadno koupit podobné produkty nebo alternativní produkty z jiného internetového obchodu, je nepravděpodobné, že budou čekat na zpožděné doručení od vás. Pokud vaše položky naplní okamžitou potřebu, jako jsou výrobky pro domácnost, zákazníci pravděpodobně nemohou dlouho čekat, než obdrží své objednávky.

zadní objednávky však mohou dobře fungovat pro specializované produkty. Pokud jsou vaše položky na vrcholu linky nebo jedinečné, čekání na přijetí objednávky může dokonce dát vašemu podnikání auru exkluzivity., Přemýšlejte o svých předobjednávkách jako o virtuálním ekvivalentu řádků kolem bloku pokaždé, když Supreme upustí nový produkt.

a právě teď, když je tolik globálních dodavatelských řetězců narušeno, si zákazníci zvykli čekat. Po řešení nedostatku všeho od toaletního papíru po Jízdní kola spotřebitelé pravděpodobně pochopí, pokud nemohou rychle získat objednávku.

Klady a zápory přijetí dodaci

celý crowdfunding obchodní model se točí kolem konceptu externím skladu, i když to není volal, že., Platíte předem za „odměnu“ s vědomím, že ji obdržíte měsíce nebo dokonce roky později.

Výhody prodeje zpět objednané zboží

crowdfunding model pomáhá zvýraznit některé pozitivní aspekty, jak se dostat preorders pro vaše produkty.

  • zaručená poptávka. To je tak blízko, jak se můžete dostat do křišťálové koule předpovědět budoucí poptávku.
  • zákaznické kontakty. Jakmile zákazník zadá objednávku, máte jejich kontaktní informace., Můžete s nimi komunikovat o jejich aktuálním pořadí a budoucích nabídkách.
  • platba předem. Crowdfundingové platformy berou platby dopředu a podniky používají tento kapitál k urychlení výroby nového produktu. Pokud zpracováváte všechny nebo některé platby, abyste udrželi pořadí, může to pomoci vašemu cashflow prostřednictvím výroby a distribuce.
  • růstový potenciál. Pokud jsou některé z vašich produktů již mluvené Pro, můžete použít tento kapitál zvýšit svůj výrobní provoz. To vám může pomoci zasáhnout benchmarky příjmů ve vašem podnikání a růst vašeho podnikání.
  • Market insights., Neexistuje lepší průzkum zákazníků než zpětné objednávky. Zákazníci vám říkají, co bude v nejvyšší poptávce — včetně nejžhavějších barev a velikostí.

Co dodaci může stát vaše podnikání

Existují, samozřejmě, některé zásadní stinné stránky, když vaši zákazníci muset počkat, až obdrží rozkaz.

  • zrušení. Čím déle někdo musí čekat na přijetí položky, tím větší je šance, že změní názor. Mohli by se zamyslet nad impulzním nákupem., Nebo se jejich okolnosti mohou změnit, takže produkt již nechtějí nebo potřebují.
  • zpracování plateb. Kreditní kartu, váš zákazník dal na čas umístili pořadí mohlo skončit, než budete zpracovávat platby, pokud budete čekat, až pořadí lodí. Když je kontaktujete pro aktualizované informace o platbě, je to další šance pro ně změnit názor.
  • bolesti hlavy zákaznického servisu. Šance na problémy, které vyžadují čas na vyřešení zákaznického servisu, se zvyšují s backorders.,

naštěstí s řádným řízením můžete zmírnit bolesti hlavy, které přicházejí s backorders. Přečtěte si o tipy, které vám pomohou proměnit vaše backorders do pozitivní zkušenosti pro vás a vaše zákazníky.

správa plateb za objednávku

nejlepší praxí pro zadavatele je zpracování platby krátce před odesláním objednávky. Chcete však vědět, že způsob platby, který váš zákazník poskytl, je legitimní.

online platební procesory mají systémy pro detekci podvodů a určení, zda je způsob platby platný., V některých případech to může znamenat spuštění transakce několika centů k ověření kreditní karty. Zjistěte, zda má váš platební procesor zavedený systém pro potvrzení platebních metod vašich zákazníků.

Cross-docking: v externím skladu naplnění

Jedním ze způsobů, jak snížit zadluženost, je proces dodaci rychle, jakmile obdržíte zboží. Může však trvat několik dní, než váš sklad pro splnění objednávky zpracuje kontejner plný produktu, přihlásí jej do inventáře a umístí jej na police. Teprve pak může realizační společnost začít zpracovávat backordery.,

naštěstí existuje řešení naplnění: křížové dokování. Cross-docking je proces, kdy produkty přicházejí v přijímacím doku a jdou přímo do lodního doku. To přeskočí krok uvedení položek na skladové police.

Cross-docking vyžaduje robustní systémy, aby bylo zajištěno, že objednávky jsou vyskladněno, zabaleno a dodáno správně. Abychom našim klientům pomohli rychleji vyčistit zadní vrátka, zavedla Red Stag Fulfillment cross-dokovací postupy v obou našich národních skladech plnění., Tento proces může ušetřit čas naplnění, rychleji získat příjmy do vašeho podnikání a zkrátit čekací dobu pro vaše zákazníky.

3 tipy, jak snížit bolest dodaci pro vaše podnikání a vaše zákazníky

Existuje mnoho strategií, jak pracovat se zákazníky, kteří čekají na položky backordered. Pokud jsou některé položky na skladě, můžete odeslat částečnou objednávku a vzdát se dodatečných přepravních poplatků. Můžete nabídnout slevy nebo kupóny na budoucí objednávky.

nejdůležitější věcí, kterou můžete udělat, je komunikovat jasně a čestně., Začíná to na vašem webu a pokračuje v následných e-mailech poté, co zákazník zadá objednávku. Zde jsou tři komunikační tipy, jak udržet své zákazníky spokojené.

Sada očekávání

Začněte tím, že zmínku jasně na svých webových stránkách, které položky jsou backordered. Uveďte očekávaný čas odeslání, pokud to víte. Pokud se zákazník nedozví o zpoždění až po zadání objednávky, jste na špatném začátku.

Sledujte e-mailem., Dejte svým zákazníkům vědět, že pracujete na problému. Kromě toho je důležité dát zákazníkům vědět, kdy se položka chystá odeslat. Tímto způsobem nebudou překvapeni, když se na jejich kreditní kartě objeví poplatek.

budujte vzrušení

jedním z největších rizik zpožděné objednávky je to, že zákazník změní názor na nákup. Vaše komunikace může udržet zrušené objednávky na minimum.

Nastavte automatický e-mailový trychtýř pro odesílání lidem, zatímco čekají na své objednávky. Dráždit vlastnosti výrobku., Představte související produkty nebo příslušenství, které by mohli chtít koupit. Odpočítávejte dny, dokud se produkt nevrátí.

pomocí těchto e-mailů vytvářejte pocit očekávání a vzrušení. Udělejte ze zpožděné objednávky příležitost spojit se se zákazníkem.

Zůstaňte v kontaktu v průběhu celého procesu

Aktualizovat zákazníka o průběhu objednávky. Upřímně oznamte špatné zprávy a další zpoždění. Být upřímný buduje důvěru., V opačném případě se zákazník může začít ptát, zda výrobek někdy získává.

zasílejte oznámení o skladech, aby zákazník mohl sledovat průběh zpětných objednaných produktů prostřednictvím dodavatelského řetězce. Zvažte poskytování aktualizací o pokroku na stránce produktu nebo na sociálních médiích.

Crowdfunding poskytuje vynikající model. Crowdfundované produkty často zažívají zpoždění výroby. To platí zejména pro podnikatele, kteří poprvé zjišťují svůj dodavatelský řetězec., Přesto tisíce zákazníků vydržet dlouhé čekání a zpoždění v naději, že být první se dostat vzrušující nový produkt.

bude backorders pracovat pro vaše podnikání?

když označíte položky jako vyprodané ve vašem internetovém obchodě, odvrátíte zákazníky, kteří se nikdy nevrátí. Nastavení systému pro backordering vám umožní udržet vaše zákazníky ve spojení.

než nabídnete backordery, ujistěte se, že máte k dispozici systémy. Ujistěte se, že vaši zákazníci, kteří jsou zadaní, se dostanou do přední části linky, když se produkty vrátí na sklad., Práce s naplnění vaší společnosti, aby zajistily, že dodaci jsou zpracovány rychle. Buďte připraveni řešit otázky zákaznického servisu, které by mohly vzniknout v procesu. Mít komunikační plán, aby vaši zákazníci informováni o stavu svých objednávek.

řešení zlomených dodavatelských řetězců a zpoždění výroby je bolest hlavy. Ale můžete udělat to nejlepší ze špatné situace tím, že nabízí backorders svým zákazníkům.