co je outsourcing?

Outsourcing je obchodní praxe, ve které jsou služby nebo pracovní funkce poskytovány třetí straně. V oblasti informačních technologií, outsourcing iniciativy s poskytovatelem technologie může zahrnovat celou škálu operací, od celé TO funkce na diskrétní, snadno definované komponenty, jako je zotavení po havárii, síťové služby, vývoj software nebo QA testování.,

společnosti se mohou rozhodnout outsourcovat IT služby na pevnině (v rámci své vlastní země), na pobřeží (do sousední země nebo do jedné ve stejném časovém pásmu) nebo na moři (do vzdálenější země). Outsourcing pobřežních a pobřežních oblastí byl tradičně sledován, aby se ušetřily náklady.,al infrastruktury

  • přístup k inovacím, včetně duševního vlastnictví, a myslel jsem, že vedení
  • možné cash příliv vyplývající z převodu majetku na nového poskytovatele

    • Některá rizika outsourcingu patří:

    • pomalejší doba odezvy
    • nedostatek podnikání nebo znalosti domény
    • jazykové a kulturní bariéry
    • časové pásmo rozdíly
    • nedostatek kontroly

    Outsourcing služeb

    Business process outsourcing (BPO) je zastřešující termín pro outsourcing konkrétní obchodní proces, úkol, jako mzdy., BPO je často rozdělit do dvou kategorií: back-office BPO, která zahrnuje interní podnikové funkce jako je fakturace nebo nákupu, a front-office BPO, která zahrnuje zákazníky-související služby, jako je marketing nebo technickou podporu. Outsourcing informačních technologií (ITO) je tedy podmnožinou outsourcingu obchodních procesů.,

    Zatímco většina obchodních procesů outsourcing zahrnuje provádění standardizované procesy pro společnost, knowledge process outsourcing (KPO) zahrnuje procesy, které poptávka pokročilé výzkumné a analytické, technické a rozhodovací dovednosti, jako jsou farmaceutické R&D nebo patent výzkum.

    outsourcing IT jednoznačně spadá pod doménu CIO. CIO však často budou požádáni, aby se zapojili do — nebo dokonce dohlížet-non-ITO business process a knowledge process outsourcing úsilí stejně., Cio jsou využit nejen proto, že často mají rozvinuté dovednosti v outsourcing, ale také proto, že podnikání a znalosti, proces práce přesouvá jde často ruku v ruce s IT systémy a podporu.

    Další informace o nejnovějších trendech v outsourcingu naleznete v části “ 7 trendů outsourcingu IT za tepla-a 7 za studena.“

    Outsourcing IT funkcí

    tradičně outsourcované it funkce spadají do jedné ze dvou kategorií: outsourcing infrastruktury a outsourcing aplikací., Outsourcing infrastruktury může zahrnovat funkce Service desk, outsourcing datových center, síťové služby, řízené bezpečnostní operace nebo celkovou správu infrastruktury. Outsourcing aplikací může zahrnovat vývoj nových aplikací, údržbu starších systémů, testování a služby QA a implementaci a správu baleného softwaru.

    v dnešním světě podporujícím cloud však outsourcing IT může zahrnovat také vztahy s poskytovateli softwaru, infrastruktury a platforem jako služby., Cloudové služby ve skutečnosti představují až třetinu trhu outsourcingu, což je podíl, který je určen k růstu. Tyto služby jsou stále více nabízeny nejen tradičními poskytovateli outsourcingu, ale globálními a specializovanými dodavateli softwaru nebo dokonce průmyslovými společnostmi nabízejícími služby s technologií.

    modely outsourcingu IT a ceny

    příslušný model IT služby je obvykle určen typem poskytované služby. Tradičně, většina outsourcingových smluv byla účtována na základě času a materiálů nebo fixní ceny., Ale jako outsourcing služeb zrála jen základní potřeby a služby, aby se více komplexní partnerství schopné produkovat transformace a inovace, smluvní přístupy, které se vyvinuly, aby zahrnovala spravované služby a více založené na výsledcích opatření.

    mezi nejčastější způsoby, jak se struktura outsourcing angažmá patří:

    Čas a materiály: Jak už název napovídá, klienti zaplatí poskytovatel na základě času a materiálu použitého k dokončení práce. Historicky byl tento přístup používán v dlouhodobých smlouvách o vývoji aplikací a údržbě., Tento model může být vhodný v situacích, kdy je obtížné odhadnout rozsah a specifikace nebo se potřeby rychle vyvíjejí.

    Unit / on-demand pricing: prodávající určuje stanovenou sazbu pro určitou úroveň služeb a klient platí na základě jejího využití této služby. Pokud například outsourcujete údržbu stolních počítačů, může zákazník zaplatit pevnou částku na počet podporovaných uživatelů stolních počítačů. Ceny za použití Pay-per – use mohou přinést zvýšení produktivity od prvního dne a usnadňuje analýzu a úpravy nákladů na komponenty., Vyžaduje však přesný odhad objemu poptávky a závazek pro určitý minimální objem transakcí.

    fixní cena: cena obchodu je stanovena na začátku. Tento model může fungovat dobře, pokud existují stabilní a jasné požadavky, cíle a rozsah. Platit pevnou cenu za outsourcované služby může být přitažlivé, protože to činí náklady předvídatelné. Může to fungovat dobře, ale když tržní ceny v průběhu času klesají (jak to často dělá), pevná cena zůstane pevná., Pevné ceny je také těžké na dodavatele, který musí splňovat úrovně služeb za určitou cenu bez ohledu na to, kolik zdrojů tyto služby nakonec vyžadují.

    variabilní cena: zákazník platí pevnou cenu na spodním konci poskytované služby dodavatele, ale tato metoda umožňuje určitý rozptyl cen na základě poskytování vyšších úrovní služeb.

    Cost-plus: smlouva je napsána tak, aby klient zaplatil dodavateli za jeho skutečné náklady plus předem stanovené procento zisku., Takový cenový plán neumožňuje flexibilitu, protože se mění obchodní cíle nebo technologie, a poskytuje dodavateli malou motivaci k účinnému plnění.

    ceny založené na výkonu: kupující poskytuje finanční pobídky, které povzbuzují dodavatele k optimálnímu výkonu. Naopak, tento typ cenového plánu vyžaduje, aby dodavatelé zaplatili pokutu za neuspokojivé úrovně služeb. Ceny založené na výkonu se často používají ve spojení s tradiční cenovou metodou,jako jsou časové a pevné ceny., Tento přístup může být prospěšný, když zákazníci mohou identifikovat konkrétní investice, které by prodejce mohl provést, aby dosáhl vyšší úrovně výkonu. Ale klíčové je zajistit, aby dodané výsledku vytváří přírůstkové obchodní hodnotu pro zákazníka, jinak mohou skončit obohacující jejich prodejci, pro práci by měly dělat tak jako tak.

    sdílení zisků: ceny jsou založeny na hodnotě dodané prodejcem nad rámec jeho typických povinností, ale vycházejí z jeho odborných znalostí a příspěvku., Například výrobce automobilů může platit poskytovateli služeb na základě počtu automobilů, které vyrábí. S tímto druhem uspořádání, zákazník a prodejce každý má kůži ve hře. Každý z nich má ohrožené peníze a každý z nich získá procento zisku, pokud je výkon dodavatele optimální a splňuje cíle kupujícího.

    Sdílené riziko/odměna: Poskytovatel a zákazník společně financovat vývoj nových produktů, řešení a služeb s poskytovatelem sdílení odměny pro stanovenou dobu., Tento model vybízí poskytovatele, aby přišel s nápady na zlepšení podnikání a rozšířil finanční riziko mezi oběma stranami. Také zmírňuje některá rizika tím, že je sdílí s prodejcem. Vyžaduje však větší úroveň správy věcí veřejných.

    IT organizace stále více hledají partnery, kteří s nimi mohou pracovat, když přijmou agilní vývoj a přístupy devops., „Organizace se rychle transformuje na agilní podniky, které vyžadují rychlé vývojové cykly a úzké koordinaci mezi business, inženýrství a operací,“ říká Steve Hall, partner s sourcing poradenství Information Services Group (ISG). „Globální dodávka vyžaduje globálně distribuovaný agilní proces k vyrovnání potřeby rychlosti a současných nákladových tlaků.“

    Outsourcing a práce

    pojem outsourcing je často zaměňují a nesprávně — s offshoring, obvykle ty, ve vášnivou debatu., Ale offshoring (nebo, přesněji, offshore outsourcing) je podmnožinou outsourcing, kde společnost zabezpečuje služby pro třetí strany v jiné zemi, než ve které klient společnosti je založena, obvykle využít nižších nákladů na pracovní sílu. Toto téma pokračuje být účtovány politicky, protože na rozdíl od domácí outsourcing, v nichž zaměstnanci často mají příležitost, aby jejich práce a převod na zadavatele, offshore outsourcing je více pravděpodobné, že v důsledku propouštění.,

    Odhady vysídlených míst nebo pracovních míst vytvořených v důsledku offshoringu mají tendenci se velmi liší vzhledem k nedostatku spolehlivých dat, což je náročné hodnotit čistý efekt na zaměstnanost. V některých případech, globální společnosti zřídit své vlastní captive offshore it servisních středisek, aby se snížily náklady nebo přístupové dovednosti, které nemusí mít za následek čistou ztrátu zaměstnání, ale přesune pracovní místa do zámořských míst.,

    Některé role obvykle rovněž k přemísťování činností zahrnují vývoj software, aplikační podpora a správa, údržba, testování, help desk/technická podpora, vývoj databáze nebo řízení, a podporu infrastruktury.

    V posledních letech, poskytovatelé služeb začali zvyšující se investice do IT delivery center v USA s North American místech, což představuje více třetina nové dodací weby (29 z celkového počtu 76) zřízený služeb v roce 2016, podle zprávy z Everest Group, IT a business získávání poradenské a výzkumné firmy., Zájem o určité metropolitní oblasti vyvolává zejména poptávka po technologiích souvisejících s digitální transformací. Offshore outsourcing poskytovatelé mají také zvýšil jejich najímání AMERICKÝCH IT profesionály přepašte proti možnému zvýšenému omezení na H-1B vízum, které používají k přinést offshore pracovníky do USA pracovat na klientské stránky.

    Někteří odborníci z odvětví poukazují na to, že zvýšená automatizace a robotické schopnosti mohou skutečně odstranit více pracovních míst, než se offshore outsourcing.,

    problémy outsourcingu

    Outsourcing je obtížné implementovat a míra selhání outsourcingových vztahů zůstává vysoká. V závislosti na tom, koho se zeptáte, může to být kdekoli od 40 do 70 procent. Jádrem problému je vlastní střet zájmů v jakémkoli uspořádání outsourcingu. Klient hledá lepší služby, často za nižší náklady, než by si práci sám. Prodejce však chce dosáhnout zisku. Toto napětí musí být pečlivě řízeno, aby se zajistil úspěšný výsledek jak pro klienta, tak pro dodavatele.,

    Další příčinou selhání outsourcingu je spěch outsourcovat v nepřítomnosti dobrého obchodního případu. Outsourcing sledovaný jako“ rychlá oprava “ manévr snižování nákladů spíše než investice určená ke zvýšení schopností, rozšíření po celém světě, zvýšení agility a ziskovosti nebo posílení konkurenční výhody s větší pravděpodobností zklamá.

    obecně se rizika zvyšují s tím, jak se hranice mezi odpovědností klienta a dodavatele rozostřují a rozsah povinností se rozšiřuje., Bez ohledu na typ outsourcingu bude vztah úspěšný pouze v případě, že dodavatel i klient dosáhnou očekávaných výhod.

    Viz také :“ 9 chyb outsourcingu IT, kterým je třeba se vyhnout“a“ 10 včasných varovných příznaků katastrofy outsourcingu IT.“

    úroveň Služeb dohod

    service level agreement (SLA) je smlouva mezi poskytovatelem IT služeb a zákazníkem, která určuje, obvykle v měřitelné vyjádření, jaké služby bude prodávající poskytnout. Úrovně služeb jsou stanoveny na začátku jakéhokoli outsourcingového vztahu a používají se k měření a sledování výkonu dodavatele.,

    zákazník může často účtovat prodejci penále, pokud nejsou splněny určité SLA. Používá se uvážlivě, to je účinný způsob, jak udržet prodejce na rovném a úzkém. Ale žádný CIO nechce být v podnikání penále-nabíjení a sbírání. Špatná služba od dodavatele outsourcingu, a to i při hluboké slevě, je stále špatná služba a může vést k větším problémům. Nejlepší je vynaložit energii na zjištění, proč jsou SLA v první řadě vynechány a pracují na nápravě situace. Silné SLA sám nezaručuje úspěch při outsourcingu IT služeb., Jsou jedním z mnoha nástrojů, které pomáhají spravovat outsourcing IT řešení.

    pro podrobnější diskusi o SLA Viz “ co je SLA? Definice, osvědčené postupy a nejčastější dotazy“ a “ 10 dělat a nedělat pro tvorbu efektivnější SLA.“

    Outsourcing deal délek

    jaká je nejlepší délka sukně? Zatímco odvětví outsourcingu není tak vrtkavé jako móda, převládající moudrost o nejlepší délce smlouvy o outsourcingu se v průběhu let změnila. Když se outsourcing poprvé ukázal jako životaschopná možnost, byly normou dlouhé smlouvy – až 10 let na délku., Vzhledem k tomu, že některé z těchto počátečních obchodů ztratily svůj lesk, klienti a prodejci se přestěhovali do kratších smluv.

    stejně Jako u většiny otázek, o outsourcingu, optimální odpověď závisí na tom, co je přesouvá a proč. Zatímco desetileté obchody z velké části šly na vedlejší kolej, transformační outsourcingová dohoda může vyžadovat více času na využití výhod jak pro klienta, tak pro dodavatele. Při outsourcingu údržby stolních počítačů nebo podpory datových center však může kratší vztah fungovat lépe., Obecně řečeno, je třeba se vyhnout příliš dlouhým smlouvám (více než sedm let), pokud do smlouvy není zabudována velká flexibilita.

    Pro více informací o outsourcingových smluv, viz „11 klíčů k úspěšnému vztahu outsourcingu“ a „7 tipů pro správu IT, outsourcing, smlouvy.“

    Výběr správného poskytovatele outsourcingu portfolio

    před Mnoha lety, multi-miliard-dolaru megadeal pro jednoho dodavatele hit všech dob vysoká, a velký poskytovatelů IT služeb na světě nemohla být šťastnější., Velkoobchodní outsourcing se však pro mnoho společností ukázal jako obtížný. V těchto dnech, CIO přijali přístup multi-prodejce, zahrnující služby od několika Best-of-breed prodejců, aby splňovaly požadavky na IT. Většina hlavních hráčů IT služeb se snažila přizpůsobit se tomuto trendu. Ve skutečnosti někteří vedoucí CIO nejen pracují s kádrem konkurenčních outsourcerů, ale očekávají, že splní společné výstupy.

    Multisourcing však není bez velkých výzev. Zákazník musí mít zavedenou vyspělou správu a postupy správy dodavatelů., Při vyjednávání o smlouvě musí CIO upřesnit, že prodejci by měli spolupracovat a zdržet se vzájemného obviňování, jinak riskují ztrátu zaměstnání. CIO musí najít kvalifikovaný personál s finančními i technickými dovednostmi, který pomůže provozovat kancelář pro řízení projektů nebo nějaký jiný orgán, který dokáže spravovat portfolio outsourcingu.

    vzestup digitální transformace inicioval posun nikoli zpět na megadeals, ale od siloed IT služeb. Jako společnosti přijmout nové metodiky vývoje a infrastruktury možností, mnoho samostatných služeb IT oblasti, už nemají smysl., Některé TO poskytovatelé služeb hledají, aby se stal one-stop obchodů pro klienty prostřednictvím brokerské služby, nebo dohody o partnerství, který nabízí svým klientům celé spektrum služeb, od nejlepší-v-třídy služeb.

    jak vybrat poskytovatele služeb

    výběr poskytovatele služeb je obtížné rozhodnutí. Ale začněte tím, že si uvědomíte, že nikdo outsourcer nebude přesně vyhovovat vašim potřebám. Kompromisy budou nutné.

    , Aby učinit informované rozhodnutí, artikulovat to, co chcete od vztahu outsourcingu extrahovat nejdůležitější kritéria hledáte v poskytovatele služeb., Je důležité to zjistit dřív, než nabízení jakéhokoli outsourcingu, jak se bude nepochybně přijdou s vlastními nápady, co je nejlepší pro své organizace, založené z velké části na své vlastní schopnosti a silné stránky.

    Některé příklady otázek, které musíte zvážit, jsou:

    • Co je pro vás důležitější: celková výše úspor externím dodavatelem může poskytnout, nebo jak rychle se může snížit vaše náklady?
    • chcete široké možnosti nebo odborné znalosti v určité oblasti?
    • chcete nízké, fixní náklady nebo více variabilních cenových možností?,

    jakmile definujete a upřednostňujete své potřeby, budete lépe schopni rozhodnout, jaké kompromisy stojí za to.

    IT organizace tradičně strávily šest měsíců až rok nebo více na transakčním procesu outsourcingu IT, hledání správných poskytovatelů a vyjednávání vhodné smlouvy. Ale jak TO služby — a, stále, as-a-service — nabídky dostali kratší, to zdlouhavý proces může již smysl., Zatímco výběrové řízení stále vyžaduje pečlivost, existují další iterativní transakční procesy, které mohou zkrátit čas potřebný k získání IT služeb.

    poradci outsourcingu

    mnoho organizací přináší externího konzultanta nebo poradce, který vám pomůže zjistit požadavky a priority. Zatímco odbornost třetích stran může určitě pomoci, je důležité poradce dobře prozkoumat. Někteří konzultanti mohou mít eminentní zájem dostat vás sledovat outsourcingu, spíše než pomáhá vám zjistit, zda outsourcing je dobrá volba pro vaše podnikání., Dobrý poradce může pomoci nezkušeným kupujícím prostřednictvím dodavatele-výběr procesu, pomáhat jim v krocích, jako je provádění due diligence, výběr poskytovatelů k účasti na RFP proces, vytváří model či systém bodování pro hodnocení odpovědi, a provedením konečné rozhodnutí.

    pomoc lze nalézt také ve vaší organizaci, v rámci IT a podnikání. Tito lidé mohou pomoci zjistit vaše požadavky. Často je to neochota, protože jakýkoli náznak hrozícího rozhodnutí o outsourcingu může poslat chvění v celém IT a větší organizaci., Ale neoficiální důkazy naznačují, že přivést lidi do rozhodovacího procesu spíše dříve než později je pro lepší možnosti a také vytváří otevřenost celého procesu, který jde dlouhou cestu směrem k utišení strachu.

    další rady naleznete v části “ Outsourcing advisors: 6 tipů pro výběr správného.“

    Vyjednávání nejlepší outsourcing řešení

    pokyny uvedené výše pro výběr poskytovatele, platí pro vyjednávání podmínek s zadavatele vyberete., Poskytovatel služeb třetích stran má při vstupu do jednání jednu věc na mysli: vydělávání co nejvíce peněz při nejmenším riziku. Jasně pochopit, co chcete dostat ze vztahu a udržet, že zaměření jednání je úkolem kupujícího. Vyvážení rizik a přínosů pro obě strany je cílem vyjednávacího procesu, který může být emocionální a dokonce sporný. Inteligentní kupující se však ujmou vedení v jednáních a upřednostňují otázky, které jsou pro ně důležité, spíše než aby je vedl outsourcer.,

    vytvoření časové osy a data dokončení jednání pomůže udržet se v procesu vyjednávání. Bez jednoho by takové diskuse mohly pokračovat navždy. Ale pokud určitý problém potřebuje více času, nebuďte otrokem k datu. Udělejte si trochu času navíc, abyste to vyřešili.

    nakonec neprovádějte žádné kroky k přechodu práce na outsourcera během jednání. Outsourcing smlouvy je nikdy, dokud jste podepsal na tečkovanou čáru, a pokud začnete pohybující se na práci na zadavatele, bude vám předat více energie v průběhu procesu vyjednávání s nimi stejně.,

    Outsourcing skryté náklady

    celková částka outsourcing smlouvy není přesně představují množství peněz a dalších zdrojů, firma bude utrácet, když to odešle služeb na třetí strany. V závislosti na tom, co je externě a komu, studie ukazují, že organizace bude skončit výdaje alespoň o 10 procent nad to číslo, aby dohodl a spravovat je během na dlouhou trať.,

    Mezi nejvíce významné dodatečné náklady spojené s outsourcing jsou:

    • náklady na benchmarking a analýza k určení, zda outsourcing je tou pravou volbou
    • náklady na vyšetřování a výběru dodavatele
    • náklady na přechod práci a znalosti zadavatele
    • náklady vyplývající z možného propouštění a související PERSONÁLNÍ otázky,
    • náklady na probíhající personální obsazení a řízení vztahu outsourcingu

    je důležité, aby zvážila tyto skryté náklady při vytváření obchodního případu pro outsourcing.,

    outsourcing přechod

    Vantage Partnery jakmile nazývá outsourcing přechodné období, v průběhu kterého poskytovatele dodání tým dostane až do rychlosti na vaší firmy, stávající schopnosti a procesy, očekávání a organizační kultura — „údolí zoufalství.“Během tohoto období se nový tým snaží integrovat všechny převedené zaměstnance a aktiva, zahájit proces vyřazování nákladů a neefektivity a přitom udržovat světla zapnutá., Během tohoto období, které se může pohybovat od několika měsíců do několika let, Produktivita velmi často trvá nosedive.

    problém je, Že to je také doba, kdy manažeři na straně klienta, se nejvíce dychtivě pro dohodu slíbil, že zisky; obchodní jednotky hlavy a liniové manažery zajímalo by mě, proč JE úroveň služeb nejsou zlepšuje, a TO pracovníků divit, co jejich místo je v této nové smíšené-source prostředí.

    it vůdci, kteří hledají outsourcingovou smlouvu o pomoci, jak se vypořádat s nepříjemným přechodným obdobím, budou zklamáni., Nejlepší rada je, aby se předvídat, že přechodné období bude zkoušet, pokus řídit obchodní stránku očekávání, a nastavit plány řízení a řízení nástroje, jak se dostat organizace přes hrb.

    Outsourcing governance

    úspěch nebo neúspěch outsourcingu není znám v den, kdy je smlouva napuštěna. Získání smlouvy je nezbytné, ale nestačí k dobrému výsledku. Jedna studie zjistila, že zákazníci uvedli, že je v sázce nejméně 15 procent jejich celkové outsourcingové smluvní hodnoty, pokud jde o správné řízení dodavatelů., Vysoce spolupracující vztah založený na efektivním řízení smluv a důvěře může přidat hodnotu outsourcingovému vztahu. Ostrý vztah však může výrazně snížit hodnotu uspořádání, pozitiva degradovaná větší potřebou monitorování a auditu. V tomto prostředí se konflikty často stupňují a projekty se nedělají.

    úspěšný outsourcing je o vztazích stejně jako o skutečných IT službách nebo transakcích., Výsledkem je, že outsourcing governance je jedním z nejdůležitějších faktorů při určování úspěchu outsourcingu. Bez ní hrozí, že pečlivě sjednaná a zdokumentovaná práva v outsourcingové smlouvě nebudou vynucena, a vztah, který se vyvíjí, nemusí vypadat jako to, co jste si představovali.

    Další informace o správě outsourcingu naleznete v části “ 7 tipů pro správu smlouvy o outsourcingu IT.,“

    Platí TO

    Repatriaci nebo backsourcing TO fungovalo (podání externě zajišťovaných služeb zpět in-house) při outsourcingu nefunguje — buď proto, že tam byl žádný dobrý obchodní případ pro něj na prvním místě, nebo proto, že podnikatelské prostředí se změnilo — je vždy možnost. Nicméně, to není vždy snadné se vymanit ze vztahu outsourcingu, a proto mnoho klientů nespokojených s outsourcing výsledky projednat a reorganizovat své smlouvy a vztahy, spíše než pokus o návrat k pre-externě státu., V některých případech je však nejlepší volbou vrátit jej zpět do domu a v těchto případech je třeba s ním zacházet opatrně.