25 Silné anglické Fráze pro Manipulaci s Každodenní Obchodní Telefonní Rozhovory

Už jste někdy pocit, nervózní, takže obchodní telefonní hovor v angličtině?

No, nejste sami!

je zcela přirozené cítit se tímto způsobem při obchodním hovoru v jazyce, který není vaším rodným jazykem.

existuje mnoho věcí, které můžete udělat, abyste překonali svou nervozitu a stali se jistějšími při manipulaci s Obchodními hovory v angličtině.,

dnes budu sdílet několik tipů, které vám pomohou zlepšit vaše obchodní anglické telefonní dovednosti.

pak se naučíte 25 užitečných frází a výrazů, které můžete použít ve svém dalším obchodním hovoru.

Download: tento blogový příspěvek je k dispozici jako pohodlný a přenosný PDF, který můžete vzít kamkoli. Kliknutím sem získáte kopii. (Download)

jak zlepšit své obchodní anglické telefonní dovednosti

máte plán

než zavoláte, připravte si plán toho, co řeknete.,

zapište hlavní body a sekvenci (pořadí) pro jejich adresování. Přemýšlejte o výrazech a frázích, které budete používat. Zamyslete se nad některými možnými odpověďmi, které můžete získat od osoby, kterou voláte, a jak na ně budete reagovat.

zaměřte se na hovor

rušná kancelář, kde se děje spousta aktivit, nemusí být nejlepším místem, kde se můžete soustředit na svůj telefonní hovor. Hledejte klidnější místo s menším rozptýlením, kde se budete moci soustředit na poslech, zpracovat to, co slyšíte, a strukturovat své odpovědi.,

mluvte jasně

je v pořádku, pokud vaše věty nejsou gramaticky správné, nebo pokud nemůžete myslet na nejlepší slovo k popisu něčeho. Důležité je mluvit jasně, aby druhá osoba mohla vzít to, co říkáte, a dávat to smysl.

poučte se ze svých chyb

po telefonním hovoru přemýšlejte o věcech, které byste mohli udělat lépe. Možná byste zde mohli použít lepší slovo nebo správný čas? Je v pořádku dělat chyby. Dokud si uvědomíte své chyby, budete je moci opravit a pokračovat ve zlepšování!,

s ohledem na tyto tipy přejdeme k 25 frázím a výrazům, které můžete použít k řešení o něco složitějších obchodních situací. Pokud hledáte více základních telefonních frází, začněte zde – pak se vraťte!

Příjem hovoru

příjem telefonu vypadá jako velmi snadný úkol. Liší se však od přijímání hovorů od vašich přátel. Budete chtít říct něco, co je zdvořilé a to dává volajícímu nějaké informace.

Dobrý den, Dovolali jste se . Tohle je mluvení. Jak vám mohu pomoci?,

toto je nejlepší standardní úvod do telefonního hovoru a funguje téměř ve všech situacích.

Přesměrování hovorů

Pokud obdržíte telefonní hovor od někoho, s otázkou, nebo požádat, aby jste schopna odpovědět nebo pomoci s jednoduše přesměruje (převod) volání do té správné osobě tím, že říká následující.

dovolte mi, abych vás přenesl do rozšíření.

Pokud znáte číslo rozšíření osoby ve vaší kanceláři, která může volajícímu pomoci, můžete nabídnout přenos hovoru na telefonní linku této osoby., Každá osoba nebo oddělení v kanceláři má obvykle interní telefonní linku, která je označována jako rozšíření.

chtěli byste, abych vás provedl ?

místo převodu slova můžete použít frázové sloveso. Projít je oddělitelné frázové sloveso, které můžete použít se zájmenem, jako v put you through.

frázování tohoto výrazu jako otázky a použití modálního slovesa by mu dalo měkčí tón.,

v návaznosti na informace

v situacích, kdy nemusíte mít informace, o které volající žádá, můžete nabídnout kontrolu informací a následné sledování (zavolejte jim zpět) později.

nemám tuto informaci právě teď. Můžu ti zavolat zpátky?

volání někoho zpět znamená v krátkém časovém období, obvykle do hodiny. Pokud budete pravděpodobně trvat delší dobu, než je zavoláte zpět, můžete říci:

mohu vám zavolat zpět + ?,

například: mohu vám zavolat dnes odpoledne/zítra?

budu muset zjistit,jestli to dokážeme. Zavolám ti zpátky.

výraz dovolte mi, má pozitivní tón a ukazuje, budete mít na starosti vyhledávání informací a volání zpět poměrně rychle.

Nejsem si jistý, jestli to dokážeme, ale dovolte mi to zkontrolovat. Mohl byste prosím počkat?

slovo hold znamená držet řádek a nezavěšovat. Dalo by se také říci:

mohl byste se prosím držet?,

pomocí dotazníku s modálním slovesem by to mohlo dát měkčí tón.

poděkování volajícímu

když se vrátíte k hovoru poté, co jste udrželi volajícího v pohotovosti, můžete říci:

děkuji za držení.

jen jednoduché „děkuji“ za to, že volající čeká, jde dlouhou cestu, když ukazuje vaši zdvořilost.

Omlouvám se, že vás čekám.

Pokud jste volajícího na chvíli zadrželi, jednoduchá omluva přidá zdvořilý dotek.,

návrat k volajícímu

při sledování vašeho volajícího o něčem, o čem jste diskutovali dříve, můžete říci:

volám, abych navázal .

pokud uplynul nějaký čas, můžete také přidat nějaké informace na pozadí, abyste obnovili paměť volajícího o jejich dřívějším hovoru. Dalo by se říci něco jako:

volám, abych navázal na vaši otázku týkající se přepravy. Věřím, že jste chtěli vědět, jestli si můžete objednat zde a mít položky odeslány do Mongolska., Zkontroloval jsem to a dobrá zpráva je, že můžeme poslat vaši objednávku přímo do Mongolska.

10. Dobrý den, tohle je z. Vracím vám hovor.

v této situaci jste zmeškali hovor, když jste byli pryč, a nyní tento hovor vracíte. Můžete také zahrnout jednoduchou omluvu a krátké pozadí informací, které vám volající mohl nechat dříve.

vracím váš hovor o mezinárodní přepravě. Omlouvám se, že jsem zmeškala tvůj hovor. Jak vám mohu pomoci?,

odesílání a přijímání informací o dodávkách

v podnikání se často musíte zabývat dodávkami produktů, dokumentů atd. Když dojde ke zpoždění dodávek, lidé a společnosti se obávají a obvykle volají, aby zjistili, co se stalo.

měl by být na cestě k vám.

modální sloveso by mělo naznačovat, že si nejste příliš jisti, ale očekáváte, že položka byla odeslána a je nyní na cestě k volajícímu.

minulý týden jsme odeslali. Podívám se.,

zde říkáte, že jste si jisti, že položka byla odeslána, ale budete sledovat zásilku, abyste zjistili, kde je nyní.

měl už přijet, pokud nedošlo ke zpoždění.

modální sloveso by mělo znamenat, že očekáváte, že položka měla přijít. Slovo, pokud se nepoužívá v okolnostech (případech), kdy by se něco mohlo stát, aby způsobilo zpoždění. Dalo by se říci něco takového:

zásilka měla přijet, pokud nedošlo k zpoždění kvůli povodni.,

řešení špatných připojení

špatná připojení nejsou neobvyklá, zejména u mezinárodních telefonních hovorů. Můžete buď požádat volajícího, aby se opakoval, nebo nabídnout, že jim zavolá později. Dalo by se říci:

Omlouvám se, neslyším vás. Můžete to zopakovat, prosím?

tento řádek můžete použít, pokud volající mluví tiše, pokud je vaše kancelář příliš hlučná nebo je jen obtížné je pochopit. Důvodem není vždy špatné spojení, ale je třeba poznamenat, že je nemůžete slyšet dobře.

linka je docela špatná. Mohl bys to prosím zopakovat?,

tato fráze uvádí „řádek“, což je telefonní linka nebo připojení.

mohu vám zavolat hned zpátky?

tuto frázi jsme již zmínili, ale nyní budete vědět, že je užitečná v mnoha různých situacích. To znamená, že byste chtěli ukončit hovor a zkusit to znovu. Za pár minut zavěsíte a zavoláte osobě zpět.

, aby negativní informace

Pokud se zobrazí výzva s dotazem na kolegu, který je pryč na určitou dobu, dalo by se říct:

obávám se, že je mimo kancelář a vrátí se až příští týden.,

můžete zahrnout některé další informace o tom, kdy se očekávají v kanceláři.

Omlouvám se, právě teď je na schůzce/mimo město.

můžete nabídnout nějaké informace o tom, kde může být váš spolupracovník.

19. Omlouvám se, ale nikdo tu není pod tímto jménem.

to je to, co můžete říci volajícímu, který požádá o někoho, kdo nepracuje ve vaší kanceláři.

20. Promiňte, máte špatné číslo.

tento je jednoduchý. Říkáte to, když volající omylem zavolal telefonní číslo vaší kanceláře.,

objasňující informace

mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli?

v situacích, kdy si nejste jisti, co volající znamená, jednoduše požádejte je, aby se vysvětlili. Můžete také rozšířit na toto:

Mohl byste prosím objasnit, co máte na mysli, když říkáte, že vaše sluchátka nelze připojit k telefonu?

Nejsem si jistý, zda rozumím. Myslel jsi…?

dobrým způsobem, jak požádat o vysvětlení, je shrnout (zkrátit) to, co si myslíte, že volající řekl. Volající pak může buď souhlasit, nebo objasnit dále, pokud je to nutné.,

Nejsem si jistý, zda rozumím. Chtěli jste, abychom si vyměnili zakoupenou položku s naším nejnovějším designem bez nákladů?

ukončení hovoru

budu brzy sledovat požadované informace.

pokud volající od vás požadoval informace, ale během hovoru jste nemohli získat informace, můžete tuto frázi říci na konci konverzace. To umožňuje volajícímu vědět, že budete hledat informace a zavolat jim zpět brzy.

budu vás informovat o našem pokroku.,

Pokud budete muset udělat něco, co pomůže volajícímu, můžete to říci, abyste jim dali vědět, že na problému budete pracovat. Budete je muset znovu kontaktovat telefonicky nebo e-mailem, abyste jim dali vědět o vašem pokroku.

Děkuji, hezký den!

Pokud telefonní hovor končí a vše jste vyřešili s volajícím, můžete použít tento jednoduchý konec.

a tam to máte, 25 telefonních výrazů, které můžete okamžitě začít používat pro různé obchodní situace.

nezapomeňte cvičit s nimi každou šanci, kterou získáte.,

s těmito dovednostmi brzy získáte důvěru v jakoukoli telefonní situaci.

telefon zvoní-jděte na to!

Download: tento blogový příspěvek je k dispozici jako pohodlný a přenosný PDF, který můžete vzít kamkoli. Kliknutím sem získáte kopii. (Ke stažení)