Compétences en Communication verbale

la réflexion implique souvent de paraphraser le message qui vous est communiqué par le locuteur dans vos propres mots. Vous devez essayer de capturer l’essence des faits et des sentiments exprimés, et communiquer votre compréhension à l’orateur. C’est une compétence utile car:

• Vous pouvez vérifier que vous avez compris le message clairement.
• le locuteur reçoit des commentaires sur la façon dont le message a été reçu et peut ensuite clarifier ou développer s’il le souhaite.
• Il montre de l’intérêt et du respect pour ce que l’autre personne a à dire.,
• vous démontrez que vous tenez compte du point de vue de l’autre personne.

Voir aussi nos pages sur la réflexion et la clarification.

Résumant

Un résumé donne un aperçu des principaux points ou questions soulevées.

résumer peut aussi servir le même but que « réfléchir ». Cependant, la synthèse permet aux deux parties d’examiner et d’accepter le message, et de s’assurer que la communication a été efficace. Lorsqu’ils sont utilisés efficacement, les résumés peuvent également servir de guide pour les prochaines étapes.,

fermeture de la Communication

la façon dont une communication est fermée ou terminée déterminera, au moins en partie, la façon dont une conversation est mémorisée.

Les gens utilisent des signaux verbaux et non verbaux pour mettre fin à une conversation.

les signaux verbaux peuvent inclure des phrases telles que:
« Eh bien, je dois y aller” et
« Merci beaucoup, c’est vraiment utile. »

Les conclusions Non verbales peuvent inclure le fait de commencer à éviter le contact visuel, de se lever, de se détourner, ou des comportements tels que regarder une montre ou fermer des blocs-notes ou des livres., Ces actions non verbales indiquent à l’autre personne que l’initiateur souhaite mettre fin à la communication.

Les gens utilisent souvent un mélange de ceux-ci, mais ont tendance à commencer par les signaux non verbaux, en particulier face à face. Au téléphone, bien sûr, les signaux verbaux sont essentiels.

fermer une interaction trop brusquement peut ne pas permettre à l’autre personne de « compléter » ce qu’elle dit, vous devez donc vous assurer qu’il y a du temps pour la liquidation. La clôture d’une interaction est un bon moment pour prendre des dispositions futures., Dernier point, mais non le moindre, cette fois sera sans doute accompagnée d’un certain nombre de gestes de séparation socialement acceptables.

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partie Seulement de l’image

Il est essentiel de se rappeler que toute communication est constitué de la somme de ses parties.

la communication verbale est un élément important, mais seulement une partie du message global transmis. Certaines recherches suggèrent que l’élément verbal est, en fait, une très petite partie du message global: seulement 20 à 30%. Ceci est encore, cependant, important, et il vaut la peine de passer du temps pour améliorer vos compétences en communication verbale.,