dans notre juste-à-temps, gratification instantanée monde, personne n’aime les notifications de rupture de stock. Cependant, parfois, votre chaîne d’approvisionnement tombe en panne et un article est en rupture de stock. Si vous vous demandez quoi faire si un produit est en rupture de stock, il existe une solution: les reliquats. Vous pouvez garder vos produits disponibles en rupture de commande et permettre à vos clients de continuer à faire leurs achats.

Les commandes en attente ne sont pas idéales. Les consommateurs n’aiment pas attendre les produits qu’ils veulent., Les entreprises de commerce électronique n’aiment pas le casse-tête de la gestion des paiements en attente et de l’expédition. Si vos taux de commandes en attente sont élevés, cela pourrait signaler un problème avec votre gestion des stocks.

cependant, il y a des moments où les commandes en souffrance sont inévitables. Les chaînes d’approvisionnement tombent en panne. Les conditions météorologiques ou les catastrophes naturelles peuvent retarder le transport. En 2020, la pandémie a perturbé la fabrication mondiale, créant des pénuries et des retards pour de nombreuses entreprises. Combinez cela avec une augmentation des achats en ligne, et les commandes en souffrance sont inévitables.,

Si vous avez du mal à obtenir des produits finis sur votre 3PL entrepôt étagères, vous avez deux options. Vous pouvez marquer les articles comme en rupture de stock ou vous pouvez accepter les commandes en attente. Il peut y avoir de gros avantages à prendre des commandes en souffrance.

qu’est-ce que la commande en attente signifie?

La Commande En attente ou en attente fait référence aux articles qui ne sont pas actuellement en stock mais qui vont l’être bientôt. Les clients peuvent acheter des articles en rupture de stock sur un site Web, mais ils ne seront pas livrés tant qu’ils ne seront pas de retour en stock., Les produits en attente ont été planifiés et commandés par le fabricant mais n’ont pas encore été produits, ce qui signifie que votre commande sera la prochaine sur la liste lorsqu’ils seront de retour en stock. Lorsqu’un SKU est” en rupture de stock », cela signifie que vous attendez un stock qui n’est pas encore arrivé.

rupture de Stock vs Stock

Quand un produit est « out of stock” sur votre site web, vos clients ne peuvent pas passer une commande. La définition de la commande en attente est différente de la signification de rupture de stock car si un article est disponible sur la commande en attente, les clients peuvent toujours passer une commande., Plutôt que votre délai d’EXPÉDITION normal, le client devra attendre plus longtemps pour un article de retour commandé.

La décision de marquer un article en rupture de stock vs stock dépend de votre modèle d’affaires. Les clients attendront-ils que l’article soit livré? Avez-vous des systèmes en place pour suivre les commandes? Dans votre entreprise, ce qui signifie être en rupture de stock? Comment les articles commandés en retard affectent-ils la gestion de votre inventaire?

vos clients accepteront-ils l’expédition retardée?,

Les commandes en souffrance ne fonctionnent pas pour toutes les entreprises. Si les consommateurs peuvent facilement acheter des produits similaires ou des produits alternatifs dans une autre boutique en ligne, il est peu probable qu’ils attendent une livraison retardée de votre part. Si vos articles répondent à un besoin immédiat, comme les produits ménagers, les clients ne peuvent probablement pas attendre longtemps pour recevoir leurs commandes.

cependant, les commandes arriérées peuvent bien fonctionner pour les produits de niche. Si vos articles sont haut de gamme ou uniques, l’attente pour recevoir une commande peut même donner à votre entreprise une aura d’exclusivité., Considérez vos précommandes comme l’équivalent virtuel des lignes autour du bloc chaque fois que Supreme dépose un nouveau produit.

et, en ce moment, avec tant de chaînes d’approvisionnement mondiales perturbées, les clients se sont habitués à attendre. Après avoir fait face à des pénuries de tout, du papier toilette aux vélos, les consommateurs seront probablement plus compréhensifs s’ils ne peuvent pas obtenir leur commande rapidement.

avantages et inconvénients de l’acceptation des commandes en attente

l’ensemble du modèle économique de crowdfunding est centré sur le concept de la commande en attente, bien qu’il ne s’appelle pas ainsi., Vous payez à l’avance pour une « récompense”, étant entendu que vous la recevrez des mois, voire des années plus tard.

les Avantages de la vente de nouveau les articles commandés

Le crowdfunding, le modèle permet de mettre en évidence certains des aspects positifs d’obtenir des précommandes pour vos produits.

  • Garantie de la demande. C’est aussi proche que possible d’une boule de cristal pour prédire la demande future.
  • des contacts avec les Clients. Une fois qu’un client passe une commande, vous avez ses coordonnées., Vous pouvez communiquer avec eux au sujet de leur commande actuelle et des offres futures.
  • de remboursement anticipé. Les plateformes de Crowdfunding prennent le paiement à l’avance, et les entreprises utilisent ce capital pour augmenter la production d’un nouveau produit. Si vous traitez tout ou partie du paiement pour retenir la commande en souffrance, cela peut aider votre flux de trésorerie grâce à la fabrication et à la distribution.
  • potentiel de Croissance. Si certains de vos produits sont déjà mentionnés, vous pouvez utiliser ce capital pour augmenter votre production. Cela peut vous aider à atteindre des repères de revenus dans votre entreprise et à développer votre entreprise.
  • des aperçus du Marché., Il n’y a pas de meilleure enquête auprès des clients que les commandes en retard. Les clients vous disent ce qui sera le plus demandé — y compris les couleurs et les tailles les plus chaudes.

Ce que les reliquats peuvent coûter cher

Il y a, bien sûr, des inconvénients majeurs lorsque vos clients ont à attendre de recevoir un ordre.

  • les Annulations. Plus une personne doit attendre longtemps pour recevoir un article, plus elle a de chances de changer d’avis. Ils pourraient avoir des doutes sur un achat impulsif., Ou leur situation pourrait changer, n’ont plus l’envie ou besoin de produit.
  • le traitement des Paiements. La carte de crédit que votre client a donnée au moment où il a passé la commande peut expirer avant que vous ne traitiez le paiement, si vous attendez que la commande soit expédiée. Lorsque vous les Contactez pour obtenir des informations de paiement mises à jour, c’est une autre chance pour eux de changer d’avis.
  • maux de tête du Service Client. Les chances de problèmes qui nécessitent du temps de service à la clientèle pour résoudre augmentent avec les commandes en souffrance.,

heureusement, avec une bonne gestion, vous pouvez atténuer les maux de tête qui viennent avec les commandes en souffrance. Lisez la suite pour obtenir des conseils pour vous aider à transformer vos commandes en retard en une expérience positive pour vous et vos clients.

gestion des paiements en attente

la meilleure pratique pour les commandes en attente consiste à traiter le paiement peu de temps avant l’expédition de la commande. Cependant, vous voulez savoir que le mode de paiement fourni par votre client est légitime.

Les processeurs de paiement en ligne ont des systèmes pour détecter la fraude et déterminer si un mode de paiement est valide., Dans certains cas, cela peut signifier l’exécution d’une transaction de quelques centimes de la vérification d’une carte de crédit. Découvrez si votre processeur de paiement a un système en place pour confirmer les méthodes de paiement de vos clients.

Cross-docking: exécution des commandes en attente

une des façons de réduire un arriéré est de traiter les commandes en attente rapidement une fois que vous recevez la marchandise. Cependant, votre entrepôt d’exécution des commandes peut prendre des jours pour traiter un conteneur plein de produit, le connecter à l’inventaire et le placer sur les étagères. Ce n’est qu’alors que la société de traitement des commandes peut commencer à traiter les commandes en souffrance.,

heureusement, il existe une solution d’exécution pour cela: le cross-docking. Le Cross-docking est un processus dans lequel les produits arrivent à un quai de réception et vont directement au quai d’expédition. Cela évite l’étape de mettre des articles sur les étagères de l’entrepôt.

Cross-docking nécessite des systèmes robustes pour s’assurer que les ordres sont choisis, emballés et expédiés correctement. Pour aider nos clients à résorber plus rapidement les commandes en souffrance, Red Stag Fulfillment a mis en place des procédures de transbordement dans nos deux entrepôts nationaux de traitement des commandes., Le processus permet de gagner du temps d’exécution, de générer plus rapidement des revenus pour votre entreprise et de réduire le temps d’attente pour vos clients.

3 conseils pour réduire la douleur des commandes en attente pour votre entreprise et vos clients

Il existe de nombreuses stratégies pour travailler avec les clients qui attendent des articles en attente. Si certains articles sont en stock, vous pouvez expédier une commande partielle et renoncer aux frais d’expédition supplémentaires. Vous pouvez offrir des réductions ou des coupons sur les commandes futures.

Cependant, la chose la plus importante que vous pouvez faire est de communiquer clairement et honnêtement., Cela commence par votre site web et se poursuit avec des e-mails de suivi après que le client a passé la commande. Voici trois conseils de communication pour garder vos clients en rupture de stock heureux.

Définir les attentes

Commencez par noter clairement sur votre site et les articles sont en rupture de stock. Inclure le temps d’expédition prévu, si vous le savez. Si le client ne découvre le retard qu’après avoir passé la commande, vous commencez mal.

un Suivi par e-mail., Faites savoir à vos clients que vous travaillez sur le problème. En outre, il est important de faire savoir aux clients quand l’article est sur le point d’être expédié. De cette façon, ils ne seront pas surpris lorsque la charge apparaît sur leur carte de crédit.

susciter l’enthousiasme

l’un des plus grands risques d’une commande retardée est que le client change d’avis sur l’achat. Vos communications peuvent réduire au minimum les commandes annulées.

configurez un entonnoir d’e-mails automatisé à envoyer aux personnes pendant qu’elles attendent leurs commandes. Taquiner les qualités du produit., Présentez des produits ou accessoires connexes qu’ils pourraient vouloir acheter. Comptez les jours jusqu’à ce que le produit soit expédié.

utilisez ces e-mails pour générer un sentiment d’anticipation et d’excitation. Faire de la commande retardée une occasion de se connecter avec le client.

Rester en contact tout au long du processus

mettre à Jour le client sur l’avancement de la commande. Signaler honnêtement les mauvaises nouvelles et d’autres retards. Être honnête renforcera la confiance., Sinon, le client peut commencer à se demander s’il reçoit le produit.

envoyez des notifications de stock afin que le client puisse suivre la progression des produits commandés en retard tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Pensez à donner des mises à jour sur les progrès sur la page du produit ou les médias sociaux.

le Crowdfunding fournit un excellent modèle pour cela. Les produits Crowdfunded connaissent souvent des retards de production. Cela est particulièrement vrai pour les entrepreneurs qui déterminent leur chaîne d’approvisionnement pour la première fois., Pourtant, des milliers de clients endurent de longues attentes et des retards dans l’espoir d’être les premiers à obtenir un nouveau produit passionnant.

les commandes en souffrance fonctionneront-elles pour votre entreprise?

lorsque vous marquez des articles comme en rupture de stock dans votre boutique en ligne, vous détournez les clients qui ne reviendront peut-être jamais. La mise en place d’un système de backordering vous permet de garder vos clients connectés.

avant de proposer des commandes en attente, assurez-vous d’avoir des systèmes en place pour les gérer. Assurez-vous que vos clients en rupture de stock sont placés en première ligne lorsque les produits reviennent en stock., Travaillez avec votre entreprise de traitement des commandes pour vous assurer que les commandes en souffrance sont traitées rapidement. Soyez prêt à répondre aux questions du service à la clientèle qui pourraient survenir au sujet du processus. Avoir un plan de communication pour garder vos clients informés de l’état de leurs commandes.

Gérer les chaînes d’approvisionnement fracturées et les retards de production est un casse-tête. Mais vous pouvez tirer le meilleur parti d’une mauvaise situation en offrant des commandes en souffrance à vos clients.