scénarios de conflits communs en milieu de travail & stratégies de résolution pour la gestion

gestion des conflits en milieu de travail? Frustré par le manque de résolution?

dans toute organisation, des conflits, majeurs et mineurs, peuvent survenir. Ces conflits peuvent avoir des effets négatifs considérables sur les personnes sur votre lieu de travail.

L’absentéisme, le roulement élevé, la faible productivité et même la violence peuvent être le résultat de conflits et de conflits.,

Il est important que ces problèmes soient traités avec soin. Nous avons mis en évidence trois exemples de scénarios de conflit en milieu de travail et de techniques de gestion des conflits.

1/conflit de Leadership

John est directeur des ventes depuis plus d’un an. Ses rapports de vente montrent une augmentation des ventes et il semble savoir comment motiver ses représentants assez bien.

Mais quelques représentants se plaignent à plusieurs reprises du style de gestion de John. Il a tendance à s’impliquer beaucoup avec leurs techniques, les appelle quand il pense qu’ils font une erreur, et ne prend pas la critique lui-même très bien.,

l’Un des producteurs les répétitions se plaint plus que les autres, et il menace de quitter.

techniques de résolution des conflits pour les dirigeants

tout d’abord, il est important de laisser les deux employés résoudre leurs conflits sans ingérence des Ressources Humaines. Mais, s’il devient clair que la résolution non supervisée n’est pas probable, la médiation est votre prochaine meilleure étape.

en médiation, les besoins des deux employés doivent être reconnus. Les émotions font un terrain difficile dans un lieu de travail, il est donc préférable de faire preuve d’empathie avec toutes les parties, en précisant que vous ne prendrez pas parti.,

Une fois que chaque personne se sent entendue, il est possible qu’elle puisse réfléchir plus clairement à une solution.

Parfois, lorsque nous sommes en colère, nous avons tendance à être fataliste et crois qu’il n’est pas possible de résoudre un conflit. Amener les deux employés à se calmer et à voir les choses avec moins d’émotion et plus de logique est la meilleure première étape pour s’entendre sur une solution.

2/conflits de style de travail

Ashlee et James travaillent tous deux en comptabilité. James a été embauché il y a quelques mois et Ashlee travaille avec l’entreprise depuis huit ans.,

James, tout en étant un travailleur compétent, a tendance à attendre la dernière minute pour faire son travail. Ashlee travaille de manière plus régulière et reste au courant de son travail quotidien. Ashlee se plaint qu’elle sent qu’elle doit s’inquiéter maintenant de son travail et du sien. Et, parce qu « ils comptent les uns sur les autres pour certaines tâches, elle est mal à l « aise d » attendre jusqu  » à une heure ou deux avant une date limite quand ils sont obligés de collaborer.

à cause du conflit, James manque plus de travail et vous pensez que c’est parce qu’il veut éviter Ashlee et sa colère.,

stratégies de résolution des conflits pour les collègues

encore une fois, il est important que, une fois que ces employés sont forcés de résoudre leurs différends en médiation, vous essayez de comprendre leurs sentiments et de les faire entendre.

Si votre service de comptabilité (ou autre) est petit et que vous ne pouvez pas réorganiser facilement le personnel, vous pouvez envisager de modifier la structure de leur travail afin qu’ils n’aient pas besoin d’interagir autant.

travailler en silos n’est pas idéal dans la plupart des cas, mais c’est un petit compromis pour garder vos employés heureux., Les différences de styles de travail sont un conflit extrêmement courant, mais il peut généralement être résolu avec un peu de compréhension et de réorganisation.

3/conflits culturels

Susan et Louise travaillent dans la paie. Susan est une chrétienne pieuse qui vote toujours républicain et a des figurines religieuses dans sa cabine. Louise est une athée professée et libérale qui estime que les gens extrêmement religieux sont moins intelligents.

Les deux femmes essaient d’éviter de discuter de politique ou de religion, mais elles connaissent toutes les deux les sentiments de l’autre sur l’actualité et il y a parfois une tension palpable.,

Un jour, Susan vient au travail vêtue d’une chemise déclarant soutenir un candidat républicain pour un poste politique, et Louise décide qu’elle en a assez. Elle sent que cette action est aliénante et hostile.

elle menace non seulement de démissionner, mais de poursuivre l’entreprise pour avoir permis un environnement de travail hostile.

techniques de résolution des différences culturelles et politiques

souvent, ces types de conflits peuvent être résolus de manière préventive en ayant des règles et des limites claires dans votre manuel d’employé.,

L’examen de ce Manuel une ou deux fois par an sensibilisera les gens et les rendra moins enclins à empiéter sur la Politique de l’entreprise. Les déclarations d’allégeance religieuse ou politique devraient être extrêmement contrôlées dans n’importe quelle organisation.

dans le cas de Susan et Louise, elles ont probablement enfreint certaines règles et n’en ont pas été tenues responsables au début. Maintenant que le problème a atteint un pic de fièvre, vous avez affaire à d’éventuels litiges, ce que chaque entreprise s’efforce d’éviter.

Donner aux femmes la possibilité d’exprimer leurs griefs est votre première étape de la résolution., Cela devrait être suivi d’un engagement renouvelé à suivre la Politique de l’entreprise lorsqu’il s’agit d’être respectueux des croyances des autres.

Les deux femmes devraient être assurées que si elles gardent leurs croyances personnelles pour elles, elles seront à l’abri de la récrimination et de l’hostilité. Ils devraient sentir qu’ils ont le soutien de l’entreprise pour ce faire.

Gérer les conflits en milieu de travail avant que les problèmes ne fassent boule de neige

lorsque vous traitez des problèmes interpersonnels dans votre entreprise, n’oubliez pas qu’ignorer un problème imminent pourrait le rendre extrêmement difficile à gérer.,

cependant, il y a des conflits qui se résoudront d’eux-mêmes, et savoir dans quels conflits s’impliquer est votre responsabilité unique et singulière.

cependant, traiter les employés avec respect et empathie est toujours votre première étape dans la résolution des conflits courants en milieu de travail.

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