25 Phrases en anglais puissantes pour gérer les Conversations téléphoniques D’affaires quotidiennes

avez-vous déjà eu peur de passer un appel téléphonique d’affaires en anglais?

eh Bien, vous n’êtes pas seul!

Il est tout à fait naturel de se sentir de cette façon lors d’un appel d’affaires dans une langue qui n’est pas votre langue maternelle.

Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour surmonter votre nervosité et devenir plus confiant dans la gestion des appels professionnels en anglais.,

Aujourd’hui, je vais partager quelques conseils qui vous aideront à améliorer vos compétences téléphoniques en anglais des affaires.

ensuite, vous apprendrez 25 phrases et expressions utiles que vous pouvez utiliser dans votre tout prochain appel professionnel.

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comment améliorer vos compétences téléphoniques en anglais des Affaires

avoir un plan

avant de passer votre appel, préparez un plan de ce que vous allez dire.,

notez les points principaux et la séquence (ordre) pour les aborder. Pensez aux expressions et expressions que vous utiliserez. Pensez à certaines réponses possibles que vous pourriez obtenir de la personne que vous appelez et comment vous y répondrez.

l’Accent sur l’appel

Un bureau occupé où il y a beaucoup d’activité sur peut-être pas le meilleur endroit pour vous concentrer sur votre téléphone. Recherchez un endroit plus calme avec moins de distractions où vous pourrez vous concentrer sur l’écoute, traiter ce que vous entendez et structurer vos réponses.,

parlez clairement

ce n’est pas grave si vos phrases ne sont pas toutes grammaticalement correctes, ou si vous ne trouvez pas le meilleur mot pour décrire quelque chose. L’important est de parler clairement afin que l’autre personne puisse prendre ce que vous dites et en donner un sens.

apprenez de vos erreurs

Après l’appel téléphonique, pensez aux choses que vous auriez pu faire mieux. Peut-être auriez-vous pu utiliser un meilleur mot ici ou le temps correct là-bas? Il est normal de faire des erreurs. Tant que vous réalisez vos erreurs, vous pourrez les corriger et continuer à vous améliorer!,

avec ces conseils à l’esprit, passons à 25 phrases et expressions que vous pouvez utiliser pour gérer des situations commerciales un peu plus complexes. Si vous cherchez des phrases téléphoniques plus basiques, commencez ici – puis revenez!

Répondre à l’appel

de Répondre au téléphone semble être une tâche très facile. Cependant, c’est différent de répondre aux appels de vos amis. Vous voudrez dire quelque chose qui est poli et qui donne à votre appelant des informations.

Bonjour, vous avez atteint . C’est parlant. Que puis-je faire pour vous?,

c’est la meilleure introduction standard à un appel téléphonique, et cela fonctionne dans presque toutes les situations.

redirection des appels

Si vous recevez un appel téléphonique d’une personne avec une question ou une demande à laquelle vous n’êtes pas en mesure de répondre ou d’aider, redirigez simplement (transférez) l’appel à la bonne personne en disant ce qui suit.

Permettez-moi de vous transférer à s d’extension.

Si vous connaissez le numéro de poste de la personne dans votre bureau qui peut aider l’appelant, vous pouvez offrir pour transférer l’appel à cette personne de poste téléphonique., Chaque personne ou service dans le Bureau a généralement une ligne téléphonique interne qui est appelée une extension.

voulez-vous que je vous soumette à ?

Vous pouvez utiliser le verbe phrasal mis à travers au lieu du mot transfert. Mis à travers un verbe à particule séparable que vous pouvez utiliser avec un pronom, comme dans vous.

formuler cette expression comme une question et utiliser le verbe modal lui donnera un ton plus doux.,

suivi des informations

dans les situations où vous ne pouvez pas avoir les informations que l’appelant demande, vous pouvez offrir de vérifier les informations et de les suivre (rappelez-les) plus tard.

Je n’ai pas cette information en ce moment. Puis-je vous appeler le droit de retour?

appeler quelqu’un tout de suite signifie Dans un court laps de temps, généralement dans une heure. Si vous allez probablement prendre plus de temps pour les rappeler, vous pourriez dire:

puis-je vous rappeler + ?,

Par exemple: puis-je vous rappeler cet après-midi et demain?

je vais devoir savoir si nous pouvons le faire. Permettez-moi de vous rappeler.

l’expression let me a un ton positif et montre que vous vous chargerez de rechercher les informations et de rappeler assez rapidement.

je ne sais pas si nous pouvons le faire, mais laissez-moi vérifier. Pourriez-vous s’il vous plaît maintenez?

le mot hold signifie tenir la ligne et ne pas raccrocher. Vous pouvez également dire:

pourriez-vous tenir bon?,

L’utilisation d’un formulaire de question avec le verbe modal pourrait donner un ton plus doux.

remercier l’appelant

lorsque vous revenez à l’appel après avoir gardé l’appelant en attente, vous pouvez dire:

Merci d’avoir tenu.

juste un simple « merci” pour garder l’appelant en attente va un long chemin en montrant votre politesse.

je suis désolé de vous faire attendre.

Si vous avez gardé l’appelant en attente pendant un certain temps, une simple excuse ajoute une touche courtoise.,

retour à l’appelant

lorsque vous faites un suivi avec votre appelant à propos de quelque chose dont vous avez discuté plus tôt, vous pouvez dire:

j’appelle pour faire un suivi .

Si un certain temps s’est écoulé, vous pouvez également ajouter des informations de fond pour rafraîchir la mémoire de l’appelant à propos de son appel précédent. Vous pourriez dire quelque chose comme:

j’appelle pour donner suite à votre question sur l’expédition. Je crois que vous vouliez savoir si vous pouvez passer votre commande ici et faire expédier les articles en Mongolie., J’ai vérifié, et les bonnes nouvelles sont Oui, nous pouvons expédier votre commande directement en Mongolie.

10. Bonjour, c’est partir . Je suis de retour de votre appel .

dans cette situation, vous avez manqué l’appel pendant votre absence, et vous retournez maintenant cet appel. Vous pouvez également inclure des excuses simples et un bref historique des informations que l’appelant aurait pu vous laisser plus tôt.

je retourne votre appel à propos de l’expédition internationale. Je suis désolé, j’ai manqué votre appel plus tôt. En quoi puis-je vous servir?,

envoi et réception d’informations sur les livraisons

dans les affaires, vous devez souvent faire face à des livraisons de produits, de documents, etc. Lorsqu’il y a des retards dans les livraisons, les gens et les entreprises sont préoccupés et appellent généralement pour savoir ce qui s’est passé.

le devrait être en route vers vous maintenant.

Le verbe modal devrait indiquer que vous n’êtes pas très sûr, mais vous vous attendez à ce que l’article ait été expédié et soit maintenant en route vers l’appelant.

Nous avons expédié la semaine dernière. Laisse-moi vérifier.,

ici, vous dites que vous êtes sûr que l’article a été expédié, mais vous suivrez l’envoi pour voir où il se trouve maintenant.

le devrait être déjà arrivé, sauf s’il y a eu un retard.

Le verbe modal devrait indiquer que vous vous attendez à ce que l’élément soit arrivé. Le mot unless est utilisé dans des circonstances (cas) où quelque chose aurait pu se produire pour causer le retard. Vous pourriez dire quelque chose comme ceci:

l’envoi aurait dû arriver à moins qu’il n’y ait eu un retard dû à l’inondation.,

traiter de mauvaises connexions

Les mauvaises connexions ne sont pas rares, en particulier sur les appels téléphoniques internationaux. Vous pouvez demander à l’appelant de se répéter ou lui proposer de le rappeler plus tard. Vous pourriez dire:

je suis désolé, Je ne peux pas vous entendre. Pourriez-vous répéter ça s’il vous plait?

Vous pouvez utiliser cette ligne si l’appelant parle tranquillement, si votre bureau est trop bruyant ou s’il est simplement difficile de les comprendre. La raison n’est pas toujours une mauvaise connexion, mais il est noté que vous n’entendez pas bien.

la ligne est assez mauvaise. Pourriez-vous nous le dire?,

Cette phrase mentionne la « ligne”, qui est la ligne téléphonique ou la connexion.

puis-je vous rappeler tout de suite?

Nous avons déjà mentionné cette phrase, mais maintenant vous saurez qu’elle est utile dans de nombreuses situations différentes. Cela signifie que vous souhaitez mettre fin à l’appel et réessayer. Vous allez raccrocher et rappeler la personne dans quelques minutes.

donner des informations négatives

Si vous recevez un appel demandant un collègue absent pendant un certain temps, vous pouvez dire:

je crains qu’il ne soit loin du bureau et ne reviendra pas avant la semaine prochaine.,

Vous pouvez inclure des informations supplémentaires sur le moment où ils sont attendus au bureau.

je suis désolé, est en réunion / hors de la ville en ce moment.

Vous pouvez fournir des informations sur l’endroit où votre collègue pourrait se trouver.

19. Je suis désolé, il n’y a personne ici de ce nom.

Voici ce que vous pouvez dire à un appelant qui demande quelqu’un qui ne travaille pas dans votre bureau.

20. Je suis désolé, vous avez le mauvais numéro.

celui-ci est simple. Vous dites cela lorsque l’appelant a appelé le numéro de téléphone de votre bureau par erreur.,

la Clarification des informations

Pourriez-vous préciser ce que vous entendez?

dans les situations où vous n’êtes pas sûr de ce que signifie l’appelant, demandez-lui simplement de s’expliquer. Vous pouvez également développer cela en disant:

pourriez-vous clarifier ce que vous voulez dire lorsque vous dites que votre casque ne peut pas être branché sur votre téléphone?

je ne suis pas sûr de comprendre. Vouliez-vous dire…?

Une bonne façon de demander des éclaircissements est de résumer (raccourcir) ce que vous pensez que l’appelant a dit. L’appelant peut alors soit accepter, soit clarifier davantage, si nécessaire.,

je ne suis pas sûr de comprendre. Avez-vous dire que vous souhaitez échanger l’article que vous avez acheté avec notre dernière conception sans frais?

fin de l’appel

je ferai un suivi avec les informations demandées bientôt.

Si l’appelant vous a demandé des informations, mais que vous n’avez pas pu les obtenir pendant l’appel, vous pouvez dire cette phrase à la fin de la conversation. Cela permet à l’appelant de savoir que vous chercherez les informations et les rappellerez bientôt.

je vous tiendrai au courant de nos progrès.,

Si vous devez faire quelque chose pour aider l’appelant, vous pouvez le dire pour lui faire savoir que vous allez travailler sur le problème. Vous devrez les contacter à nouveau par téléphone ou par e-mail pour les informer de vos progrès.

Merci, bonne journée!

Si l’appel téléphonique se termine et que vous avez tout résolu avec l’appelant, vous pouvez utiliser cette fin simple.

et là vous l’avez, 25 expressions téléphoniques que vous pouvez commencer à utiliser tout de suite pour différentes situations d’affaires.

N’oubliez pas de vous entraîner à les utiliser à chaque occasion.,

grâce à ces compétences, vous gagnerez rapidement en confiance dans tout type de situation téléphonique.

Le téléphone sonne—allez y répondre!

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