For many in Maine, L. Bean is synonymous with local pride. A empresa tem vindo a fazer Vestuário ao ar livre por mais de cem anos, e tornou-se famoso tanto por suas icônicas botas de borracha e a Política de retorno ilimitado extremamente generoso.

assim, na semana passada, quando L. L. Bean anunciou que iria mudar sua lendária Política de retornos ilimitados, os clientes em toda a Nova Inglaterra compartilharam sua surpresa, e muitos também compartilharam histórias de como eles tinham usado a Política.,”meu pai tinha uma amiga que depois de 20 anos perdeu um botão de uma camisa e o trouxe para um reembolso total”, disse Claudia Quinn, ela mesma uma cliente de L. L. Bean. Ela acrescentou que seu pai provocaria seu amigo por este retorno, e que ela acha que a “generosidade da empresa foi aproveitada por muitos.outro cliente, Shawn Box, disse que conhecia muitas pessoas que lucraram com a Política.além de substituir itens que os clientes tinham comprado, “eu tinha amigos universitários nos anos 90 que compraram coisas em vendas de relvados e devolveram-nas”, disse ele., “Conheci pessoas do trabalho nos anos 2000 que compraram o eBay e os devolveram.”

Esta tendência de pessoas retornando itens que encontraram de vendedores de terceiros é uma das principais razões L. L. Bean mudou sua política. É um problema tão grande, de fato, que muitas lojas em segunda mão vão realmente cortar através da etiqueta L. L. Bean para evitar esses retornos.

A qualidade dos bens da empresa foi notada por muitos, e é em grande parte a razão pela qual muitos clientes não sentem a Política de retorno ilimitado é necessária. Jennifer Albee disse que ” eu uso as botas de feijão da minha mãe que são provavelmente tão velho quanto eu.,Barbara Erkson, uma nativa do Norte de Nova Iorque, disse que seu pai regularmente pedia suas botas de trabalho de L. L. Bean. “Um par nunca se encaixou bem e eles se sentaram na caixa por muitos anos”, disse ela. “Por acaso fomos ao Maine e ele trouxe-os de volta. Eles tinham 15 anos na época, nunca foram usados e eles deram-lhe um reembolso total pelo preço na época. Ele ganhou dinheiro com o acordo.”

mesmo aqueles que continuam a pensar muito da empresa tinha histórias para compartilhar sobre o que a Política significava para eles., Kate Casparius, uma funcionária pública do Maine, disse que seu pai recebeu um par de botas famosas de L. L. Bean enquanto ele estava servindo na Coréia e chamou-lhe “o melhor pacote que ele recebeu.”o meu pai usou essas botas durante mais de 20 anos”, disse ela. “Quando começaram a usar e desmoronar ele levou para Freeport, foi para L. L. Bean, com o seu velho par de botas, sem recibo, apenas a história de um Fuzileiro naval e suas botas, e L. L. Bean feliz substituída suas botas, não pergunta.”De fato, Caspário disse, Eles lhe agradeceram por seu serviço. Todos estes anos depois, o pai de Casparius ainda é um cliente leal de L. L.,Feijao.

um cliente em Chicago entrou com um processo contra L. L. Bean, alegando que a empresa violou a sua garantia Ao alterar a Política de devoluções ilimitadas. No entanto, a maioria dos clientes vê a mudança há muito esperada e deseja à política uma despedida afeiçoada.um porta-voz da L. L. Bean disse que as compras foram feitas antes de Fevereiro. 9, 2018, não estão sujeitos à nova política desde que haja prova de compra. Para compras feitas após essa data, os clientes podem devolver itens até um ano, com prova de compra.,algumas respostas foram submetidas através das redes sociais e podem ter sido editadas por extensão e clareza.este artigo aparece através de uma parceria com o Maine Public.siga o Bangor Daily News no Facebook para as últimas notícias do Maine.