Habilidades de Comunicação Verbal

Refletindo, muitas vezes, envolve parafraseando a mensagem comunicado pelo falante, em suas próprias palavras. Você precisa tentar capturar a essência dos fatos e sentimentos expressos, e comunicar sua compreensão de volta para o orador. É uma habilidade útil porque:

• você pode verificar se entendeu a mensagem claramente.
• o orador recebe feedback sobre como a mensagem foi recebida e pode, em seguida, clarificar ou expandir se quiser.mostra interesse e respeito pelo que a outra pessoa tem a dizer.,está a demonstrar que está a considerar o ponto de vista da outra pessoa.

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resumindo

um resumo é uma visão geral dos principais pontos ou questões levantadas.

resumir também pode servir o mesmo objectivo que “reflectir”. No entanto, a síntese permite que ambas as partes revejam e cheguem a acordo sobre a mensagem e assegurem a eficácia da comunicação. Quando utilizados eficazmente, os resumos podem também servir de guia para os próximos passos em frente.,

comunicação de encerramento

a forma como uma comunicação é fechada ou terminada irá, pelo menos em parte, determinar a forma como uma conversa é lembrada.as pessoas usam sinais verbais e não verbais para terminar uma conversa.

sinais verbais podem incluir frases como:
“Well, I must be going,”and
” Thank you so much, that’s really help.”

As conclusões não-verbais podem incluir começar a evitar o contato visual, levantar-se, virar costas, ou comportamentos como olhar para um relógio ou fechar blocos ou livros., Estas ações não-verbais indicam à outra pessoa que o iniciador deseja terminar a comunicação.

As Pessoas costumam usar uma mistura destes, mas tendem a começar com os sinais não-verbais, especialmente cara a cara. Ao telefone, é claro, são essenciais sinais verbais.fechar uma interacção demasiado abruptamente pode não permitir que a outra pessoa “arredonda” o que está a dizer, pelo que deve assegurar-se de que há tempo para a dissolução. O encerramento de uma interacção é uma boa altura para tomar quaisquer medidas futuras., Por último, mas não menos importante, esta vez será, sem dúvida, acompanhada por uma série de gestos de despedida socialmente aceitáveis.

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apenas parte da imagem

é vital lembrar que qualquer comunicação é feita da soma de suas partes. a comunicação Verbal é um elemento importante, mas apenas parte da mensagem global transmitida. Algumas pesquisas sugerem que o elemento verbal é, de fato, uma parte muito pequena da mensagem global: apenas 20 a 30%. Isto ainda é, no entanto, significativo, e vale a pena gastar tempo para melhorar suas habilidades de comunicação verbal.,