In our just-in-time, instant gratification world, no one likes out of stock notifications. No entanto, às vezes a sua cadeia de suprimentos quebra e um item sai do estoque. Se você está se perguntando o que fazer se um produto está fora de estoque, há uma solução: backorders. Você pode manter seus produtos disponíveis no backorder e permitir que seus clientes continuem a fazer compras.os gravadores não são ideais. Os consumidores não gostam de esperar pelos produtos que querem., Os negócios de comércio eletrônico não gostam da dor de cabeça de gerenciar pagamentos de backorder e transporte. Se as suas taxas de backorder são altas, isso pode sinalizar um problema com a gestão do seu inventário.no entanto, há alturas em que os gravadores são inevitáveis. As cadeias de abastecimento avariaram. O tempo ou desastres naturais podem atrasar o transporte. Em 2020, a pandemia perturbou a produção global, criando escassez e atrasos para muitas empresas. Combine isso com uma onda de compras de comércio eletrônico, e gravadores de backorders são inevitáveis.,

Se estiver a lutar para conseguir produtos acabados nas prateleiras do armazém 3PL, tem duas opções. Você pode marcar itens como fora de estoque ou você pode aceitar backorders. Pode haver grandes vantagens em usar gravadores.

o que significa a ordem traseira?

Backorder ou back order refere-se a itens que não estão atualmente em estoque, mas que vão ser em breve. Os clientes podem comprar itens encomendados em um site, mas eles não serão entregues até que eles estejam de volta em estoque., Os produtos encomendados a posteriori foram planeados e encomendados pelo fabricante, mas ainda não foram produzidos, o que significa que o seu pedido será o próximo na lista quando estiverem em stock. Quando um SKU está “em backorder” isso significa que você está esperando por estoque que ainda não chegou.

Backorder vs Out of Stock

quando um produto é marcado “out of stock” em seu site, seus clientes não podem colocar uma ordem. A definição de backorder é diferente do significado de fora de estoque porque se um item está disponível no backorder, os clientes ainda podem colocar uma ordem., Em vez de sua volta de transporte normal, o cliente terá que esperar mais tempo por um item encomendado para trás.

Os clientes vão esperar que o item seja entregue? Tem sistemas para seguir ordens? No seu negócio, o que significa estar de volta? Como os itens encomendados de volta afetam a sua gestão de inventário?os seus clientes aceitarão o envio atrasado?,os gravadores não funcionam em todos os negócios. Se os consumidores podem facilmente comprar produtos similares ou produtos alternativos a partir de outra loja on-line, eles são improváveis de esperar por entrega atrasada de você. Se seus itens preenchem uma necessidade imediata, tais como produtos domésticos, os clientes provavelmente não podem esperar muito para receber suas encomendas.

no entanto, as encomendas de trás podem funcionar bem para produtos de nicho. Se seus itens são topo de gama ou único, a espera para receber um pedido pode até mesmo dar ao seu negócio uma aura de exclusividade., Pense nos seus pré-gravadores como o equivalente virtual das linhas ao redor do bloco cada vez que a Supreme lança um novo produto.e, neste momento, com tantas cadeias de abastecimento globais perturbadas, os clientes habituaram-se a esperar. Depois de lidar com a escassez de tudo, desde papel higiênico a Bicicletas, os consumidores são susceptíveis de ser mais compreensivos se eles não podem obter a sua ordem rapidamente.

prós e contras de aceitar backorders

todo o modelo de Negócio crowdfunding gira em torno do conceito de backorder, embora não seja chamado assim., Você paga adiantado por uma “recompensa” com o entendimento de que você vai recebê-la meses ou mesmo anos mais tarde.

Benefícios de vender de volta a itens encomendados

O modelo de crowdfunding ajuda a destacar alguns dos aspectos positivos da obtenção de pré-vendas para os seus produtos.procura garantida. Isto é o mais próximo que você pode chegar a uma bola de cristal para prever a demanda futura.contactos com o cliente. Uma vez que um cliente faz uma encomenda, você tem suas informações de contato., Você pode se comunicar com eles sobre sua ordem atual e ofertas futuras.pré-pagamento. Plataformas de Crowdfunding tomam o pagamento na frente, e as empresas usam esse capital para aumentar a produção de um novo produto. Se você processar todo ou parte do pagamento para conter a ordem de reserva, isso pode ajudar seu fluxo de caixa através de fabricação e distribuição.potencial de crescimento. Se alguns de seus produtos já estão falados, você pode usar esse capital para aumentar a sua produção. Isso pode ajudá-lo a atingir benchmarks de receita em seu negócio e crescer seu negócio.insights do mercado., Não há melhor levantamento do cliente do que as encomendas anteriores. Os clientes estão lhe dizendo O que estará na maior demanda — incluindo as cores e tamanhos mais quentes.

o Que em atraso pode custar o seu negócio

Existem, claro, alguns dos principais desvantagens quando seus clientes têm de esperar para receber uma encomenda.cancelamentos. Quanto mais tempo alguém tem de esperar para receber um item, maior é a hipótese de mudar de ideias. Podem ter dúvidas sobre uma compra impulsiva., Ou suas circunstâncias podem mudar, então eles já não querem ou precisam do produto.processamento de pagamentos. O cartão de crédito que o seu cliente deu no momento em que eles fizeram a encomenda pode expirar antes de você processar o pagamento, se você esperar até o pedido Navios. Quando você contatá-los para informações de pagamento atualizadas, é outra chance para eles mudarem de idéia.dores de cabeça no Serviço Ao cliente. As chances de problemas que exigem tempo de serviço ao cliente para resolver o aumento com gravadores., felizmente, com uma gestão adequada, você pode mitigar as dores de cabeça que vêm com gravadores. Leia para dicas para ajudá-lo a transformar seus backorders em uma experiência positiva para você e seus clientes.

gerindo pagamentos de backorder

a melhor prática para os backorders é processar pagamentos pouco antes dos navios de encomenda. No entanto, você quer saber que o método de pagamento fornecido pelo seu cliente é legítimo. os processadores de pagamentos em linha têm sistemas para detectar fraudes e determinar se um método de pagamento é válido., Em alguns casos, isso pode significar executar uma transação de alguns centavos para verificar um cartão de crédito. Descubra se o seu processador de pagamento tem um sistema em vigor para confirmar os métodos de pagamento dos seus clientes.

Cross-docking: backorder fulfillment

uma das maneiras de reduzir um backlog é processar backorders rapidamente uma vez que você recebe a mercadoria. No entanto, pode levar dias para o seu armazém de realização de pedidos para processar um recipiente cheio de produto, registrá-lo no inventário, e colocá-lo nas prateleiras. Só então a empresa de realização pode começar a processar os backorders.,felizmente, há uma solução para isso: acoplagem cruzada. Cross-docking é um processo em que os produtos entram em uma doca receptora e vão diretamente para a doca de transporte. Isto salta o passo de colocar itens nas prateleiras do armazém.

Cross-docking requer sistemas robustos para garantir que os pedidos são separados, embalados e enviados corretamente. Para ajudar nossos clientes a limpar backorders mais rapidamente, o cumprimento da Red Stag instituiu procedimentos de acoplamento cruzado em ambos os nossos armazéns de atendimento nacional., O processo pode economizar tempo de realização, obter receitas em seu negócio mais rapidamente, e reduzir o tempo de espera para seus clientes.

3 dicas para reduzir a dor dos gravadores para o seu negócio e os seus clientes

Existem muitas estratégias para trabalhar com os clientes que estão à espera de itens encomendados. Se alguns itens estão em estoque, você pode enviar uma ordem parcial e renunciar às taxas de envio extra. Você pode oferecer descontos ou cupons em encomendas futuras.

no entanto, a coisa mais importante que você pode fazer é se comunicar clara e honestamente., Isto começa com o seu site e continua com e-mails de acompanhamento após o cliente colocar a ordem. Aqui estão três dicas de comunicação para manter seus clientes satisfeitos.

Conjunto de expectativas

Comece por notar claramente em seu site quais os itens que estão em lista de espera. Incluir o tempo de envio esperado, se você sabe. Se o cliente não descobrir sobre o atraso até que eles façam o pedido, você está indo para um mau começo.

siga por e-mail., Deixe seus clientes saber que você está trabalhando no problema. Além disso, é importante que os clientes saibam quando o item está prestes a enviar. Assim, não se surpreenderão quando a taxa aparecer no cartão de crédito.

crie excitação

um dos maiores riscos de uma ordem atrasada é que o cliente vai mudar de ideias sobre a compra. Suas comunicações Podem manter as ordens canceladas ao mínimo.

configure um funil de E-mail automatizado para enviar para as pessoas enquanto esperam por suas ordens. Provocar as qualidades do produto., Introduzir produtos relacionados ou acessórios que possam querer comprar. Conte os dias até que o produto chegue.

Use estes e-mails para gerar uma sensação de antecipação e excitação. Faça da encomenda atrasada uma oportunidade de se conectar com o cliente.

Ficar em contato durante todo o processo

Atualizar o cliente sobre o andamento do pedido. Honestamente, relate más notícias e mais atrasos. Ser honesto vai construir confiança., Caso contrário, o cliente pode começar a se perguntar se eles estão recebendo o produto.

envie notificações de estoque para que o cliente possa acompanhar o progresso dos produtos encomendados de volta através da cadeia de suprimentos. Considere dar atualizações sobre o progresso na página do produto ou mídia social.

Crowdfunding fornece um excelente modelo para isso. Os produtos Crowdfunded frequentemente experimentam atrasos na produção. Isto é particularmente verdade para os empresários que estão descobrindo sua cadeia de suprimentos pela primeira vez., No entanto, milhares de clientes sofrem longas esperas e atrasos na esperança de ser o primeiro a obter um novo produto emocionante.os gravadores funcionam para o seu negócio?

quando você marca itens como fora de estoque em sua loja online, você recusa clientes que podem nunca mais voltar. A criação de um sistema de backordering permite-lhe manter os seus clientes ligados.

Antes de oferecer gravadores, certifique-se de que tem sistemas no local para lidar com eles. Certifique-se de que os seus clientes são colocados na frente da linha quando os produtos voltam a ser armazenados., Trabalhe com a sua empresa de atendimento para garantir que os registradores sejam processados rapidamente. Esteja preparado para lidar com questões de atendimento ao cliente que possam surgir sobre o processo. Tenha um plano de comunicação para manter seus clientes informados sobre o status de suas ordens.lidar com cadeias de abastecimento fracturadas e atrasos na produção é uma dor de cabeça. Mas você pode fazer o melhor de uma situação ruim, oferecendo gravadores para seus clientes.