25 frases em inglês poderosas para lidar com conversas telefónicas de negócios diárias

responder à chamada

atender o telefone parece ser uma tarefa muito fácil. No entanto, é diferente de atender chamadas de seus amigos. Você vai querer dizer algo que é educado e que dá ao seu ouvinte algumas informações.Olá, ligou . Isto é falar. Em que posso ajudá-lo?,

esta é a melhor introdução padrão a uma chamada telefônica, e funciona em quase todas as situações.

redirecionando chamadas

Se você receber uma chamada de alguém com uma pergunta ou pedido que você é incapaz de responder ou ajudar, simplesmente redirecionar (transferir) a chamada para a pessoa certa, dizendo o seguinte.deixe-me transferi-lo para a extensão.

Se você sabe o número de extensão da pessoa em seu escritório que pode ajudar o chamador, você pode se oferecer para transferir a chamada para a extensão de telefone dessa pessoa., Cada pessoa ou departamento do escritório geralmente tem uma linha de telefone interna que é referida como uma extensão.queres que te passe a chamada ?

você pode usar o verbo frasal colocado em vez da transferência da palavra. Passar é um verbo frasal separável que você pode usar com um pronome, como em colocá-lo através.

frasear esta expressão como uma questão e usar o verbo modal dar-lhe-á um tom mais suave.,

seguindo com a informação

em situações em que você pode não ter a informação que o chamador está pedindo, você pode se oferecer para verificar a informação e acompanhar com eles (chamá-los de volta) mais tarde.Não tenho essa informação agora. Posso ligar-te depois?chamar alguém de volta significa dentro de um curto período de tempo, geralmente dentro de uma hora. Se você provavelmente vai demorar mais tempo para chamá-los de volta, você poderia dizer:

posso chamá-lo de volta + ?,

por exemplo: posso ligar-lhe esta tarde/amanhã?vou precisar de descobrir se podemos fazer isso. Já te ligo.

a expressão deixa – me ter um tom positivo e mostra que você vai se encarregar de procurar a informação e ligar de volta bastante rapidamente.não sei se podemos fazer isso, mas deixe-me verificar. Pode esperar, por favor?

the word hold means to hold the line and not hang up. Você também poderia dizer:

poderia por favor esperar?,

usando uma forma de pergunta com o verbo modal pode dar a este um tom mais suave.agradecendo ao ouvinte quando voltar à chamada depois de ter mantido a chamada em espera, pode dizer: obrigado por esperar.

apenas um simples “Obrigado” por fazer a chamada esperar vai um longo caminho para mostrar a sua educação.lamento tê-lo feito esperar.

Se você manteve o chamador em espera por um tempo, um simples pedido de desculpas adiciona um toque cortês.,ao seguir com a sua chamada sobre algo que você discutiu anteriormente, você pode dizer:

estou ligando para acompanhar .

Se algum tempo passou, Você também pode adicionar algumas informações de fundo para refrescar a memória do ouvinte sobre sua chamada anterior. Você poderia dizer algo como:

estou ligando para acompanhar a sua pergunta sobre transporte. Creio que queria saber se pode fazer o seu pedido aqui e enviar os itens para a Mongólia., Já verifiquei, e a boa notícia é que sim, podemos enviar a sua encomenda directamente para a Mongólia.

10. Olá, isto é de … Estou a responder à tua chamada.nesta situação, você perdeu a chamada enquanto estava fora, e agora está retornando essa chamada. Você também pode incluir um pedido de desculpas simples e Um Breve historial das informações que o chamador pode ter deixado para você mais cedo.

estou retornando sua chamada sobre transporte internacional. Desculpa não ter atendido a tua chamada. Em que posso ajudá-lo?,envio e recepção de informações sobre entregas na empresa, muitas vezes você tem que lidar com entregas de produtos, documentos, etc. Quando há atrasos nas entregas, as pessoas e as empresas estão preocupadas e normalmente telefonam para saber o que aconteceu.

o deve estar a caminho de si agora.

o verbo modal deve indicar que você não tem muita certeza, mas você espera que o item foi enviado e está agora no caminho para o chamador.embarcamos na última semana. Deixa-me ver.,

Aqui você está dizendo que você tem certeza que o item foi enviado, mas você vai rastrear o carregamento para ver onde ele está agora.

o já deveria ter chegado, a menos que tenha havido um atraso.

o verbo modal indica que espera que o item tenha chegado. A palavra a menos que seja usada em circunstâncias (casos) em que algo pode ter acontecido para causar o atraso. Você poderia dizer algo assim:

a remessa deveria ter chegado a menos que tenha havido um atraso devido à inundação.,as más ligações não são incomuns, especialmente em chamadas internacionais. Você pode pedir ao chamador para se repetir ou se oferecer para chamá-los de volta mais tarde. Pode dizer-se: desculpe, não consigo ouvi-lo. Pode repetir, por favor?

você pode usar esta linha se o chamador está falando calmamente, se o seu escritório é muito barulhento, ou se é apenas difícil de entendê-los. A razão nem sempre é uma má ligação, mas é notado que você não pode ouvi-los bem.

A linha é bastante má. Pode repetir, por favor?,

esta frase menciona a “linha”, que é a linha telefônica ou conexão.posso ligar-te depois?

já mencionamos esta frase antes, mas agora você vai saber que é útil em muitas situações diferentes. Isso significa que você gostaria de terminar a chamada e tentar novamente. Vais desligar e ligar à pessoa daqui a uns minutos.

dando informações negativas

Se você receber uma chamada pedindo para um colega de trabalho que está fora por um período de tempo, você poderia dizer:

receio que está longe do Escritório e não vai voltar até a próxima semana.,

você pode incluir algumas informações adicionais sobre quando eles são esperados de volta no escritório.desculpa, está numa reunião fora da cidade.

você pode oferecer algumas informações sobre onde seu colega de trabalho pode estar.

19. Desculpe, não está aqui ninguém com esse nome.

isto é o que você pode dizer a um chamador que pede por alguém que não trabalha em seu escritório.

20. Desculpe, enganou-se no número.

Este é simples. Diz isso quando o ouvinte ligou para o telefone do teu escritório por engano.,pode esclarecer o que quer dizer?

em situações em que você não tem certeza do que o chamador significa, basta pedir-lhes para se explicar. Você também pode expandir isso dizendo:

poderia por favor esclarecer o que você quer dizer quando diz que seus fones de ouvido não podem ser conectados ao seu telefone?não sei se entendo. Querias dizer…?

uma boa maneira de pedir esclarecimentos é resumir (encurtar) o que você acha que o chamador disse. O chamador pode então concordar ou esclarecer mais, se necessário.,

Não tenho a certeza se entendo. Queria dizer que gostaria que trocássemos o item que comprou com o nosso mais recente design sem custos?

finding the call

I will follow up with the requested information soon.

Se o chamador pediu informações de você, mas você não conseguiu obter as informações durante a chamada, você pode dizer esta frase no final da conversa. Isto permite ao ouvinte saber que você vai procurar a informação e chamá-los de volta em breve.vou mantê-lo actualizado sobre o nosso progresso.,

Se você vai precisar fazer algo para ajudar o chamador, você pode dizer isso para que eles saibam que você vai trabalhar no assunto. Você vai precisar contatá-los novamente por telefone ou e-mail para que eles saibam sobre o seu progresso.obrigado, tenha um bom dia!

Se a chamada estiver terminando e você tiver resolvido tudo com o chamador, então você pode usar este final simples.

E aí você tem, 25 expressões telefônicas que você pode começar a usar imediatamente para diferentes situações de Negócio.lembre-se de praticar usando-os sempre que puder.,com essas habilidades, você logo ganhará confiança em qualquer tipo de situação de telefone.o telefone está a tocar—vai atender!

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