アウトソーシングとは何ですか？
アウトソーシングは、サービスまたは職務機能が第三者にファームアウトされるビジネス慣行です。 情報技術では、テクノロジープロバイダーとのアウトソーシングイニシアチブには、it機能全体から、災害復旧、ネットワークサービス、ソフトウェア開発、QAテスト,
企業は、陸上（自国）、陸上（近隣国または同じタイムゾーン内の国）、またはオフショア（より遠い国）にITサービスを外部委託することを選択することができます。 沿岸および海外アウトソーシングで伝統的に進められているいます。,alインフラストラクチャ
アウトソーシングのリスクのいくつかは、次のとおりです。
- 遅いターンアラウンドタイム
- ビジネスまたはドメインの知識の欠如
- 言語と文化の障壁
- タイムゾーンの違い
- コントロールの欠如
アウトソーシングサービス
ビジネスプロセスアウトソーシング(bpo)は、給与などの特定のビジネスプロセスタスクのアウトソーシングの包括的な用語, BPOは、請求や購買などの内部業務を含むバックオフィスBPOと、マーケティングや技術サポートなどの顧客関連サービスを含むフロントオフィスBPOに分けられることが多い。 したがって、情報技術アウトソーシング（ITO）は、ビジネスプロセスアウトソーシング,
ほとんどのビジネスプロセスアウトソーシングは、企業の標準化されたプロセスを実行することを含みますが、知識プロセスアウトソーシング（KPO）は、医薬品R&Dや特許研究などの高度な研究と分析、技術、意思決定スキルを要求するプロセスを含みます。
ITアウトソーシングは明らかにCIOのドメインに該当します。 しかし、CioはしばしばITO以外のビジネスプロセスや知識プロセスのアウトソーシングの取り組みに関与するよう求められます。, Cioは、多くの場合、アウトソーシングのスキルを開発しているだけでなく、アウトソーシングされているビジネスや知識プロセスワークは、多くの場合、ITシステ
アウトソーシングの最新動向の詳細については、”7つのホットITアウトソーシングの傾向-と7つの寒さ。”
IT機能のアウトソーシング
従来、アウトソーシングされたIT機能は、インフラストラクチャアウトソーシングとアプリケーションアウトソーシングの, インフラストラクチャアウトソーシングには、サービスデスク機能、データセンターアウトソーシング、ネットワー 申請業務委託の場合、新たな用途開発、レガシーシステムの保守、試験及び品質保証サービス、パッケージソフトウェア実装を管理します。
しかし、今日のクラウド対応の世界では、ITアウトソーシングには、ソフトウェア、インフラストラクチャ、およびサービスとしてのプラットフォームのプロ, 実際には、クラウドサービスは、アウトソーシング市場、成長する運命にあるシェアの三分の一と同じくらいを占めています。 これらのサービスはますますご提供のみならず伝統的な委託業者がグローバルニッチなソフトウェアベンダーや産業企業の技術提供対応サービスを提供しています。
ITアウトソーシングモデルと価格
ITサービスの適切なモデルは、通常、提供されるサービスのタイプによって決定されます。 伝統的に、ほとんどのアウトソーシング契約は、時間と材料または固定価格ベースで請求されています。, しかし、アウトソーシングサービスが単純な基本的なニーズやサービスから、変革と革新を生み出すことができるより複雑なパートナーシップに成熟するにつ
アウトソーシングエンゲージメントを構成する最も一般的な方法は次のとおりです。
時間と材料：名前が示すように、クライアントは、作業を完了するために使用される時間と材料に基づいてプロバイダに支払います。 歴史的に、このアプローチは長期アプリケーション開発および保守契約で使用されてきました。, このモデルは、スコープと仕様を推定することが困難な状況や、ニーズが急速に進化する状況に適しています。
単価/オンデマンド価格：仕入先は特定のレベルのサービスの設定レートを決定し、クライアントはそのサービスの使用状況に基づいて支払います。 のためのインスタンスであれば、業務委託デスクトップメンテナンスのため、お客様が支払固定金額数のデスクトップユーザーに対応します。 従量課金の価格設定により、初日から生産性が向上し、コンポーネントコストの分析と調整が容易になります。, ただし、需要量の正確な見積もりと、特定の最小取引量に対するコミットメントが必要です。
固定価格設定：取引価格は開始時に決定されます。 このモデルは安定した、明確な条件、目的および規模があるときよく働くことができます。 支払の固定価格外部業者に業務等を委託したサービスが魅力的であることでコストの予測可能であ それはうまくいくことができますが、市場価格が時間の経過とともに下がると（しばしばそうであるように）、固定価格は固定されたままです。, 固定価格設定は、それらのサービスが必要としてしまうどのように多くのリソースに関係なく、特定の価格でサービスレベルを満たすために持っているベ
可変価格設定：顧客は、サプライヤーが提供するサービスのローエンドで固定価格を支払いますが、この方法では、より高いレベルのサービスを提供することに基づいて価格設定に多少の差異があります。
コストプラス：契約は、クライアントがサプライヤーに実際のコストを支払い、利益のために所定の割合を支払うように書かれています。, このような価格設定プランは、ビジネス目標や技術が変化するにつれて柔軟性を可能にせず、サプライヤーが効果的に実行するためのインセンティブ
実績に基づく価格設定のバイヤーを提供金融インセンティブを促進するサプライヤーを最適化. 逆に、この型の料金プランを必要と取引先の支払いペナルティのために物足りないサービスです。 パフォーマンスベースの価格設定は、時間と材料や固定価格などの従来の価格設定方法と組み合わせて使用されることがよくあります。, このアプローチを採ることが有益がお客様を識別できる特定の投資、ベンダーがお届けするためにより高いレベルのとします。 しかし、キーは、配信された結果は、顧客のための増分のビジネス価値を作成することを確認することです,そうでなければ、彼らはとにかくやるべき仕事
ゲインシェアリング：価格設定は、ベンダーが通常の責任を超えて提供する価値に基づいていますが、その専門知識と貢献から派生しています。, たとえば、自動車メーカーは、生産する車の数に基づいてサービスプロバイダに支払うことができます。 この種の配置では、顧客とベンダーはそれぞれゲーム内のスキンを持っています。 それぞれに危険でお金があり、製造者の性能が最適、バイヤーの目的を満たせばそれぞれは利益のパーセントを得るために立つ。
共有リスク/報酬：プロバイダーと顧客は、プロバイダーが定義された期間、報酬を共有することにより、新製品、ソリューション、およびサービスの開発に共同, このモデルは提供者にビジネスを改善する考えを思い付くように励まし、両当事者間の財政の危険を広げる。 また、ベンダーと共有することで、いくつかのリスクを軽減します。 が要求される高いレベルのガバナンスにいます。
IT組織は、アジャイル開発とdevopsのアプローチを受け入れるにつれて、彼らと協力できるパートナーをますます探しています。, “組織は、迅速な開発サイクルとビジネス、エンジニアリング、オペレーション間の緊密な調整を必要とするアジャイル企業に急速に変革しています”と、sourcing consultancy Information Services “世界の納入が必要で世界的に分散アジャイルプロセスのバランスの速度、電流コストが必要です。”
アウトソーシングとジョブ
用語アウトソーシングは、多くの場合、交換可能に使用されている—と間違って—オフショアリングで、通常、白熱した議論, しかし、オフショアリング（または、より正確には、オフショアアウトソーシング）は、会社がクライアント会社が基づいているもの以外の国の第三者にサービスを委託するアウトソーシングのサブセットであり、通常は人件費の削減を利用する。 この主題は従業員が頻繁に彼らの仕事を保ち、外部委託に移る機会がある国内アウトソーシングとは違って沖合いのアウトソーシングが解雇で起因して本当らしいので政治的に満たされ続ける。,
オフショアリングによって移転または作成されたジョブの見積もりは、信頼性の高いデータが不足しているために大きく異なる傾向があり、ITジョブ 場合によっては、グローバル企業は、コストを削減したり、スキルをアクセスしたりするために、純雇用を失うことはありませんが、海外拠点に仕事を移,
ソフトウェア開発、アプリケーションサポートと管理、保守、テスト、ヘルプデスク/テクニカルサポート、データベース開発または管理、インフラストラクチャサポート
近年、ITサービスプロバイダーは、米国のITデリバリーセンターへの投資を増加させ始めており、北米の拠点は、サービスプロバイダーによって設立された新しいデリバリーサイト（29のうち76）の三分の一を占めている2016年に、Itおよびビジネスソーシングコンサルティング会社であるエベレストグループの報告によると。, 需要デジタル変換技術に関する具体的には駆動金利である。 オフショアアウトソーシングプロバイダーはまた、彼らがクライアントのサイトで動作するように米国にオフショア労働者をもたらすために使用す
一部の業界の専門家は、自動化とロボット機能の増加は、実際にオフショアアウトソーシングよりも多くのITジョブを排除する可能性がある,
アウトソーシングの課題
アウトソーシングは実装が困難であり、アウトソーシング関係の失敗率は高いままです。 によってはお伺いできなどから40～70%でした。 問題の中心にあらゆるアウトソーシングの整理の固有の利益相反はある。 顧客は仕事自体をすることを得るより安価でよりよいサービスを、頻繁に追求する。 しかし、ベンダーは利益を上げたいと考えています。 その緊張は顧客および売り手両方のための巧妙な結果を保障するために密接に管理されなければな,
アウトソーシングの失敗のもう一つの原因は、良いビジネスケースがない場合にアウトソーシングするラッシュです。 能力を高め、グローバルに拡大し、俊敏性と収益性を高め、競争上の優位性を強化するために設計された投資ではなく、”クイックフィックス”コスト削減
一般的に言えば、クライアントとベンダーの責任の境界が曖昧になり、責任の範囲が拡大するにつれて、リスクが増加します。, どのようなタイプの外部委託の関係が成功するのみである場合には、通常、ベンダーとクライアントの達成を期待する。
も参照してください：”避けるべき9ITアウトソーシングの間違い”と”ITアウトソーシング災害の10の早期警告兆候。”
サービスレベル契約
サービスレベル契約（SLA）は、ITサービスプロバイダーと顧客との間の契約であり、通常は測定可能な用語で、ベンダーが提供するサービス サービスレベルの決定の初めには外部委託との関係にも使用する測定-モニターサプライヤー。,
特定のSlaが満たされていない場合、顧客は仕入先に違約金を請求することがよくあります。 慎重に使用されて、それはまっすぐのの売り手をおよび狭い保つ効果的な方法である。 しかし、cioはペナルティ充電と収集のビジネスになりたいとは思っていません。 悪いサービスから業務委託先においても、深割引は依然として悪く、サービスでは大きな課題です。 Slaが最初に見逃されている理由を見つけ出し、状況を改善するために取り組むためにエネルギーを費やすのが最善です。 力強い拡大だけでは成功を保証しているわけではない業務を外部へ委託する場合にはいたします。, 彼らの多くのツールの管理を支援するためには、ITアウトソーシングです。
Slaの詳細な説明については、”SLAとは何か”を参照してください。 定義、ベストプラクティスおよびFaq”および”より効果的なSlaを作成するための10のやるべきことといけないこと。”
アウトソーシング契約の長さ
スカートのための最高の長さは何ですか？ アウトソーシング業界はかなりファッションとして気まぐれではありませんが、アウトソーシング契約のための最高の長さについての支配的な知恵 アウトソーシングが最初に実行可能なオプションとして登場したとき、長い契約—長さが10年と同じくらい多く—が標準でした。, それらの最初の取り引きのいくつかが輝きを失ったので、顧客および売り手はより短い契約に
としてほとんどの問題の委託について、最適な回答によって異なり、外部委託とはいかがでしょうか。 十年の取り引きが道端によって主として行った間、変形のアウトソーシングの取り引きは顧客および売り手両方のための利点を収獲するより多くの しかし、デスクトップのメンテナンスやデータセンターのサポートをアウトソーシ, 一般的に言えば、過度に長い契約（七年以上）は、契約に組み込まれた柔軟性の大きな取引がない限り、避けるべきです。
アウトソーシング契約の詳細については、”アウトソーシング関係を成功させるための11のキー”および”ITアウトソーシング契約を管理するための7つのヒ”
適切なアウトソーシングプロバイダーポートフォリオの選択
何年も前に、一つのベンダーのための数十億ドルのメガデールは、すべての時間の高いヒット、および世界の大きなITサービスプロバイダーは幸せであったことができませんでした。, は卸売業務委託が困難な管理のための多くの企業です。 最近では、Cioはマルチベンダーのアプローチを採用し、IT需要を満たすためにいくつかの最高のベンダーからのサービスを組み込んでいます。 ほとんどの主要なITサービスプレーヤーは、この傾向に適応するために最善を尽く 実際には、いくつかの主要なCioは、競合するアウトソーサーの幹部と協力するだけでなく、共同成果物を満たすためにそれらを期待しています。
しかし、マルチソーシングには大きな課題がないわけではありません。 顧客には、成熟したガバナンスとベンダー管理慣行が必要です。, 契約交渉では、Cioは、ベンダーが協力してお互いを責めることを控えるべきであることを綴る必要があります。 Cioは、プロジェクト管理オフィスやアウトソーシングポートフォリオを管理することができますいくつかの他のボディを実行するために財務だけでなく、
デジタル変革の台頭は、メガディールに戻るのではなく、サイロ化されたITサービスからのシフトを開始しました。 としての企業が新たに開発手法とインフラの選択肢は、多くの単独でのサービスエリアなうです。, いくつかのITサービスプロバイダーは、クラス最高のプロバイダーからのサービスの完全なスペクトルをクライアントに提供し、仲介サービスやパートナーシップ
サービスプロバイダーを選択する方法
サービスプロバイダーを選択するのは難しい決定です。 しかし誰も外部委託があなたの必要性のための厳密な適合であることを行っていないことの実現によって開始。 トレードオフが必要になります。
情報に基づいた決定を下すには、サービスプロバイダーで求める最も重要な基準を抽出するために、アウトソーシング関係から必要なものを明確にし, アウトソーサーを勧誘する前にこれを把握することが重要です,彼らは間違いなくあなたの組織のために最高のものの独自のアイデアで来るように,主
あなたが考慮する必要がある質問のいくつかの例は次のとおりです。
- あなたにとってより重要なこと：アウトソーサーがあなたに提供できる貯
- あなたは、特定の分野で幅広い能力や専門知識をしたいですか？li>
- あなたは、低、固定費以上の可変価格オプションをしたいですか？,
ニーズを定義して優先順位を付けると、どのようなトレードオフをする価値があるかをよりよく決定できます。
伝統的に、IT組織はITアウトソーシング取引プロセスに半年から一年以上を費やし、適切なプロバイダーを見つけ、適切な契約を交渉してきました。 そのサービスについて、ますます、として、サービス—お得して頂いており、短期間が長いプロセスは、以うです。, 選択プロセスにはまだ勤勉さが必要ですが、ITサービスの調達に必要な時間を短縮できる反復的なトランザクションプロセスがいくつかあります。
アウトソーシングアドバイザー
多くの組織は、要件と優先順位を把握するために外部の調達コンサルタントまたは顧問をもたらします。 サードパーティの専門知識は確かに助けることができますが、顧問をよく研究することが重要です。 何人かのコンサルタントはアウトソーシングがあなたのビジネスのためのよい選択であるかどうか把握するのを助けるよりもむしろアウトソーシン, 優れたアドバイザーは、ベンダー選択プロセスを通じて経験の浅いバイヤーを助け、デューデリジェンスの実施、RFPプロセスに参加するプロバイダーの選択、応答を評価するためのモデルまたはスコアリングシステムの作成、最終決定
ヘルプは、組織内、ITおよびビジネス内からも見つけることができます。 これらの人々が出の方法で購入できます。 差し迫ったアウトソーシングの決定の任意のヒントは、それと大きな組織全体で震えを送ることができるので、これを行うには不本意がしばしばあり, しかし、事例証拠は、人々を後でではなく早く意思決定プロセスに導くことは、より良い選択をもたらし、恐怖を和らげるために長い道のりを歩むプロセスの周りに開放性をもたらすことを示唆しています。
より多くのアドバイスについては、”アウトソーシングアドバイザー：正しいものを選択するための6つのヒント。”
最高のアウトソーシング契約の交渉
プロバイダーを選択するための上記のアドバイスは、あなたが選択したアウトソーシングとの交渉の条件, 第三者サービスプロバイダが一つのものが入り交渉について定量的推計を試みる。金になり少なリスクへの対応が求められる。 明らかにあなたが関係から抜け出したいものを理解し、交渉の焦点は買い手の仕事であることを維持します。 両当事者のためのリスクと利益のバランスをとることは、感情的、さらには論争を得ることができる交渉プロセスの目標です。 しかし、スマートなバイヤーは、アウトソーサーによって導かれるのではなく、彼らにとって重要な問題を優先して、交渉でリードを取ります。,
交渉のためのタイムラインと完了日を作成することは、交渉プロセスを抑制するのに役立ちます。 な議論が永遠に存続していくことでした。 しかし、特定の問題がより多くの時間を必要とする場合は、日付の奴隷にならないでください。 それを解決するために少し余分な時間がかかります。
最後に、交渉中にアウトソーサーに作業を移行するための措置を講じないでください。 アウトソーシング契約は、点線に署名するまで決して行われた契約であり、あなたがアウトソーサーに仕事を移動し始める場合は、同様にそれらに交渉プロセスを超えるより多くの電力を引き渡すことになります。,
アウトソーシングの隠れたコスト
アウトソーシング契約の総額は、ITサービスを第三者に送信する際に企業が費やす金額やその他のリソース アウトソーシングされているものに応じて、誰に、研究は、組織が取引を設定し、長期的にそれを管理するために、その数字を上回る少なくとも10パーセントを費やしてしまうことを示しています。,
アウトソーシングに関連する最も重要な追加費用の中には次のものがあります。
- アウトソーシングが正しい選択であるかどうかを判断するためのベンチマークと分析のコスト
- ベンダーを調査し、選択するコスト
- アウトソーシングに仕事と知識を移行するコスト
- 可能なレイオフとそれに関連する人事問題に起因するコスト
- 継続的な人材派遣とアウトソーシング関係の管理のコスト
アウトソーシ,
アウトソーシングの移行
ヴァンテージパートナーは、かつてアウトソーシングの移行期間と呼ばれる—プロバイダの配信チームは、あなたのビジネス、既存の機能とプロセス、期待と組織文化にスピードアップするために取得している間-“絶望の谷。”この期間中、新しいチームは移転された従業員と資産を統合し、コストと非効率性を追い出すプロセスを開始し、照明を維持しようとしています。, 数ヶ月から数年の範囲であり得るこの期間を通して、生産性は非常に頻繁に急降下を要する。
問題は、これはまた、クライアント側の幹部が契約の約束された利益のために最も熱心に見える時間です。
厄介な移行期間に対処する方法についての助けのためのアウトソーシング契約に探しているITリーダーは失望するでしょう。, 最高のアドバイスは、移行期間が試みられ、ビジネス側の期待を管理し、組織をこぶの上に乗せるための管理計画とガバナンスツールを設定しようとすることを予想することです。
アウトソーシングガバナンス
アウトソーシング契約の成否は、契約がインクされた日には不明です。 契約の権利を得ることは必要ですが、良い結果を得るには十分ではありません。 一化が加速されていることが分かりお客様との少なくとも15％の総合的なアウトソーシング契約価値向かってベンダー管理ます。, 有効な契約管理および信頼に基づく非常に共同関係はアウトソーシング関係に価値を加えることができる。 しかし、辛い関係は、取り決めの価値を著しく損なう可能性があり、監視と監査の必要性が高まることによって陽性が低下する可能性があります。 その環境では、競合が頻繁にエスカレートし、プロジェクトが完了しません。
成功したアウトソーシングは、実際のITサービスやトランザクションと同じくらいの関係に関するものです。, その結果、アウトソーシングガバナンスは、アウトソーシング契約の成功を決定する上で最も重要な要素です。 それなしで、注意深く交渉され、アウトソーシングの契約の文書化された権利は強制されない危険を動かし、成長する関係は想像したもののように何も
アウトソーシングガバナンスの詳細については、”ITアウトソーシング契約を管理するための7つのヒン,”
それを送還
アウトソーシングの手配がうまくいかないとき、またはビジネス環境が変わったために、アウトソーシングの手配がうまくいかないとき、またはバックソーシングの仕事（アウトソーシングサービスを社内に持ち帰る）は、常にオプションです。 しかし、アウトソーシング関係から自分を救い出すことは必ずしも容易ではないし、そのため、アウトソーシング結果に不満を持っている多くのクライアントは、事前にアウトソーシング状態に戻ろうとするのではなく、契約や関係を再交渉し、再編成します。, しかし、いくつかのケースでは、それを家に持ち帰ることが最善の選択肢であり、そのような場合には注意して処理する必要があります。
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