Mitä ulkoistaminen on?

ulkoistaminen on liiketoimintakäytäntö, jossa palveluja tai työtehtäviä viljellään kolmannelle osapuolelle. Tietotekniikan, ulkoistaminen aloitteen teknologian tarjoaja voi liittyä monenlaista toimintaa, alkaen kokonaisuudessaan SE toiminto erillisiä, helposti määriteltyjen komponentteja, kuten katastrofi hyödyntämistä, verkkopalvelujen, ohjelmistojen kehittäminen tai QA testaus.,

Yritykset voivat halutessaan ulkoistaa IT-palvelut maalla (omassa maassa), rannikko (naapurimaahan tai yksi ja sama aikavyöhyke) tai merellä (enemmän kaukainen maa). Lähiympäristön ja offshore-ulkoistamista on perinteisesti pyritty säästämään kustannuksilla.,al-infrastruktuuri

  • pääsy innovointiin, teollis-ja tekijänoikeudet, ja ajattelin johtajuutta
  • mahdollista käteistä tulva, jotka johtuvat varojen siirto uuteen tarjoaja

    • Jotkut riskit ulkoistaminen ovat:

    • hitaampi läpimenoaika
    • puute liiketoiminnan tai toimialueen tuntemus
    • kieli-ja kulttuurirajojen
    • aikavyöhyke eroja
    • valvonnan puute

    Ulkoistamispalvelut

    Business process outsourcing (BPO) on kaikenkattava termi ulkoistaminen tietyn liiketoiminnan prosessi, task, kuten palkanlaskenta., BPO on usein jaettu kahteen luokkaan: back-office-BPO, joka sisältää yrityksen sisäiset toiminnot, kuten laskutus tai ostamalla, ja front-office BPO, joka sisältää asiakas -, jotka liittyvät palvelujen, kuten markkinoinnin tai teknisen tuen. Information technology outsourcing (ITO) on siis osa liiketoimintaprosessien ulkoistamista.,

    Vaikka useimmat liiketoimintaprosessien ulkoistaminen liittyy suorittamista standardoituja prosesseja yritys, tietämyksen ulkoistamisesta (KPO) liittyy prosesseja, jotka vaativat kehittynyttä tutkimus-ja analyyttinen, tekniset ja päätöksenteon taitoja, kuten lääkealan T&D tai patentti-tutkimus.

    IT-ulkoistaminen kuuluu selvästi CIO: n toimialaan. Kuitenkin, Cio usein pyydetään olla mukana — tai edes valvoa — ei-ITO liiketoimintaprosessien ja tiedon ulkoistamisesta toimia samoin., Tietohallintoyksiköitä hyödynnetään paitsi siksi, että ne ovat usein kehittäneet taitoja ulkoistamisessa, myös siksi, että ulkoistettavat liiketoiminta-ja osaamisprosessityöt kulkevat usein käsi kädessä tietojärjestelmien ja tuen kanssa.

    Lisää ulkoistamisen uusimmista trendeistä, katso ”7 hot IT outsourcing trends — ja 7 going cold.”

    Ulkoistaminen SEN toiminnot

    Perinteisesti ulkoistaneet SEN toiminnot ovat laskeneet kahteen luokkaan: infrastruktuurin ulkoistaminen ja sovelluksen ulkoistaminen., Infrastruktuurin ulkoistaminen voi sisältää service desk-ominaisuudet, data center ulkoistaminen, network services, managed security operations, tai yleisen infrastruktuurin hallintaan. Sovellus ulkoistaminen voi sisältää uusien sovellusten kehittäminen, legacy-järjestelmän ylläpito, testaus ja LAADUNVALVONTA palvelut, ja pakattu ohjelmisto-toteutus ja hallinta.

    tänään on pilvi-pohjaisia maailmassa, kuitenkin, SE ulkoistaminen voi myös suhteet toimittajiin ohjelmisto-, infrastruktuuri-, ja alustoja-as-a-service., Pilvipalvelujen osuus ulkoistusmarkkinoista on jopa kolmannes, jonka on määrä kasvaa. Näitä palveluja tarjoavat enenevässä määrin perinteisten ulkoistuspalvelujen tarjoajien lisäksi maailmanlaajuiset ja kapeat ohjelmistotoimittajat tai jopa teknologiapohjaisia palveluja tarjoavat teollisuusyritykset.

    SE ulkoistaminen mallit ja hinnoittelu

    sopiva malli, että SE palvelu on tyypillisesti määräytyy tyyppinen palvelu. Perinteisesti suurin osa ulkoistussopimuksista on laskutettu ajan ja materiaalien tai kiinteän hinnan perusteella., Mutta kuten ulkoistaminen palvelut ovat kypsyneet yksinkertaisesti perustarpeet ja palvelut monimutkaisempia kumppanuuksia, jotka pystyvät tuottamaan muutosta ja innovointia, sopimuksiin perustuvia lähestymistapoja on kehittynyt myös managed services ja enemmän tuloksiin perustuvia järjestelyjä.

    yleisimpiä tapoja jäsentää ulkoistamista sitoutuminen ovat:

    Aikaa ja materiaaleja: Kuten nimestä voi päätellä, asiakas maksaa palveluntarjoajalle perustuu aika ja materiaali käytetään loppuun työtä. Historiallisesti tätä lähestymistapaa on käytetty pitkäaikaisissa sovelluskehitys-ja huoltosopimuksissa., Tämä malli voi olla sopiva tilanteissa, joissa soveltamisalaa ja eritelmiä on vaikea arvioida tai tarpeet kehittyvät nopeasti.

    Yksikkö/on-demand-hinnoittelu: myyjä määrittää, asettaa hinnan tietyn tason palvelua, ja asiakas maksaa perustuu sen käyttö service. Jos esimerkiksi ulkoistat työpöytähuoltoa, asiakas saattaa maksaa kiinteän summan tuettujen työpöytäkäyttäjien määrää kohden. Pay-per-use hinnoittelu voi tuottaa tuottavuushyötyjä ensimmäisestä päivästä lähtien ja tekee komponenttien kustannusanalyysistä ja mukautuksista helppoja., Se edellyttää kuitenkin tarkka arvio kysynnän määrästä ja sitoutumista tiettyjen vähintään maksutapahtuman määrästä.

    kiinteä hinnoittelu: kauppahinta määräytyy alussa. Tämä malli voi toimia hyvin, kun on vakaa ja selkeät vaatimukset, tavoitteet ja soveltamisala. Ulkoistetuista palveluista kiinteän hinnan maksaminen voi olla houkuttelevaa, koska se tekee kustannuksista ennustettavia. Se voi toimia hyvin, mutta kun markkinahinnoittelu laskee ajan myötä (kuten usein käy), kiinteä hinta pysyy kiinteänä., Kiinteä hinnoittelu on kovaa myös myyjälle, jonka on täytettävä palvelutaso tiettyyn hintaan riippumatta siitä, kuinka paljon resursseja nämä palvelut lopulta vaativat.

    Muuttuva hinnoittelu: asiakas maksaa kiinteän hinnan alapäässä on toimittajan tarjoama palvelu, mutta tämä menetelmä mahdollistaa joitakin varianssi hinnoittelu perustuu tarjoamalla korkeampi palveluja.

    Kustannus-plus: sopimus on kirjoitettu niin, että asiakas maksaa toimittajalle sen todelliset kustannukset, sekä ennalta määrätty prosenttiosuus voitto., Tällainen hinnoittelu suunnitelma ei salli joustavuutta liiketoiminnan tavoitteet tai teknologian muutos, ja se tarjoaa vain vähän kannustimia toimittaja suorittaa tehokkaasti.

    suorituskykyyn perustuva hinnoittelu: ostaja tarjoaa taloudellisia kannustimia, jotka kannustavat toimittajaa suoriutumaan optimaalisesti. Toisaalta tällainen hinnoittelusuunnitelma edellyttää, että tavarantoimittajat joutuvat maksamaan sakkoa epätyydyttävästä palvelutasosta. Suoritusperusteista hinnoittelua käytetään usein yhdessä perinteisen hinnoittelumenetelmän, kuten aika-ja materiaalihintojen tai kiinteän hinnan kanssa., Tämä lähestymistapa voi olla hyödyllinen, kun asiakkaat voivat tunnistaa erityisiä investointeja toimittaja voisi tehdä jotta saadaan korkeampi suorituskyky. Mutta tärkeintä on varmistaa, että toimitetaan tulos luo vähitellen liiketoiminnan arvoa asiakkaalle, muuten ne voivat päätyä palkitsevaa niiden toimittajien työtä, ne pitäisi tehdä joka tapauksessa.

    Voitto-jakaminen: Hinnoittelu perustuu arvo toimitetaan myyjän kuin sen tyypillinen vastuuta, jotka johtuvat sen osaaminen ja panos., Autonvalmistaja voi esimerkiksi maksaa palveluntuottajalle sen valmistamien autojen määrän perusteella. Tällaisella järjestelyllä asiakkaalla ja myyjällä on kullakin iho pelissä. Jokaisella on rahaa vaarassa, ja jokainen hyötyy prosenttiosuus voitoista, jos toimittajan suorituskyky on optimaalinen ja täyttää ostajan tavoitteet.

    Jaettu riski/palkinto: toimittaja ja asiakas yhteisesti rahoittaa uusien tuotteiden, ratkaisujen ja palvelujen tarjoaja jakaa palkintoja määritellyn ajan., Tämä malli kannustaa palveluntarjoajaa keksimään ideoita liiketoiminnan parantamiseksi ja levittää taloudellista riskiä molempien osapuolten välillä. Se myös lieventää joitakin riskejä jakamalla ne myyjän kanssa. Se vaatii kuitenkin parempaa hallintotapaa pärjätäkseen.

    IT-organisaatiot etsivät yhä enemmän yhteistyökumppaneita, jotka voivat työskennellä heidän kanssaan, kun ne omaksuvat ketterän kehityksen ja devops-lähestymistavat., ”Järjestöt ovat nopeasti muuttamassa agile-yrityksille, jotka tarvitsevat nopean kehityksen syklit ja tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan, suunnittelu ja operaatiot”, sanoo Steve Hall, kumppani hankinta konsultointi Information Services Group (ISG). ”Maailmanlaajuinen toimitus edellyttää maailmanlaajuisesti hajautettua ketterää prosessia nopeuden ja nykyisten kustannuspaineiden tarpeen tasapainottamiseksi.”

    Ulkoistaminen ja työpaikkojen

    termiä ulkoistaminen käytetään usein synonyymeinä — ja väärin — kanssa offshoring, yleensä ne kiivasta keskustelua., Mutta offshoring (tai, tarkemmin, offshore outsourcing) on osajoukko ulkoistaminen, jossa yritys ulkoistaa palvelut kolmannelle osapuolelle muussa maassa kuin siinä, jossa asiakas yritys perustuu tyypillisesti hyödyntää alhaisemmat työvoimakustannukset. Tämä aihe on edelleen latautunut poliittisesti, koska toisin kuin kotimainen ulkoistaminen, jossa työntekijät usein on mahdollisuus säilyttää työpaikkansa ja siirtää outsourcer, offshore ulkoistaminen on enemmän todennäköisesti aiheuttaa irtisanomisia.,

    Arvioi työpaikkojen joutuneiden tai työpaikkaa, koska offshoring yleensä vaihtelevat laajalti, koska ei ole luotettavia tietoja, mikä tekee siitä haastavaa arvioida nettovaikutus SE työpaikkoja. Joissakin tapauksissa, globaalit yritykset perustaa oman vankeudessa offshore SE palvelukeskusten vähentää kustannuksia tai käyttää taitoja, joita ei voi johtaa työpaikkojen menetys, mutta siirtää työpaikkoja ulkomaille paikoissa.,

    Jotkut roolit tyypillisesti offshored kuuluu ohjelmistojen kehittäminen, sovellusten tuki ja hallinnointi, ylläpito -, testaus -, help desk/tekninen tuki, tietokannan kehittämiseen tai hallinta, ja infrastruktuurin tukea.

    viime vuosina, SE palveluntarjoajat ovat alkaneet yhä enemmän investointeja SE toimitus keskukset YHDYSVALLOISSA Pohjois-Amerikan paikoissa osuus enemmän kolmannen uusia sivustoja toimitus (29 out of 76) perustettu palveluntarjoajien vuonna 2016, mukaan raportti Everest Group, IT-ja liiketoiminnan hankinta konsultointi-ja tutkimusyhtiö., Erityisesti digitalisaatioon liittyvien teknologioiden kysyntä herättää kiinnostusta tietyillä suurkaupunkialueilla. Offshore ulkoistamisen tarjoajat ovat myös lisänneet palkkaamalla Yhdysvaltain IT-ammattilaiset gird vastaan mahdolliset lisääntyneet rajoitukset H-1B viisumit he käyttävät tuoda offshore työntekijöitä Yhdysvaltoihin työskentelemään asiakkaiden sivustoja.

    Jotkut alan asiantuntijat huomauttavat, että lisääntynyt automaatio ja robottien ominaisuuksia voi oikeastaan poistaa enemmän työpaikkoja kuin offshore ulkoistaminen.,

    haasteet ulkoistaminen

    Ulkoistaminen on vaikea toteuttaa, ja vika oli ulkoistaminen suhteita on edelleen korkea. Riippuen siitä, keneltä kysyy, se voi olla missä tahansa 40-70 prosenttia. Ongelman ytimessä on ulkoistamisjärjestelyihin liittyvä luontainen eturistiriita. Asiakas hakee parempaa palvelua, usein halvemmalla, kuin saisi itse työn tehtyä. Myyjä haluaa kuitenkin tehdä voittoa. Jännitteitä on hallittava tiiviisti, jotta sekä asiakas että myyjä voivat menestyä.,

    Toinen syy ulkoistamisen epäonnistumiseen on kiire ulkoistaa ilman hyvä business case. Ulkoistaminen nähden, kuten ”quick fix” kustannus-leikkaus liikkumavaraa kuin investointi, jonka tarkoituksena on parantaa valmiuksia, laajentaa maailmanlaajuisesti, lisätä ketteryyttä ja kannattavuus, tai vahvistaa kilpailuetu on todennäköisesti pettymys.

    Yleisesti ottaen, riskit kasvavat väliset rajat asiakkaan ja toimittajan vastuut hämärtää ja vastuualat laajenee., Ulkoistamisen tyypistä riippumatta suhde onnistuu vain, jos sekä myyjä että asiakas saavat odotettuja etuja.

    Katso myös: ”9 IT outsourcing mistakes to avoid” ja ” 10 early warning signs of IT outsourcing disaster.”

    palvelutaso sopimukset

    service level agreement (SLA) on sopimus IT-palvelujen tarjoaja ja asiakas, joka määrittää, yleensä mitattavissa olevat ehdot, mitä palveluja toimittajan tulee toimittaa. Palvelutasot määritetään minkä tahansa ulkoistussuhteen alussa, ja niitä käytetään toimittajan suorituskyvyn mittaamiseen ja seurantaan.,

    Usein, asiakas voi periä myyjän rangaistus maksu, jos tietyt Sla eivät täyty. Järkevästi käytettynä se on tehokas tapa pitää myyjä suoralla ja kapealla. Mutta kukaan CIO ei halua olla seuraamusmaksujen ja keräilyn alalla. Huono palvelu ulkoistavalta myyjältä, jopa syvässä alennuksessa, on edelleen huonoa palvelua, ja se voi johtaa suurempiin ongelmiin. Se on parasta uhrata energiaa selvittää, miksi Sla on jäänyt ensimmäinen paikka ja toimi tilanteen korjaamiseksi. Pelkkä vahva SLAs ei takaa menestystä IT-palvelujen ulkoistamisessa., Ne ovat yksi monista työkaluista IT-ulkoistussopimuksen hallitsemiseksi.

    SLAs: n syvällisemmästä keskustelusta katso ”Mikä on SLA? Määritelmä, parhaat käytännöt ja UKK ” ja ”10 do’ s ja don ’ t käsityö tehokkaampia SLAs.”

    ulkoistussopimuksen pituudet

    mikä on hameen paras pituus? Vaikka ulkoistusteollisuus ei ole aivan yhtä ailahtelevaa kuin muoti, vallitseva viisaus ulkoistussopimuksen parhaasta pituudesta on muuttunut vuosien varrella. Kun ulkoistaminen tuli ensin varteenotettavaksi vaihtoehdoksi, pitkät sopimukset — peräti 10 vuoden pituiset — olivat normi., Kun jotkut näistä alustavista kaupoista menettivät hohtonsa, asiakkaat ja myyjät siirtyivät lyhyempiin sopimuksiin.

    kuten useimmissa ulkoistamista koskevissa kysymyksissä, optimaalinen vastaus riippuu siitä, mitä ulkoistetaan ja miksi. Vaikka vuosikymmenen kestäneet tarjoukset ovat pitkälti menneet ohitse, transformational outsourcing deal voi vaatia enemmän aikaa hyötyä sekä asiakkaalle että myyjälle. Mutta kun ulkoistaminen desktop huolto-tai data center tukea, lyhyempi suhde voi toimia paremmin., Yleisesti ottaen liian pitkiä sopimuksia (yli seitsemän vuotta) pitäisi välttää, ellei siellä on paljon joustavuutta rakennettu sopimus.

    lisätietoja ulkoistaminen sopimuksia, katso ”11 avaimet onnistuneen ulkoistamisen suhde” ja ”7 tips for managing IT-ulkoistussopimuksen.”

    oikean ulkoistaminen palveluntarjoajan portfolio

    Monta vuotta sitten, multi-miljardin dollarin megadeal yhden toimittajan osuma kaikkien aikojen ennätys, ja iso SE palveluntarjoajien maailmassa ei olisi voinut olla onnellisempi., Tukkuliikkeiden ulkoistaminen on kuitenkin osoittautunut monelle yritykselle vaikeaksi hoidettavaksi. Näinä päivinä, CIOs ovat omaksuneet multi-myyjä lähestymistapa, joka sisältää palveluja useista best-of-breed myyjät vastaamaan sen vaatimuksiin. Useimmat suuret IT – alan toimijat ovat tehneet parhaansa sopeutuakseen tähän trendiin. Itse asiassa jotkut johtavat CIOs paitsi toimivat kaaderi kilpailevia ulkoistajia, mutta odottavat niitä tavata yhteisiä tuloksia.

    Multisourcing ei kuitenkaan ole vailla suuria haasteita. Asiakkaalla pitää olla kypsä hallintotapa ja myyjän johtamiskäytännöt käytössä., Sopimusneuvotteluissa, Tietohallintojohtajan täytyy täsmentää, että myyjät tekevät yhteistyötä ja pidättäytyä syyttää toisiaan, tai muuten vaarassa menettää työnsä. Tietohallintojohtajan täytyy löytää pätevä henkilöstö, jolla on taloudellisia sekä teknisiä taitoja auttaa ajaa project management office tai jokin muu elin, joka voi hallita salkun ulkoistaminen.

    digitaalisen murroksen nousu on käynnistänyt siirtymisen ei takaisin megadeaaleihin vaan pois siloed IT-palveluista. Koska yritykset omaksua uusia kehittämisen menetelmien ja infrastruktuurin valintoja, monet itsenäinen IT-palvelu-alueilla ei ole enää järkeä., Jotkut palveluntarjoajat pyrkivät tullut palvelupisteiden asiakkaiden kautta välitys palveluja-tai kumppanuussopimusten, joka tarjoaa asiakkaille täyden valikoiman palveluja alkaen paras-in-luokan toimittajiin.

    Miten valitse palveluntarjoaja

    Valitsemalla palveluntarjoajan on vaikea päätös. Mutta aloita tajuamalla, että kukaan ulkoistaja ei tule olemaan tarkka tarpeisiisi. Kompromisseja tarvitaan.

    Voit tehdä tietoisen päätöksen, ilmaisemaan, mitä haluat ulkoistaminen suhde poimia tärkeimmät kriteerit voit etsiä palveluntarjoaja., On tärkeää selvittää tämä ennen kuin pyytämällä tahansa alihankkijoiden, koska ne epäilemättä tulevat kanssa omia ajatuksia, mikä on parasta organisaatiolle, joka perustuu suurelta osin omia valmiuksia ja vahvuuksia.

    Joitakin esimerkkejä kysymyksistä, sinun täytyy harkita ovat:

    • Mitä on tärkeämpää sinulle: kokonaismäärä säästöjä on outsourcer voi tarjota sinulle tai kuinka nopeasti he voivat leikata kustannuksia?
    • Haluatko laajoja valmiuksia tai asiantuntemusta tietyllä alueella?
    • Haluatko alhaiset, kiinteät kustannukset vai enemmän vaihtuvia hintavaihtoehtoja?,

    Kun olet määritellä ja priorisoida tarpeet, voit paremmin päättää, mitä kompromisseja on syytä tehdä.

    Perinteisesti organisaatiot on viettänyt kuusi kuukautta vuodessa tai enemmän SE ulkoistaminen kauppa prosessi, löytää oikea toimittajiin ja neuvottelee sopivan sopimuksen. Mutta koska IT-palvelut-ja yhä useammin as-a — service-tarjoukset ovat lyhentyneet, tässä pitkässä prosessissa ei välttämättä ole enää järkeä., Vaikka valintaprosessi vaatii edelleen huolellisuutta, on olemassa joitakin iteratiivisia tapahtumaprosesseja, jotka voivat lyhentää tietotekniikkapalvelujen hankkimiseen tarvittavaa aikaa.

    Ulkoistaminen neuvonantajia

    Monet järjestöt tuovat ulkopuolista hankinta-konsultti tai neuvonantaja auttaa selvittää, vaatimukset ja painopisteet. Vaikka kolmannen osapuolen asiantuntemus voi varmasti auttaa, on tärkeää tutkia neuvonantaja hyvin. Jotkut konsultit, voi olla ehdottoman kiinnostunut saamaan sinua jatkamaan ulkoistamisen sijaan auttaa sinua selvittää, jos ulkoistaminen on hyvä vaihtoehto yrityksesi., Hyvä neuvonantaja voi auttaa kokematon ostaja läpi toimittajan valinnan prosessi, avunanto niihin toimiin, kuten suorittaa due diligence, tarjoajien valinnassa osallistua RFP prosessi, luoda malli tai pisteytysjärjestelmä arvioida vastauksia, ja tehdä lopullinen päätös.

    apu löytyy myös organisaatiostasi, sen sisältä ja liiketoiminnasta. Nämä ihmiset voivat auttaa selvittämään vaatimuksesi. Tähän on usein vastahakoisuutta, koska mikä tahansa Vihje lähestyvästä ulkoistamispäätöksestä voi lähettää väristyksiä koko siihen ja suurempaan organisaatioon., Mutta empiirisiä todisteita viittaa siihen, että tuo ihmiset osaksi päätöksentekoprosessia aikaisemmin eikä myöhemmin tekee parempia valintoja ja luo myös avoimuutta ympäri prosessi, joka menee pitkä matka kohti lievittää pelkoja.

    lisää neuvoja, katso ”Ulkoistamisneuvojat: 6 vinkkiä oikean valintaan.”

    Neuvotella paras ulkoistaminen sopimus

    ohjeita edellä valitsemiseksi provider pätee neuvottelee ehdot kanssa outsourcer valitset., Kolmannen osapuolen palvelut tarjoaja, on yksi asia muistaa, kun kirjoitat neuvottelut: making eniten rahaa, kun olettaen vähiten riskiä. Ymmärtää selvästi, mitä haluaa irti suhteesta ja pitää kiinni siitä, että neuvottelujen painopiste on ostajan tehtävä. Molempien osapuolten riskien ja hyötyjen tasapainottaminen on neuvotteluprosessin tavoite, josta voi tulla tunteikas ja jopa riitaisa. Mutta älykkäät ostajat ottavat johdon neuvotteluissa, priorisoivat heille tärkeitä asioita sen sijaan, että ulkoistaja johtaisi heitä ympäriinsä.,

    aikajanan laatiminen ja neuvottelujen Päättymispäivä auttavat ohjaamaan neuvotteluprosessia. Ilman sellaista tällaiset keskustelut voisivat jatkua ikuisesti. Mutta jos jokin asia tarvitsee enemmän aikaa, älä ole orja päivämäärä. Ota vähän lisäaikaa sen selvittämiseen.

    Lopuksi, älä ota askeleet kohti siirryttäessä työn outsourcer, kun neuvotteluissa. Ulkoistaminen sopimus on koskaan tehty paljon ennen kuin allekirjoittaa katkoviiva, ja jos aloitat liikkuvat työn outsourcer, sinun tulee luovuttaa lisää valtaa neuvotteluprosessin heille samoin.,

    Ulkoistaminen on piilotettu kustannukset

    kokonaismäärä ulkoistaminen sopimus ei tarkasti edusta määrä rahaa ja muita resursseja yritys, viettää, kun se lähettää SEN palvelut kolmannelle osapuolelle. Riippuen siitä, mitä on ulkoistettu ja kenelle, tutkimukset osoittavat, että organisaation päätyvät menoja vähintään 10 prosenttia edellä, että luku perustaa käsitellä ja hallita sitä yli kaukokohteisiin.,

    kaikkein merkittäviä ylimääräisiä kuluja, jotka liittyvät ulkoistamiseen ovat:

    • kustannukset benchmarking ja analyysi määrittää, onko ulkoistaminen on oikea valinta
    • kustannukset tutkitaan ja valitaan toimittaja
    • kustannukset vaihtamassa työtä ja osaamista outsourcer
    • kustannukset johtuvat mahdolliset irtisanomiset ja niihin liittyvät HENKILÖSTÖHALLINNON asioita
    • kustannusten jatkuva henkilöstön ja johdon ulkoistaminen suhde

    Se on tärkeää harkita näitä piilotettuja kustannuksia kun tehdä business case ulkoistaminen.,

    ulkoistamiseen siirtyminen

    Vantage Kumppaneiden kerran kutsutaan ulkoistaminen siirtymäkauden aikana, joka tarjoajan on toimitus joukkue pääsee vauhtiin oman liiketoiminta, olemassa olevien valmiuksien ja prosesseja, odotukset ja organisaation kulttuuri — ”valley of despair.”Tänä aikana, uusi joukkue on yrittää integroida tahansa siirretty työntekijät ja varat, aloittaa prosessin ajo kustannuksia ja tehottomuutta, kun vielä pitää valot päällä., Koko tämän ajan, joka voi vaihdella useita kuukausia pari vuotta, tuottavuus hyvin usein romahtaa.

    ongelma on, tämä on myös aika, jolloin avainhenkilöt asiakkaan puolelta näyttää eniten innokkaasti sopimus on luvannut voitot, liiketoiminnan yksiköiden päälliköt ja esimiehet ihmetellä, miksi palvelun tasoa ei voi parantaa; ja työntekijät ihmettelevät, mitä niiden paikka on tässä uudessa mixed-lähde ympäristössä.

    SEN johtajat haluavat ulkoistaminen sopimuksen apua, miten käsitellä hankalia siirtymäaika tulee pettymään., Paras neuvo on ennakoida, että siirtymäaika on yrittää, yrittää hallita liiketoiminnan puolella odotukset, ja perustaa hoitosuunnitelmat ja hallinnon työkaluja saada organisaation pahimman yli.

    Ulkoistaminen hallintoa

    onnistuminen tai epäonnistuminen ulkoistaminen sopimus on tuntematon päivänä sopimus on kirjoitettu. Sopimuksen saaminen oikein on välttämätöntä, mutta ei riittävää hyvään lopputulokseen. Erään tutkimuksen mukaan asiakkaiden mukaan vähintään 15 prosenttia heidän ulkoistussopimuksen kokonaisarvostaan on vaakalaudalla, kun on kyse myyjän johdon oikeuttamisesta., Tehokkaaseen sopimusten hallintaan ja luottamukseen perustuva erittäin yhteistyösuhde voi tuoda lisäarvoa ulkoistussuhteeseen. Olla katkera suhde voi kuitenkin heikentää merkittävästi arvosta järjestely, positiivisia hajoavan suurempi tarve valvonta ja tilintarkastus. Siinä ympäristössä konfliktit kärjistyvät usein, eivätkä projektit toteudu.

    onnistunut ulkoistaminen kertoo ihmissuhteista yhtä paljon kuin varsinaisista tietoteknisistä palveluista tai liiketoimista., Ulkoistettu hallinto onkin tärkein yksittäinen tekijä ulkoistussopimuksen onnistumisen määrittämisessä. Ilman sitä huolellisesti neuvoteltu ja dokumentoitu oikeuksia koskevan ulkoistussopimuksen ajaa riski ei ole pantu täytäntöön, ja suhde, joka kehittyy voi näyttää mitään sellaista, mitä kuvitteli.

    Lisää ulkoistushallinnosta, katso ”7 vinkkiä IT-ulkoistussopimuksen hallinnointiin.,”

    Kotiuttaen SE

    Kotiuttamisen tai backsourcing SE toimii (tuo ulkoistetun palvelun takaisin-talo), kun ulkoistaminen järjestely ei toimi — joko koska ei ole hyvää liiketoimintaa tapauksessa se ensimmäinen paikka tai koska liiketoimintaympäristö on muuttunut — on aina vaihtoehto. Kuitenkin, se ei ole aina helppo irtautua ulkoistamisen suhteen, ja tästä syystä monet asiakkaat tyytymättömiä ulkoistamiseen tulokset neuvotella uudelleen ja uudelleen niiden sopimukset ja suhteet pikemminkin kuin yrittää palata pre-ulkoistettu valtiolle., Mutta, joissakin tapauksissa, tuo SE takaisin talon on paras vaihtoehto, ja niissä tapauksissa, se on käsiteltävä varoen.