denegación de embarque

Si un vuelo está sobrevendido (más pasajeros tienen reservas confirmadas que asientos disponibles), el personal de la aerolínea primero debe solicitar voluntarios que renunciarán a su reserva voluntariamente, a cambio de una compensación de la elección de la aerolínea.

si al pasajero se le deniega el embarque involuntariamente, él / ella tiene derecho a un pago de «compensación por denegación de embarque» de la aerolínea, excepto en circunstancias especiales.,

en vuelos nacionales e internacionales, los pasajeros a los que se les deniegue el embarque involuntariamente de un vuelo sobrevendido tienen derecho a una compensación si se les ofrece al pasajero un transporte alternativo que resulta en un retraso en la hora de llegada de la siguiente manera:

retraso de llegada de 0 a 1 hora – sin compensación.

    retraso de llegada de 1 a 2 horas-200% de la tarifa de ida (pero no más de $650).

Más de 2 horas de retraso en la llegada-400% de la tarifa de ida (pero no más de $1,300).,

cuando se produzcan retrasos prolongados debido a la denegación de embarque, se ofrecerá a los pasajeros alojamiento en hoteles contratados por Deltas o un vale de crédito de hasta $100 si el alojamiento no está disponible.

cancelación y retrasos prolongados en los vuelos

Spirit no asumirá los gastos incurridos como resultado de un retraso en el vuelo, cancelación o cambio de horario. Spirit puede proporcionar comodidades y servicios limitados, que pueden ser requeridos por ciertos clientes para mantener su seguridad, salud y bienestar., Los Servicios proporcionados por Spirit se proporcionan como cortesía hacia el cliente y no deben considerarse una obligación de Spirit. No se proporcionará alojamiento al cliente en ningún vuelo Spirit que se retrase o cancele en la ciudad de origen en el itinerario del cliente.,

Cuando un cliente tiene una reserva confirmada en un vuelo que se retrasa debido a una irregularidad en el horario (incluyendo, entre otros, una conexión perdida, cancelación de vuelo, omisión de una parada programada, sustitución de equipo, una clase diferente de servicio o cambio de horario), Spirit puede volver a reservar al cliente en el primer vuelo disponible de Spirit en el que los asientos estén disponibles para el destino original del cliente sin cargo adicional.,

Los clientes involucrados en una cancelación o demora controlable de Spirit Airlines superior a dos (2) horas tendrán tres (3) opciones disponibles para ellos: 1) reubicación, 2) un crédito para viajes futuros o 3) un reembolso.

retrasos prolongados en la pista en los aeropuertos estadounidenses

las compañías aéreas estadounidenses y extranjeras no permiten que un vuelo internacional permanezca en la pista de un aeropuerto estadounidense durante más de cuatro horas sin permitir que los pasajeros bajen del avión sujeto a las excepciones de seguridad y ATC. Esto se aplica a los pequeños aeropuertos hub y no hub, incluidos los aeropuertos de desvío.

U. S., y los transportistas extranjeros están obligados a coordinar los planes con aduanas y Protección Fronteriza (CBP) y la administración de seguridad del transporte (TSA)

la notificación del Estado de los retrasos debe darse cada 30 minutos mientras la aeronave se retrasa, incluidas las razones del retraso, si se conocen. El agua potable debe ser proporcionada de forma gratuita una vez que el retraso es de más de dos horas.,

equipaje
si una maleta/artículo se retrasa, se pierde, se daña o se roba, se debe notificar a un representante de Spirit Airlines en persona, dentro de las cuatro (4) horas posteriores a la llegada (a menos que la ley o el tratado aplicable estipule un período de tiempo más largo) en su destino. Se puede contactar a la Oficina de resolución de equipaje de lunes a viernes de 9: 00 a. m. a 5: 30 p. m., Hora estándar del Este, al 1-877-888-5926, extensión 7004.

Spirit Airlines permite gastos provisionales razonables para los clientes cuyas maletas se han retrasado., Los gastos provisionales incurridos se limitan a artículos personales razonables, como ropa y artículos de tocador comprados como resultado de la demora. Se deben proporcionar todos los recibos originales para el reembolso; no se aceptarán copias.

si su equipaje no ha sido localizado y devuelto dentro de los cinco (5) días, debe presentar una reclamación ante el Departamento de resolución de equipaje. El formulario y los detalles para la presentación de estos formularios se pueden encontrar en la página 16 de los términos y Condiciones de las aerolíneas aquí.

para viajes totalmente entre EE., los puntos, la responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje facturado se limita a $3,400 por cliente que tenga una reserva confirmada.

personas con discapacidades y personas con movilidad reducida

Los clientes con discapacidades no están obligados a viajar con un asistente a menos que el transportista determine que un asistente es esencial para la seguridad. El personal espiritual no está obligado a proporcionar asistencia especial para necesidades personales (por ejemplo, asistencia para comer, asistencia dentro del baño, prestación de servicios médicos).,

Consulte las condiciones de transporte completas de las aerolíneas aquí

Nota: Las Condiciones de transporte se refieren al país de origen y pueden no ser aplicables a todas las Jurisdicciones.

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para presentar una queja con la aerolínea es difícil, pero haga clic aquí para preguntas frecuentes.

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