para muchos en Maine, L. L. Bean es sinónimo de orgullo local. La compañía ha estado fabricando ropa para exteriores durante más de cien años, y se ha hecho famosa tanto por sus icónicas botas de goma como por la política de devolución ilimitada extremadamente generosa.

así que la semana pasada, cuando L. L. Bean anunció que cambiaría su legendaria Política de devoluciones ilimitadas, los clientes de toda Nueva Inglaterra compartieron su sorpresa, y muchos también compartieron historias de cómo habían utilizado la política ellos mismos.,

«Mi papá tenía un amigo que después de 20 años perdió un botón de una camisa y lo trajo para un reembolso completo», dijo Claudia Quinn, ella misma una clienta de L. L. Bean. Agregó que su padre se burlaría de su amigo para este regreso, y que ella piensa que la «generosidad de la compañía ha sido aprovechada por muchos.»

otro cliente, Shawn Box, dijo que conocía a muchas personas que se beneficiaron de la política.

además de reemplazar artículos que los clientes habían comprado ellos mismos, «tuve amigos universitarios en los años 90 que compraron cosas en ventas de césped y las devolvieron», dijo., «Conocí gente del trabajo en la década de 2000 que compró eBay y los devolvió.»

esta tendencia de personas que devuelven artículos que encontraron de vendedores externos es una de las razones principales por las que L. L. Bean cambió su política. Es un problema tal, de hecho, que muchas tiendas de segunda mano cortarán a través de la etiqueta de L. L. Bean para evitar estas devoluciones.

la calidad de los productos de la compañía fue notada por muchos, y es en gran parte la razón por la que muchos clientes no sienten que la política de devolución ilimitada es necesaria. Jennifer Albee dijo que » uso las botas de frijol de mi madre que probablemente sean tan viejas como yo.,»

Barbara Erkson, nativa del norte del Estado de Nueva York, dijo que su padre ordenaba regularmente sus botas de trabajo a L. L. Bean. «Un par nunca encajó del todo bien y se sentaron en la caja sin usar durante muchos años», dijo. «Casualmente fuimos a Maine y él los trajo para regresar. Tenían 15 años en ese momento, nunca se usaron y le dieron un reembolso completo al precio entonces. Hizo dinero con el trato.»

incluso aquellos que siguen pensando muy bien de la empresa tenían historias que compartir sobre lo que la política significaba para ellos., Kate Casparius, una empleada pública de Maine, dijo que su padre recibió un par de botas famosas de L. L. Bean mientras servía en Corea y lo llamó » el mejor paquete que recibió.»

«Mi papá usó esas botas por más de 20 años», dijo. «Cuando comenzaron a ponerse y a desmoronarse, condujo a Freeport, fue a L. L. Bean, con su viejo par de botas, sin recibo, solo la historia de un Marine y sus botas, y L. L. Bean felizmente reemplazó sus botas, sin preguntas.»De hecho, dijo Casparius, le agradecieron por su servicio. Todos estos años después, el padre de Casparius sigue siendo un cliente fiel de L. L.,Frijol.

un cliente en Chicago ha presentado una demanda contra L. L. Bean, alegando que la compañía ha violado su garantía al cambiar la política de devoluciones ilimitadas. Sin embargo, la mayoría de los clientes ven el cambio como largamente esperado y desean la política una despedida cariñosa.

un portavoz de L. L. Bean ha dicho que las compras realizadas antes de febrero. 9, 2018, no están sujetos a la nueva política, siempre y cuando haya un comprobante de compra. Para las compras realizadas después de esa fecha, los clientes pueden devolver los artículos hasta un año, con un comprobante de compra.,

algunas respuestas fueron enviadas a través de las redes sociales y pueden haber sido editadas para mayor longitud y claridad.

Este artículo aparece a través de una asociación de medios con Maine Public.

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